Wenn ein Kunde auf ihrer Website aufkaufen klickt, kann sich der gewünschte Artikel in einem Lager, einer Filiale, in der Stadt oder bei einem Versandpartner befinden. Alles, was der Kunde wirklich erwartet, sind jedoch zwei Dinge. Ein klares Versprechen und ein Paket an seiner Tür. Willkommen zu einer weiteren Folge der Microsoft Knowledge Nuggets auf M365FM. Demo Peters und heute schauen wir uns Dynamics 365 Intelligent Order Management in einfachem Deutsch an. Wir verfolgen die Bestellung vom Klick an der Kasse bis hin zur Arbeit, die für die tatsächliche Zustellung sorgt. Stellen Sie es sich wie eine Zentralleitstelle in einem belebten Bürogebäude vor. Das ist kein weiterer Online-Shop und es packt auch keine Kartons. Es leitet lediglich die richtigen Leute in den Systemen an, damit die Arbeit am richtigen Ort erledigt wird. Warum werden Bestellungen kompliziert? Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen dieselben Kopfhörer über Ihre Website, Ihre Ladengeschäfte, einen Online-Marktplatz und ein Callcenter.

Für den Kunden sind das alles nur verschiedene Wege, um Kopfhörer zu kaufen. Doch hinter den Kulissen sendet jeder Kanal Bestelldetails in ein völlig anderes System. Ihre Website führt einen Datensatz, das Kassensystem im Laden einen anderen, ein Marktplatz sendet sein eigenes Format und ein Callcenter-Mitarbeiter erstellt eine Bestellung ganz woanders. Ein einfaches Kundenversprechen wird in verschiedene Einzelteile zerlegt, die nicht miteinander kommunizieren. Und der Lagerbestand fügt eine weitere Ebene der Komplexität in. Das Hauptlager hat vielleicht 20 Paare vorrätig. Eine Filiale in der Stadt hat 5 und ein anderes Lager hat ebenfalls Bestand. Dieser ist jedoch weiter entfernt und mit höheren Versandkonten. Ein Teil des Bestands ist bereits für andere Bestellungen und Rücksendungen oder Kunden vor Ort reserviert. Eine Zahl neben einem Produkt zu sehen, löst also noch nicht das Problem.

Dann müssen Sie entscheiden, wie geliefert werden soll. Soll das Lager es versenden? Soll es eine Filiale versenden? Oder kann der Kunde es lokal abholen? Und wenn jemand zwei Artikel kauft und kein Standort beide vorwärtig hat, teilen Sie die Bestellung in zwei Pakete auf oder warten Sie, bis alles zusammen versendet werden kann. Jede Entscheidung beeinflusst die Kosten, die Lieferzeit und das Versprechen, das Sie dem Kunden gegeben haben. Vor zwei Jahrzehnten führten Unternehmen diese Aufgaben in getrennten Systeme und separaten Teams aus. Der Vertrieb nahm die Bestellungen. Jemand prüfte den Lagerbestand. Das Lager erhielt eine Anforderung. Ein Versandpartner erhielt eine weitere Anfrage. Die Buchhaltung erledigte ihren Teil später. Das funktionierte gut, als Bestellungen einfach waren und das Volumen gering blieben. Aber hier ist der Punkt. Wenn Updates nur langsam zwischen Systemen übertragen werden, beginnen Menschen, die Lücken zu füllen.

Ein Kundendienstmitarbeiter prüft einen Bildschirm, schreibt eine E-Mail an ein Lagerteam, ruft dann einen Spediteur an und währenddessen kann sich ein Produkt über einen anderen Kanal verkaufen, bevor das Bestandsupdate die Website erreicht. Jetzt haben Sie eine Bestellung für etwas, das Sie nicht versenden können. So kommt es zum Überverkauf. Und so dauern Lieferentscheidungen zu lange. Teams kopieren ständig Details von einem Ort zum anderen und Kunden erhalten vage Updates statt verbindliche Antworten. Aus Kundensicht spielt diese Komplexität keine Rolle, denn sie stellen nur eine Frage. Wo bleibt meine Bestellung? Was ein Unternehmen wirklich braucht, ist eine zentrale Stelle, die den gesamten Bestellverlauf über alle vernetzten Business-Apps hinweg sieht, während jede App weiterhin ihre Stärken ausspielt. Der Vertrieb erfasst den Verkauf. Das Lager verwaltet die Kommissionierung und Verpackung.

