WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:02.740
La ciudad se quedó en silencio. Demasiado silencio.

00:00:03.880 --> 00:00:08.040
¿Conoces esa sensación que tienes cuando entras en una oficina un lunes por la mañana esperando el caos habitual,

00:00:08.140 --> 00:00:10.720
los teléfonos sonando sin parar, la bandeja de entrada gritándote?

00:00:11.560 --> 00:00:13.360
Pero en cambio solo hay silencio.

00:00:14.800 --> 00:00:18.000
Sí, es desconcertante. Parece la calma que precede a la tormenta.

00:00:18.660 --> 00:00:21.880
O en el mundo de la atención al cliente, normalmente significa que el servidor no funciona.

00:00:22.280 --> 00:00:22.720
Exactamente.

00:00:23.600 --> 00:00:26.680
Pero en la historia que veremos hoy, el silencio no fue un colapso.

00:00:27.440 --> 00:00:28.060
Fue una limpieza.

00:00:28.060 --> 00:00:33.320
Exploramos una narrativa que enmarca la automatización del servicio al cliente,

00:00:33.780 --> 00:00:37.880
con Dynamics 1365 como si fuera una historia, de detectives negra.

00:00:38.860 --> 00:00:44.080
Es cruda, dramática y sorprendentemente precisa sobre el desastre en el que se encuentran la mayoría de las empresas.

00:00:44.900 --> 00:00:48.140
Es una metáfora brillante, porque si piensas en una bandeja de entrada compartida hoy en día,

00:00:48.460 --> 00:00:49.500
es realmente una escena del crimen.

00:00:49.960 --> 00:00:52.660
Cartas muertas por todas partes, clientes gritando en el vacío,

00:00:53.200 --> 00:00:55.840
casos pudriéndose como, bueno, sigamos con la temática del género negro,

00:00:55.840 --> 00:00:58.340
como cuerpos olvidados en un callejón, como callejón.

00:00:58.880 --> 00:01:02.600
Es una imagen vívida, algo desagradable, pero toca la fibra sensible.

00:01:03.580 --> 00:01:06.280
Todos hemos visto ese buzón compartido donde los correos mueren.

00:01:06.280 --> 00:01:11.520
Cartas muertas es la frase, y el delito no es que la gente no se esfuerce, el delito desiste.

00:01:11.980 --> 00:01:14.620
Es el triaje manual. Es lo que yo llamo enrutamiento por vibración.

00:01:15.120 --> 00:01:16.040
¿Enrutamiento por vibración?

00:01:16.340 --> 00:01:19.180
Sí, ya sabes, me gustan las preguntas de facturación, así que responderé esta.

00:01:19.640 --> 00:01:22.240
O estoy cansado, así que dejaré ese complejo problema técnico para alguien más.

00:01:23.720 --> 00:01:24.040
Scout.

00:01:24.500 --> 00:01:26.560
Se basa en el ánimo humano, no en la lógica empresarial,

00:01:26.780 --> 00:01:28.640
y ahí entra en juego la noche en que murieron los correos.

00:01:29.400 --> 00:01:33.140
Presenta a tres agentes autónomos, el equipo de limpieza, que resuelven este crimen.

00:01:33.780 --> 00:01:35.820
Me encanta eso, el equipo de limpieza.

00:01:36.420 --> 00:01:38.060
Entonces recorramos esta escena del crimen.

00:01:38.980 --> 00:01:41.620
Tenemos una víctima, la experiencia del cliente.

00:01:42.580 --> 00:01:44.860
Tenemos un sospechoso, la bandeja de entrada heredada.

00:01:45.640 --> 00:01:48.340
¿Quién es el primer operador que interviene para limpiar las calles?

00:01:48.980 --> 00:01:50.780
El primer operador es el escáner de casos.

00:01:51.540 --> 00:01:53.820
Imagínate que el detective con la cámara la escena del crimen.

00:01:53.820 --> 00:01:58.440
En una configuración tradicional, llega un correo electrónico y un humano tiene que abrirlo,

00:01:58.660 --> 00:02:01.020
leerlo, averiguar si está enfadado o contento,

00:02:01.080 --> 00:02:03.220
buscar el número de pedido y quizá descargar un archivo adjunto.

