WEBVTT

00:00:05.130 --> 00:00:07.610
Bienvenue à l'épipide de Savoir Microsoft, je suis Mirko Peters.

00:00:08.230 --> 00:00:09.890
Le sujet d'aujourd'hui est souvent source de confusion.

00:00:11.290 --> 00:00:13.030
Qu'est-ce que Dataverse exactement ?

00:00:13.030 --> 00:00:18.410
Est-ce une base de données, une application ou un service Dynamics 365 caché réservé aux informaticiens à HANU ?

00:00:18.410 --> 00:00:19.570
Voici la définition la plus simple.

00:00:20.130 --> 00:00:23.850
Dataverse est le socle de données partagées derrière de nombreuses expériences Dynamics 365.

00:00:24.410 --> 00:00:26.230
Imaginez Dynamics 365 comme un immeuble de bureau.

00:00:26.790 --> 00:00:30.950
Les ventes, le service client et les autres applications sont les bureaux où les gens travaillent,

00:00:30.990 --> 00:00:33.810
tandis que Dataverse est le système de classement et les règles derrière les murs.

00:00:33.810 --> 00:00:37.030
A la fin de cet épisode, vous saurez où résident les données Dynamics

00:00:37.030 --> 00:00:40.730
et comment une mise à jour client peut se refléter dans le travail commercial, l'automatisation et le reporting.

00:00:41.530 --> 00:00:44.770
Mais avant d'aborder les noms de produits, commençons par le désordre métier que cela résout.

00:00:46.250 --> 00:00:48.970
Un lieu unique et partagé, au lieu de copies séparées.

00:00:49.890 --> 00:00:52.790
Imaginez une entreprise avec une équipe de vente, une équipe de support et une équipe financière.

00:00:53.490 --> 00:00:55.170
Les ventes gardent les détails des clients dans un tableau.

00:00:55.690 --> 00:00:57.470
Le support travaille dans un outil de gestion des tickets séparés.

00:00:57.750 --> 00:00:59.610
La finance a les noms des clients dans son propre système.

00:00:59.970 --> 00:01:02.190
Quelqu'un d'autre enregistre d'email dans une boîte aux lettres partagées,

00:01:02.190 --> 00:01:05.910
tandis qu'une autre personne garde des notes dans un dossier que personne d'autre dans un dossier que personne d'autre ne peut.

00:01:06.010 --> 00:01:07.750
Le même client existe désormais à 5 endroits différents.

00:01:08.230 --> 00:01:11.990
Cette configuration semble normale au début, car chaque équipe ne voit que la partie du travail devant elle.

00:01:12.610 --> 00:01:13.310
Mais voici le problème.

00:01:13.530 --> 00:01:16.650
Dès qu'un client change de numéro de téléphone, d'adresse, de nom d'entreprise ou de contact principal,

00:01:16.850 --> 00:01:17.670
les difficultés commencent.

00:01:18.090 --> 00:01:20.010
Les ventes mettent à jour le tableur, le support ne le voit pas,

00:01:20.130 --> 00:01:22.490
et la finance envoie toujours les documents à l'ancienne adresse, à l'adresse.

00:01:23.050 --> 00:01:25.310
Ensuite, quelqu'un exporte une liste, la nettoie manuellement,

00:01:25.310 --> 00:01:28.870
l'envoie par email, et soudain, 3 personnes pensent chacune que leur copie est la bonne.

00:01:28.870 --> 00:01:31.310
A quelle liste devez-vous fière ?

00:01:31.310 --> 00:01:33.090
Cette question fait perdre plus de temps que vous ne pourriez le penser.

00:01:33.370 --> 00:01:34.710
Le personnel s'arrête pour comparer les enregistres.

00:01:35.010 --> 00:01:37.570
Les managers demandent pourquoi un rapport ne correspond pas au système de vente.

00:01:38.030 --> 00:01:41.050
Un agent de support ouvre un dossier pour un client dont les détails existent déjà ailleurs,

00:01:41.230 --> 00:01:42.590
avec de légères différences.

00:01:43.110 --> 00:01:44.090
Personne n'essaie de craindre un désordre.

00:01:44.410 --> 00:01:45.770
Le désordre provient de la multiplication des coûts.

00:01:45.950 --> 00:01:47.930
Il y a 20 ans, des systèmes séparés signifiaient des serveurs séparés,

00:01:48.030 --> 00:01:50.810
des bases de données séparées et des équipes distinctes gardant leurs propres informations.

00:01:50.810 --> 00:01:52.910
Les connectés nécessitaient un travail personnalisé,

00:01:52.970 --> 00:01:54.810
des importations planifiées et beaucoup de vérifications manuelles.

00:01:54.810 --> 00:01:57.690
Un changement effectué à un endroit pouvait atteindre un autre système le lendemain,

00:01:57.770 --> 00:01:58.750
la semaine suivante, ou jamais.

00:01:59.470 --> 00:02:02.370
Dataverse offre aux applications métiers un espace partagé pour ce type d'informations.

00:02:02.890 --> 00:02:05.790
En termes simples, Dataverse est la plateforme de données cloud de Microsoft

00:02:05.790 --> 00:02:06.990
pour les informations métiers.

00:02:08.110 --> 00:02:09.870
Elle stocke ces informations dans des tables structurées

00:02:09.870 --> 00:02:13.010
afin que les données aient une forme claire au lieu d'exister sous forme de notes éparses,

00:02:13.070 --> 00:02:14.890
de fichiers isolés et d'onglets de tableurs déconnectés.

00:02:15.770 --> 00:02:17.370
Voyez cela comme le classeur de l'entreprise,

00:02:17.810 --> 00:02:20.470
mais un classeur que plusieurs outils approuvés peuvent utiliser simultanément.

00:02:20.850 --> 00:02:22.250
Un client n'apparaît qu'une seule fois dans Dataverse.

00:02:22.250 --> 00:02:25.010
Ce client peut apparaître dans Dynamics 365 Sales

00:02:25.010 --> 00:02:26.670
lorsqu'un commercial travaille sur une affaire.

00:02:27.190 --> 00:02:30.450
Les mêmes coordonnées clients peuvent s'afficher dans Dynamics 365 Customer Service

00:02:30.450 --> 00:02:32.250
lorsqu'un agent traite une demande d'assistance.

00:02:33.030 --> 00:02:35.010
Une Power App peut utiliser ces mêmes informations clients

00:02:35.010 --> 00:02:36.970
pour un technicien sur le terrain ou un gestionnaire de compte

00:02:36.970 --> 00:02:39.390
sans que personne n'ait à copier les données dans une nouvelle application préalable.

00:02:39.830 --> 00:02:41.790
Une ligne client, un point de référence unique partagé.

00:02:42.230 --> 00:02:44.110
Cela ne signifie pas que chaque équipe voit soudainement tout.

00:02:44.590 --> 00:02:46.750
L'accès nécessite toujours des règles, et nous y viendrons sous peu.

00:02:47.630 --> 00:02:49.490
Cela signifie que les applications approuvées peuvent travailler

00:02:49.490 --> 00:02:52.350
à partir des mêmes données métiers au lieu de créer leur propre version divergente.

00:02:53.110 --> 00:02:55.930
C'est pourquoi Dynamics 365 et Dataverse s'associent si naturellement.

00:02:56.530 --> 00:02:59.150
Les applications Dynamics 365 comme Sales et Customer Service

00:02:59.150 --> 00:03:01.590
utilisent Dataverse pour stocker et sécuriser les données qu'elles exploitent.

00:03:02.050 --> 00:03:03.030
Mais voici le point important.

00:03:03.150 --> 00:03:05.690
Lorsqu'on parle d'intégrer Dynamics 365 à Dataverse,

00:03:05.770 --> 00:03:08.950
on imagine souvent deux produits distincts nécessitant un connecteur entre eux.

00:03:09.710 --> 00:03:12.270
Pour beaucoup d'applications Dynamics 365, ce n'est pas vrai.

00:03:12.630 --> 00:03:13.850
Les données résident déjà dans Dataverse.

00:03:13.850 --> 00:03:17.510
Vous ne sortez pas une liste de clients de Dynamics 365 pour la copier

00:03:17.510 --> 00:03:20.530
dans une autre base de données en espérant que les deux restent à jour.

00:03:21.310 --> 00:03:23.010
Vous pouvez bâtir sur les mêmes fondations en utilisant

00:03:23.010 --> 00:03:26.050
les mêmes informations métiers que celles déjà exploitées par Dynamics 365.

00:03:26.570 --> 00:03:27.650
Cela change la nature de la discussion.

