Co-pilot sangat hebat saat Anda mengajukan pertanyaan, tapi apa yang terjadi saat tidak ada yang berlaku? Prospek menumpuk, kasus tidak terjawab, faktur terbengkalai, dan email pemasok terus berdatangan. Disitulah peran agen Dynamics 3RM sangat dibutuhkan. Saya Mirko Peters dari M365 di VM. Di akhir penjelasan singkat ini, Anda akan tahu apa yang sebenarnya dilakukan agen ini, di mana mereka bekerja dan di mana orang tetap memegang. Jadi apa yang membuat agen berbeda? Tayangkan seperti sebuah berumperkan, lho. Co-pilot duduk tepat di samping Anda di meja Anda membantu apapun yang sedang Anda kerjakan. Akin adalah staf terlatih yang bekerja di balik layar, hanya diizinkan masuk ke ruangan yang Anda setuju. Mereka tidak berkelihatan. Definisi sederhananya, apa itu agen Dynamics 365? Kita mulai dengan menjelaskan Dynamics 365 dalam bahasa yang sederhana. Dynamics 365 adalah platform terhubung Microsoft untuk menjalankan pekerjaan bisnis.

Platform ini menyimpan catatan pelanggan, prospek penjualan, kasus layanan, data keuangan, data pemasok pesanan jadwal, dan banyak lagi. Ini pun sekadar satu aplikasi. Tim penjualan menangani prospek, tim layanan menangani kasus, keuangan mengolah akun, dan rantai pasokan mengolah pesanan. Mereka menggunakan aplikasi yang berbeda, namun pekerjaannya saling terhubung. Pelanggan yang membeli sesuatu bisa berawal sebagai prospek, penjualan menjadi akun lalu menghubungi dukung. Riwet pesanan, riwet pembayaran, dan tiket layanan mereka sebelumnya sangat penting saat seorang membantu mereka. Data yang terhubung itulah yang membuat agen menjadi berguna. Berikut adalah definisi yang berkata. Agen Dynamics 365 adalah AI yang disiapkan untuk memantau peristiwa bisnis, melihat informasi yang disetujui, mengikuti aturan yang disetujui, mengikuti aturan yang disetujui, melakukan tindakan yang disinkan, dan melaporkan apa yang dilakukan.

Perhatikan kata yang disetujui. Agen tidak mendapatkan akses bebas ke segalanya. Manusia memutuskan apa yang bisa dibaca, apa yang bisa diubah, dan kapan ia harus berhenti dan meminta bantuan. Jadi apakah ini copilot dengan nama baru? Copilot membantu Anda pada saat itu juga. Anda membuka kasus, memintanya meringkas, menyusun email, mencari detail. Oh iya, merespon sekarang Anda mintanya. Namun agen tetap bekerja setelah Anda berkata. Misalnya, agen bisa memantau antrean masuk, melihat permintaan baru, memeriksa catatan terkait, membuat draft respons, memperbarui kasus, atau mengirim pekerjaan ke orang yang tepat. Pekerjaan itu terjadi karena pemicu, bukan karena seseorang mengklik tombol. Copilot adalah akan kerja yang membantu di sampingan. Agen adalah anggota tim terlatih dengan tugas khusus, buku aturan tertulis, dan manajer yang memeriksa hasilnya. Nah, sekarang Anda mungkin berpikir, bukankah itunya chatbot.

Chatbot utamanya berbicara, oh, oh, Anda mengetik pertanyaan, lalu yang memberikan jawaban atau menggerakkan Anda ke sebuah. Itu membantu. Namun percakapan biasanya bukanlah keseluruhan tugasnya. Agen menggunakan percakapan itu sebagai titik awal, lalu bekerja dengan catatan bisnis dan proses di balik layar. Agen mungkin membaca email pelanggan yang masuk, mengenali pelanggannya, menghubungkan pesan ke kasus yang terbuka, memeriksa artikel panduan yang disetujui, dan menyerahkan kasus ke spesialis jika masalahnya butuh penanganan manusia. Itu adalah pekerjaan yang lebih besar daripada sebagai pertanyaan. Siklus agen tetaplah sudah. Perhatikan, pahami, bertindak, periksa, lalu serahkan jika diperlukan. Perhatikan artinya ia melihat peristiwa tertentu, seperti prospek atau pesan bat. Pahami artinya ia membaca data dan aturan yang bisa digunakan. Tertindak artinya ia mengambil langkah yang diizinkan seperti membuat catatan atau menyiapkan email.