00:02:03.680 --> 00:02:08.180
Y los humanos dudamos, logeamos, que no se capan cosas.

00:02:08.720 --> 00:02:09.040
Exactamente.

00:02:09.380 --> 00:02:10.440
El escáner de casos no parpadea.

00:02:10.860 --> 00:02:12.980
Usa la ingestión de correo a caso, pero con esteroides.

00:02:13.440 --> 00:02:15.540
No solo reenvía el correo electrónico, sino que lo descompone en par.

00:02:15.900 --> 00:02:18.380
Lee el asunto, el cuerpo del texto e incluso el pie de página.

00:02:19.200 --> 00:02:20.000
Pero aquí está el truco.

00:02:20.780 --> 00:02:21.780
También lee los archivos adjunto.

00:02:21.780 --> 00:02:25.920
Espera, entonces sí envía una captura de pantalla de un producto roto o un recibo.

00:02:26.600 --> 00:02:29.780
En PDF, el escáner analiza esa imagen antes de que la vea un humano.

00:02:31.400 --> 00:02:33.440
OCR, reconocimiento óptico de caracteres,

00:02:33.520 --> 00:02:37.460
ve una foto de una chaqueta con una cremallera rota a la etiqueta como mercancía dañada.

00:02:38.080 --> 00:02:40.480
Ve un contrato en PDF y extrae el número de póliza.

00:02:41.320 --> 00:02:43.840
Convierte el ruido no estructurado en pruebas estructuradas.

00:02:44.920 --> 00:02:48.820
Crea el expediente, rellena los campos, cliente, producto, prioridad y lo sella.

00:02:49.960 --> 00:02:51.280
Eso cambia las reglas del juego.

00:02:51.780 --> 00:02:53.240
Ya no empiezas de cero.

00:02:54.000 --> 00:02:55.760
Empiezas con un expediente que ya está creado.

00:02:56.200 --> 00:02:56.520
Exactamente.

00:02:56.860 --> 00:02:58.960
La carta muerta revive antes siquiera de tocar el suelo.

00:02:59.620 --> 00:03:00.820
Pero eso nos lleva al segundo problema.

00:03:01.400 --> 00:03:02.480
¿Y el expediente por quién lo resuelve?

00:03:02.880 --> 00:03:05.560
En la ciudad vieja solo gritas en la sala a quien se encarga de evoluciones.

00:03:06.240 --> 00:03:06.680
Correcto.

00:03:07.040 --> 00:03:09.760
O se queda en una cola general hasta que alguien lo selecciona.

00:03:11.080 --> 00:03:13.460
Lo que nos lleva al segundo operador, el controlador de tráfico,

00:03:13.800 --> 00:03:15.440
es el enrutamiento unificado a la cuadrícula.

00:03:15.440 --> 00:03:18.040
Esto suena menos a detective y más a control.

00:03:18.320 --> 00:03:19.180
¿De tráfico aéreo?

00:03:19.820 --> 00:03:20.920
Es una comparación justa.

00:03:21.120 --> 00:03:23.260
El controlador de tráfico se para sobre el mapa de la ciudad.

00:03:23.780 --> 00:03:24.220
No le importa eso.

00:03:24.900 --> 00:03:26.080
Le importan tres cosas.

00:03:26.580 --> 00:03:27.800
Reglas, habilidades y capacidad.

00:03:28.900 --> 00:03:30.720
Mira el caso que acaba de crear el escáner, digamos.

00:03:31.100 --> 00:03:33.000
Una devolución de alta prioridad para un cliente VP.

00:03:33.220 --> 00:03:35.120
Y mira la fuerza laboral.

00:03:36.260 --> 00:03:38.440
Entonces, ¿sabe que el agente Rivera es bueno en devoluciones,

00:03:38.580 --> 00:03:40.680
pero que el agente Smith es mejor en soporte técnico?

00:03:41.600 --> 00:03:42.100
Va más allá.