00:03:28.170 --> 00:03:30.710
Au lieu de demander comment synchroniser ces deux listes de clients,

00:03:31.170 --> 00:03:33.410
vous pouvez demander quelles personnes et quelles applications doivent travailler

00:03:33.410 --> 00:03:36.110
avec ce dossier client et quelles actions doivent-elles être autorisées à effectuer.

00:03:36.550 --> 00:03:38.950
Bien sûr, Dataverse ne remplace pas tous les systèmes d'une entreprise.

00:03:39.950 --> 00:03:42.290
Une entreprise peut toujours utiliser des logiciels financiers,

00:03:42.290 --> 00:03:44.790
des outils métiers, des systèmes de gestion d'entrepôt, des sites web

00:03:44.790 --> 00:03:46.730
ou d'anciennes applications contenant leurs propres données.

00:03:47.690 --> 00:03:50.910
Dataverse n'est pas une colle magique qui élimine tous les systèmes externes du jour au lendemain.

00:03:51.290 --> 00:03:53.190
Ce qui vous offre, c'est un espace commun pour les données métiers

00:03:53.190 --> 00:03:54.870
que les applications connectées doivent partager,

00:03:56.750 --> 00:03:59.710
coordonnées clients, activités commerciales, supports, tâches et suivis.

00:04:00.530 --> 00:04:02.410
Ces enregistrements peuvent coexister dans une source unique

00:04:02.410 --> 00:04:03.950
que les outils approuvés peuvent lire et mettre à jour.

00:04:04.250 --> 00:04:05.430
Alors ouvrez ce classeur avec moi.

00:04:06.290 --> 00:04:08.430
Une fois que vous verrez comment Dataverse organise les informations,

00:04:08.430 --> 00:04:11.870
la connexion avec Dynamics 365 deviendra beaucoup plus facile à comprendre.

00:04:12.290 --> 00:04:16.350
Le classeur, les tables, les lignes, les colonnes et les relations.

00:04:17.530 --> 00:04:18.270
Ouvrons ce classeur.

00:04:18.910 --> 00:04:20.670
Dans Dataverse, les informations sont organisées dans des tables.

00:04:20.910 --> 00:04:22.910
Imaginez cela comme un vrai classeur avec des tiroirs séparés.

00:04:23.570 --> 00:04:25.990
Un tiroir contient les entreprises, un autre les personnes

00:04:25.990 --> 00:04:27.530
et un troisième les demandes d'assistance.

00:04:28.070 --> 00:04:29.930
Vous ne jetez pas tous les papiers dans un seul grand tiroir

00:04:29.930 --> 00:04:31.570
en espérant que quelqu'un les triera plus tard.

00:04:32.230 --> 00:04:33.150
Chaque tiroir a sa fonction.

00:04:33.570 --> 00:04:35.950
Ainsi, dans Dataverse, une table contient un type d'informations commerciales.

00:04:35.950 --> 00:04:38.190
Une table de comptes contient généralement les entreprises avec lesquelles vous travaillez.

00:04:38.610 --> 00:04:40.330
Une table de contact contient des personnes physiques.

00:04:40.330 --> 00:04:43.570
Une table de pistes contient des clients potentiels avant qu'ils ne deviennent des clients réels.

00:04:44.030 --> 00:04:45.850
Une table de requêtes contient les demandes de support,

00:04:46.030 --> 00:04:50.470
tandis qu'une table d'activités permet de suivre les appels, e-mails, rendez-vous et tâches.

00:04:50.990 --> 00:04:51.770
Ce sont des tables standards.

00:04:52.190 --> 00:04:54.950
Microsoft les inclut car la plupart des entreprises doivent suivre leurs clients,

00:04:55.110 --> 00:04:56.730
leurs collaborateurs, leur travail et leurs échanges.

00:04:57.090 --> 00:04:58.870
Il n'est pas nécessaire de commencer par créer une nouvelle table

00:04:58.870 --> 00:05:00.890
pour un usage courant si une table standard convient déjà.

00:05:01.490 --> 00:05:03.130
Cependant, chaque entreprise a aussi ses propres soucis.

00:05:03.130 --> 00:05:05.910
Un organisme de formation pourrait avoir besoin de suivre des cours et des certifiques.

00:05:06.530 --> 00:05:09.210
Une société immobilière peut avoir besoin de gérer des bâtiments, des unités et des inspections.

00:05:09.210 --> 00:05:12.330
Fabricant pourrait suivre des contrôles d'équipement, des visites de maintenance.

00:05:13.030 --> 00:05:14.970
Dans ces cas-là, vous pouvez créer des tables personnalisées

00:05:14.970 --> 00:05:16.870
qui correspondent au travail réel de votre entreprise.

00:05:17.810 --> 00:05:20.230
Considérez une table personnalisée comme l'ajout d'un nouveau tiroir au meuble,

00:05:20.370 --> 00:05:21.330
avec une étiquette claire.

00:05:21.770 --> 00:05:23.130
Chaque table contient ensuite des lignes.

00:05:23.490 --> 00:05:24.830
Une ligne est un élément dans ce tiroir.

00:05:25.350 --> 00:05:28.790
Par exemple, une ligne dans la table de contact pourrait représenter Maria Gomez,

00:05:29.350 --> 00:05:30.250
une personne chez un client.

00:05:30.250 --> 00:05:34.310
Sa ligne contient ses propres détails, séparés de tous les autres contacts du système.

00:05:34.710 --> 00:05:36.890
Les colonnes décrivent les détails que vous souhaitez conserver pour chaque ligne.

00:05:37.410 --> 00:05:41.310
La ligne de contact de Maria peut comporter des colonnes pour son prénom, nom, e-mail, téléphone,

00:05:41.590 --> 00:05:44.210
poste, entreprise, propriétaire de l'enregistrement et statut.

00:05:44.950 --> 00:05:46.910
Une colonne définit le type d'information attendue.

00:05:47.050 --> 00:05:48.970
Ainsi, une colonne e-mail attend une adresse e-mail

00:05:48.970 --> 00:05:51.430
et une colonne statut peut contenir des choix de statut approuvés.

00:05:52.230 --> 00:05:54.210
C'est ainsi que l'information commerciale prend une forme fiable.

00:05:54.970 --> 00:05:58.210
Sans colonne, une personne pourrait saisir un numéro de téléphone dans une zone de notes,

00:05:58.770 --> 00:06:01.770
une autre dans un champ de nom et une autre pourrait ne pas l'entrer du tout.

00:06:02.830 --> 00:06:03.970
Avec une table de contact claire,

00:06:04.150 --> 00:06:06.090
tout le monde travaille avec les mêmes détails au même endroit.

00:06:06.670 --> 00:06:08.830
Cette structure aide aussi les applications à comprendre les données.

00:06:09.430 --> 00:06:10.830
Un formulaire peut afficher les bonnes cases,

00:06:10.950 --> 00:06:12.550
un rapport peut grouper les contacts par statut

00:06:12.550 --> 00:06:15.090
et une automatisation peut réagir quand un propriétaire change.

00:06:15.670 --> 00:06:17.030
L'information n'est pas seulement stockée,

00:06:17.030 --> 00:06:20.230
elle est étiquetée pour indiquer aux outils connectés ce que chaque élément signifie.

00:06:20.830 --> 00:06:23.270
Commencez par les tables standard dès qu'elles correspondent à vos besoins professionnels.

00:06:23.270 --> 00:06:25.050
Si vous vendez à des entreprises,

00:06:25.370 --> 00:06:28.170
les comptes et contacts décrivent déjà un modèle que la plupart des gens comprennent.

00:06:28.850 --> 00:06:29.990
Si vous gérez le support client,

00:06:30.350 --> 00:06:31.550
les requêtes vous offrent un point de départ.

00:06:31.970 --> 00:06:33.470
Ensuite, n'ajoutez des tables personnalisées

00:06:33.470 --> 00:06:36.210
que si votre entreprise possède des informations qui ne correspondent pas au modèle intégré.

00:06:37.190 --> 00:06:38.730
Cela permet d'éviter un problème courant.

00:06:38.910 --> 00:06:41.070
Créer cinq tables différentes qui signifient toutes client et Q.

00:06:41.750 --> 00:06:42.730
Une équipe l'appelle client,

00:06:43.050 --> 00:06:46.010
une autre client principal et une troisième contact partenaire,

00:06:46.010 --> 00:06:46.550
IOWQ.

00:06:46.930 --> 00:06:49.050
Très vite, les utilisateurs ne savent plus quelles tables ils doivent utiliser.

