عندما ينقل العميل على زر الشراء في موقعك الإلكتروني قد يكون المنتج المطلوب موجوداً في مستودع أو في متجر بالمدينة أو لدى شريك توصيل لكن كل ما يتوقعه العميل حقاً هو أمران فقط وعد واضح ووصول الطرد إلى باب منزله مرحباً بكم في حلقة أخرى من برنامج Microsoft Knowledge Nuggets على M365FM أنا مو بيترز واليوم نلقي نظرة على نظام إدارة الطلبات الذكي ديناميكس 365 بلغة بسيطة سنتتبع ذلك الطلب من لحظة النقر على الدفع وصولاً إلى العمل الذي يوصله فعلياً فكر فيه كأنه مكتب التنسيق المركزي في مبنى مكاتب مزدحم إنه ليس متجراً إلكترونياً آخر ولا يقوم بتغليف الصناديق إنه يوجه الأشخاص والأنظمة المناسبة فقط ليتم العمل في المكان الصحيح لماذا تصبح الطلبات فوضويةً؟ تخيل أنك تبيع نفس سماعات الرأس عبر موقعك الإلكتروني ومتاجرك الفعلية وسوق إلكتروني ومركز اتصالات بالنسبة للعميل كل هذه مجرد طرق لشراء سماعات الرأس لكن خلف الكواليس ترسل كل قناة تفاصيل الطلب إلى نظام مختلف تماماً موقعك يحتفظ بسجل ونظام نقاط البيع في المتجر يحتفظ بآخر والسوق الإلكتروني يرسل بتنسيقه الخاص وموظف مركز الاتصال ينشئ طلباً في مكان مختلف تماماً ينقسم وعد بسيط للعميل إلى أجزاء متحركة متعددة لا تتواصل مع بعضها البعض ويضيف المخزون طبقة أخرى من التعقيد قد يحتوي المستودع الرئيسي على عشرون زوجاً ولدى متجر في المدينة خمسة ومستودع آخر لديه مخزون أيضاً لكنه أبعد ومعه تكاليف شحن أعلى بعض المخزون محجوز بالفعل لطلبات أخرى أو أصناف مرتجعة أو لعملاء المتجر لذا فإن رؤية رقمي بجانب منتج لا يحل المشكلة فعلياً ثم يتعين عليك تحديد كيفية التوصيل هل يجب أن يشحنها المستودع؟ هل يجب أن يشحنها المتجر؟ أم يمكن للعميل استلامها محلياً؟ وإذا اشترى شخص ما منتجيني ولم يمتلك موقع واحد كلاهما هل تقسم الطلب إلى طردين أن تنتظر حتى يمكن شحن كل شيء معاً؟ كل خيار يؤثر على التكلفة ووقت التوصيل والوعد الذي قطعته للعميل قبل عقدين من الزمن كانت الشركات تدير هذه المهامة في أنظمة منفصلة بفرق عمل منفصلة قسم المبيعات يتلقى الطلبة شخص ما يتحقق من المخزون المستودع يتلقى طلباً شريك الشحن يتلقى طلباً آخر قسم الفواتير يتعامل مع جزئه الخاص لاحقاً كان ذلك يعمل بشكل جيد عندما كانت الطلبات بسيطة والأحجام منخفضة ولكن إليك الأمر عندما تنتقل التحديثات ببطء بين الأنظمة يبدأ البشر في سد الفجوات يتحقق موظف خدمة العملاء من شاشة واحدة ويرسل بريداً إلكترونياً لفريق المستودع ثم يتصل بشركة النقل وفي هذه الأثناء يمكن أن يباع المنتج عبر قناة أخرى قبل وصول تحديث المخزون للموقع الإلكتروني الآن لديك طلب لشيء لا يمكنك إرساله هكذا يحدث البيع الزائد وهكذا تستغرق خيارات التوصيل وقتاً طويلاً جداً تستمر الفرق في نسخ التفاصيل من مكان لآخر ويحصل العملاء على تحديثات غامضة بدلاً من إجابات حاسمة من وجهة نظر العميل لا يهم كل هذا التعقيد لأنهم يطرحون سؤالاً واحداً فقط أين طلابي؟ ما تحتاجه الشركة حقاً هو مكان واحد يمكنه رؤية رحلة الطلب عبر كل تطبيقات الأعمال المتصلة بينما يواصل كل تطبيق القيام بما يتقنه المبيعات تسجل عملية البيع المستودع يدير عمليات الانتقاء والتعبئة الشحن يتولى التوصيل الفواتير تتعامل مع الأموال لا أحد بحاجة للتخلص من كل الأنظمة ما ينقصنا هو المنسق بينها أوه مكان يمكنه تلقي طلب ومعرفة ما يجب القيام به تالياً وتوجيه العمل دون الاعتماد على سلسلة من التسليمات اليدوية تلك هي المشكلة يعالج نظام إدارة الطلبات الذكي من ديناميكس 365 هذا التعريف البسيط إذن ما هو نظام إدارة الطلبات الذكي من ديناميكس 365 بالضبط سوف نقوم اليوم بتبسيط الأمر وشرحه بلغة واضحة إليك التعريف الأبسط إنه تطبيق سحابي يأخذ الطلب ويوجهه عبر كل الأنظمة التي تستخدمها الشركة بالفعل من لحظة وصول الطلب حتى إتمام التنفيذ والفواتير فكر في محطة قطارات مزدحمة القطارات تصل من اتجاهات مختلفة يحتاج الركاب إلى أرصفة مختلفة بعض الرحلات سريعة وأخرى تضطر للانتظار يعمل نظام إدارة الطلبات الذكي مثل غرفة التحكم في المحطة إنه لا يقود القطار ولا يبيع التذكرة لكنه يرى المسار بأكمله ويخبر كل نظام بما يجب فعله تالياً قامت مايكروسوفت ببناء نظام إدارة الطلبات الذكي فوق ديتافرس ديتافرس هو أساس البيانات المشترك وراء العديد من تطبيقات ديناميكس 365 وPower Platform ببساطة هو يمنح تطبيقات الأعمال مكاناً وحداً مشتركاً وتنسقاً وحداً لتخزين المعلومات وهذا يعني أن الطلب لا يعني شيئاً مختلفاً تماماً في كل شاشة ونظام هذا الأساس المشترك مفيد لكنك لا تحتاج لشراء كل تطبيق آخر من ديناميكس 365 لاستخدام نظام إدارة الطلبات الذكي قد تدير شركة ما نظام ديناميكس 365 للكمويل أو لإدارة سلاسل الإمداد وقد تستخدم شركة أخرى نظام مستودعة مختلفاً أو متجراً إلكترونياً مختلفاً أو خدمة شحن من مورد آخر يمكن لهذا التطبيق العمل مع تطبيقات الأعمال من مايكروسوفت وغيرها تسمى نقاط الاتصال هذه بالمزودات ينقل المزود معلومات الطلب والتنفيذ بين نظام إدارة الطلبات الذكي ونظام آخر فكر في المزود كمترجم عند الباب يرسل نظام ما طلباً بتنسيقه الخاص يفهم المزود هذا التنسيق ويمرر المعلومات إلى نظام إدارة الطلبات الذكي ويمكنه إرسال الطلب التالي للخارج بتنسيق يفهمه النظام الآخر إذن يقوم التطبيق بتجميع معلومات الطلبات معاً حتى لو بدأ الطلب من مكان آخر قد يشتري عميل ما من خلال موقع تجارة إلكترونية موحدة وقد يضع آخر طلباً عبر نظام نقاط البيع بإمكان عميل انتجاري إرسال طلب إلكتروني عبر عملية تبادل انتجاري بين الشركات تمنح إدارة الطلبات الذكية شركة مكاناً وحداً لمشاهدة تلك الطلبات ومعرفة موقع كل منها في عملية التنفيذ ليست كل الطلبات تتبجع نفس المسار قد ينتظر أحدها توفر المخزون وقد يكون آخر موجوداً بالفعل في المستودع وقد يحتاج طلب ثالث إلى خطوة فترة بعد التسليم يتتبع التطبيق هذه الحالة ليرى الفريق أكثر من مجرد تم استلام الطلب يمكنهم معرفة مكان الطلب بالضبط في رحلته هنا الجزء الذي قد يغفله الناس أحياناً إدارة الطلبات الذكية لا تتولى كل المهام فهي لا تتحول فجأة إلى شاشة انتقاء عمال المستودع أو شبكة تسليم ناقل أو نظام فواتير الفريق المالي تلك التطبيقات المتصلة لا تزال تقوم بعملها المتخصص تقوم إدارة الطلبات الذكية بتوجيه عمليات التسليم بينها فهي تستقبل الطلبة وتتحقق