00:03:42.800 --> 00:03:45.240
Sabe que el agente Rivera es bueno en devoluciones, habla español,

00:03:45.460 --> 00:03:47.800
y actualmente tiene capacidad para un caso más.

00:03:48.640 --> 00:03:50.420
Sabe que el agente Smith es técnicamente capaz,

00:03:50.560 --> 00:03:52.340
pero ya está aplicando la línea roja en otras tres multas.

00:03:53.060 --> 00:03:54.960
Enruta el caso como un semáforo en una intersección.

00:03:55.660 --> 00:03:56.620
Sin almas que se pregunten.

00:03:56.960 --> 00:03:59.320
Eso elimina por completo el problema de la selección de casos.

00:04:00.100 --> 00:04:00.580
Por completo.

00:04:00.960 --> 00:04:01.580
Y evita el agotamiento.

00:04:02.240 --> 00:04:03.280
Si el carril está atascado,

00:04:03.280 --> 00:04:05.560
el controlador mantiene el semáforo en rojo o abre un nuevo carril.

00:04:05.920 --> 00:04:06.420
Es dinámico.

00:04:07.020 --> 00:04:08.500
Y lo mejor, guarda los recibes.

00:04:08.500 --> 00:04:10.680
Si un caso va a la persona equivocada,

00:04:10.920 --> 00:04:12.500
tienes un diagnóstico de la caja negra.

00:04:13.580 --> 00:04:16.720
Puedes ver exactamente qué regla lo envió allí y corregir la regla.

00:04:17.640 --> 00:04:19.440
No culpas a la persona, corriges la lógica.

00:04:19.940 --> 00:04:21.300
Ese es un gran cambio cultural.

00:04:21.880 --> 00:04:23.560
Dejas de preguntar por qué cogiste esto.

00:04:24.100 --> 00:04:26.220
Y empiezas a preguntar por qué el sistema envió esto.

00:04:26.960 --> 00:04:28.320
Elimina la política de la cola.

00:04:28.900 --> 00:04:29.760
Limpia las calles,

00:04:29.760 --> 00:04:31.960
pero todavía nos queda un enorme cuello de botella.

00:04:32.760 --> 00:04:34.860
Se cree el caso, se dirige a la persona adecuada,

00:04:35.360 --> 00:04:37.360
pero ahora esa persona tiene que escribir la respuesta.

00:04:37.360 --> 00:04:39.620
El temido cursor parpadeante.

00:04:40.320 --> 00:04:41.800
El gracias por su correo electrónico.

00:04:42.200 --> 00:04:43.160
Valoramos su negocio.

00:04:44.060 --> 00:04:45.400
Escribirlo 100 veces al día.

00:04:46.320 --> 00:04:47.180
Es agotador y lento.

00:04:48.320 --> 00:04:50.060
Para el tercer operador, el operador en la sombra.

00:04:50.420 --> 00:04:51.200
Eso es un ominoso.

00:04:52.060 --> 00:04:53.520
Realidad es el socio más útrico a pedir.

00:04:54.100 --> 00:04:54.940
Este es Copilot Studio.

00:04:55.480 --> 00:04:56.980
Se encuentra en la sala conectada al servicio.

00:04:57.940 --> 00:05:00.060
Mientras el controlador de tráfico dirige el caso,

00:05:00.420 --> 00:05:01.880
el operador en la sombra ya lo está leyendo.

00:05:02.860 --> 00:05:04.860
Escanea el archivo, verifica la base de conocimientos,

00:05:05.060 --> 00:05:05.780
y redacta la respuesta.

00:05:05.780 --> 00:05:08.260
Entonces, cuando la gente abre el caso,

00:05:08.360 --> 00:05:09.280
la respuesta ya está ahí.

00:05:10.200 --> 00:05:11.440
No solo una respuesta, la respuesta.

00:05:12.100 --> 00:05:13.920
No hace preguntas cuyas respuestas la empresa ya conoce.

00:05:14.800 --> 00:05:16.220
¿Sabe lo frustrante que es cuando una empresa

00:05:16.220 --> 00:05:19.140
le pide su número de pedido cuando estaba en la línea de asunto?

