WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.480
Co-pilot sangat hebat saat Anda mengajukan pertanyaan, tapi apa yang terjadi saat tidak ada yang berlaku?

00:00:03.880 --> 00:00:08.100
Prospek menumpuk, kasus tidak terjawab, faktur terbengkalai, dan email pemasok terus berdatangan.

00:00:08.740 --> 00:00:10.860
Disitulah peran agen Dynamics 3RM sangat dibutuhkan.

00:00:11.360 --> 00:00:13.240
Saya Mirko Peters dari M365 di VM.

00:00:13.660 --> 00:00:16.840
Di akhir penjelasan singkat ini, Anda akan tahu apa yang sebenarnya dilakukan agen ini,

00:00:16.960 --> 00:00:18.660
di mana mereka bekerja dan di mana orang tetap memegang.

00:00:18.880 --> 00:00:19.980
Jadi apa yang membuat agen berbeda?

00:00:20.460 --> 00:00:21.640
Tayangkan seperti sebuah berumperkan, lho.

00:00:22.080 --> 00:00:25.640
Co-pilot duduk tepat di samping Anda di meja Anda membantu apapun yang sedang Anda kerjakan.

00:00:25.640 --> 00:00:30.140
Akin adalah staf terlatih yang bekerja di balik layar, hanya diizinkan masuk ke ruangan yang Anda setuju.

00:00:30.600 --> 00:00:31.640
Mereka tidak berkelihatan.

00:00:32.720 --> 00:00:35.060
Definisi sederhananya, apa itu agen Dynamics 365?

00:00:35.700 --> 00:00:38.140
Kita mulai dengan menjelaskan Dynamics 365 dalam bahasa yang sederhana.

00:00:38.460 --> 00:00:41.740
Dynamics 365 adalah platform terhubung Microsoft untuk menjalankan pekerjaan bisnis.

00:00:42.560 --> 00:00:47.560
Platform ini menyimpan catatan pelanggan, prospek penjualan, kasus layanan, data keuangan, data pemasok pesanan jadwal, dan banyak lagi.

00:00:48.100 --> 00:00:49.080
Ini pun sekadar satu aplikasi.

00:00:49.080 --> 00:00:55.520
Tim penjualan menangani prospek, tim layanan menangani kasus, keuangan mengolah akun, dan rantai pasokan mengolah pesanan.

00:00:55.760 --> 00:00:58.080
Mereka menggunakan aplikasi yang berbeda, namun pekerjaannya saling terhubung.

00:00:58.280 --> 00:01:02.460
Pelanggan yang membeli sesuatu bisa berawal sebagai prospek, penjualan menjadi akun lalu menghubungi dukung.

00:01:02.800 --> 00:01:06.540
Riwet pesanan, riwet pembayaran, dan tiket layanan mereka sebelumnya sangat penting saat seorang membantu mereka.

00:01:07.220 --> 00:01:09.020
Data yang terhubung itulah yang membuat agen menjadi berguna.

00:01:09.620 --> 00:01:10.640
Berikut adalah definisi yang berkata.

00:01:10.640 --> 00:01:20.220
Agen Dynamics 365 adalah AI yang disiapkan untuk memantau peristiwa bisnis, melihat informasi yang disetujui, mengikuti aturan yang disetujui, mengikuti aturan yang disetujui, melakukan tindakan yang disinkan, dan melaporkan apa yang dilakukan.

00:01:20.620 --> 00:01:21.820
Perhatikan kata yang disetujui.

00:01:22.240 --> 00:01:23.940
Agen tidak mendapatkan akses bebas ke segalanya.

00:01:24.420 --> 00:01:28.160
Manusia memutuskan apa yang bisa dibaca, apa yang bisa diubah, dan kapan ia harus berhenti dan meminta bantuan.

00:01:28.340 --> 00:01:29.760
Jadi apakah ini copilot dengan nama baru?

00:01:30.420 --> 00:01:31.940
Copilot membantu Anda pada saat itu juga.