Der Versand kümmert die Auslieferung. Die Buchhaltung regelt die Finanzen. Niemand muss seine Systeme komplett austauschen. Was fehlt, ist der Koordinator dazwischen. Ein Ort. Ein Ort, der eine Bestellung entgegnen, den nächsten Schritt erkennen und die Arbeit steuern kann, ohne auf manuelle Übergaben angewiesen zu sein. Genau das ist das Problem. Dynamics 365 Intelligent Order Management erfüllt diese einfache Definition. Was also genau ist Dynamics 365 Intelligent Order Management Management? Wir schlüsseln es heute ganz einfach für Sie auf... Hier ist die einfachste Definition. Es ist eine Cloud-App, die eine Bestellung entgegennimmt und sie durch alle bereits vorhandenen Unternehmenssysteme führt, vor dem Bestelleingang bis zur Erfüllung und Abrechnung. Denken Sie an einen belebten Bahnhof. Züge kommen aus verschiedenen Richtungen an. Passagiere benötigen unterschiedliche Bahnsteine.

Manche Anschlüsse sind schnell, andere müssen warten. Intelligent Order Management fungiert wie der Kontrollraum des Bahnhofs. Es steuert weder den Zug, mal verkauft es das Ticket. Aber es überblickt die gesamte Strecke und weist jedem System die nächste Aufgabe zu. Microsoft hat Intelligent Order Management auf Dataverse aufgebaut. Dataverse ist die gemeinsame Datengrundlage für viele Dynamics 365 und Power-Plattform-Apps. Einfach ausgedrückt, es bietet Business-Apps einen gemeinsamen Speicherort und ein einheitliches Format für Informationen. Das bedeutet, dass eine Bestellung nicht in jedem Bildschirm und System etwas völlig anderes bedeutet. Diese gemeinsame Basis ist hilfreich, aber Sie müssen nicht jede andere Dynamics 365 App kaufen, um Intelligent Order Management zu nutzen. Ein Unternehmen nutzt vielleicht Dynamics 365 Finance oder Supply Chain Management. Ein anderes verwendet ein anderes Lagersystem, einen anderen Online-Shop oder einen Versanddienst eines anderen Anbieters.

Diese App funktioniert sowohl mit Microsoft als auch mit Drittanbieter-Business-Apps. Diese Verbindungspunkte nennen wir Provider. Ein Provider überträgt Bestelle und Erfüllungsinformationen zwischen Intelligent Order Management und einem anderen System. Stellen Sie sich ein Provider wie ein Übersetzer an der Tür vor. Ein System sendet eine Bestellung in seinem eigenen Format. Der Provider versteht dieses Format, leitet die Informationen an Intelligent Order Management weiter und kann die nächste Anfrage in einem Format zurücksenden, das das andere System versteht. Die App führt also Bestellinformationen zusammen, selbst wenn die Bestellung anderswo begann. Ein Kunde kauft vielleicht über eine AOCommerce-Seite ein. Ein anderer gibt seine Bestellung möglicherweise über ein Kassensystem auf. Ein Geschäftskunde könnte einen elektronischen Auftrag über einen B2B-Prozess senden. Intelligent Order Management bietet dem Unternehmen einen zentralen Ort, um diese Bestellungen einzusehen und den Erfüllungsstatus zu prüfen.

Nicht jede Bestellung folgt dem gleichen Weg. Eine muss vielleicht auf Lagerbestände warten. Eine andere liegt eventuell schon im Lagerbereich. Eine dritte benötigt möglicherweise einen Abrechnungsschritt nach der Lager. Die App verfolgt diesen Status, sodass das Team mehr sieht als nur Bestellung eingegangen. Sie sehen genau, wo sich die Bestellung auf ihrem Weg befindet. Hier ist der Teil, den manche manchmal übersehen. Intelligent Order Management übernimmt nicht jede Aufgabe. Es ersetzt nicht plötzlich den Kommissionierbildschirm im Lager, das Liefernetzwerk des Frachtführers oder das Abrechnungssystem der Finanzabteilung. Diese verbundenen Apps verrichten weiterhin ihre fachspezifische Arbeit. Intelligent Order Management steuert die Übergaben zwischen Ihnen. Es empfängt die Anfrage, prüft den Weg, leitet die Arbeit weiter und wartet dann auf das nächste Update. Verfolgen wir nun eine Bestellung auf diesem Weg, denn die Bestellreise macht das Konzept viel leichter verständlich.