00:06:49.750 --> 00:06:52.230
Des tables standards claires et des tables personnalisées bien nommées

00:06:52.230 --> 00:06:54.350
rendent l'armoire compréhensible à mesure qu'elles s'étoffent.

00:06:54.930 --> 00:06:57.370
La suite concerne la manière dont ces tiroirs commencent à fonctionner ensemble.

00:06:57.830 --> 00:06:58.970
Un contact appartient à un compte.

00:06:59.890 --> 00:07:01.270
Maria travaille pour Contoso LTD.

00:07:01.410 --> 00:07:03.130
Au lieu de retaper l'adresse, le numéro de téléphone

00:07:03.130 --> 00:07:04.990
et les détails de l'entreprise dans la ligne de Maria,

00:07:05.550 --> 00:07:08.650
Dataverse peut créer une relation entre la table contact et la table compte.

00:07:09.430 --> 00:07:10.290
Maria est liée à Contoso,

00:07:10.570 --> 00:07:13.250
et ce lien est important car les informations de l'entreprise restent avec l'entreprise.

00:07:13.510 --> 00:07:14.730
Si Contoso change d'adresse,

00:07:14.830 --> 00:07:16.510
il suffit de mettre à jour la ligne du compte une seule fois,

00:07:16.650 --> 00:07:18.570
et chaque contact associé pointera vers la même entreprise

00:07:18.570 --> 00:07:20.390
sans avoir à conserver sa propre copie obsolète.

00:07:20.390 --> 00:07:24.050
Les relations permettent également de lier un ticket de support au client qu'il a créé.

00:07:24.770 --> 00:07:26.770
Elles peuvent lier une opportunité commerciale aux appels,

00:07:26.870 --> 00:07:28.890
e-mails, réunions et tâches relatives à cette affaire.

00:07:29.710 --> 00:07:31.250
Lorsqu'un commercial ouvre une opportunité,

00:07:31.650 --> 00:07:32.750
il peut voir les activités liées

00:07:32.750 --> 00:07:35.470
plutôt que de chercher dans des notes et des calendriers sans rapport.

00:07:36.430 --> 00:07:37.510
Les informations ont un contexte.

00:07:37.830 --> 00:07:39.150
Vous ne regardez pas seulement un numéro de ticket,

00:07:39.250 --> 00:07:41.510
vous voyez à quel client il appartient ou l'appartient.

00:07:41.870 --> 00:07:43.130
Vous ne voyez pas seulement un contact,

00:07:43.230 --> 00:07:45.570
vous pouvez voir l'entreprise liée à cette personne.

00:07:46.110 --> 00:07:47.430
Ces liens rendent les données utiles

00:07:47.430 --> 00:07:50.270
sans avoir à saisir plusieurs fois les mêmes informations à différents endroits.

00:07:51.010 --> 00:07:52.490
Une petite précision sur la terminologie

00:07:52.490 --> 00:07:54.310
avant de consulter d'anciens guides ou vidéos.

00:07:54.970 --> 00:07:55.950
Vous entendrez peut-être les termes

00:07:55.950 --> 00:07:56.950
entités, champs et enregistrements.

00:07:57.330 --> 00:07:58.550
Il s'agit d'anciens termes Dataverse.

00:07:59.250 --> 00:08:01.030
Microsoft utilise désormais table d'entités,

00:08:01.450 --> 00:08:02.370
colonnes au lieu de champs,

00:08:02.410 --> 00:08:03.550
et lignes au lieu d'enregistrement.

00:08:04.190 --> 00:08:05.110
Le sens n'a pas changé.

00:08:05.970 --> 00:08:07.510
Un ancien guide qui vous demande de créer une entité

00:08:07.510 --> 00:08:09.090
parle en réalité de créer une table,

00:08:09.230 --> 00:08:10.290
un champ est une colonne,

00:08:10.530 --> 00:08:11.930
et un enregistrement est une ligne.

00:08:11.930 --> 00:08:15.050
Connaître et ces deux ensembles de termes

00:08:15.050 --> 00:08:16.910
vous évitera de croire que vous utilisez un produit différent.

00:08:17.410 --> 00:08:18.910
Donc les tables organisent les informations

00:08:18.910 --> 00:08:20.330
et les relations les connectent.

00:08:20.670 --> 00:08:21.750
Mais une armoire bien organisée

00:08:21.750 --> 00:08:22.690
nécessite tout de même des contrôles.

00:08:23.150 --> 00:08:24.950
Quelqu'un doit décider ce que les utilisateurs peuvent saisir,

00:08:25.090 --> 00:08:26.350
modifier et consulter en toute sécurité.

00:08:26.350 --> 00:08:28.710
Les règles et le guichet d'accueil

00:08:28.710 --> 00:08:30.670
Dans Dataverse, les données ne sont utiles

00:08:30.670 --> 00:08:32.610
que si les bonnes personnes peuvent y accéder en toute sécurité.

00:08:33.110 --> 00:08:34.490
Un commercial a besoin des détails clients,

00:08:34.690 --> 00:08:36.290
un agent de support a besoin de l'historique des tickets,

00:08:36.470 --> 00:08:37.830
un manager a besoin d'une vue d'ensemble,

00:08:38.130 --> 00:08:39.530
et un partenaire externe n'a peut-être accès

00:08:39.530 --> 00:08:40.910
qu'à une petite partie du processus.

00:08:41.570 --> 00:08:42.810
Ils ne doivent pas tous voir les mêmes informations.

00:08:43.550 --> 00:08:44.670
Pensez à un enregistrement client

00:08:44.670 --> 00:08:45.950
contenant une note de contact privé,

00:08:46.170 --> 00:08:48.030
un prix négocié et un ticket de support ouvert.

00:08:49.150 --> 00:08:50.590
Donnez un accès complet à chaque utilisateur

00:08:50.590 --> 00:08:51.530
créerait rapidement des risques.

00:08:51.950 --> 00:08:53.110
Restreindre tout le monde si sévèrement

00:08:53.110 --> 00:08:53.950
qu'ils ne peuvent plus travailler

00:08:53.950 --> 00:08:55.050
crée un autre problème.

00:08:55.050 --> 00:08:56.890
Dataverse vous fournit des contrôles pour cela.

00:08:57.150 --> 00:08:58.690
Et le premier contrôle commence par l'identité.

00:08:59.270 --> 00:09:01.050
Lorsque vous vous connectez avec votre compte d'entreprise,

00:09:01.170 --> 00:09:02.850
Microsoft EntraID vous identifie.

00:09:03.630 --> 00:09:05.830
Considérez EntraID comme l'accueil à l'entrée de vos bureaux.

00:09:06.450 --> 00:09:07.710
Vous arrivez, présentez votre badge

00:09:07.710 --> 00:09:09.270
et l'agent d'accueil vérifie votre identité

00:09:09.270 --> 00:09:09.970
avant de vous laisser entrer.

00:09:10.730 --> 00:09:11.890
Dataverse utilise cette identité

00:09:11.890 --> 00:09:13.590
pour savoir quel utilisateur travaille avec les données.

00:09:14.030 --> 00:09:14.830
Cela ne s'arrête pas à la question.

00:09:14.930 --> 00:09:16.390
Cette personne est-elle autorisée à entrer ?

00:09:16.390 --> 00:09:17.330
Cela pose aussi la question

00:09:17.330 --> 00:09:19.710
« Que peut faire cette personne une fois entrée ? »

00:09:19.710 --> 00:09:21.110
C'est là qu'interviennent les rôles de sécurité.

00:09:21.850 --> 00:09:23.690
Un rôle de sécurité est un ensemble d'autorisations

00:09:23.690 --> 00:09:25.490
liées à un poste ou une responsabilité.

00:09:26.270 --> 00:09:27.690
Vous pouvez créer un rôle pour les commerciaux,

00:09:27.950 --> 00:09:29.290
un autre pour les agents du service client

00:09:29.290 --> 00:09:30.210
et un autre pour les managers.

00:09:30.770 --> 00:09:32.410
Chaque rôle peut contrôler l'accès à une table.

00:09:32.870 --> 00:09:34.690
Par exemple, un commercial peut être autorisé à lire,

00:09:34.830 --> 00:09:37.290
créer et mettre à jour des comptes, contacts, pistes et opportunités.

00:09:37.930 --> 00:09:39.190
Il peut ne pas être autorisé à supprimer

00:09:39.190 --> 00:09:40.170
des informations clients importantes.

00:09:40.870 --> 00:09:42.850
Un agent de support peut créer et mettre à jour des incidents,

00:09:42.850 --> 00:09:44.850
mais pas modifier une opportunité commerciale.