Periksa artinya mengonfirmasi apakah pekerjaan, menuhi aturan, dan jika tugas melampaui batas terlihat tidak biasa atau butuh penilaian, ia akan menyerahkan pekerjaan itu kepada manusia. Agen bukanlah karyawan mandiri, oh, ia tidak menghilangkan akuntabilitas. Sales tetap memegang kendali atas hubungan pelanggan. Manager layanan tetap bertanggung jawab atas standar. Tim keuangan tetap memegang kendali atas keputusan final. Manusia menetapkan tujuan, menentukan batasan, menyetujui tindakan sensitif, dan meninjau hasilnya. Sekarang mari kita ikuti satu pesan pelanggan yang masuk dan melihat bagaimana siklus itu bekerja dalam prakteknya. Dari pesan menuju tindakan. Bagaimana agen bekerja di balik layar? Bayangkan ini. Seorang pelanggan mengirim email pada pukul 8.15 pagi. Pengiriman saya belum tiba. Bisa kandang memberi tepatan rekasan? Tanpa agen, pesan itu hanya tersimpan di kotak masuk bersama.

Seseorang harus membukanya, membacanya, mencari pelanggannya, memiksa pesanan, dan membuat kasus. Dengan agen, email masuk tersebut langsung memulai prosesnya seketika. Micunya adalah peristiwa yang membangunkan agen tersebut. Itu bisa berupa email baru, formulir web, prospek penjualan baru, pemasok yang melewatkan tanggal pengiriman, atau transaksi keuangan yang tidak cocok. Agen tidak mengawasi segalanya di dalam perusahaan. Ia hanya mengawasi antrean, catatan, kotak surat, atau proses yang Anda berizin untuk diawasi. Setelah email tiba, ia butuh konteks. Pesannya mengatakan, Dimana pesanan saya? Tidak memiliki banyak arti jika berdiri di sini. Agen perlu mencari pengirim dari catatan pelanggan mereka, mencari pesanan terbaru, memeriksa detail pengiriman, membaca pesan sebelumnya, dan mencari artikel bantuan yang disetujui. Konteks itulah yang mengubah pesan samar menjadi item pekerjaan.

Agen mungkin menemukan satu pesanan terbuka yang meninggalkan gudang kemarin dengan keterambatan kurir, atau mungkin menekat tiga pesanan tanpa kecocokan yang jelas. Adalah situasi yang sangat berbeda. Berdasarkan aturan yang Anda tetapkan, Agen mengambil langkah berikut. Untuk kasus sederhana, Agen membuat kasus layanan, mengisi subjek dan deskripsi, menghubungkannya ke pelanggan dan pesanan yang tepat, lalu menyiapkan balasan menggunakan informasi pengiriman yang disetujui. Untuk kasus yang kurang jelas, Agen meminta nomor pesanan kepada pelanggan. Jika pelanggan memiliki kontrak mendesat, Agen mengarahkan kasus tersebut ke antrean prioritas. Dan ketika keterlambatan melanggar janji kepada pelanggan, Agen menyerahkan pekerjaan itu kepada manusia alih-alih mencoba menutupi masalah dengan balasan otomatis. Bagian terakhir itu sangat penting. Agen tidak boleh menebak-nebak dalam situasi di mana jawaban yang salah merugikan uang, merusak hubungan, atau menciptakan janji yang tidak dapat ditepati perusahaan Anda.

Di batasan, gue rilis berperan. Batasan adalah limit di seputar pekerjaan tersebut. Ini mencakup data yang dapat dilihat Agen, catatan yang dapat diedit, pesan yang dapat dikirim, aturan yang harus diikuti, dan titik di mana manusia harus menyetujui rangkah berikutnya. Jadi Anda mungkin mengizinkan Agen membuat draft email, tetapi tidak mengirimkannya. Anda mungkin membiarkannya memperbarui kategori kasus, tetapi tidak mengeluarkan pengembaraan Anda. Anda mungkin membiarkannya mengejar pemasok untuk mendapatkan pembaruan pengiriman sementara mengharuskan pembeli untuk menyetujui setiap perubahan pada pesan. Akan atau tindakan otomatis juga dapat direkam sehingga orang dapat memeriksa apa yang terjadi nanti. Hal itu memberi manajer cara untuk meninjau hasil, memperbaiki aturan yang buruk, dan menjawab pertanyaan sederhana. Mengapa kasus dimasukkan antara yang tersebut? Di balik sebagian besar pekerjaan ini terdapat Dataverse.