من المسار وتمرر العمل ثم تنتظر التحديث التالي الآن دعونا نتابع طلباً وحداً عبر هذا المسار لأن رحلة الطلب تجعل الفكرة بأكملها أسهل في الفهم قواعد رحلة الطلب هي التي توجه العمل تخيل أن عميلاً طلب عنصرين من موقعك في وقت متأخر من بعض الظهر ويريد تسليمهما غداً يلتقط المتجر الإلكتروني الطلب اسم العميل عنوان التسليم سطري الطلب وخيار التسليم يقوم مزود بإدخال هذا الطلب إلى نظام إدارة الطلبات الذكية لتبدأ رحلة الطلب قبل أن يحاول أي شخص تنفيذه يتحقق النظام من الطلب لضمان وجود كافة المعلومات اللازمة للرحلة واتباعها لقواعد الشركة يتحقق النظام من ترويسة الطلب للحصول على تفاصيل العميل والتسليم ويتحقق من كل سطر للتأكد من المنتج والكمية ويؤكد أن العنوان يحتوي على معلومات كافية للتسليم ويضمن مطابقة الطلب لقواعد قناة البيع تلك هذا الفحص الأول يمنع المعلومات الخاطئة من الانتقال إلى المراحل التالية قبل أن تسبب مشاكل تخيل طلبا يفتقد لرقم الشقة إذا ذهب الطلب مباشرة إلى المستودع ثم إلى الناقل قد يكتشف شخص ما المشكلة فقط بعد تعذل تسليم الطرد تعمل خطوة التحقق على كشف المشكلة مبكرا بينما لا يزال هناك وقت للاتصال بالعميل أو تعليق الطلب أساس هذا العمل يكمن في تدفق التنظيم هذه العبارة تبدو تقنية لكنها بسيطة تدفق التنظيم هو خريطة مرئية تخبر نظام إدارة الطلبات الذكية بما يجب فعله عند وصول معلومات الطلب وعودة الأحداث من الأنظمة المتصلة أن تنشئ تلك الخريطة حول عمليات عملك الخاصة قد يبدأ تدفق الطلب الأساسي عند وصول طلب جديد يقوم بالتحقق من العنوان والأسطر يرسل الطلب لاتخاذ قرارات التنفيذ بعد ذلك يرسل أمر التنفيذ إلى النظام المتصل المناسب بمجرد وصول العمل إلى المرحلة الصحيحة يمكنه إرسال معلومات الطلب إلى مزود الفواتير كل إجراء له مهمة واضحة التحقق من رأس الطلب يفحص تفاصيل الطلب الرئيسية التحقق من سطر الطلب يفحص المنتجات الفردية والكميات الإرسال للتنفيذ يمرر أمر التنفيذ إلى المزود الذي يتولى تلك المهمة الإرسال للفاتورة يمرر معلومات الطلب إلى مزود الفواتير تبدو الأسماء كأنها ملصقات على لوحة تحكم مصنع وهذا مفيد لأن كل ملصق يخبرك بالضبط بما يحدث في تلك النقطة من المسار لكن الأعمال الواقعية تحتاج غالبا إلى أكثر من مسار مستقيم واحد ربما تتبع الطلبات الواردة من الموقع الإلكتروني مسارا وحدا بينما يتبع عملاء الأعمال مسارا آخر ربما يحتاج نوع معين من المنتجات إلى موافقة خاصة ربما لا يمكن للطلب المضي قدما إلا إذا نجحت الخطوة الأولى تتضمن الإدارة الذكية للطلبات شروطا لهذا النوع من الخيارات ينشئ الشرط مسارا للموافقة ومسارا للرفض إذا نجح الإجراء السابق يمكن للطلب الاستمرار عبر مسار الموافقة وإذا فشل يمكن للتدفق توجيه الطلب إلى مسار مختلف هذا لا يحل كل مشكلة بحد ذاته لكنه يمنح العملية استجابة مخططة بدلا من ترك الفريق يكتشف الخطأ بالصدفة توجد أيضا أدوات التقسيم تقوم أداة التقسيم بإرسال التدفق إلى أكثر من مسار بناء على قواعد تحددها قد تستخدم واحدة عندما تحتاج الطلبات من مصادر منفصلة إلى فحوصات مختلفة أو عندما تحتاج أجزاء مختلفة من العمل إلى مسارات مختلفة بعض