Copilot est formidable quand vous lui pose une question, mais que se passe-t-il si personne ne demande rien ? Les prospects s'accumulent, les dossiers restent sans réponse, les factures traînent et les emails des fournisseurs affluent. C'est précisément là que les agents d'Annex 365 entrent en jeu. Je suis Mirko Peters, de l'équipe M365 chez VM. A la fin de cette courte présentation, vous saurez ce que font réellement ces agents, où ils travaillent et comment les humains gardent le contrôle. Alors qu'est-ce qu'ils auront un agent différent ? Voyez cela comme un immeuble de bureau. Copilot est assis juste à côté de vous à votre bureau, vous aidant dans tout ce que vous faites. Un agent est un membre du personnel formé, travaillant en coulisses, autorisé uniquement à accéder aux pièces que vous approuvez. Il ne se poigne pas n'importe où. La définition simple, qu'est-ce qu'un agent Dynamics 365 ?

Commençons par expliquer Dynamics 365 en termes simples. Dynamics 365 est la plateforme connectée de Microsoft pour gérer l'activité commerciale. Elle contient les dossiers clients, les prospects, les dossiers de services, les données financières, les détails des fournisseurs, les commandes, les plannings et bien plus encore. Ce n'est pas une seule application. Une équipe commerciale gère les prospects, le service client traite les dossiers, la finance s'occupe des comptes et la chaîne logistique gère les commandes. Ils utilisent des applications différentes, mais le travail est totalement interconnecté. Un client qui achète quelque chose peut commencer en tant que prospect, devenir un compte puis appeler le support. Son historique de commandes, de paiements et ses anciens tickets de service comptent tous lorsqu'on lui vient en aide. Ces données connectées sont là où les agents deviennent utiles.

Voici la définition la plus. Un agent Dynamics 365 est uni à configurer pour surveiller un agonement métier, consulter des informations approuvées, suivre des règles approuvées, effectuer des actions autorisées et rendre compte de ses actes. Notez bien le mot « approuvé » Un agent n'a pas accès librement à tout. Les humains décident de ce qu'il peut lire, de ce qu'il peut modifier, du modifier et du moment où il doit s'arrêter pour demander de l'aide. Alors est-ce juste copilote avec un nouveau nom ? Copilote, vous êtes sur le moment. Vous ouvrez un dossier, vous lui demandez de le résumer, de rédiger un email ou de trouver des détails. Il répond parce que vous lui avez demandé. Mais un agent continue de travailler même après votre départ. Par exemple, un agent peut surveiller une file d'attente, détecter une nouvelle demande, vérifier les dossiers liés, créer une réponse brouillon, mettre à jour un dossier ou envoyer le travail à la bonne personne.

Ce travail est déclenché par un événement, pas par un clic sur un bouton. Copilote est un collègue serviable à vos côtés. Un agent est un membre d'équipe formé avec une mission précise, un manuel de règles écrit et un manager qui vérifie les résultats. Pourriez-vous dire, n'est-ce pas juste un chatbot ? Un chatbot communique principalement ou posez une question, il vous répond ou vous oriente vers un article. C'est utile, mais la conversation ne représente généralement pas tout le travail. Un agent utilise cette conversation comme point de départ, puis travaille avec les dossiers et processus métiers en arrière-plan. Il peut lire un email client entrant, identifier le client, relier le message à un dossier ouvert, consulter un article de référence approuvé et transmettre le dossier à un spécialiste si le problème nécessite une intervention humaine. C'est une mission bien plus vaste que de répondre à une question.

La boucle de l'agent reste simple. Remarquer, comprendre, agir, vérifier, puis passer la main si nécessaire. Remarquer signifie qu'il détecte un événement défini, comme un nouveau prospect ou un message. Comprendre signifie qu'il lit les données et les règles qu'il peut utiliser. Agir signifie qu'il effectue des étapes autorisées, comme créer un enregistrement ou préparer un email. Vérifier confirme si le travail respecte les règles et si la tâche dépasse une limite, semble inhabituelle ou nécessite un jugement, il transmet le travail à une personne. Un agent n'est pas un employé indépendant loin de là. Il ne supprime pas la responsabilité. Le commercial reste responsable de la relation client. Le responsable de service est garant des normes de service. L'équipe financière reste responsable des décisions financières. Les humains fixent l'objectif, définissent les limites, approuvent les actions sensibles et examinent les résultats.