Dataverse adalah penyimpanan data bersama yang digunakan oleh banyak aplikasi Dynamics 365 dan aplikasi Power Platform. Anggaplah ini sebagai lemah rearsip digital tepat catatan bisnis berada dalam laci-laci yang saling terhubung. Pelanggan, kontak, prospek, kasus, aktivitas, produk, dan banyak lagi. Agen hanya dapat bekerja dengan baik jika ia dapat menemukan laci yang tepat dan membaca berkas yang tepat. Jika catatan pelanggan berisi nama ganda, alamat email yang hilang, atau detail pesanan lama, agen memiliki lebih sedikit bahan untuk dikerjakan. Agen mungkin masih dapat mengenali pesan, tetapi tidak dapat mencoba menghubungkannya dengan andal ke pelanggan atau tindakannya. Untuk agen kustom, Copilot Studio adalah tempat tim membangun dan mengelola pekerjaan tersebut. Anda menentukan instruksi dalam bahasa yang sederhana, menghubungkan sumber pengetahuan yang disetujui, menambahkan tindakan, dan memutuskan bagaimana agen merespons ketika tidak dapat melanjutkan secara otomatis.

Ini mengotomatisasi tempat deskripsi pekerjaan menjadi nyata. Jari pesan ketindakan, bukan nasihir otomatis. Pemicu memulai pekerjaan, data yang disetujui memberikan kontak, aturan mengendalikan pilihannya, dan batasan membatasi jangkauannya. Kemudian seseorang mengambil alih kapanpun pekerjaan membutuhkan penilaian. Dengan blok penyusun tersebut, kita dapat melihat berbagai pekerjaan yang dapat ditangani agen di seluruh bisnis. Agen penjualan mengubah minat menjadi tindak lanjut. Pekerjaan penjualan seringkali terhambat tepat di antara minat dan dinat. Seseorang mengisi formulir, mengunduh panduan, atau mengirim pesan. Prospek masuk ke dinamik 365 sales, tetapi penjual memiliki rapat, pelanggan lama, dan daftar panjang catatan yang menunggu perhatian. Hal itu mengotomatisasi di mana agen penjualan mengambil pekerjaan yang terfungsi. Agen kualifikasi penjualan bekerja di awal proses. Agen ini meneliti prospek yang masuk, membandingkannya dengan aturan kecocokan yang ditetapkan tim penjualan Anda dan membantu memberi peringkat prospek mana yang patut didahulkan.

Agen ini juga menyiapkan pribadi. Bayangkan sebuah prospek datang dari perusahaan menufaktur. Agen memiksa detail yang sudah ada di dinamik 365, melihat informasi yang diizinkan untuk digunakan tim, dan menyiapkan email berdasarkan detail perusahaan dan minat prospek. Penjual dapat meninjau pesan tersebut, mengubahnya, mengirimnya, atau mengambil alih percakapan. Tujuannya bukan untuk menghilangkan peran penjual. Ini mengotomatisasi untuk mencegah prospek potensial tidak tersentuh karena seseorang belum sempat melakukan riset awal. Microsoft membagikan satu contoh awal dari Sanvicrom. Dalam tiga minggu pertama uji coba, perusahaan melaporkan penghematan lebih dari 120 jam dan 19 ribu dolar. Perusahaan juga memperkirakan peningkatan pendapatan sebesar 5 persen setelah peluncuran. Angka-angka tersebut milik satu uji coba, bukan setiap tim penjualan. Namun, angka tersebut menunjukkan masalah sederhana yang dapat ditasihat.