00:09:45.090 --> 00:09:46.430
Les autorisations peuvent couvrir la lecture,

00:09:46.590 --> 00:09:48.370
la création, la modification et la suppression de l'aide.

00:09:48.830 --> 00:09:50.090
Cela signifie que l'accès ne dépend pas

00:09:50.090 --> 00:09:52.370
de la mémoire de quelqu'un pour masquer des boutons dans chaque application.

00:09:52.850 --> 00:09:54.350
Les autorisations sont liées aux données elles-mêmes.

00:09:54.670 --> 00:09:56.150
Ainsi, les mêmes garde-fous s'appliquent partout

00:09:56.150 --> 00:09:57.370
où apparaissent ces données dataverse.

00:09:57.990 --> 00:09:59.490
Ensuite, vous pouvez restreindre l'accès encore davantage.

00:09:59.930 --> 00:10:01.410
La sécurité au niveau des lignes décide

00:10:01.410 --> 00:10:03.170
avec quelles lignes individuelles une personne peut travailler.

00:10:03.610 --> 00:10:05.450
Un commercial peut ne voir que les clients qu'il possède,

00:10:05.710 --> 00:10:07.390
tandis qu'un manager peut voir les lignes

00:10:07.390 --> 00:10:09.110
clients possédés par toute son équipe.

00:10:09.530 --> 00:10:11.210
Les deux personnes utilisent la même table de compte.

00:10:11.530 --> 00:10:12.930
Elles ne voient simplement pas la même partie de celle-ci.

00:10:13.430 --> 00:10:15.450
Cette configuration aide chacun à se concentrer sur son travail

00:10:15.450 --> 00:10:16.970
tout en donnant au manager la vue dont ils ont besoin.

00:10:16.970 --> 00:10:19.610
Cela réduit aussi le risque qu'une personne accède à des informations

00:10:19.610 --> 00:10:21.130
sur un client sans raison valable.

00:10:22.010 --> 00:10:23.810
Certaines informations nécessitent une protection encore plus stricte.

00:10:24.370 --> 00:10:25.430
La sécurité au niveau des colonnes

00:10:25.430 --> 00:10:27.230
peut protéger des colonnes individuelles dans une table.

00:10:27.710 --> 00:10:29.570
Peut-être qu'un utilisateur peut ouvrir une ligne client,

00:10:29.770 --> 00:10:31.230
mais ne devrait pas voir un identifiant personnel,

00:10:31.430 --> 00:10:33.570
un salaire, des détails bancaires ou une note financière privée.

00:10:34.230 --> 00:10:36.410
La ligne client reste disponible pour le travail qu'ils doivent effectuer.

00:10:37.050 --> 00:10:38.390
La colonne protégée, elle, reste restreinte.

00:10:39.050 --> 00:10:39.870
Pour les plus grandes entreprises,

00:10:40.170 --> 00:10:41.730
les unités commerciales peuvent créer des frontières

00:10:41.730 --> 00:10:42.910
entre différentes parties de l'organisation.

00:10:43.650 --> 00:10:46.050
Une entreprise peut séparer des régions, des divisions ou des filiales

00:10:46.050 --> 00:10:47.570
qui travaillent avec des groupes de clients différents.

00:10:48.210 --> 00:10:49.590
Les unités commerciales aident à définir

00:10:49.590 --> 00:10:51.150
comment fonctionne l'accès à travers ses frontières.

00:10:51.590 --> 00:10:52.950
Cela ne signifie pas que chaque entreprise a besoin

00:10:52.950 --> 00:10:54.210
d'une carte de sécurité complexe.

00:10:54.530 --> 00:10:56.770
Une petite équipe n'a besoin que de quelques rôles clairs ?

00:10:56.770 --> 00:10:58.510
Une grande entreprise peut nécessiter plus de niveaux,

00:10:58.590 --> 00:11:00.750
car ses équipes, ses régions et ses responsabilités diffèrent.

00:11:01.170 --> 00:11:02.710
L'essentiel est que Dataverse puisse adapter l'accès

00:11:02.710 --> 00:11:03.850
au fonctionnement réel de l'entreprise.

00:11:04.550 --> 00:11:06.590
Le contrôle d'accès protège ceux qui peuvent atteindre les données,

00:11:06.710 --> 00:11:08.770
mais des règles protègent aussi la qualité des données elles-mêmes.

00:11:09.410 --> 00:11:11.770
Une règle métier peut exiger la saisie d'un numéro de téléphone

00:11:11.770 --> 00:11:12.990
avant d'enregistrer un nouveau contact.

00:11:12.990 --> 00:11:15.570
Elle peut vérifier une condition, comme exiger un motif

00:11:15.570 --> 00:11:16.430
lors de la clôture d'un ticket.

00:11:16.990 --> 00:11:18.750
Elle peut également modifier ce que les utilisateurs voient

00:11:18.750 --> 00:11:19.950
en fonction des informations saisies.

00:11:20.450 --> 00:11:22.550
La même règle s'applique à toutes les applications utilisant cette table.

00:11:23.470 --> 00:11:25.150
C'est important, car vous ne voulez pas qu'une application

00:11:25.150 --> 00:11:27.350
accepte des données incomplètes tandis qu'une autre les rejette.

00:11:27.890 --> 00:11:29.310
La règle appartient aux informations métiers,

00:11:29.670 --> 00:11:31.090
pas à un écran qui se trouve les affichés.

00:11:31.910 --> 00:11:33.970
Dataverse peut également exécuter une logique en arrière-plan

00:11:33.970 --> 00:11:35.770
pour assurer la cohérence des processus métiers.

00:11:36.270 --> 00:11:37.510
Le détail à retenir est simple.

00:11:38.330 --> 00:11:40.570
Les données s'accompagnent de règles, pas seulement de stockage.

00:11:40.570 --> 00:11:42.730
Ainsi, la base comprend les informations,

00:11:42.870 --> 00:11:44.330
les personnes autorisées à les utiliser,

00:11:44.450 --> 00:11:46.190
les règles qui les maintiennent exploitables.

00:11:46.870 --> 00:11:49.350
Une fois que Dynamics 365 fonctionne sur cette même base,

00:11:49.630 --> 00:11:51.050
il n'a pas besoin de passerelles traditionnelles

00:11:51.050 --> 00:11:52.570
pour accéder à ses propres données métiers.

00:11:53.210 --> 00:11:54.310
Ce que signifie réellement ?

00:11:54.310 --> 00:11:56.250
Intégration Dynamics 365 à garer,

00:11:56.410 --> 00:11:59.010
la plupart des gens entendent intégration Dynamics 365

00:11:59.010 --> 00:12:00.030
avec Dataverse Girl

00:12:00.030 --> 00:12:02.190
et imaginent deux systèmes distincts reliés par un connecteur.

00:12:02.730 --> 00:12:04.030
Un système détient les données clients,

00:12:04.210 --> 00:12:05.450
un autre en a besoin d'une copie,

00:12:05.510 --> 00:12:06.950
alors quelqu'un configure une synchronisation,

00:12:07.150 --> 00:12:07.970
attend qu'elle s'exécute

00:12:07.970 --> 00:12:09.890
et espère qu'aucun échec ne surviendra.

00:12:10.970 --> 00:12:12.850
Cette image a du sens pour de nombreux outils professionnels.

00:12:13.630 --> 00:12:15.850
Mais ici, pour Dynamics 365 Sales

00:12:15.850 --> 00:12:17.810
et Dynamics 365 Customer Service,

00:12:17.910 --> 00:12:19.710
la connexion est beaucoup plus étroite.

00:12:21.050 --> 00:12:22.330
Ces applications utilisent Dataverse

00:12:22.330 --> 00:12:23.530
comme fondation de données partagée.

00:12:24.450 --> 00:12:26.090
Ce ne sont pas deux bases de données distinctes

00:12:26.090 --> 00:12:27.810
qui s'échangent des lignes de clients pour se comprendre.

00:12:28.970 --> 00:12:29.750
Elles travaillent dès le départ

00:12:29.750 --> 00:12:31.010
à partir des mêmes informations métiers.

00:12:31.770 --> 00:12:32.670
Soyons concrets.

00:12:32.670 --> 00:12:35.250
Imaginez que vous êtes un commercial

00:12:35.250 --> 00:12:36.890
et que vous créez une nouvelle société

00:12:36.890 --> 00:12:38.870
dans Dynamics 365 Sales.

00:12:39.670 --> 00:12:40.730
Vous ajoutez le contact principal

00:12:40.730 --> 00:12:42.230
et commencez à travailler sur une affaire potentielle.