المسارات المنقسمة يمكن أن تعود للارتقاء لاحقا بينما يستمر البعض الآخر بمفرده تغطي الإجراءات المخصصة المهام الفريدة لكل عمل تجاري ربما تمتلك الشركة نظام تصنيع خاص بها أو نظام شريك لا يغطيه إجراء قياسي يمكن لإجراء مخصص ربط تلك الخطوة بتدفق الطلب بحيث يظل المسار يعرض العملية الكاملة بدلا من إخفاء جزء منها في رسائل البريد الإلكتروني أو العمل اليدوي دعونا نعد إلى طلبنا المكون من عنصرين يستقبل النظام الطلب من الموقع الإلكتروني ويتحقق من تفاصيل العميل والعنوان وخطوط المنتجات يصل الطلب بعد ذلك إلى خطوة قرار التنفيذ إذا كان بإمكان كلا العنصرين اتباع نفس المسار يمكن للتدفق إرسال طلب التنفيذ إلى الأمام كوحدة واحدة إذا كانت قواعد الشركة تتطلب نتيجة مختلفة يمكن للطلب اتخاذ مسار آخر ربما يحتاج العنصران إلى طلبات تنفيذ منفصلة أو ربما يحتاج الطلب إلى خيار توصيل مختلف التدفق لا يعتمد على التخمين إنه يتبع القواعد التي أنشأتها الشركة والأحداث التي تعيدها الأنظمة المتصلة هذا الجزء الأخير مهم يمكن للإدارة الذكية للطلبات توجيه العمل لكن الأنظمة المتصلة تقدم تقاريرها مع تقدم العمل يمكن لمزود خدمات التنفيذ استلام الطلب يمكن لمزود خدمات الفترة استلام تفاصيل الطلب تحافظ هذه الأحداث على استمرار مسار الطلب خلال التدفق إذن التطبيق ليس نظاماً بديلاً ضخماً وحداً إنه مجموعة من القواعد التي تربط المتخصصين وتمنح كل نظام العمل الذي يحتاجه في الوقت المناسب يسجل المتجر الإلكتروني الطلب يتولى نظام التنفيذ عملية التنفيذ يتولى نظام الفوترة عملية الفوترة تتولى الإدارة الذكية للطلبات إدارة المسار بين تلك المهام يمكن للأشخاص المسؤولين عن عملية الطلب تصميم هذه التدفقات مباشرة في التطبيق لا يحتاجنا إلى كتابة كل مسار ككود برمجي تقليدي ولا يحتاجنا لطلب تغيير كل قاعدة عمل من مسؤول تكنولوجيا المعلومات يمنح ذلك فريق سلسلة التوريد طريقة لنمذجة العملية التي يحتاجنها بالفعل مع ذلك تتطلب هذه التغييرات عناية يظل تدفق التنسيق غير منشور أثناء قيامك ببنائه واختباره خلال هذه المرحلة لا تمر البيانات الواردة عبر التدفق بمجرد نشره يعمل التدفق وإجراءاته عند دخول البيانات إلى النظام بعد النشر لا يمكنك تعديل ذلك التدفق المنشور مباشرة إذا احتاج العمل إلى تغيير يمكن للفريق إيقاف التدفق المنشور مما يعيده إلى حالة غير منشورة يمكنهم تعديل التدفق ثم نشر الإصدار الجديد عندما يصبح جاهزا يدفع هذا الإعداد الفرق لاختبار المسار قبل أن تمر عبره الطلبات الحقيقية لا يعمل المسار إلا إذا كان يعرف المخزون المتاح بالفعل يقودنا هذا إلى معلومات المخزون المباشرة وراء كل قرار تنفيذ رؤية المخزون معرفة ما يمكنك بيعه فعليا إليك حقيقة واضحة وبسيطة لا يمكنك تنفيذ طلب إذا كنت لا تعرف أن لديك المخزون يبدو الأمر بديهينا لكن المخزون قد يختبئ في مستودع أو متجر أو موقع شريك أو عبر كينات قانونية مختلفة داخل الشركة نفسها عندما يحتفظ كل موقع بسجله الخاص لا يمكنك الإجابة على السؤال الأساسي ما الذي يمكنني وعد هذا العميل به الآن؟ تمنح رؤية المخزون الإدارة الذكية للطلبات نظرة مباشرة على كل ذلك المخزون عبر شبكة التوريد الخاصة بك فكر في الأمر كلوحة مخزون في مركز توزيعي بدلا من الاتصال بكل رفن وطلب التحقق من شخص ما تنظر عملية الطلب إلى عرض مشترك واحد تغذيه جميع أنظمتك الآن مجرد ظهور عنصر كمخزون في مكان ما لا يعني أنه يمكنه تلبية كل طلب قد يكون المنتج موجودا في مستودع ولكنه محجوز بالفعل أو في متجر يمكنه البيع محليا لكنه لا يستطيع الشحن أو ببساطة بعيد جدا عن الوفاء بوعد التسليم الذي اختاره العميل هناك فرق كبير بين مخزون موجود في مكان ما ومخزون يمكنه تلبية هذا الطلب في الوقت الحالي تخيل أن عميلا اشترى سترة عبر الإنترنت ويريدها غدا مستودعك الرئيسي لا يملك أي مخزون منها بدون بيانات مخزون محدثة قد يقبل موقعك الطلب بناء على أرقام قديمة ثم يتلقى المستودع طلبا لشيء لا يمكنه إرساله ليكتشف العميل ذلك بعد إتمام عملية الشراء هذا يخلق عملا إضافيا للجميع مع معلومات المخزون المترابطة يرى نظام إدارة الطلبات الذكي أن المستودع الرئيسي ليس لديه السترة لكن متجرا قريبا يملكها إذا كان ذلك المتجر يدعم الشحن فيمكنه تنفيذ الطلب إذا اختار العميل الاستلام يصبح ذلك المتجر نفسه هو موقع الاستلام يبدأ القرار برؤية أفضل للمخزون بالنسبة لشركة لديها كيانات قانونية متعددة تغطي هذه الرؤية المخزون عبر جميع تلك الكيانات هذا مهم عندما تعمل في أكثر من بلد أو منطقة أو وحدة أعمال حيث لا يقتصر المخزون على سجلات واحدة فقط تستخدم عملية الطلب بيانات المخزون في الوقت الفعلي عند تحديد المسار الواجب أتخاذه لا يزال المستودع أو المتجر أو أي مصدر مخزون آخر يدير سجلات مخزونه الخاصة توفر رؤية المخزون الأرقام الحالية تضمن عملية الطلبات الأوسع حيث يمكن لقواعد التنفيذ استخدامها هذا يساعدك على تجنب الوعود بناء على بيانات الأمس ويمنح خدمة العملاء إجابة واضحة عندما يسأل شخص ما عما إذا كان المنتج سيصل في الوقت المحدد بدلا من البحث في عدة أنظمة والاعتماد على تطابق المعلومات يرى فريق الطلبات حالة المخزون التي وجهت اختيار التنفيذ بالطبع رؤية جميع المواقع الممكنة لا تجيب على كل الأسئلة قد تجد المنتج في خمسة مواقع مختلفة واحد الأقرب للعميل وآخر لديه مخزون أكبر وثالث يتيح لك شحن المنتجين معا لا يزال هناك حاجة لشخص أو شيء ما لاتخاذ القرار تلك المهمة تقع على عاتق تحسين التنفيذ التنفيذ التحسين اختيار أفضل مكان للشحن من أجل التنفيذ يقوم التحسين بمقارنة المواقع الممكنة للطلب واختيار موقع واحد بناء على القواعد التي تضعها شركتك ببساطة هو يجيب على سؤال من أين يجب أن يأتي هذا الطلب؟ الأفضل لا يعني دائما الأقرب قد يمتلك المتجر الأقرب المنتج لكن الشحن منه قد يكون أكثر تكلفة قد يمتلك مستودع أبعد المنتجين جاهزين للتعبئة معا وقد يمتلك موقع آخر مخزونا لكنه لا يستطيع الالتزام بتاريخ التسليم الذي اختاره العميل يجب على كل شركة أن تقرر ما تريد أن تفضله في قواعدها تضع بعض الشركات سرعة التسليم في المقام الأول أخرى تريد خفض تكاليف الشحن قد ترغب شركة أيضا في حماية مخزون المتجر للعملاء الذين يزورونه فعليا أو تجنب تقسيم الطلب إلى عدة طرود ما لم يكن هناك خيار آخر تستخدم إدارة الطلبات الذكية استراتيجيات