Die Regeln der Bestellreise steuern die Arbeitsabläufe. Stellen Sie sich vor, ein Kunde bestellt spät am Nachmittag zwei Artikel auf Ihrer Website und möchte beide morgen geliefert bekommen. Der Online-Shop erfasst die Bestellung mit Kundennamen, Lieferadresse, den beiden Bestellpositionen und der Lieferoption und der Lieferoption. Ein Provider überträgt diese Bestellung in das Intelligent Order Management und die Bestellreise kann beginnen. Bevor jemand mit der Erfüllung beginnt, validiert das System die Bestellung, um sicherzustellen, dass alle für die Reise notwendigen Informationen vorhanden sind und die Unternehmensregeln eingehalten werden. Es prüft den Kopfbereich der Bestellung auf Kunden- und Lieferdetails. Es kontrolliert jede Position auf Produkt und Menge. Es bestätigt, dass die Adresse ausreichende Informationen für die Lieferung enthält und stellt sicher, dass die Bestellung die Regeln des jeweiligen Vertriebskanals erfüllt.

Diese erste Prüfung verhindert, dass fehlerhafte Informationen weitergegeben werden, bevor Sie Probleme verursachen. Stellen Sie sich eine Bestellung vor, bei der die Wohnungsnummer fehlt. Geht Sie direkt in ein Lager und dann an einen Spediteur, bemerkt vielleicht erst jemand das Problem, wenn das Paket nicht zugestellt werden kann. Ein Validierungsschritt erkennt das Problem früher, solange noch Zeit bleibt, den Kunden zu kontaktieren oder die Bestellung aufzuhalten. Die Grundlage für diese Arbeit liegt in einem Orchestrierungsflow. Dieser Begriff klingt technisch, ist aber einfach. Ein Orchestrierungsflow ist eine visuelle Karte, die dem Intelligent Order Management vorgibt, was zu tun ist, wenn Bestelldaten eintreffen und Ereignisse von verbundenen Systemen zurückgemeldet werden. Sie erstellen diese Karte auf Basis Ihrer eigenen Geschäftsprozessen. Ein grundlegender Bestellablauf könnte beginnen, sobald eine neue Bestellung ein.

Es validiert den Header und die Position. Es sendet den Auftrag zur Erfüllungsentscheidung. Danach sendet es den Erfüllungsauftrag an das richtige angebundene System. Sobald die Arbeit das richtige Stadium erreicht, können Auftragsdaten an einen Abrechnungsanbieter gesendet werden. Jede Aktion hatte klare Aufgaben. Auftragsheader validieren, prüft die wichtigsten Bestelldaten. Auftragsposition validieren, prüft die einzelnen Produkte und Mengen. An Erfüllung senden, leitet den Erfüllungsauftrag an den zuständigen Anbieter weiter. An Rechnung senden, leitet die Auftragsdaten an den Abrechnungsanbieter weiter. Die Namen klingen wie Beschriftungen auf einem Fabrikbedienfeld, was nützlich ist, da jedes Etikett genau zeigt, was an diesem Punkt im Ablauf geschieht. Doch ein reales Unternehmen benötigt oft mehr als nur eine gerade Linie. Vielleicht folgen Bestellungen von der Website einem Pfad, während Geschäftskunden einen anderen nehmen.

Vielleicht benötigt eine bestimmte Produktart ein spezielles Ding. Vielleicht kann ein Auftrag nur fortfahren, wenn der erste Schritt erfolgreich war. Intelligentes Auftragsmanagement bietet Bedingungen für solche Entscheidungen. Eine Bedingung erstellt ein Ja-Pfad und ein Nein-Pfad. Wenn die vorherige Aktion erfolgreich ist, kann der Auftrag über den Ja-Pfad fortfahren. Wenn sie fehlsteht, kann der Ablauf den Auftrag auf einen anderen Pfad leiten. Das löst zwar nicht jedes Problem von selbst, gibt dem Prozess aber eine geplante Reaktion, anstatt Fehler dem Zufall zu überlassen. Es gibt auch Splitter. Ein Splitter sendet den Ablauf basierend auf Ihren Regeln in mehr als einem Pfad. Sie können ihn nutzen, wenn Bestellungen aus verschiedenen Quellen unterschiedliche Prüfungen erfordern oder verschiedene Arbeitsschritte eigene Routen benötigen, benötigen. Einige geteilte Pfade können später wieder zusammenführen, während andere eigenständig weiterlaufen.