00:12:42.630 --> 00:12:44.210
Ces détails deviennent immédiatement partie intégrante

00:12:44.210 --> 00:12:45.490
des données partagées utilisées par l'application.

00:12:46.030 --> 00:12:47.750
Plus tard, ce client contacte le support.

00:12:48.550 --> 00:12:49.570
L'agent du support peut travailler

00:12:49.570 --> 00:12:50.670
avec exactement la même société

00:12:50.670 --> 00:12:51.290
et les mêmes coordonnées.

00:12:52.190 --> 00:12:54.030
Personne n'a besoin d'exporter une liste depuis les ventes

00:12:54.030 --> 00:12:54.710
ou de recréer le client

00:12:54.710 --> 00:12:56.050
dans un outil de support séparé.

00:12:57.050 --> 00:12:59.110
L'agent lit simplement le ticket de support à ce client

00:12:59.110 --> 00:13:01.570
et voit l'historique qui l'aide à comprendre la situation.

00:13:02.670 --> 00:13:03.410
Les ventes voient l'affaire,

00:13:03.690 --> 00:13:04.430
le support voient le ticket

00:13:04.430 --> 00:13:06.050
et les deux équipes travaillent autour du même client.

00:13:06.850 --> 00:13:07.970
Cela ne signifie pas pour autant

00:13:07.970 --> 00:13:09.130
que chaque écran est identique

00:13:09.130 --> 00:13:10.930
ou que chaque équipe suit le même processus.

00:13:11.710 --> 00:13:12.830
Les ventes ont besoin de pistes,

00:13:12.930 --> 00:13:14.450
d'opportunités, d'appels et de réunions.

00:13:14.910 --> 00:13:16.010
Le service client a besoin de tickets,

00:13:16.230 --> 00:13:17.610
de files d'attente et de l'historique de service.

00:13:18.210 --> 00:13:19.690
Chaque application de Dynamics 365

00:13:19.690 --> 00:13:21.310
offre des outils conçus pour le métier de chacun.

00:13:22.010 --> 00:13:23.470
Bien que les informations métiers sous-jacents

00:13:23.470 --> 00:13:24.530
puissent se connecter partout,

00:13:25.330 --> 00:13:26.510
cette base commune est ce à quoi les gens

00:13:26.510 --> 00:13:28.070
font souvent référence en parlant d'intégration

00:13:28.070 --> 00:13:30.050
entre Dynamics 365 et Dataverse.

00:13:30.790 --> 00:13:31.910
Il ne s'agit pas principalement

00:13:31.910 --> 00:13:33.830
de déplacer des données d'un point A à un point B.

00:13:34.270 --> 00:13:35.410
Tout repose sur des applications

00:13:35.410 --> 00:13:37.090
utilisant les mêmes lignes, relations,

00:13:37.590 --> 00:13:39.230
règles et contrôles d'accès dès le départ.

00:13:40.150 --> 00:13:41.850
Parcourons ensemble un parcours de vente simple.

00:13:42.530 --> 00:13:44.250
Une piste arrive via un site web ou un événement.

00:13:45.210 --> 00:13:46.690
Un commercial travaille avec cette piste,

00:13:46.830 --> 00:13:47.970
en apprend plus sur la personne

00:13:47.970 --> 00:13:49.690
et transforme la piste en relation client

00:13:49.690 --> 00:13:50.670
et en opportunité.

00:13:51.630 --> 00:13:53.110
Les appels, emails, rendez-vous et tâches

00:13:53.110 --> 00:13:54.370
peuvent tous être liés à ce travail.

00:13:55.170 --> 00:13:56.470
Ainsi, l'équipe n'a pas besoin de chercher

00:13:56.470 --> 00:13:57.310
dans des outils distincts

00:13:57.310 --> 00:13:58.390
pour reconstituer l'historique.

00:13:59.090 --> 00:14:00.370
Si le client a besoin d'aide plus tard,

00:14:00.530 --> 00:14:01.810
un ticket de support peut être attaché

00:14:01.810 --> 00:14:02.470
à ce même client.

00:14:03.370 --> 00:14:04.450
L'agent du support ne voit pas seulement

00:14:04.450 --> 00:14:05.630
un nom et une adresse email.

00:14:06.690 --> 00:14:07.890
Il peut travailler dans le contexte

00:14:07.890 --> 00:14:10.170
de la relation client déjà identifiée.

00:14:10.870 --> 00:14:12.010
Parallèlement, l'équipe commerciale

00:14:12.010 --> 00:14:13.150
peut voir que le client a un problème

00:14:13.150 --> 00:14:13.950
de service en cours

00:14:13.950 --> 00:14:15.330
et éviter d'aborder un renouvellement

00:14:15.330 --> 00:14:16.890
sans savoir qu'il y a un souci.

00:14:17.730 --> 00:14:18.670
Une relation client unique

00:14:18.670 --> 00:14:20.110
peut supporter différents types de travail,

00:14:20.290 --> 00:14:20.990
ce qui est bien plus utile

00:14:20.990 --> 00:14:22.090
que de simplement faire correspondre

00:14:22.090 --> 00:14:23.310
un autre client dans deux systèmes.

00:14:23.310 --> 00:14:24.830
Vous pourriez également entendre

00:14:24.830 --> 00:14:26.090
l'expression « common data model »

00:14:26.090 --> 00:14:27.390
parfois abrégée en CDM.

00:14:28.190 --> 00:14:29.170
Ne laissez pas ce nom

00:14:29.170 --> 00:14:30.230
paraître plus mystérieux

00:14:30.230 --> 00:14:30.690
qu'il ne l'est.

00:14:31.670 --> 00:14:32.570
Cela signifie simplement

00:14:32.570 --> 00:14:33.530
que Microsoft fournit

00:14:33.530 --> 00:14:34.630
des modèles de table métier commun

00:14:34.630 --> 00:14:35.150
pour les éléments

00:14:35.150 --> 00:14:36.230
que beaucoup d'entreprises suivent,

00:14:36.510 --> 00:14:36.910
comme les comptes,

00:14:36.970 --> 00:14:37.370
les contacts,

00:14:37.510 --> 00:14:38.450
les activités et les tickets.

00:14:39.250 --> 00:14:39.670
Ces modèles donnent

00:14:39.670 --> 00:14:41.170
aux applications Dynamics 365

00:14:41.170 --> 00:14:42.190
et basées sur Dataverse,

00:14:42.290 --> 00:14:43.110
un langage de départ commun.

00:14:43.530 --> 00:14:44.550
Un compte désigne d'entreprise.

00:14:44.910 --> 00:14:45.910
Un contact désigne personne.

00:14:46.470 --> 00:14:47.450
Une activité suit le travail

00:14:47.450 --> 00:14:48.310
lié à une relation commerciale.

00:14:49.090 --> 00:14:50.150
Vous pouvez ajuster la configuration

00:14:50.150 --> 00:14:51.030
pour votre entreprise

00:14:51.030 --> 00:14:52.070
et ajouter vos propres tables

00:14:52.070 --> 00:14:52.510
si besoin.

00:14:52.630 --> 00:14:53.350
Mais vous ne repartez pas

00:14:53.350 --> 00:14:54.570
d'une page blanche à chaque fois.

00:14:55.490 --> 00:14:56.130
Lorsqu'une application

00:14:56.130 --> 00:14:56.990
comprend une table de compte

00:14:56.990 --> 00:14:57.390
et qu'une autre

00:14:57.390 --> 00:14:58.350
utilise cette même table,

00:14:58.510 --> 00:14:59.110
les deux applications

00:14:59.110 --> 00:15:00.370
font référence au même type

00:15:00.370 --> 00:15:01.790
d'informations métier-métier.

00:15:02.130 --> 00:15:02.710
Cela change aussi

00:15:02.710 --> 00:15:03.490
ce que vous pouvez construire.

00:15:04.090 --> 00:15:05.170
Supposons que votre équipe de terrain

00:15:05.170 --> 00:15:06.310
ait besoin d'une application simple

00:15:06.310 --> 00:15:07.070
pour rechercher un client,

00:15:07.230 --> 00:15:07.810
confirmez une visite

00:15:07.810 --> 00:15:08.390
et ajoutez une note

00:15:08.390 --> 00:15:08.990
après le rendez-vous.

00:15:09.470 --> 00:15:10.510
Vous pouvez créer une Power App

00:15:10.510 --> 00:15:11.310
qui travaille avec les mêmes

00:15:11.310 --> 00:15:11.910
tables Dataverse

00:15:11.910 --> 00:15:13.510
déjà utilisées par Dynamics 365.