تنفيذ تعكس تلك الخيارات فكر في الأمر كاختيار مسار لشاحنة توصيل قد لا يكون أقصر طريق هو الأسرع لوجود ازدحام مرور أو أعمال طرق أو توقف يستغرق وقتا أطول وبالمثل قد لا يكون المبنى الأقرب هو الأفضل للتنفيذ عند الأخذ في الاعتبار تكلفة المخزون ووعود الخدمة وخيارات التوصيل لنعد إلى العميل الذي اشترى غرضين عبر الإنترنت يوجد الغرض الأول في متجر يبعد عشر دقائق فقط يحتوي المستودع على الغرضين معا لكنه يقع في مكان أبعد إذا شحن المتجر الغرض الأول والمستودع الغرض الثاني فقد يتلقى العميل طردين يصلان في الموعد المحدد لكن هذا يرفع تكاليف الشحن قد يتمكن المستودع من إرسال الغرضين معا إذا كان بإمكانه الالتزام بموعد التوصيل الموعودي فقد يكون طرد واحد من ذلك الموقع هو الخيار الأفضل يمكن للقاعدة أن تفضل شحنات أقل وتكلفة شحن أدنى لكن إذا كان التوصيل غدا أهم من شحن الغرضين معا فقد يختار النظام المتجر لغرض والمستودع للآخر وهذا ما يسمى بطلب مجزأ الطلب المجزأ لا يعني فشل النظام قد يكون هذا هو الخيار المخطط له عندما لا يستطيع أي موقع بمفرده تنفيذ الطلب بالكامل بطريقة صحيحة تقرر الشركة متى يكون التجزئة منطقيا من خلال استراتيجية التنفيذ التي تضعها نفس المنطق يدعم الشراء عبر الإنترنت والشحن من المتجر يضع العميل طلبا على الموقع الإلكتروني لكن متجرا قريبا منه يمتلك المخزون المناسب ويمكنه إرساله بسرعة لذا يصبح ذلك المتجر مصدر التنفيذ رغم أن العميل لم يزره قط كما يدعم الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر يستخدم النظام معلومات المخزون والموقع للعثور على متجر يمكنه تجهيز الطلب للاستلام فيحصل العميل على خيار الاستلام المحلي بينما توجه الشركة الطلب للمكان الصحيح لا يجب أن تكون هذه الخيارات منفصلة داخل كل قناة مبيعات بدون عملية قرار تنفيذ مشتركة قد تحتاج كل من المواقع الإلكترونية والأسواق ومراكز الاتصال إلى قواعد توجيه خاصة بها عندما تغير الشركة سياسة الشحن الخاصة بها أو تبدأ في استخدام المتاجر للتنفيذ قد تحتاج الفرق لتحديث عدة أنظمة يعمل تحسين التنفيذ على وضع عملية القرار تلك في مكان واحد ضمن رحلة الطلب يستمر الموقع الإلكتروني في استقبال الطلبات وتستمر الأسواق في استقبال الطلبات ويستمر المتجر في بيع المنتجات لكن يمكن للشركة تغيير كيفية اختيار موقع التنفيذ دون إعادة بناء القواعد داخل كل قناة مما يمنحك تحكماً أكبر عند تحرك المخزون أو تغير وعود التوصيل أو توفر خيار تنفيذ جديد ومع ذلك لا يمكن لاستراتيجية التنفيذ مقارنة المواقع إلا إذا وصلت المعلومات المطلوبة من الأنظمة المسؤولة عنها يجب أن تصل الطلبات وتحديثات المخزون وأن يتلقى شركاء التنفيذ مهمهم ويقدم تقارير عن التقدم المحرز يعتمد عمل ذلك الاتصال على الموفرين الموفرون والاتصالات هي الأبواب المؤدية إلى المبنى لكي يقوم نظام إدارة الطلبات الذكي بعمله يحتاج إلى طريقة موثوقة للتواصل مع كل ما يحيط به الموفرون هم من يجعلون ذلك ممكناً الموفر هو ببساطة اتصال ينقل تفاصيل الطلب وتحديثات التنفيذ بين نظام إدارة الطلبات الذكي ونظام آخر تتدفق المعلومات في كلا الاتجاهين حتى لا يضطر أحد لنسخ أي شيء