Benutzer-definierte Aktionen decken unternehmensspezifische Aufgaben ab. Vielleicht hat ein Unternehmen ein eigenes Fertigungssystem oder ein Partnersystem, das keine Standardaktion abdeckt. Eine benutzerdefinierte Aktion kann diesen Schritt in den Auftragsfluss einbinden, sodass der Pfad den vollständigen Prozess zeigt, anstatt teilen E-Mails oder manueller Arbeit zu verstecken. Kehren wir zu unserer Bestellung mit zwei Artikel zu. Das System empfängt Sie von der Website und prüft Kundendaten, Adresse und Produktpositionen. Der Auftrag erreicht dann den Schritt zur Erfüllungsentscheidung. Wenn beide Artikel dieselbe Route nehmen können, sendet der Ablauf die Erfüllungsanfrage als eine Einheit weiter. Erfordern die Unternehmensregeln ein anderes Ergebnis, kann der Auftrag einen anderen Pfad nehmen. Vielleicht benötigen die zwei Artikel separate Erfüllungsanfragen. Vielleicht braucht der Auftrag eine andere Lieferoption.

Der Ablauf rät nicht. Den vom Unternehmen erstellten Regeln und den Ereignissen, die von den Ereignissen, die von den angebundenen Systemen zurückgemittelt. Dieser letzte Teil ist wichtig. Intelligentes Auftragsmanagement kann die Arbeit steuern, aber die angebundenen Systeme melden den Status zurück, während die Arbeit voranschreitet. Ein Fulfillment-Dienstleister kann die Anfrage empfangen. Ein Abrechnungsdienstleister kann die Bestelldaten erhalten. Diese Ereignisse halten den Bestellvorgang im Fluss. Die App ist also kein riesiges Ersatzsystem. Es ist ein Regelwerk, das Spezialisten verbindet und jedem System zur richtigen Zeit die nötige Arbeit zuweist. Der Online-Shop erfasst die Bestellung. Das Fulfillment-System kümmert sich um die Ausführung. Das Abrechnungssystem übernimmt die Rechnungsstelle. Intelligentes Order-Management steuert den Weg zwischen diesen Aufgaben. Die für den Bestellprozess Verantwortlichen können diese Abläufe direkt in der App gestalten.

Sie müssen nicht jeden Pfad als herkömmlichen Code schreiben und keinen IT-Administrator bitten, jede Geschäftsregel zu ändern, jede Geschäftsregel zu ändern. Das gibt dem Supply-Chain-Team die Möglichkeit, den Prozess so zu modellieren, wie er tatsächlich benötigt wird. Dennoch erfordern diese Änderungen sorgfalt. Ein Orchestrierungsflow bleibt unveröffentlicht, während Sie ihn erstellen und testen. In dieser Phase fließen keine eingehenden Daten durch den Prozess. Sobald Sie ihn veröffentlichen, werden der Flow und seine Aktionen ausgeführt, wenn Daten in das System gelandet. Nach der Veröffentlichung können Sie diesen Flow nicht mehr direkt bearbeiten. Wenn das Geschäft eine Änderung erfordert, kann das Team den veröffentlichten Flow stoppen, wodurch er wieder in den unveröffentlichten Status zurückkehrt. Sie können den Flow bearbeiten und dann die neue Version veröffentlichen, sobald sie fertig ist.

Dieser Aufbau zwingt Teams dazu, den Weg zu testen, bevor Live-Bestellungen ihn durchlaufen. Ein Weg funktioniert nur, wenn er weiß, welche Bestände tatsächlich verfügbar sind. Das führt uns zu den Live-Bestandsinformationen hinter jeder Fulfillment-Entscheidung.

Bestandstransparenz. Zu sehen, was man tatsächlich verkaufen kann. Hier ist eine einfache Wahrheit. Man kann keine Bestellung erfüllen, wenn man nicht weiß, dass man den Bestand. Das klingt offensichtlich, aber Waren können sich in einem Lager einer Filiale bei einem Partner oder über verschiedene Rechtseinheiten desselben Unternehmens verteilen. Wenn jeder Standort seine eigene Zählung führt, lässt sich die grundlegende Frage nicht beantworten. Was kann ich diesem Kunden jetzt versprechen? Bestandstransparenz bietet dem intelligenten Order-Management eine Live-Ansicht aller Bestände im gesamten Liefernetzwerk. Stellen Sie es sich wie eine Bestandstafel in einem Verteilzentrum. Anstatt jedes Regal abzuklappern und jemanden zum Nachsehen zu bitten, nutzt der Bestellprozess eine gemeinsame Ansicht, in die alle Systeme einspeisen. Nur weil ein Artikel irgendwo als Bestand aufgeführt ist, heißt das nicht, dass er jede Bestellung erfüllen kann.