00:15:14.450 --> 00:15:15.090
Il n'est pas nécessaire

00:15:15.090 --> 00:15:15.830
d'exporter les clients

00:15:15.830 --> 00:15:16.550
dans une nouvelle liste

00:15:16.550 --> 00:15:17.270
juste pour cette application.

00:15:17.270 --> 00:15:18.970
L'employé sur le terrain

00:15:18.970 --> 00:15:19.610
ouvre l'application,

00:15:19.710 --> 00:15:20.170
trouve le client

00:15:20.170 --> 00:15:20.710
et met à jour

00:15:20.710 --> 00:15:21.610
les informations de visite.

00:15:22.190 --> 00:15:23.030
Les données restent connectées

00:15:23.030 --> 00:15:23.670
à la relation client

00:15:23.670 --> 00:15:24.850
déjà utilisée par les ventes

00:15:24.850 --> 00:15:25.670
ou le service client

00:15:25.670 --> 00:15:26.610
conformément aux règles

00:15:26.610 --> 00:15:27.250
de sécurité

00:15:27.250 --> 00:15:28.630
abordées précédemment.

00:15:29.550 --> 00:15:30.170
Pour un travail métier

00:15:30.170 --> 00:15:30.650
plus structuré,

00:15:30.710 --> 00:15:31.130
vous pouvez créer

00:15:31.130 --> 00:15:32.210
une application pilotée par mode.

00:15:32.570 --> 00:15:33.730
Une application pilotée par modèle

00:15:33.730 --> 00:15:34.610
commence par un modèle de données.

00:15:34.870 --> 00:15:36.010
Vous choisissez l'étape Dataverse,

00:15:36.270 --> 00:15:37.030
définissez leurs relations,

00:15:37.450 --> 00:15:38.270
configurez des formulaires

00:15:38.270 --> 00:15:38.670
et des vues,

00:15:38.770 --> 00:15:39.750
puis appliquez des rôles de sécurité.

00:15:40.210 --> 00:15:41.210
Power Apps utilise ensuite

00:15:41.210 --> 00:15:42.050
cette structure pour créer

00:15:42.050 --> 00:15:42.970
une expérience d'application

00:15:42.970 --> 00:15:43.690
métier fonctionnelle.

00:15:44.110 --> 00:15:45.110
Considérez cela comme l'organisation

00:15:45.110 --> 00:15:46.130
d'un établi autour des outils

00:15:46.130 --> 00:15:46.570
et matériaux

00:15:46.570 --> 00:15:47.430
que votre équipe utilise réellement.

00:15:47.930 --> 00:15:48.830
Les tables décrivent le travail,

00:15:49.290 --> 00:15:49.950
les relations connectent

00:15:49.950 --> 00:15:50.450
les éléments entre.

00:15:51.050 --> 00:15:51.770
Les formulaires permettent

00:15:51.770 --> 00:15:52.250
aux utilisateurs

00:15:52.250 --> 00:15:53.010
de saisir et de consulter

00:15:53.010 --> 00:15:53.370
des détails.

00:15:53.790 --> 00:15:54.230
Les vues les aident

00:15:54.230 --> 00:15:54.730
à trouver les lignes

00:15:54.730 --> 00:15:55.190
qui nécessitent

00:15:55.190 --> 00:15:56.010
une attention particulière.

00:15:56.490 --> 00:15:57.250
La sécurité décide

00:15:57.250 --> 00:15:57.810
ce que chaque personne

00:15:57.810 --> 00:15:58.650
peut ouvrir ou modifier.

00:15:59.290 --> 00:16:00.410
Une application pilotée par modèle

00:16:00.410 --> 00:16:00.870
peut fonctionner

00:16:00.870 --> 00:16:02.070
aux côtés de Dynamics 365

00:16:02.070 --> 00:16:03.190
car les deux utilisent Dataverse.

00:16:03.710 --> 00:16:05.450
Peut-être que Dynamics 365 Sales

00:16:05.450 --> 00:16:06.090
gère le processus

00:16:06.090 --> 00:16:06.630
de vente complet,

00:16:06.770 --> 00:16:07.430
tandis qu'une application

00:16:07.430 --> 00:16:08.130
pilotée par modèle

00:16:08.130 --> 00:16:08.650
plus restreinte

00:16:08.650 --> 00:16:09.490
offre au gestionnaire de compte

00:16:09.490 --> 00:16:10.150
à un espace dédié

00:16:10.150 --> 00:16:11.170
pour suivre les accords clients.

00:16:12.450 --> 00:16:13.310
Les deux peuvent exploiter

00:16:13.310 --> 00:16:14.070
les mêmes données clients

00:16:14.070 --> 00:16:15.090
sans créer une seconde base

00:16:15.090 --> 00:16:15.410
de données.

00:16:16.110 --> 00:16:16.510
Bien entendu,

00:16:16.610 --> 00:16:17.190
cet accès nécessite

00:16:17.190 --> 00:16:17.690
toujours de la vigile.

00:16:18.230 --> 00:16:19.270
Ce n'est pas parce qu'une application

00:16:19.270 --> 00:16:20.490
peut interagir avec une table

00:16:20.490 --> 00:16:21.850
Dataverse que chaque utilisateur

00:16:21.850 --> 00:16:22.850
doit pouvoir modifier

00:16:22.850 --> 00:16:23.430
chaque ligne

00:16:23.430 --> 00:16:24.910
ou voire chaque colonne.

00:16:25.470 --> 00:16:26.210
Les rôles, l'accès aux lignes

00:16:26.210 --> 00:16:26.790
et les règles métiers

00:16:26.790 --> 00:16:27.250
contrôlent toujours

00:16:27.250 --> 00:16:27.990
les actions autorisées.

00:16:28.490 --> 00:16:29.250
Une application de terrain

00:16:29.250 --> 00:16:30.270
peut fournir à un utilisateur

00:16:30.270 --> 00:16:31.350
exactement les détails clients

00:16:31.350 --> 00:16:32.410
et les actions dont il a besoin,

00:16:32.530 --> 00:16:33.570
sans exposer le reste de l'entreprise

00:16:33.570 --> 00:16:34.410
ou les données sensibles.

00:16:35.530 --> 00:16:36.230
Ainsi, l'intégration

00:16:36.230 --> 00:16:37.110
de Dynamics 365

00:16:37.110 --> 00:16:37.910
avec Dataverse

00:16:37.910 --> 00:16:38.930
n'est plus un simple câble

00:16:38.930 --> 00:16:40.390
reliant deux pièces distantes.

00:16:41.250 --> 00:16:42.830
Les applications Dynamics 365,

00:16:43.010 --> 00:16:43.910
les applications personnalisées

00:16:43.910 --> 00:16:44.590
et les processus métiers

00:16:44.590 --> 00:16:45.190
peuvent tous reposer

00:16:45.190 --> 00:16:46.150
sur la même fondation partagée.

00:16:46.510 --> 00:16:47.370
Une fois que vous avez compris cela,

00:16:47.450 --> 00:16:48.050
la question suivante

00:16:48.050 --> 00:16:48.590
devient évidente.

00:16:49.390 --> 00:16:50.250
Que pouvez-vous faire d'autre

00:16:50.250 --> 00:16:51.410
avec cette même mise à jour client

00:16:51.410 --> 00:16:52.130
sur l'ensemble

00:16:52.130 --> 00:16:53.030
de la plateforme connectée

00:16:53.030 --> 00:16:54.270
de Microsoft ?

00:16:54.270 --> 00:16:56.430
Comment la plateforme connectée

00:16:56.430 --> 00:16:58.110
fonctionne en situation réelle ?

00:16:58.110 --> 00:16:59.150
Une mise à jour client partagée

00:16:59.150 --> 00:16:59.650
devient utile

00:16:59.650 --> 00:17:00.190
lorsque les outils

00:17:00.190 --> 00:17:00.570
qui l'entourent

00:17:00.570 --> 00:17:01.110
peuvent réagir.

00:17:01.990 --> 00:17:02.630
Power Automate

00:17:02.630 --> 00:17:03.590
gère le travail de suivi

00:17:03.590 --> 00:17:04.410
en surveillant tout changement

00:17:04.410 --> 00:17:05.190
dans une ligne Dataverse

00:17:05.190 --> 00:17:06.070
et en déclenchant une action

00:17:06.070 --> 00:17:07.010
dès que ce changement survient.

00:17:07.630 --> 00:17:08.050
Par exemple,

00:17:08.210 --> 00:17:08.730
un nouveau prospect

00:17:08.730 --> 00:17:10.710
est saisi dans Dynamics 365 Sales.