Penjual membuang banyak waktu mencari detail latar belakang sebelum mereka dapat mulai percakapan yang bermanfaat. Akin riset penjualan berfokus pada pekerjaan persiapan tersebut. Sebelum melakukan panggilan, penjual menginginkan jualan. Perusahaan apa ini? Produk apa yang mereka gunakan? Apa yang terjadi dalam email dan rapat sebelumnya? Apakah sudah ada peluang terbuka? Menemukan informasi itu bisa berarti membuka beberapa catatan dan mencari melalui catatan aktivitas lama. Agen riset mengumpulkan konteks yang disetujui sehingga penjual memulai panggilan dengan persiapan yang lebih baik. Kemudian Anda memiliki agen peluang penjualan. Ketika prospek menjadi kesepakatan aktif, pekerjaannya berubah. Pertanyaan bergeser. Dari haruskah kita menghubungi orang ini? Jadi apa yang harus terjadi selanjutnya dan di mana kesepakatan ini bisa terang? Agen peluang meneliti peluang tersebut menyajikan konteks kesepakatan, menunjukkan risiko yang muncul, dan membantu penjual melihat peluang menjanjikan yang perlu diperhatikan.

Agen ini tidak perlu memutuskan apakah akan memberikan risiko. Sebaliknya, agen ini memberikan gambaran yang lebih jelas kepada penjual sebelum keputusan itu, Dian. Agen penutup penjualan berada di tahap yang diperhatikan. Agen ini mendukung proses menuju penyelesaian transaksi, termasuk keterlibatan pelanggan, tindak lanjut, saran produk, dan menangani keberatan umum sesuai aturan bisnis. Pikirkan tentang alur kerja norm. Prospek baru masuk pada Senin pagi. Agen kualifikasi memeriksa prospek tersebut berdasarkan kriteria kesesuaian Anda dan menyiapkan upaya penjaga. Penjual meninjau hasilnya, memulai percakapan nyata, dan mempelajari apa yang dibutuhkan pelanggan. Irin berkembangnya kesepakatan, agen peluang membantu menjaga catatan tetap kekini dan memberikan perhatian pada langkah selanjutnya. Menjelang akhir, agen penutup membantu mengurangi penundaan kecil yang sering membuat kesepakatan terhenti.

Namun, penjual tetap bertanggung jawab atas hubungan tersebut. Manusia memahami situasi, mengerti pelanggan dan riwayat tim kita, menegosiasikan harga, membuat janji, dan memutuskan kapan pengecualian diperlukan. Agen dapat menyiapkan pekerjaan yang memastikan tindak lanjut tidak terlewat, namun tidak bisa mencoba menguasai hasilnya. Agen penjualan berurusan dengan orang-orang yang mungkin menjadi pelanggan. Agen layanan menangani momen yang berbeda ketika pelanggan sudah membutuhkan bantuan. Agen layanan pelanggan menjaga agar kasus tidak terabaikan. Layanan pelanggan membahas jenis tekanan yang berbeda dibandingkan penjualan. Prospek penjualan bisa menunggu, tetapi pelanggan dengan pesanan yang rusak atau masalah penagihan mengharapkan jawaban segera, yang berarti tim layanan Anda menghabiskan banyak waktu membaca pesan, membuat kasus, memilih antrean, dan memeriksa apakah pelanggan benar-benar terbantu.

Agen manajemen kasus menangani sebagian dari pekerjaan administratif awal tersebut. Saat pelanggan mengirim email, memulai obrolan, atau menghubungi melalui saluran digital lainnya, agen ini turun tangan untuk membuat kasus dan menarik detail yang berguna dari pesan tersebut. Agen ini mengidentifikasi subjek, menambahkan deskripsi, menghubungkan catatan pelanggan, dan menempatkan kasus dalam kategori yang tepat. Perwakilan layanan kemudian memulai dengan kasus yang sudah siap digunakan, bayangkan seorang pelanggan menulis, oh saya ditagih dua kali untuk pelangganan saya. Agen mengenali ini sebagai masalah penagihan, melampirkan pesan ke kasus baru, dan mengarahkannya ke tim pembayaran. Perwakilan tetap memeriksa akun dan memutuskan tindakan, namun mereka tidak perlu lagi menyalih detail yang sama ke dalam lima kolom terlebih dahulu. Akin niat pelanggan mencari pola di seluruh percakapan pelanggan Anda.