Suivons maintenant un message client entrant pour voir comment cette boucle fonctionne en pratique. qu'il y a du message à l'action. Comment un agent travaille en arrière-plan ? Imaginez ceci. Un client envoie un email à 8h15 du matin. Ma livraison n'est pas encore arrivée. Pouvez-vous me dire où elle se trouve ? Sans agent, ce message reste dans une boîte de réception partagée. Quelqu'un doit l'ouvrir, le lire, trouver le client, vérifier la commande et créer un dossier. Avec un agent, l'email entrant lance le processus immédiatement. Le déclencheur est l'événement qui réveille l'agent. Il peut s'agir d'un nouvel email, d'un formulaire web, d'un nouveau prospect, d'un fournisseur ayant manqué une date de livraison ou d'une transaction financière non concordante. L'agent ne surveille pas tout dans l'entreprise. Il ne surveille que la file d'attente, le dossier, la boîte mail ou le processus que vous l'avez autorisé à surveiller.

Une fois l'email arrivé, il a besoin de contexte. Un message qui dit « Où est ma commande ? » ne signifie pas grand-chose en soi. L'agent doit identifier l'expéditeur dans son dossier client, rechercher les commandes récentes, vérifier les détails de livraison, lire les messages précédents et consulter les articles d'aide approuvée. Ce contexte transforme un message vague en une tâche concrète. L'agent peut trouver une commande en cours qui a quitté l'entrepôt hier avec un retard de transporteur où il peut en trouver trois sans correspondance claire. Sans correspondance claire. Ce sont des situations très différentes. Selon les règles que vous définissez, l'agent passe à l'étape suivante. Pour un cas simple, il crée un dossier de service, remplit l'objet et la description, le relie au bon client et à la bonne commande, puis prépare une réponse avec les informations de livraison approuvées.

Pour un cas moins clair, il demande au client de fournir un numéro de commande. Si le client a un contrat urgent, l'agent dirige le dossier vers une file d'attente prioritaire. Et lorsqu'un retard rompt une promesse faite au client, il confie la tâche à une personne plutôt que d'essayer de résoudre la situation avec une réponse automatisée. La dernière partie est très importante. Un agent ne devrait jamais improviser dans une situation où une mauvaise réponse coûte de l'argent, nuit à une relation, ou crée une promesse que votre entreprise ne peut tenir. C'est là que les gardes-fous entrent en jeu. Les gardes-fous sont les limites imposées aux travailleurs. Ils incluent les données visibles par l'agent, les enregistrements modifiables, les messages envoyables, les règles à suivre et les points où une approbation humaine est requise. Par exemple, vous pouvez autoriser l'agent à créer un brouillon d'email, mais pas à l'envoyer.

Vous pouvez lui permettre de mettre à jour une catégorie de dossier, mais pas d'effectuer un remboursement. Vous pouvez lui permettre de relancer le fournisseur pour une mise à jour de livraison, tout en exigeant qu'un acheteur approuve toute modification d'un bon de commande. L'agent ou les actions automatisées peuvent également être enregistrées, afin que les utilisateurs puissent inspecter ce qui s'est passé ultérieurement. Cela donne aux responsables un moyen de passer en revue les résultats, de corriger les règles inefficaces et de répondre à une question simple. Pourquoi ce dossier a-t-il été envoyé dans cette file d'attente ? Derrière une grande partie de ce travail se trouve Dataverse. Dataverse est le magasin de données partagé utilisé par de nombreuses applications Dynamics 365 et Power Platform. Considérez-le comme un classeur numérique où les enregistrements commerciaux sont rangés dans des tiroirs connectés.

Clients, contacts, pistes, dossiers, activités, produits et plus encore. Un agent ne peut bien fonctionner que s'il peut trouver le bon tiroir et lire le bon dossier. Si les dossiers clients contiennent des noms en double, des adresses e-mails manquantes ou d'anciens détails de commande, l'agent a moins d'éléments pour travailler. N'attends, il peut toujours repérer un message, mais il ne pourra pas tenter de le connecter de manière fiable au bon client ou à la bonne action. Pour les agents personnalisés, Copilot Studio est l'endroit où les équipes créent et gèrent le travail. Vous définissez les instructions en langage clair, connectez des sources de connaissances approuvées, ajoutez des actions et décidez comment l'agent réagit lorsqu'il ne peut pas continuer automatiquement. Cela automatise le processus là où la fiche de poste devient réelle. Le chemin entre le message et l'action n'est donc pas une magie automatique.