يدوياً تخيل مبنىً به العديد من أبواب التوصيل باب واحد يستقبل الطلبات من متجرك عبر الإنترنت آخر يتصل بنظام المخزون الخاص بك وثالث يرسل المهام إلى مستودع أو شريك توصيل كل باب له غرض واضح ويدير الموفرون المعلومات التي تمر عبر كل باب منها تبني مايكروسوفت بعض هذه الموصلات بنفسها يسمونها موفر الطرف الأولى وهي تربط نظام إدارة الطلبات الذكي بتطبيقات مثل ديناميكس 365 سو بليت شين ماناجمنت أو ديناميكس 365 تستخدم خدمات المخزون والتنفيذ داخل نظام إدارة الطلبات الذكي هؤلاء الموفرين أيضاً لتبادل البيانات والآن من المحتمل أن لديك أنظمة أخرى بالفعل وهنا يأتي دور موفر الطرف الثالث إنهم يربطون الخدمات التي لا تبنيها مايكروسوفت ربما تكون منصة التجارة الإلكترونية الحالية الخاصة بك أو سقناً أو شركة لوجستية أو نظام مستودعة الهدف ليس إجبارك على استخدام مجموعة واحدة من التطبيقات أوه الهدف هو السماح لك بربط الأنظمة التي تناسب عملك بالفعل خلف الكواليس يستخدم هؤلاء الموفرون مواصلات Power Automate تمتلك منصة Power Platform أكثر من 200 موصل جاهز لذا لديك الكثير من نقاط البداية وإذا لم يناسبك أي منها يمكنك أنت أو شريكك بناء المفر الخاص بك يستمر كل تطبيق متصل في القيام بعمله الخاص متجرك عبر الإنترنت يسجل عملية الشراء نظام المخزون يتتبع مستويات المخزون شريك التنفيذ يقوم بتعبئة الطلب وتوصيله نظام الفواتير يتعامل مع الشؤون المالية يقوم نظام إدارة الطلبات الذكي بتنسيق الرسائل والخطوات التالية بينها جميعا بمجرد مشاركة تلك الأنظمة للتحديثات يمكن لشركتك رؤية ما يحدث عبر عملية الطلب بأكملها لا مزيد من مطاردة المعلومات عبر شاشات منفصلة أو رؤى متفرقة بل صورة أكبر للمشهد تمنحك هذه المعلومات المشتركة صورة أوضحة بكثير لعملية طلباتك يتضمن نظام إدارة الطلبات الذكي لوحات معلومات باور بي التي تجمع مقاييس الطلبات والتنفيذ في مكان واحد يمكن لخدمة العملاء العثور على الطلبات التي توقفت عن الحركة يمكن للعمليات تحديد المسارات المسدودة أو تأخيرات التنفيذ ويمكن لقادة الأعمال البحث عن أنماط عبر العملية بأكملها بدون تلك الرؤية قد يبدو التأخير مشكلة معزولة ولكن عندما تجتمع البيانات قد يلاحظ فريقك أن العديد من الطلبات تتبطأ لدى شريك تنفيذ معين أو أنخيار توصيل معين يخلق استثناءات أكثر من المتوقع لا تقوم لوحة المعلومات بحل المشكلة بمفردها لكنها تساعد الأشخاص على معرفة أين يبحثون بالضبط لنعدى بذاكرتنا إلى مبنى المكاتب تجمع إدارة الطلبات الذكية بين مكتب الاستقبال الذي يتلقى الطلبات ولوحة المخزون التي توضح المتاحة ومخطط المسار الذي يحدد موقع التنفيذ وغرفة التقارير حيث يمكن للفرق متابعة سير العمل لكل جزء وظيفة مختلفة لكن الطلبة هو ما يربط بينها جميعا الخلاصة طلب واحد ورحلة واحدة منسقة شكرا لانضمامكم إلي في هذه المعلومة السريعة ترسم إدارة الطلبات الذكية مسارا مباشرا وحدا عبر عمليتك بالكامل من الاستلام الأولي حتى إرسال الفواتير النهائية اشتركوا عبر منصة البودكاست المفضلة لديكم وتابعوا الحلقة القادمة سترون بالضبط كيف تتعامل ديناميكس 365 و باور بلاتفورم مع العمل خلف الكواليس