00:05:19.800 --> 00:05:20.880
O me vuelve loco.

00:05:21.840 --> 00:05:23.040
Parece que no están escuchando.

00:05:23.920 --> 00:05:25.000
El operador en la sombra escucha.

00:05:25.540 --> 00:05:26.380
Ve el número de pedido.

00:05:27.100 --> 00:05:28.180
Ve la política de devoluciones.

00:05:29.000 --> 00:05:30.120
Redacta una respuesta que dice,

00:05:30.180 --> 00:05:32.480
hola, veo que la cremallera de la chaqueta verde bosque está rota.

00:05:32.480 --> 00:05:35.360
He iniciado un reemplazo, aquí tiene la etiqueta de devolución.

00:05:36.160 --> 00:05:38.120
Cita el artículo específico de la base de conocimientos,

00:05:38.240 --> 00:05:41.180
por ejemplo, KB 2499, y se lo presenta al agente humano.

00:05:41.520 --> 00:05:44.020
Por lo tanto, el agente humano ya no es el escritor, sino el editor.

00:05:45.060 --> 00:05:45.420
Exactamente.

00:05:45.900 --> 00:05:46.380
Es el juez.

00:05:46.860 --> 00:05:49.000
La sombra habla, pero el humano aprieta el gatillo.

00:05:50.180 --> 00:05:52.460
El agente revisa el borrador, tal vez suaviza el tono,

00:05:52.520 --> 00:05:54.540
tal vez comprueba la lógica y presiona enviar.

00:05:54.540 --> 00:05:58.300
Lo que solía llevar 10 minutos de búsqueda de información y escritura

00:05:58.300 --> 00:05:59.900
lleva 30 segundos de revisión.

00:06:00.940 --> 00:06:02.980
Esa frase de la historia realmente se me quedó grabada.

00:06:03.760 --> 00:06:04.760
Más rápido que el arrepentimiento.

00:06:05.440 --> 00:06:06.120
Es poético, ¿verdad?

00:06:06.680 --> 00:06:08.820
Implica que la velocidad no es solo una cuestión de eficiencia,

00:06:08.960 --> 00:06:10.020
sino de salvación emocional.

00:06:10.880 --> 00:06:12.880
Si esperas 48 horas para responder una queja,

00:06:13.020 --> 00:06:14.820
el cliente ya ha pasado de estar molesto a estar furioso.

00:06:15.680 --> 00:06:16.640
Estás gestionando el arrepentimiento.

00:06:16.960 --> 00:06:19.460
Si respondes en 3 minutos con una solución, eres un héroe.

00:06:19.940 --> 00:06:22.400
Revisemos los expedientes de casos reales citados en la historia.

00:06:22.400 --> 00:06:26.020
Los desglosaron en venta minorista, seguros y RRH.

00:06:26.460 --> 00:06:29.160
Quiero profundizar en el de seguros porque parece de alto riesgo.

00:06:30.920 --> 00:06:32.420
Caso número 0228.

00:06:34.100 --> 00:06:34.820
El sótano inundado.

00:06:35.280 --> 00:06:37.540
Este es un ejemplo clásico de gravedad oculta a plena vista.

00:06:38.260 --> 00:06:40.400
En el sistema antiguo, un correo dice agua por doquier.

00:06:41.260 --> 00:06:42.880
Se queda en la piel a comprar mi contraseña,

00:06:43.020 --> 00:06:45.280
pero para el cliente, su casa se está destruyendo sola.

00:06:46.380 --> 00:06:46.860
Correcto.

00:06:46.920 --> 00:06:48.600
Y cada minuto que el agua permanece allí,

00:06:48.680 --> 00:06:49.880
la reclamación se vuelve más cara.

00:06:49.880 --> 00:06:53.680
El escáner de casos detecta agua estancada, paneles de yeso y sótano.

00:06:54.300 --> 00:06:55.920
Lo marca como daños materiales graves.

00:06:56.880 --> 00:06:59.320
El controlador de tráfico ve que esto no es un puesto para Junior.