Intensi secara sederhana berarti alasan seseorang menghubungi Anda. Apakah mereka menanyakan tentang pengiriman, melaporkan kerusakan, ingin membatalkan, atau mencari faktur? Ketika sistem mendeteksi alasan tersebut, sistem akan mengarahkan permintaan keantrean, jalur jawaban, atau staff layanan. Sistem juga menemukan alasan baru mengapa pelanggan terus menghubungi dukungan. Mungkin setelah pembaruan produk, pelanggan tiba-tiba menanyakan pertanyaan yang sama. Pusat bantuan Anda belum memiliki artikel untuk itu yang memberitahu tim layanan bahwa ada sesuatu yang perlu diperhatikan sebelum kotak masuk penuh. Berikutnya adalah agen manajemen pengetahuan pelanggan. Tim dukungan seringkali mengetahui jawaban atas pertanyaan umum, tetapi jawaban itu tersimpan dalam catatan kasus lama, transkrip obrolan, atau di kepala satu orang yang berpengalaman. Agen ini melihat kasus yang telah selesai untuk menemukan celah dalam basis pengetahuan Anda dan membantu membuat draft artikel untuk ditinjau.

Kata draft itu penting atau seseorang harus memberiksa artikel tersebut sebelum menjadi konten untuk pelanggan, terutama yang mencakup pengembalian dana, kontrak, keselamatan, atau petunjuk produk. Namun, agen tersebut mendeteksi pertanyaan yang berulang dan mengumpulkan materi dasarnya alih-alih membiarkan seseorang menemukannya berbulan-bulan kemudian. Agen evaluasi kualitas bekerja pada tingkat yang berbeda. Kebanyakan manajer layanan hanya meninjau sebagian kecil panggilan obrolan dan email karena tinjauan manual memakan waktu. Namun, agen ini menilai lebih banyak interaksi pelanggan berdasarkan standar yang ditetapkan oleh penyelia. Mungkin tim memeriksa apakah staff telah mengonfirmasi masalah tersebut menggunakan kata-kata yang disetujui, mencatat detail yang tepat, atau memberikan langkah selanjutnya jelas. Agen membantu penyelia melihat pola di berbagai percakapan yang lebih luas, sehingga pembinaan berfokus pada celah nyata, bukan sampel acak.

Kopilot dan agen bekerja berdampingan dalam layanan. Staff layanan dapat menggunakan kopilot selama kasus berlangsung untuk merangkum percakapan panjang, mencari pengetahuan yang disetujui, atau menyusun draft balasan. Sementara itu, agen layanan menjaga proses latar belakang tetap berjalan seperti membuat kasus, menemukan intensi, mendeteksi celah pengetahuan, dan meninjau kualitas. Bayangkan pelanggan mengajukan pertanyaan yang terus muncul setelah peluncuran produk baru. Agen intensi mengenali jenis pertanyaan tersebut, dan sistem akan mengarahkan pelanggan kejawaban yang disetujui atau meneruskan kasus ke tim yang tepat jika suara yang tidak dapat menyelesaikannya. Kemudian, agen pengetahuan memperhatikan pertanyaan yang sama di banyak kasus dan menyiapkan materi untuk artikel bantuan yang lebih baik. Tidak semua masalah pelanggan cocok dengan jalur otomatis karena pelanggan yang frustrasi, kerusakan yang tidak biasa, atau keluhan yang membutuhkan empat yang harus segera ditangani oleh manusia.

Agen membantu membersihkan pekerjaan rutin dari jalur agar staff dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk kasus-kasus di mana penilaian mereka dapat mengubah hasilnya. Pola yang sama meluas keluar kotak masuk pelanggan hingga ke pesanan. Tidak lanjut pemasok, jadwal, dan pekerjaan keuangan yang seringkali menghabiskan waktu tim sepanjang hari. Agen keuangan, operasional, dan rantai pasokan pekerjaan yang tidak ingin dikejar siapapun. Beberapa pekerjaan bisnis tidak datang sebagai kasus pelanggan atau prospek penjual. Pekerjaan itu datang sebagai surat pesanan yang perlu diketik ke dalam sistem pemasok yang belum mengonfirmasi pengiriman, lembar waktu yang belum disetujui, atau angka yang tidak cocok menjelang akhir periode keuangan. Pekerjaan ini seringkali berulang, namun tetap memengaruhi arus kas, janji kepada pelanggan, dan operasional harian. Di Dynamics 365 Bisnis Sentral, agen pesanan penjualan membantu menangani pesanan pelanggan yang masuk.