Ein Produkt liegt vielleicht im Lager, ist aber bereits reserviert oder es befindet sich in einer Filiale, die vor Ort verkaufen kann, aber nicht versendet. Oder es ist schlicht so weit weg, um das vom Kunden gewählte Lieferversprechen einzuhalten. Es gibt einen großen Unterschied zwischen Bestand, der irgendwo existiert, und Bestand, der diese Bestellung jetzt erfüllen kann. Stellen Sie sich vor, ein Kunde kauft online eine Jacke und möchte sie morgen haben. Ihr Hauptlager hat keine mehr Vorräte. Ohne aktuelle Bestandsdaten akzeptiert Ihre Website die Bestellung womöglich auf Basis veralteter Zahlen. Das Lager erhält dann eine Anfrage für etwas, das es nicht versenden kann, und der Kunde erfährt es erst nach dem Kaufabschluss. Das bedeutet Arbeit für alle Beteiligten. Mit vernetzten Bestandsinformationen erkennt eine intelligente Auftragsverwaltung, dass das Hauptlager die Jacke nicht hat, ein Geschäft.

In der Nähe aber schon. Wenn dieses Geschäft den Versand unterstützt, kann es die Bestellung ausführen. Wählte der Kunde eine Abholung, wird dasselbe Geschäft zum Abholort. Die Entscheidung beginnt mit einem besseren Überblick über den Bestand. Für ein Unternehmen mit mehreren Rechtsträgern deckt dieser Überblick den Bestand aller Einheiten ab. Das ist wichtig, wenn Sie in mehreren Ländern, Regionen oder Geschäftsbereichen tätig sind und der Bestand nicht nur in einem einzigen Datensatz erfasst ist. Der Auftragsprozess nutzt Bestandsdaten in Echtzeit, um den weiteren Weg zu bestimmen. Ein Lager, ein Geschäft oder eine andere Bestandsquelle verwaltet weiterhin seine eigenen Lagerdaten. Bestandstransparenz bringt aktuelle Zahlen in den umfassenderen Auftragsprozess, wo die Erfüllungsregeln Sie nutzen können. Das hilft Ihnen, Versprechen auf Basis veralteter Daten zu vermeiden und gibt dem Kunden Service klare Antworten, wenn jemand fragt, ob ein Artikel noch pünktlich ankommt.

Anstatt mehrere Systeme zu durchsuchen und auf übereinstimmende Informationen zu hoffen, sieht das Auftragsteam den Bestandsstatus, der die Wahl der Erfüllung bestimmt hat. Natürlich beantwortet die Sichtbarkeit aller möglichen Standorte nicht jede Frage. Vielleicht finden Sie den Artikel an fünf Standorten. Einer ist nah am Kunden, ein anderer hat mehr Bestand. Ein dritter erlaubt den Versand beider Produkte zusammen. Jemand oder etwas muss sich dennoch entscheiden. Diese Aufgabe übernimmt die Erfüllungsoptimierung. Die Optimierung vergleicht die möglichen Standorte für eine Bestellung und wählt eine basierend auf den Regeln Ihres Unternehmens aus. Einfach ausgedrückt beantwortet sie die Frage, woher soll diese Bestellung kommen. Das Beste ist nicht immer das Nächste gelegen. Das nächste Geschäft hat den Artikel zwar, aber der Versand von dort könnte teurer sein. Ein weiter entferntes Lager hat eventuell beide Artikel bereits zum gemeinsamen Verpacken bereit und ein anderer Standort hat zwar Bestand, kann aber das vom Kunden gewählte Lieferdatum nicht einhalten.