Un déclencheur lance le travail, des données approuvées lui donnent du contexte, des règles contrôlent ses choix et des gardes-fous limitent sa portée. Ensuite, une personne prend le relais dès que le travail nécessite du discernement. Avec ces éléments constitutifs, nous pouvons examiner les différentes tâches que les agents peuvent gérer dans l'entreprise. Les agents commerciaux transforment l'intérêt en suivi. Le travail commercial échoue souvent précisément entre l'intérêt et le suivi. Une personne remplit un formulaire télécharge un guide ou envoie un message. Le prospect arrive dans Dynamics 365 Sales, mais le vendeur a des réunions, des clients existants et une longue liste de dossiers en attente. C'est là que l'automatisation intervient où les agents commerciaux se concentrent sur une tâche précise. L'agent de qualification des ventes intervient au début du processus. Il étudie les prospects entrants, les compare aux règles de correspondance définies par votre équipe commerciale, aide à classer les prospects à traiter en priorité.

Prépare également une approche personnalisée. Imaginez qu'un prospect arrive d'une entreprise manufacturière. L'agent vérifie les détails déjà enregistrés dans Dynamics 365, examine les informations que l'équipe a autorisé à utiliser et rédige. Un email basé sur les détails de l'entreprise et ses intérêts. Le vendeur peut examiner ce message, le modifier, l'envoyer ou reprendre la conversation en main. Le but n'est pas de supprimer automatiquement le vendeur. L'automatisation sert à éviter que de bons prospects ne restent inexploités parce que personne n'a eu le temps de faire la première phase de recherche. Microsoft a partagé un premier exemple avec Sandvik au roman. Au cours des trois premières semaines de projet pilote, l'entreprise a rapporté plus de 120 heures économisées et 19 000 dollars d'économie. Elle a également prévu une augmentation de 5% du chiffre d'affaires après un déploiement complet.

Ces chiffres concernent un pilote et non chaque équipe commerciale. Pourtant, il souligne un problème simple que les agents peuvent résoudre. Les vendeurs perdent beaucoup de temps à chercher des informations contextuelles avant de pouvoir entamer une conversation utile. L'agent de recherche commerciale se concentre sur ce travail de préparation. Avant un appel, un vendeur veut des réponses. Quelle est cette entreprise ? Quel produit utilise-t-il ? Que s'est-il passé lors des emails et réunions précédentes ? Existe-t-il déjà une opportunité ouverte ? Trouver ces informations peut signifier ouvrir plusieurs dossiers et fouiller dans d'anciennes notes d'activité. Un agent de recherche rassemble le contexte approuvé afin que le vendeur commence la peine mieux préparée. Ensuite, vous avez l'agent d'opportunité commerciale. Lorsqu'un prospect devient une affaire active, le travail change. La question ne porte plus sur « Devons-nous contacter cette personne ? »

Mais sur « Que doit-il se passer ensuite ? » Et où cette affaire pourrait-elle bloquer ? L'agent d'opportunité effectue des recherches, apporte le contexte de l'affaire, signale les risques émergents et aide le commercial à identifier les opportunités prometteuses nécessitant son attention. Il n'a pas à décider s'il convient d'accorder une remise. Au lieu de cela, il offre au commercial une vision plus claire avant cette décision. L'agent de clôture des ventes intervient plus tard dans le parcours. Il aide à faire progresser une affaire vers une transaction finale en gérant l'engagement client, les suivis, les suggestions de produits et les objections courantes dans le respect des règles de l'entreprise. Prenons un flux classique. Un nouveau prospect arrive le lundi matin. L'agent de qualification vérifie le prospect selon vos critères d'adéquation et prépare la prise de contact. Le commercial examine le résultat, entame une vraie conversation et identifie les besoins du client.