00:17:11.370 --> 00:17:12.190
Un flux peut avertir

00:17:12.190 --> 00:17:12.990
le vendeur à signer,

00:17:13.350 --> 00:17:14.470
publier un message dans Teams

00:17:14.470 --> 00:17:15.970
ou créer une tâche de suivi.

00:17:16.530 --> 00:17:17.030
Personne n'a besoin

00:17:17.030 --> 00:17:17.790
de surveiller une boîte de réception

00:17:17.790 --> 00:17:18.450
partagée toute la journée.

00:17:18.790 --> 00:17:19.550
Le prospect change

00:17:19.550 --> 00:17:20.430
et l'étape suivante

00:17:20.430 --> 00:17:21.510
démarre automatiquement.

00:17:22.390 --> 00:17:23.030
Power Automate

00:17:23.030 --> 00:17:23.530
n'a pas besoin

00:17:23.530 --> 00:17:24.770
d'une copie séparée du prospect

00:17:24.770 --> 00:17:26.170
juste pour effectuer ce travail.

00:17:27.210 --> 00:17:27.730
Il peut réagir

00:17:27.730 --> 00:17:28.430
à la ligne dans Dataverse

00:17:28.430 --> 00:17:29.350
en utilisant les mêmes détails

00:17:29.350 --> 00:17:30.150
de client et de propriété

00:17:30.150 --> 00:17:30.730
que ceux utilisés

00:17:30.730 --> 00:17:31.590
par l'application de vente.

00:17:32.110 --> 00:17:33.190
Cela maintient l'automatisation

00:17:33.190 --> 00:17:34.370
au plus près du processus métier

00:17:34.370 --> 00:17:35.210
au lieu de dépendre

00:17:35.210 --> 00:17:35.530
de quelqu'un

00:17:35.530 --> 00:17:36.490
qui doit exporter un fichier

00:17:36.490 --> 00:17:37.150
et lancer une chaîne

00:17:37.150 --> 00:17:37.710
d'email manuelle.

00:17:38.350 --> 00:17:38.610
Ensuite,

00:17:38.690 --> 00:17:39.150
il y a Power BI.

00:17:39.790 --> 00:17:40.450
Directeur commercial

00:17:40.450 --> 00:17:41.110
peut vouloir visualiser

00:17:41.110 --> 00:17:41.730
le pipeline actuel.

00:17:42.410 --> 00:17:43.550
Un responsable du service client

00:17:43.550 --> 00:17:44.350
peut avoir besoin

00:17:44.350 --> 00:17:45.050
de voir le nombre

00:17:45.050 --> 00:17:46.130
de dossiers reçus cette semaine,

00:17:46.370 --> 00:17:46.990
ceux qui restent ouverts

00:17:46.990 --> 00:17:47.530
ou quels clients

00:17:47.530 --> 00:17:48.490
contactent le support

00:17:48.490 --> 00:17:49.130
le plus souvent.

00:17:50.050 --> 00:17:50.910
Power BI peut générer

00:17:50.910 --> 00:17:51.330
des rapports

00:17:51.330 --> 00:17:52.010
sur les données métiers

00:17:52.010 --> 00:17:52.530
de Dataverse

00:17:52.530 --> 00:17:53.410
permettant à ses équipes

00:17:53.410 --> 00:17:54.170
de suivre l'activité

00:17:54.170 --> 00:17:54.870
sans avoir à créer

00:17:54.870 --> 00:17:55.690
de nouveaux fichiers Excel

00:17:55.690 --> 00:17:56.690
chaque vendredi après-midi,

00:17:56.870 --> 00:17:57.630
chaque vendredi après-midi.

00:17:58.210 --> 00:17:58.770
Le rapport s'appuie

00:18:03.190 --> 00:18:03.890
d'opportunités progrès.

00:18:04.030 --> 00:18:04.490
Un tableau de bord

00:18:04.490 --> 00:18:04.850
des dossiers

00:18:04.850 --> 00:18:05.630
peut afficher la charge

00:18:05.630 --> 00:18:06.350
de travail en temps réel

00:18:06.350 --> 00:18:06.950
à mesure que les agents

00:18:06.950 --> 00:18:07.550
mettent à jour l'étiquette.

00:18:07.970 --> 00:18:08.590
L'idée est désormais

00:18:08.590 --> 00:18:09.290
qu'un tableau de bord

00:18:09.290 --> 00:18:10.650
remplace la vérification manuelle

00:18:10.650 --> 00:18:11.750
des détails par les personnes.

00:18:12.450 --> 00:18:13.070
Il leur offre une vision

00:18:13.070 --> 00:18:13.770
plus claire du travail

00:18:13.770 --> 00:18:14.490
avant qu'ils ne décident

00:18:14.490 --> 00:18:15.590
ce qui nécessite leur attention.

00:18:16.810 --> 00:18:17.390
Power Apps ajoute

00:18:17.390 --> 00:18:18.050
une nouvelle voie d'accès

00:18:18.050 --> 00:18:18.770
au même processus.

00:18:19.530 --> 00:18:20.510
Imaginez un technicien de terrain

00:18:20.510 --> 00:18:21.530
arrivant sur le site d'un client.

00:18:22.490 --> 00:18:22.930
Il n'a pas besoin

00:18:22.930 --> 00:18:23.630
de toute l'interface

00:18:23.630 --> 00:18:25.430
de Dynamics 365 Sales.

00:18:26.250 --> 00:18:27.130
Il a peut-être seulement besoin

00:18:27.130 --> 00:18:27.710
de trouver le client,

00:18:27.910 --> 00:18:28.570
consulter les détails

00:18:28.570 --> 00:18:29.030
de la visite,

00:18:29.110 --> 00:18:29.870
confirmer ce qui s'est passé

00:18:29.870 --> 00:18:30.570
et ajouter une note

00:18:30.570 --> 00:18:31.150
ou une photo,

00:18:31.370 --> 00:18:31.790
une photo.

00:18:32.450 --> 00:18:33.230
Une Power App ciblée

00:18:33.230 --> 00:18:33.710
peut lui offrir

00:18:33.710 --> 00:18:34.910
cette expérience simplifiée.

00:18:35.690 --> 00:18:36.370
Une équipe commerciale

00:18:36.370 --> 00:18:36.870
pourrait avoir besoin

00:18:36.870 --> 00:18:37.350
d'une application

00:18:37.350 --> 00:18:38.310
pour réviser les accords clients.

00:18:38.790 --> 00:18:39.690
Un manager pourrait avoir besoin

00:18:39.690 --> 00:18:40.470
d'une application simple

00:18:40.470 --> 00:18:40.850
pour approuver.

00:18:41.810 --> 00:18:42.530
Chaque application

00:18:42.530 --> 00:18:43.470
se concentre sur une tâche

00:18:43.470 --> 00:18:44.090
tout en exploitant

00:18:44.090 --> 00:18:44.830
les mêmes données contrôlées

00:18:44.830 --> 00:18:45.830
dans Dataverse en arrière-plan.

00:18:46.710 --> 00:18:47.410
Chaque personne utilise

00:18:47.410 --> 00:18:48.250
l'outil adapté à sa journée.

00:18:48.690 --> 00:18:49.350
L'entreprise conserve

00:18:49.350 --> 00:18:50.210
des informations connectées.

00:18:50.670 --> 00:18:51.490
Parfois, ces informations

00:18:51.490 --> 00:18:52.250
proviennent de l'extérieur

00:18:52.250 --> 00:18:52.850
de Dataverse.

00:18:53.490 --> 00:18:54.390
Une entreprise peut disposer

00:18:54.390 --> 00:18:54.910
d'une liste issue

00:18:54.910 --> 00:18:55.490
d'une source en ligne

00:18:55.490 --> 00:18:56.170
qui doit être intégrée

00:18:56.170 --> 00:18:56.770
à ces données métiers.

00:18:57.530 --> 00:18:58.630
Power Query peut importer

00:18:58.630 --> 00:18:59.170
des données depuis

00:18:59.170 --> 00:18:59.790
des sources en ligne

00:18:59.790 --> 00:19:00.450
prises en charge,

00:19:00.650 --> 00:19:01.870
les nettoyer durant l'importation

00:19:01.870 --> 00:19:02.410
et les charger

00:19:02.410 --> 00:19:04.370
dans la table Dataverse appropriée.

00:19:05.070 --> 00:19:06.210
C'est utile lorsqu'une source externe

00:19:06.210 --> 00:19:06.950
contient des informations

00:19:06.950 --> 00:19:08.190
que vos outils Dynamics

00:19:08.190 --> 00:19:08.950
et Power Platform

00:19:08.950 --> 00:19:09.730
doivent utiliser.