00:07:00.000 --> 00:07:02.660
Lo deriva de inmediato a un perito experto en daños por inundaciones.

00:07:03.620 --> 00:07:06.940
Y el operador en la sombra redacta una respuesta que no dice que hemos recibido su solicitud.

00:07:07.500 --> 00:07:09.880
Dice, hemos registrado la reclamación 821-821.

00:07:10.320 --> 00:07:11.500
Envíe dos fotos a la altura de los ojos.

00:07:11.980 --> 00:07:13.180
Y tiene enlace al portal de carga.

00:07:13.660 --> 00:07:14.540
Es una acción inmediata.

00:07:15.040 --> 00:07:15.920
Detiene la hemorragia.

00:07:15.920 --> 00:07:18.000
Y piensa en la experiencia de la gente en ese caso.

00:07:18.760 --> 00:07:21.540
No tuvieron que clasificar 700 correos electrónicos para encontrar esa emergencia.

00:07:22.220 --> 00:07:23.720
El sistema se la entregó en bandeja de plata.

00:07:24.620 --> 00:07:27.320
Dejaron de jugar a los arqueólogos, desempolvando archivos viejos.

00:07:27.800 --> 00:07:29.940
Y empezaron a hacer su trabajo real, que es ayudar a la gente.

00:07:30.460 --> 00:07:31.520
¿Qué hay del ejemplo de RR?

00:07:31.940 --> 00:07:32.220
Chech.

00:07:32.820 --> 00:07:34.060
Ese parecía más.

00:07:34.720 --> 00:07:35.160
Tranquilo.

00:07:36.000 --> 00:07:38.360
Menos dramático que una inundación, pero igual de desordenado.

00:07:38.920 --> 00:07:39.960
El agujero negro de la BPO.

00:07:40.720 --> 00:07:42.800
Bandejas compartidas donde se pierden currículos y contratos.

00:07:43.500 --> 00:07:45.120
La historia menciona un asunto que pide ayuda.

00:07:45.920 --> 00:07:47.520
En el viejo mundo, eso es un misterio.

00:07:48.040 --> 00:07:53.020
En el nuevo mundo, el escáner abre el archivo adjunto, ve que es un contrato, detecta la inscripción a beneficios y lo dirige al especialista.

00:07:53.260 --> 00:07:54.700
En incorporación, lo hago.

00:07:55.300 --> 00:07:56.380
¿Y el operador oculto?

00:07:56.980 --> 00:07:59.520
Extrae los pasos específicos de bienvenida a bordo de la wiki interna.

00:08:00.180 --> 00:08:02.060
Une la respuesta a partir de hechos, no de una plantilla.

00:08:02.580 --> 00:08:05.860
Dice, aquí tienes tus siguientes tres acciones y vínculos reales.

00:08:07.020 --> 00:08:09.980
Converte un vago pedido de ayuda en un proceso completado.

00:08:09.980 --> 00:08:13.180
Aquí hay un cambio filosófico que me parece muy interesante.

00:08:14.260 --> 00:08:17.660
A menudo hablamos de que la IA quita empleos, pero esta narrativa lo plantea distinto.

00:08:18.500 --> 00:08:23.940
Dice, los humanos están para juzgar, negociar y resolver casos extremos, no para filtrar lo que nos sirve.

00:08:23.940 --> 00:08:25.800
Ese es el mensaje principal.

00:08:26.240 --> 00:08:28.520
Vivamos 20 años pidiendo a los humanos que actúen como máquina.

00:08:28.960 --> 00:08:30.520
Lea este código, cópialo aquí y pégalo allí.

00:08:31.120 --> 00:08:31.760
Los humanos son malos.

00:08:32.220 --> 00:08:33.460
Nos aburrimos, nos cansamos.

00:08:33.820 --> 00:08:34.820
Las máquinas son excelentes en eso.

00:08:35.360 --> 00:08:38.360
Al permitir que el equipo de limpieza gestione la recepción, el enrutamiento y la redacción,

00:08:38.760 --> 00:08:39.640
dejas que el humano sea humano.

00:08:40.400 --> 00:08:41.320
Les dejas usar la empatía.