À mesure que l'affaire avance, l'agent d'opportunité est à maintenir le dossier à jour et attire l'attention sur les prochaines étapes. Vers la fin, l'agent de clôture aide à réduire les petits délais qui bloquent souvent une transaction. Cependant, le commercial reste responsable de la relation. Les humains savent lire entre les lignes, comprennent le client et l'historique de l'équipe, négocient les prix, font des promesses et décident quand une exception est justifiée. Un agent peut préparer le travail et assurer le suivi, mais il ne peut prétendre maîtriser le résultat final. Final. Les agents commerciaux traitent avec des personnes susceptibles de devenir client. Les agents de service gèrent un moment différent lorsqu'un client a déjà besoin d'aide. Les agents du service client veillent à ce qu'aucun dossier ne passe à travers les mailles du filet. Le service client apporte une pression différente de celle de la vente.

Un prospect commercial peut attendre un peu, mais un client confronté à une commande défectueuse ou à un problème de facturation. Attend une réponse immédiate, ce qui signifie que votre équipe de service passe beaucoup de temps à lire des messages, créer des dossiers, trier les files d'attente et vérifier si le client a bien été aidé. L'agent de gestion des dossiers traite une partie de ce travail administratif initial. Lorsqu'un client envoie un email, lance une discussion ou contacte via un autre canal numérique, cet agent intervient pour créer un dossier et extraire les détails utiles du message. Il identifie l'objet, ajoute une description, connecte la fiche client et place le dossier dans la bonne catégorie. Un représentant du service commence alors avec un dossier exploitable plutôt qu'avec un formulaire vide. Imaginez un client écrivant « Oh, j'ai été facturé deux fois pour mon abonnement ».

L'agent reconnaît qu'il s'agit d'un problème de facturation, attache le message à un nouveau dossier et la chemine vers l'équipe des paiements. Le représentant vérifie toujours le compte et décide de la marche à suivre. Il n'a pas besoin de recopier les mêmes détails dans cinq champs différents au préalable. L'agent d'intention client recherche des modèles à travers l'ensemble de vos conversations clients. L'intention désigne simplement la raison pour laquelle quelqu'un vous a contacté. S'agit-il d'une question sur une livraison, d'un signalement de panne, d'une annulation, d'une recherche de facture ? Lorsque le système identifie cette raison, il dirige la demande vers la bonne file d'attente, le bon parcours de réponse ou le bon conseil. Il détecte également les nouvelles raisons pour lesquelles les clients contactent le support. Peut-être qu'après une mise à jour produit, les clients posent soudainement la même question.

Votre centre d'aide n'a pas encore d'article à ce sujet, ce qui indique à l'équipe qu'une action est nécessaire avant que la boîte de réception ne soit saturée. Passons maintenant à l'agent de gestion des connaissances clients. Les équipes de support connaissent souvent la réponse à une question courante, mais celle-ci est enfouie dans d'anciens dossiers, des transcriptions de tchat ou dans la tête d'un expert. Cet agent examine les dossiers clôturés pour identifier les lacunes de votre base de connaissances et aide à rédiger des brouillons d'articles pour révision. Le terme brouillon cuque est important, une personne doit vérifier l'article avant qu'il ne soit publié, surtout s'il concerne des remboursements, des contrats, la sécurité ou des instructions produits. Mais l'agent repère la question récurrente et rassemble les informations brutes plutôt que de laisser quelqu'un les chercher des mois plus tard.

L'agent d'évaluation de la qualité travaille à un autre niveau. La plupart des responsables de service n'examinent qu'un petit échantillon d'appel de chat et d'email car les revues manuelles prennent du temps. Mais cet agent évalue davantage d'interactions clients selon les normes définies par les superviseurs. L'équipe peut vérifier si le conseiller a bien confirmé le problème, utiliser les termes approuvés, noter les bons détails ou indiquer une étape claire. L'agent aide les superviseurs à avoir des tendances sur un plus grand ensemble de conversations pour que le coaching se concentre sur de vraies lacunes plutôt que sur des échantillons aléatoires. Copilot et les agents travaillent côte à côte dans le service client. Un conseiller peut utiliser Copilot lors d'un dossier en cours pour résumer une longue discussion, rechercher des connaissances approuvées ou rédiger une réponse. Pendant ce temps, les agents de service gèrent les processus en arrière-plan, création de dossiers, identification d'intention, détection de la lacune et contrôle qualité.