00:19:10.290 --> 00:19:11.010
Vous devez toujours décider

00:19:11.010 --> 00:19:11.550
ce qui a sa place

00:19:11.550 --> 00:19:12.090
dans Dataverse

00:19:12.090 --> 00:19:13.270
et comment cela doit se connecter

00:19:13.270 --> 00:19:14.070
aux tables existantes.

00:19:14.650 --> 00:19:15.290
Importer des données

00:19:15.290 --> 00:19:15.950
sans réflexion

00:19:15.950 --> 00:19:17.350
déplace simplement la confusion

00:19:17.350 --> 00:19:18.190
vers un nouvel emplacement.

00:19:19.430 --> 00:19:19.890
Laissons au tome

00:19:19.890 --> 00:19:20.490
assembler les pièces

00:19:20.490 --> 00:19:21.510
dans un flux de travail quotidien.

00:19:21.790 --> 00:19:22.610
Un nouveau prospect

00:19:22.610 --> 00:19:23.890
est saisi dans Dynamics 365

00:19:23.890 --> 00:19:25.070
et une règle d'attribution

00:19:25.070 --> 00:19:26.390
détermine qu'il doit en être responsable,

00:19:26.470 --> 00:19:26.890
peut-être en fonction

00:19:26.890 --> 00:19:27.670
de la région ou du produit.

00:19:28.390 --> 00:19:29.150
Le responsable reçoit

00:19:29.150 --> 00:19:29.670
un message Teams

00:19:29.670 --> 00:19:30.750
via un flux Power Automate

00:19:30.750 --> 00:19:31.550
l'informant qu'un travail

00:19:31.550 --> 00:19:32.110
est en attente.

00:19:32.610 --> 00:19:33.410
À mesure que le commercial

00:19:33.410 --> 00:19:34.290
met à jour le prospect

00:19:34.290 --> 00:19:34.910
et le fait avancer

00:19:34.910 --> 00:19:35.810
dans le processus de vente,

00:19:35.990 --> 00:19:36.990
le tableau de bord Power BI

00:19:36.990 --> 00:19:38.030
change pour montrer à l'équipe

00:19:38.030 --> 00:19:38.790
le pipeline actuel

00:19:38.790 --> 00:19:39.470
de l'équipe automne.

00:19:40.050 --> 00:19:40.650
Une seule mise à jour

00:19:40.650 --> 00:19:41.470
déclenche un travail utile

00:19:41.470 --> 00:19:42.050
à plusieurs endroits.

00:19:42.690 --> 00:19:43.490
Power Automate fait passer

00:19:43.490 --> 00:19:44.190
le travail d'une étape

00:19:44.190 --> 00:19:44.590
à la suivante.

00:19:45.170 --> 00:19:46.310
Power BI aide les collaborateurs

00:19:46.310 --> 00:19:46.830
à visuer le travail.

00:19:47.210 --> 00:19:48.110
Power Apps offre aux équipes

00:19:48.110 --> 00:19:49.150
spécialisées à un moyen cible

00:19:49.150 --> 00:19:49.770
et d'y participer.

00:19:50.350 --> 00:19:51.010
Dataverse maintient

00:19:51.010 --> 00:19:51.790
les informations métiers

00:19:51.790 --> 00:19:52.850
organisées et sécurisées

00:19:52.850 --> 00:19:53.530
pendant que ces outils

00:19:53.530 --> 00:19:54.510
remplissent leurs fonctions.

00:19:55.130 --> 00:19:55.910
Cette différence est importante.

00:19:56.230 --> 00:19:57.150
L'automatisation n'est pas

00:19:57.150 --> 00:19:57.970
un système de classement

00:19:57.970 --> 00:19:58.810
et un tableau de bord

00:19:58.810 --> 00:19:59.670
n'est pas une base

00:19:59.670 --> 00:20:00.310
de données client.

00:20:01.070 --> 00:20:02.330
Chaque outil a une fonction distincte

00:20:02.330 --> 00:20:03.130
mais ils peuvent tous fonctionner

00:20:03.130 --> 00:20:03.830
à partir du même source.

00:20:04.090 --> 00:20:04.870
Le savoir aide à choisir

00:20:04.870 --> 00:20:05.870
le bon outil au lieu de traiter

00:20:05.870 --> 00:20:06.590
chaque feuille de calcul

00:20:06.590 --> 00:20:07.230
ou liste simple

00:20:07.230 --> 00:20:07.890
comme si elle devait gérer

00:20:07.890 --> 00:20:09.010
un processus métier complet.

00:20:09.330 --> 00:20:09.590
Complet.

00:20:12.000 --> 00:20:13.080
Quand Dataverse est approprié,

00:20:13.140 --> 00:20:14.900
est-ce qu'il ne remplace pas ?

00:20:14.900 --> 00:20:15.600
Voici le point essentiel.

00:20:16.220 --> 00:20:17.000
Choisissez Dataverse

00:20:17.000 --> 00:20:17.820
lorsque plusieurs personnes

00:20:17.820 --> 00:20:18.660
et applications doivent travailler

00:20:18.660 --> 00:20:19.560
avec des données métiers connectés.

00:20:19.780 --> 00:20:20.540
Vous avez besoin de règles

00:20:20.540 --> 00:20:21.120
d'accès claires

00:20:21.120 --> 00:20:22.040
et de processus répétés.

00:20:22.500 --> 00:20:23.260
Dataverse gère cela

00:20:23.260 --> 00:20:24.440
mais il ne remplace pas

00:20:24.440 --> 00:20:24.860
tout le reste.

00:20:25.500 --> 00:20:26.600
Excel reste votre outil de référence

00:20:26.600 --> 00:20:27.340
pour la liste personnelle

00:20:27.340 --> 00:20:27.940
et liste rapide.

00:20:28.640 --> 00:20:29.300
Les listes SharePoint

00:20:29.300 --> 00:20:29.780
fonctionnent bien

00:20:29.780 --> 00:20:30.460
pour le suivi simple

00:20:30.460 --> 00:20:31.000
au sein d'une équipe.

00:20:31.500 --> 00:20:32.260
Si vous êtes un développeur

00:20:32.260 --> 00:20:33.580
nécessitant un contrôle approfondi,

00:20:33.900 --> 00:20:34.900
SQL reste un choix solide.

00:20:35.440 --> 00:20:36.080
Alors quand Dataverse

00:20:36.080 --> 00:20:37.080
est-il vraiment adapté ?

00:20:37.080 --> 00:20:37.620
Lorsque vos données

00:20:37.620 --> 00:20:38.280
doivent être connectées

00:20:38.280 --> 00:20:39.640
aux applications Dynamics 365,

00:20:39.780 --> 00:20:40.360
à l'automatisation

00:20:40.360 --> 00:20:40.820
et aux rapports

00:20:40.820 --> 00:20:42.020
sans créer de copies supplémentaires,

00:20:42.020 --> 00:20:43.060
sans créer de copies supplémentaires.

00:20:43.160 --> 00:20:43.800
C'est là qu'ils brillent.

00:20:44.180 --> 00:20:45.000
Mais en conclusion,

00:20:45.740 --> 00:20:46.360
une base commune

00:20:46.360 --> 00:20:47.160
de nombreux outils métiers.

00:20:48.420 --> 00:20:49.380
Voici donc l'essentiel à retenir.

00:20:49.740 --> 00:20:51.400
Dynamics 365 et Dataverse

00:20:51.400 --> 00:20:51.900
fonctionnent mieux

00:20:51.900 --> 00:20:52.660
lorsque toutes vos données,

00:20:52.880 --> 00:20:53.520
règles, sécurité,

00:20:53.680 --> 00:20:54.760
applications, automatisation

00:20:54.760 --> 00:20:55.200
et rapports

00:20:55.200 --> 00:20:56.420
partagent une fondation commune.

00:20:57.040 --> 00:20:58.400
Abonnez-vous à Microsoft Knowledge Nuggets

00:20:58.400 --> 00:20:59.900
sur n365.fm

00:20:59.900 --> 00:21:00.740
pour plus de guides simples

00:21:00.740 --> 00:21:01.820
sur Dynamics 365,

00:21:02.280 --> 00:21:02.880
Power Platform

00:21:02.880 --> 00:21:04.020
et Microsoft 365.

00:21:05.180 --> 00:21:06.200
Regardez ensuite notre épisode

00:21:06.200 --> 00:21:07.400
sur les applications pilotées par modèle

00:21:07.400 --> 00:21:08.480
pour voir comment l'étape Dataverse

00:21:08.480 --> 00:21:09.660
devient une application métier fonctionnel.