00:08:41.880 --> 00:08:43.740
¿Pero existe el riesgo de que se vuelva demasiado frío?

00:08:44.760 --> 00:08:47.280
La historia menciona manos frías, pulso firme.

00:08:48.320 --> 00:08:51.080
Si la IA lo redacta todo, ¿perdemos el toque personal?

00:08:51.080 --> 00:08:54.140
Ese es el elemento noir, el miedo a la máquina fría.

00:08:54.940 --> 00:08:55.600
Lo menos resulta.

00:08:55.920 --> 00:08:58.580
¿Es más personal que un humano escriba algo genérico como

00:08:58.580 --> 00:09:01.780
estamos experimentando un gran volumen de correos electrónicos después de tres días?

00:09:01.900 --> 00:09:06.880
¿O es más personal obtener una solución inmediata y precisa redactada por la IA y aprobada por un humano?

00:09:07.640 --> 00:09:08.600
Ese es un gran punto.

00:09:09.340 --> 00:09:10.980
¿La competencia es su propia forma de empatía?

00:09:12.340 --> 00:09:14.700
Respetar mi tiempo es la forma más elevada de servicio al cliente.

00:09:15.260 --> 00:09:16.640
Y aquí también hay una capa de gobernanza.

00:09:17.520 --> 00:09:20.540
La historia enfatiza que el juicio humano permanece en el disparador.

00:09:21.080 --> 00:09:23.660
El operador en la sombra redacta, no envía.

00:09:24.260 --> 00:09:25.700
El escáner etiqueta, no elimina.

00:09:26.560 --> 00:09:28.140
El humano sigue siendo el sheriff de la ciudad.

00:09:29.120 --> 00:09:31.340
La noche en que murieron los correos no es tragedia.

00:09:32.200 --> 00:09:33.500
Es la noche en que murió el ruido.

00:09:34.180 --> 00:09:35.240
Es la noche en que murió el desorden.

00:09:35.800 --> 00:09:37.680
La noche en que la ansiedad del correo sin leer murió.

00:09:38.180 --> 00:09:40.700
Cuando elimines el ruido, puedes escuchar al cliente.

00:09:41.240 --> 00:09:44.340
Y francamente, para las empresas que ejecutan estos sistemas, finalmente puedo ver los datos.

00:09:44.860 --> 00:09:45.440
Los recibos.

00:09:45.740 --> 00:09:46.240
Los recibos.

00:09:46.240 --> 00:09:47.680
No pueden mejorar lo que no pueden ver.

00:09:48.320 --> 00:09:49.900
Tu bandeja de entrada es una pila caótica.

00:09:50.060 --> 00:09:51.420
No sabes por qué los clientes están yendo.

00:09:52.100 --> 00:09:55.260
Una vez que la estructura, se escana el controlador, sombra, obtienes registros.

00:09:55.720 --> 00:09:58.480
Puedes ver, oh, el 30% de nuestro volumen son cremalleras.

00:09:59.920 --> 00:10:00.860
Vale, habla con fabricación.

00:10:01.660 --> 00:10:02.300
Arregla el cremallero.

00:10:02.780 --> 00:10:05.160
Pasas de arreglar el ticket a arreglar la causa raíz.

00:10:06.160 --> 00:10:07.900
Ese es el objetivo final, la mejora continua.

00:10:08.660 --> 00:10:11.480
Dejas de limitarte a sacar agua del barco y finalmente tapas el agujero.

00:10:12.040 --> 00:10:14.340
Quiero volver al concepto de la demostración de cine negro.

00:10:15.020 --> 00:10:19.420
La historia describe la velocidad de esta interacción como 3 segundos más rápida que el arrepentimiento.

00:10:20.340 --> 00:10:21.440
Es un gancho muy potente.

00:10:22.560 --> 00:10:23.740
Para una empresa que escucha esto,

00:10:24.240 --> 00:10:27.400
alguien que puede que se esté ahogando en su propia escena del crimen de una bandeja de entrada,

00:10:27.880 --> 00:10:28.700
¿cuál es el primer paso?