Imaginez qu'un client pose une question qui revient fréquemment après le lancement d'un nouveau produit. L'agent d'intention reconnaît le type de question et le système oriente le client vers la réponse approuvée ou achemine le dossier vers la bonne équipe si le libre-service ne suffit pas. Plus tard, l'agent de connaissance remarque la même question dans de nombreux dossiers et prépare le contenu pour un meilleur article d'aide. Tous les problèmes clients ne doivent pas passer par un parcours automatisé, car un client frustré, une panne inhabituelle ou une plainte nécessitant de l'empathie doit rapidement parler à un humain. Les agents aident à libérer le travail de routine pour que les collaborateurs consacrent plus de temps au cas où leur jugement change le résultat. Ce même modèle s'étend au-delà de la boîte de réception des clients, aux commandes, aux suivis fournisseurs, au planning et aux tâches financières que les équipes passent souvent leur journée à poursuivre.

Agents de finances, d'opérations et de chaînes logistiques, le travail que personne ne veut avoir à gérer. Certaines tâches professionnelles ne se présentent pas sous la forme d'un dossier client ou d'une piste commerciale. Elles arrivent sous forme d'emails de commandes à saisir dans un système d'un fournisseur, n'ayant pas confirmé une livraison, d'une feuille de temps en attente d'approbation ou de chiffres qui ne correspondent pas en fin de période comptable. Ces tâches sont souvent répétitives, mais elles ont un impact sur la trésorerie, les promesses clients et les opérations quotidiennes. Dans Dynamics 365 Business Central, l'agent de commande client aide à traiter les commandes entrantes. Il lit la demande de commande envoyée par e-mail, identifie le client dans Business Central, extrait les articles et quantités demandées et prépare les informations pour examen. Avant le déjeuner, votre équipe peut avoir 20 e-mails de commandes à traiter.

Sans aide, quelqu'un ouvre chaque message, vérifie l'expéditeur, recherche les produits, copie les détails dans une commande et vérifie les informations manquantes. L'agent effectue le premier passage, tandis qu'une personne examine les exceptions, les prix inhabituels, les produits manquants ou taux de commande ne correspondant pas au schéma habituel du client. Cela signifie que votre équipe passe moins de temps à ressaisir des informations et plus de temps à traiter les commandes qui nécessitent une réelle attention. Les équipes de la chaîne logistique sont confrontées à un problème similaire à l'agriculture. Un acheteur envoie une commande, attend une confirmation, relance le fournisseur en l'absence de réponse et quand une réponse arrive enfin, quelqu'un doit la lire, l'associer à la bonne commande et décider de la suite. L'agent de communication fournisseur aide à ce travail de suivi dans Dynamics 365 Supply Chain Management.

Il envoie des rappels demandant au fournisseur de confirmer les commandes ou de fournir des mises à jour de livraison, trie les emails entrant, les fait correspondre à la bonne commande et répond selon les règles définies par l'équipe à chasse. Un acheteur peut autoriser l'agent à envoyer un rappel poli après un certain nombre de jours, mais si un fournisseur signale un retard pouvant stopper la production, l'agent doit transmettre le problème à un acheteur ou un planificateur qui décidera alors s'il faut contacter un autre fournisseur, modifier un planning ou parler directement au client. Les équipes financières ont leur propre charge de travail, dont une grande partie concerne le rapprochement. Un agent de rapprochement de compte dans Dynamics 365 Finance aide à comparer les transactions entre les sous-journaux et le grand livre. En termes simples, ils recherchent les enregistrements qui devraient correspondre, mais qui ne le font pas.

Au lieu de ne découvrir un écart qu'en fin de période, l'agent signale la différence plus tôt, suggère des résolutions et prend en charge le rapprochement et la clôture des transactions. Les comptables décident toujours de la signification d'un écart. Une divergence peut provenir d'un problème de timing, d'une écriture manquante ou indiquer un problème réel à examiner. L'agent aide à identifier et trier ces écarts, mais ne remplace pas le jugement financier derrière la décision finale. L'agent de rapprochement financier soutient une partie du processus, en aidant les équipes à préparer et nettoyer les données pour le travail de rapprochement menant au reporting financier. Quiconque a passé des heures à essayer de rendre cohérentes les données d'un tableur en comprendra l'intérêt. Le travail nécessite toujours une vérification, mais l'agent réduit les tris manuels avant que l'équipe finance ne commence ses contrôles approfondés.