Jedes Unternehmen muss entscheiden, was die Regeln bevorzugen sollen. Manche Unternehmen stellen die Liefergeschwindigkeit am erste Stück. Andere möchten die Versandkosten niedrig halten. Ein Unternehmen möchte vielleicht auch den Ladenbestand für Laufkundschaft schützen oder verhindern, dass eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird, es sei denn, es gibt keine andere Wahl. Intelligente Auftragsverwaltung nutzt Erfüllungsstrategien, die diese Entscheidungen widerspiegeln. Stellen Sie es sich wie die Routenplanung für einen Lieferwagen vor. Der kürzeste Weg ist nicht immer der schnellste, da Staus, Baustellen oder längere Stops dazwischen kommen können. Genauso liefert der nächstgelegene Standort nicht zwingend das beste Fulfillment-Ergebnis, wenn man Lagerkosten, Lieferversprechen und Versandoptionen einbezieht. Kehren wir zu dem Kunden zurück, der zwei Artikel online bestellt hat.

Ein Geschäft, das nur zehn Minuten entfernt ist, hat den ersten Artikel vorgehalten. Das Lager führt beide Artikel, ist jedoch weiter entfernt. Versendet das Geschäft den ersten und das Lager den zweiten Artikel, erhält der Kunde zwar zwei Pakete rechtzeitig zum Liefertermin, die Versandkosten steigen jedoch. Das Lager kann möglicherweise beide Artikel zusammen verschicken. Wenn das versprochene Lieferdatum damit eingehalten werden kann, ist ein einzelnes Paket von diesem Standort oft die bessere Wahl. Die Regel kann weniger Sendungen und geringere Versandkosten bevorzugen. Wenn jedoch die Lieferung am nächsten Tag wichtiger ist als der gemeinsame Versand, wählt das System für einen Artikel das Geschäft und für den anderen das Lager. Das ist eine geteilte Bestellung. Eine geteilte Bestellung bedeutet nicht, dass das System versandt. Sie kann die geplante Lösung sein, wenn kein einzelner Standort den gesamten Auftrag optimal abwickeln kann.

Das Unternehmen entscheidet anhand seiner Fulfillment-Strategie, wann eine Aufteilung sinnvoll ist. Dieselbe Logik liegt auch Online-Kaufen aus dem Geschäft Versendens. Ein Kunde bestellt über eine Website, aber ein Geschäft in der Nähe hat die Ware vorrätig und kann sie schnell versenden. Somit wird dieses Geschäft zur Fulfillment-Quelle, obwohl der Kunde es nie besucht hat. Dies unterstützt auch Online-Kaufen im Geschäft Abholen. Das System nutzt Bestands- und Standortdaten, um ein Geschäft für die Abholung zu finden. Der Kunde erhält eine lokale Option, während das Unternehmen den Auftrag dorthin leitet. Diese Entscheidungen müssen nicht isoliert in jedem Verkaufskanal getroffen werden. Ohne einen zentralen Entscheidungsprozess bräuchten Website, Marktplatz und Callcenter jeweils eigene Routing-Regeln jegeln. Wenn das Unternehmen seine Versandrichtlinien ändert oder Filialen für das Fulfillment nutzt, müssen die Teams mehrere Systeme aktualisieren.

Fulfillment-Optimierung bündet diesen Entscheidungsprozess an einer Stelle innerhalb der Auftragsabwicklung. Die Website nimmt weiterhin Bestellung entgegen, der Marktplatz ebenfalls und das Geschäft verkauft weiterhin Produkte. Das Unternehmen kann jedoch die Auswahl der Fulfillment-Standorte ändern, ohne die Regeln in jedem Kanal neu zu erstellen, was mehr Kontrolle bei Bestandsbewegungen, geänderten Lieferzusagen oder neuen Optionen bietet. Dennoch kann die Fulfillment-Strategie Standorte nur vergleichen, wenn die benötigten Daten aus den jeweiligen Quellsystemen eintreffen. Bestellungen müssen eingehen, Bestandsaktualisierungen übermittelt werden und Fulfillment-Partner ihre Aufgaben erhalten sowie Fortschritte zurückmelden. Diese Verbindungsarbeit hängt von Anbietern ab. Anbieter und Verbindungen sind wie Türen in das Gebäude. Damit intelligentes Auftragsmanagement funktioniert, muss es zuverlässig mit seiner Umgebung kommunizieren können.