Agen ini membaca permintaan pesanan yang dikirim, melalui surel, menemukan pelanggan di bisnis sentral, menarik item, dan jumlah yang diminta, serta menyiapkan informasi pesanan untuk ditinjau. Sebelum makan siang, tim Anda mungkin memiliki 20 surel pesanan untuk diproses. Tanpa bantuan, seseorang harus membuka setiap pesan, memeriksa pengirimnya, mencari produk, menyalin detail ke dalam pesanan, dan memeriksa informasi yang kurang, dan memeriksa informasi yang kurang. Agen menangani langkah awal, sementara seseorang meninjau pengecualian harga yang tidak biasa produk yang hilang, atau pesanan apapun yang tidak sesuai dengan pola normal pelanggan. Tim Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengetik ulang informasi, dan lebih banyak waktu untuk menangani pesanan yang benar-benar berat-benar berat-benar. Tim rantai pasukan menghadapi masalah serupa dengan pemasok. Seorang pembeli mengirim pesanan pembelian, menunggu konfirmasi, lalu mengejar pemasok jika tidak ada balasan, dan saat tanggapan akhirnya tiba, seseorang perlu membacanya, menghubungkannya ke pesanan pembelian yang tepat, dan memutuskan langkah selanjutnya.

Agen komunikasi pemasok membantu pekerjaan tindak lanjut tersebut di dalam Dynamics 365 Supply Chain Management. Agen ini mengirim pengingat yang meminta pemasok untuk mengonfirmasi pesanan pembelian atau memberikan pemberuan pengiriman, memilah surat pemasok yang masuk, mencocokkannya dengan pesanan yang tepat, dan merespon sesuai aturan yang ditetapkan tim pembelian. Pembeli dapat mengizinkan agen untuk mengirim pengingat sopan setelah sejumlah hari yang ditentukan. Namun jika pemasok melaporkan penundaan yang dapat menghentikan produksi, agen harus mengirim masalah tersebut kepada pembeli atau perencana, yang kemudian dapat memutuskan apakah akan menghubungi pemasok lain, mengubah jadwal, atau berbicara langsung dengan pelanggan. Tim keuangan memiliki tumpukan pekerjaan sendiri, dan sebagian besar muncul terkait rekonsiliasi. Agen rekonsiliasi akun di Dynamics 365 Finance membantu membandingkan transaksi antara buku besar pembantu dan buku besar umum.

Secara sederhana, agen ini mencari catatan yang seharusnya cocok, tetapi ternyata-tah. Ali hanya menemukan ketidakcocokan pada akhir periode, agen memajukan perbedaan tersebut lebih awal, menyarankan cara untuk menyelesaikannya, serta mendukung pekerjaan mencocokkan dan menyelesaikan transaksi. Akunan tetap menjadi penentu arti dari sebuah selisih. Ketidakcocokan bisa terjadi karena perbedaan waktu, entry yang terlewat, atau masalah nyata yang perlu diselidiki. Agen membantu, menemukan, dan memilah selisih tersebut, namun tidak menggantikan penilaian finansial di balik keputusan akhir. Agen rekonsiliasi keuangan mendukung bagian proses terkait dengan membantu tim menyiapkan dan membersihkan data untuk pekerjaan rekonsiliasi menuju pelaporan keuangan. Siapapun yang pernah menghabiskan waktu berjam-jam untuk menyeimbangkan data lember kerja akan memahami daya tarik. Pekerjaan ini tetap butuh tinjauan, namun agen mengurangi pemilahan manual sebelum tim keuangan melakukan pemeriksaan lebih benar.

Layanan lapangan memiliki jenis target bergerak yang berbeda. Petugas lapangan perlu menjadwalkan teknisi, peralatan, dan kunjungan pelanggan sembari menangani lalu lintas, pembatalan pemesanan ganda, serta permintaan menisah yang muncul. Agen operasional penjadwalan membantu meningkatkan jadwal tersebut berdasarkan tujuan dan aturan bisnis, serta mendukung perubahan jadwal saat rencana tak lagi sesuai kenyataan. Dispatcher tetap lebih tahu pelanggan mana yang butuh perhatian khusus, teknisi mana yang berpengalaman, dan kapan janji lebih penting daripada ruta tercepat. Agen membantu mengatur ulang, namun dispatcher tetap memegang keputusan utama. Operasi proyek juga mencakup agen untuk pekerjaan administratif yang sering tertahan di antren. Agen entry waktu menyiapkan draft dari penugasan proyek dan pola sebelumnya, agen pengeluaran mengambil detail dari kuitansi, dan agen persetujuan meninjau entry sebelum sampai ke manajer proyek.