Le service sur site fait face à un type de cible mouvante différent. Le dispatch doit planifier technicien, équipement et visite client tout en gérant le trafic, les annulations, les doubles réservations, les doubles réservations et les demandes urgentes survenant en journée. L'agent d'opération de planification aide à améliorer ses plannings selon les objectifs et règles de l'entreprise et gère les changements quand les plans ne correspondent plus à la réalité, à... Le dispatcher sait toujours quel client nécessite une attention particulière, quel technicien possède l'expérience requise et quand une promesse prime sur le trajet le plus court. L'agent aide à la réorganisation, mais c'est le dispatcher qui prend la décision. Les opérations de projet incluent également des agents pour le travail administratif qui s'accumulent souvent. Les agents de saisie horaire préparent des brouillons d'heures à partir des missions et planning, les agents de frais extraient les détails des reçus et les agents d'approbation vérifient les saisies selon les politiques avant transmission au chef de projet.

Le résultat est simple. Moins de détails recopiés, moins d'emails de suivi oubliés et plus de temps pour les exceptions nécessitant qu'une personne s'arrête, réfléchisse et décide. Pourtant, aucun de ces agents ne peut corriger un processus incompris ou des données non fiables. Les éléments que vous devez mettre en place en priorité. Voici ce qu'il en est. Avant d'activer un agent, choisissez une tâche répétitive. Sélectionnez un travail aux étapes claires avec un responsable défini et un résultat mesurable. Comme le délai de confirmation des fournisseurs, le nombre de prospects ayant reçu une première réponse ou le nombre de dossiers arrivant dans la bonne file dès le premier essai, dès le premier essai. Ne commencez pas par le processus le plus chaotique de l'entreprise. Commencez plutôt par une file où les équipes s'accordent déjà sur ce qu'est un travail bien fait. Vos données professionnelles exigent votre attention en preuve.

Si un client apparaît sous trois noms différents, que les détails produits sont incomplets ou les contacts fournisseurs obsolètes, l'agent ne peut travailler qu'avec ce qu'il trouve. Il peut agir vite, mais la vitesse ne transformera pas de mauvaises données en un bon résultat. Des enregistrements propres et cohérents offrent à l'agent

Quels enregistrements l'agent peut-il ? Quelles actions peut-il entreprendre ? Quelle action nécessite une approbation ? Et quand doit-il s'arrêter pour confier le travail à une personne ? Ces questions semblent basiques, mais habitent toute confusion par la suite. Imaginez un agent qui assure le suivi auprès des fournisseurs. Vous pourriez l'autoriser à demander une date de livraison et pas à accepter un changement de prix. Vous pourriez le laisser rédiger une réponse client, mais pas envoyer d'excuses incluant une promesse de remboursement. Des limites claires protègent à la fois l'entreprise et l'utilisateur de l'agent. L'accès est également important. Entra ID gère l'identité et les autorisations sur tous les services Microsoft. Considérez cela comme la réception qui vérifie qu'il peut entrer dans une salle et ce qu'il est autorisé à faire une fois à l'intérieur. Un agent ne doit accéder qu'aux enregistrements et actions nécessaires à sa tâche spécifique.

Un agent commercial n'a pas besoin d'autorisation pour modifier des dossiers financiers et un agent fournisseur n'a pas besoin d'accéder à tous les dossiers clients. Limiter l'accès permet de rester concentré et réduit les risques en cas de problème. Assurez-vous que les collaborateurs restent impliqués lorsque les enjeux augmentent. Les mouvements de fonds, les termes contractuels, les promesses clients, les cas inhabituels, les questions juridiques et les données sensibles nécessitent tous une intervention humaine, nécessitent tous une intervention humaine. L'agent peut préparer le travail, collecter les faits et les transmettre rapidement. Mais une personne doit approuver l'action lorsque le résultat comporte un risque réel pour l'entreprise. Les tests doivent précéder une utilisation plus large. Tester l'agent avec des exemples réels, y compris les plus complexes. Vérifier ce qu'il a lu, ce qu'il a préparé, ce qu'il a modifié et où il s'est arrêté.

Examinez ensuite ses journaux d'activité, écoutez les personnes gérant le travail et améliorez les instructions avant de lui donner accès à davantage de processus. Vous devrez également surveiller l'utilisation. Les agents Dynamics 365 utilisent des crédits copilot basés sur un modèle de consommation... modèle Dynamics 365.