Anbieter sind das, was dies ermöglicht. Ein Anbieter ist im Grunde eine Verbindung, die Bestelldetails und Erfüllungsupdates zwischen dem intelligenten Auftragsmanagement und einem anderen System austauscht. Informationen fließen in beide Richtungen, sodass niemand etwas manuell kopieren muss. Stellen Sie sich ein Gebäude mit vielen Lieferanten ein. Eine Tür empfängt Bestellungen aus Ihrem Online-Shop. Eine weitere ist mit Ihrem Bestandssystem verbunden. Eine dritte sendet Arbeitsaufträge an ein Lager oder ein Logistikpartner. Jede Tür hat einen klaren Zweck und Anbieter steuern die Informationen, die jeweils hindurchfließen. Microsoft erstellt einige dieser Konnektoren selbst. Sie nennen sie First-Party-Anbieter. Sie verbinden das intelligente Auftragsmanagement mit Apps wie Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Commerce oder Dynamics 365 Finance. Die Bestands- und Erfüllungsdienste innerhalb des intelligenten Auftragsmanagements nutzen diese Anbieter ebenfalls für den Datenaustausch.

Nun haben Sie wahrscheinlich bereits andere Systeme im Einsatz. Hier kommen Drittanbieter ins Spiel. Sie verbinden Dienste, die nicht von Microsoft entwickelt wurden. Vielleicht Ihre bestehende E-Commerce-Plattform, ein Marktplatz, ein Logistikunternehmen oder ein Lagersystem. Es geht nicht darum, Sie zu einer bestimmten Gruppe von Apps zu zwingen. Es geht darum, dass Sie die Systeme verbinden können, die bereits zu Ihrem Unternehmen passen. Im Hintergrund nutzen diese Anbieter Power-Automate-Konnektoren. Die Power-Plattform verfügt über mehr als 200 vorgefertigte Konnektoren, sodass Sie viele Ausgangspunkte haben. Und wenn davon keiner passt, können Sie oder Ihr Partner einen eigenen Anbieter erstellen. Jede verbundene App erledigt weiterhin Ihre Aufgabe. Ihr Online-Shop erfasst den Kauf. Das Bestandssystem verfolgt den Lagerbestand. Ein Fulfillment-Partner verpackt und liefert die Bestellung aus.

Ein Abrechnungssystem kümmert sich um die Finanzen. Das intelligente Auftragsmanagement koordiniert die Nachrichten und nächsten Schritte zwischen allen Beteiligten. Sobald diese Systeme Updates teilen, kann Ihr Unternehmen sehen, was während des gesamten Bestellprozesses geschieht. Kein Suchen von Informationen mehr über verschiedene Bildschirme. Erkenntnisse und den großen Überblick. Diese geteilten Informationen geben Ihnen ein viel klares Bild Ihrer Auftragsabwicklung. Das intelligente Auftragsmanagement enthält Power BI-Dashboards, die Auftrags- und Erfüllungskennzahlen an einem Ort zusammenführen. Der Kundenservice kann Bestellungen finden, deren Bearbeitung gestoppt wird. Der Betrieb kann blockierte Routen oder Verzögerungen bei der Erfüllung erkennen. Und Führungskräfte können nach Mustern im gesamten Prozess suchen. Ohne diese Sichtweise mag eine Verzögerung wie ein isoliertes Problem erscheinen.

Aber wenn die Daten zusammengeführt sind, erkennt Ihr Team vielleicht, dass viele Bestellungen bei einem bestimmten Fulfillmentpartner langsamer bearbeitet werden. Oder eine Lieferoption mehr Ausnahmen verursacht als erwartet. Das Dashboard behebt das Problem zwar nicht von selbst, hilft den Mitarbeitern aber genau zu wissen, wo sie suchen müssen. Denken Sie noch einmal an das Bürogebäude. Intelligent Order Management vereint den Empfang, der Anfragen entgegennimmt, das Lagerboard, das die Verfügbarkeit anzeigt, den Routenplaner für den Erfüllungsort und das Berichtszentrum, wo Teams den gesamten Ablauf verfolgen können. Wo Teams. Jeder Teil hat eine eigene Aufgabe, aber der Auftrag verbindet sie alle.

Fazit. Ein Auftrag. Ein koordinierter Prozess. Danke, dass Sie bei diesem Wissenshäppchen dabei waren. Intelligent Order Management bildet einen einzigen direkten Weg durch Ihren gesamten Prozess ab. Von der ersten Erfassung bis zur finalen Abbrechen. Abonnieren Sie den Podcast auf Ihrer bevorzugten Plattform und schauen Sie sich die nächste Folge. Sie werden genau sehen, wie Dynamics 365 und die Power-Plattform die Arbeit hinter den Kulissen erledigen.