Hasilnya sederhana. Lebih sedikit detail yang disalin, lebih sedikit email tindak lanjut yang terlupa, dan lebih banyak waktu untuk pengecualian yang butuh pemikiran manusia. Namun, tidak satupun agen ini bisa memperbaiki proses yang tidak dipahami atau data yang tidak dipercaya. Bagian-bagian yang harus Anda siapkan terlebih dahulu. Jadi beginilah. Sebelum mengaktifkan agen, pilihlah satu pekerjaan yang berulang. Pilih pekerjaan dengan langkah jelas, penanggung jawab yang jelas, dan hasil yang bisa diukur. Misalnya, durasi konfirmasi pemasok, jumlah prospek penjualan yang dibalas, atau berapa banyak kasus yang masuk ke antrean yang tepat sejak awal, jangan mulai dengan proses paling berantakan di perusahaan. Sebaliknya, mulailah dengan antrean di mana orang sudah sepakat tentang standar kerja yang baik. Data bisnis Anda butuh perhatian terlebih dahulu. Jika satu pelanggan muncul dengan tiga, nama berbeda, detail produk tidak lengkap, atau kontak pemasok ke dalam warsa, agen hanya bisa bekerja dengan apa yang tersedia.

Mungkin ia bekerja cepat, namun kecepatan tidak akan mengubah data buruk menjadi hasil yang baik. Satana yang bersih dan konsisten memberikan fondasi yang kokoh bagi agen. Sekarang tuliskan tugasnya dengan bahasa yang sederhana. Apa yang memulai pekerjaannya? Satana apa saja yang bisa dibaca oleh agen. Tindakan apa saja yang bisa dilakukan. Tindakan apa yang memerlukan persetujuan. Mereka pilih harus berhenti lalu meneruskan pekerjaan kepada seseorang. Pertanyaan-pertanyaan ini terdengar dasar tetapi mencegah kebingungan di kemudian hari. Bayangkan seorang agen yang menindak lanjut di pemasok. Anda mungkin mengizinkannya, meminta tanggal pengiriman tetapi tidak menyetujui perubahan harga. Atau Anda mungkin membiarkannya membuat draft balasan pelanggan tetapi tidak mengirim permintaan maaf yang menyertakan janji pengembalian. Batasan yang jelas, melindungi bisnis maupun orang yang menggunakan agen tersebut.

Akses juga penting. Entra ID menangani identitas dan izin di seluruh layanan Microsoft. Anggaplah ini sebagai meja resepsionis yang memeriksa siapa atau apa yang boleh masuk ke ruangan dan apa yang boleh mereka lakukan setelah di dalam. Agen hanya boleh menjangkau catatan dan tindakan yang diperlukan untuk tugas spesifiknya. Agen penjualan tidak memerlukan izin untuk mengubah catatan keuangan dan agen pemasok tidak perlu mengakses setiap kasus pelanggan. Membatasi akses menjaga fokus pekerjaan dan mengurangi risiko jika terjadi kesalahan. Pastikan orang tetap terlibat saat taruhannya meningkat. Perputaran uang, ketentuan kontrak, janji pelanggan, kasus yang tidak biasa, pertanyaan hukum, dan data sensitif semuanya memerlukan titik tinjauan manusia yang jelas. Agen dapat menyiapkan pekerjaan, mengumpulkan fakta, dan mengarahkannya dengan cepat tetapi seseorang harus menyetujui tindakan tersebut jika hasilnya membawa risiko bisnis yang nyata.

Pengujian harus dilakukan sebelum penggunaan yang lebih. Jalankan agen dengan contoh nyata, termasuk yang sudah sekalipun. Periksa apa yang dibacanya, apa yang disiapkannya, apa yang diubahnya, dan di mana yang berhenti. Lalu tinjau catatan aktivitasnya. Dengarkan orang-orang yang menahan di pekerjaan tersebut dan tingkatkan instruksinya sebelum Anda memberinya akses ke lebih banyak proses. Anda juga perlu memantau penggunaan. Agen Dynamics 365 menggunakan sesuatu yang disebut kredit copilot yang mengikuti modal konsumsi. Modal Dynamics 365.