00:10:29.760 --> 00:10:31.320
¿Activa las tres cosas a la vez?

00:10:31.940 --> 00:10:33.580
Puedes hacerlo, pero suele ser una progresión.

00:10:34.100 --> 00:10:34.800
Empieza con el escáner.

00:10:35.440 --> 00:10:36.180
Detienes la hemorragia.

00:10:36.580 --> 00:10:37.980
Obtén visibilidad de lo que llega.

00:10:38.880 --> 00:10:41.820
Deja de tratar el correo electrónico como un simple texto y empieza a tratarlo como datos.

00:10:42.420 --> 00:10:44.980
Una vez que tienes los datos estructurados, activas el controlador de tráfico.

00:10:45.300 --> 00:10:46.020
Crea la cuadrícula.

00:10:46.360 --> 00:10:47.340
Dejas de enrutar por vibración.

00:10:48.080 --> 00:10:49.860
Y por último, el operador oculto.

00:10:50.440 --> 00:10:52.420
Una vez que tu enrutamiento está limpio, empoderas a los agentes.

00:10:52.720 --> 00:10:53.760
Les das el operador oculto.

00:10:53.980 --> 00:10:54.940
Es el multiplicador de fuerzas.

00:10:55.380 --> 00:10:57.920
De repente, un equipo de 10 personas puede hacer el trabajo de 20.

00:10:57.920 --> 00:11:02.520
No porque trabajen más, sino porque no pierden el tiempo escribiendo saludos cordiales 50 veces por hora.

00:11:03.360 --> 00:11:03.940
Es convincente.

00:11:03.940 --> 00:11:06.820
Convierte el centro de soporte de un centro de costes.

00:11:07.120 --> 00:11:08.440
Un lugar donde el dinero va a morir.

00:11:08.640 --> 00:11:09.840
En un activo estratégico.

00:11:10.460 --> 00:11:11.680
Y cambia la vida de la gente.

00:11:12.140 --> 00:11:13.500
Creo que esa es la parte que suele pasarse por alto.

00:11:14.000 --> 00:11:16.780
Hablamos de la experiencia del cliente, pero la experiencia del empleado también importa.

00:11:17.260 --> 00:11:18.520
Nadie quiere trabajar en la escena de un crimen.

00:11:19.160 --> 00:11:23.260
Todos quieren trabajar en una ciudad limpia y eficiente donde tengan las herramientas para resolver problemas.

00:11:23.800 --> 00:11:24.640
La ciudad respira.

00:11:24.640 --> 00:11:25.920
La ciudad respira.

00:11:26.360 --> 00:11:28.660
Pánico se calma y finalmente puede volver a casa la sincope.

00:11:29.460 --> 00:11:31.720
Sabiendo que no hay una bomba de relojería en el buzón compartido.

00:11:32.160 --> 00:11:39.360
Entonces, para nuestros oyentes, si su bandeja de entrada todavía controla su ciudad, si todavía ven esas cartas muertas y sienten ese pavor el domingo por la noche.

00:11:40.160 --> 00:11:41.960
Tal vez sea hora de llamar al equipo de limpieza.

00:11:42.520 --> 00:11:46.000
El escáner de casos, el controlador de tráfico y el operador en la sombra están listos para trabajar.

00:11:46.000 --> 00:11:47.060
Y no duermen.

00:11:47.500 --> 00:11:48.620
No hay piedad para el trabajo, Tarzán.

00:11:48.940 --> 00:11:50.740
Creo que ese es el lugar perfecto para dejarlo.

00:11:51.640 --> 00:11:54.020
La noche en que los correos murieron no es una historia de terror.

00:11:54.720 --> 00:11:56.460
Es una historia de éxito esperando a que suceda.

00:11:56.960 --> 00:11:59.140
Gracias por analizar los expedientes de los casos con nosotros.

00:11:59.540 --> 00:12:00.920
Siempre es un placer recorrer el camino.

00:12:01.320 --> 00:12:01.980
Hasta la próxima.

00:12:02.340 --> 00:12:04.280
Mantengan sus colas limpias y sus recibos a mano.