00:01:32.360 --> 00:01:35.080
Anda membuka kasus, memintanya meringkas, menyusun email, mencari detail.

00:01:35.400 --> 00:01:36.560
Oh iya, merespon sekarang Anda mintanya.

00:01:37.000 --> 00:01:38.500
Namun agen tetap bekerja setelah Anda berkata.

00:01:39.000 --> 00:01:46.880
Misalnya, agen bisa memantau antrean masuk, melihat permintaan baru, memeriksa catatan terkait, membuat draft respons, memperbarui kasus, atau mengirim pekerjaan ke orang yang tepat.

00:01:47.480 --> 00:01:49.940
Pekerjaan itu terjadi karena pemicu, bukan karena seseorang mengklik tombol.

00:01:50.480 --> 00:01:52.000
Copilot adalah akan kerja yang membantu di sampingan.

00:01:52.340 --> 00:01:57.500
Agen adalah anggota tim terlatih dengan tugas khusus, buku aturan tertulis, dan manajer yang memeriksa hasilnya.

00:01:57.500 --> 00:01:59.680
Nah, sekarang Anda mungkin berpikir, bukankah itunya chatbot.

00:01:59.920 --> 00:02:04.680
Chatbot utamanya berbicara, oh, oh, Anda mengetik pertanyaan, lalu yang memberikan jawaban atau menggerakkan Anda ke sebuah.

00:02:04.960 --> 00:02:05.420
Itu membantu.

00:02:05.760 --> 00:02:07.600
Namun percakapan biasanya bukanlah keseluruhan tugasnya.

00:02:07.880 --> 00:02:12.640
Agen menggunakan percakapan itu sebagai titik awal, lalu bekerja dengan catatan bisnis dan proses di balik layar.

00:02:13.740 --> 00:02:18.160
Agen mungkin membaca email pelanggan yang masuk, mengenali pelanggannya, menghubungkan pesan ke kasus yang terbuka,

00:02:18.160 --> 00:02:22.460
memeriksa artikel panduan yang disetujui, dan menyerahkan kasus ke spesialis jika masalahnya butuh penanganan manusia.

00:02:22.460 --> 00:02:25.240
Itu adalah pekerjaan yang lebih besar daripada sebagai pertanyaan.

00:02:26.120 --> 00:02:27.060
Siklus agen tetaplah sudah.

00:02:27.440 --> 00:02:30.620
Perhatikan, pahami, bertindak, periksa, lalu serahkan jika diperlukan.

00:02:31.020 --> 00:02:34.320
Perhatikan artinya ia melihat peristiwa tertentu, seperti prospek atau pesan bat.

00:02:34.660 --> 00:02:36.800
Pahami artinya ia membaca data dan aturan yang bisa digunakan.

00:02:37.340 --> 00:02:40.700
Tertindak artinya ia mengambil langkah yang diizinkan seperti membuat catatan atau menyiapkan email.

00:02:40.780 --> 00:02:46.580
Periksa artinya mengonfirmasi apakah pekerjaan, menuhi aturan, dan jika tugas melampaui batas terlihat tidak biasa atau butuh penilaian,

00:02:46.660 --> 00:02:48.180
ia akan menyerahkan pekerjaan itu kepada manusia.

00:02:48.180 --> 00:02:51.840
Agen bukanlah karyawan mandiri, oh, ia tidak menghilangkan akuntabilitas.

00:02:52.360 --> 00:02:54.400
Sales tetap memegang kendali atas hubungan pelanggan.

00:02:54.720 --> 00:02:56.240
Manager layanan tetap bertanggung jawab atas standar.

00:02:56.660 --> 00:02:58.340
Tim keuangan tetap memegang kendali atas keputusan final.

00:02:58.880 --> 00:03:03.540
Manusia menetapkan tujuan, menentukan batasan, menyetujui tindakan sensitif, dan meninjau hasilnya.

00:03:04.220 --> 00:03:07.960
Sekarang mari kita ikuti satu pesan pelanggan yang masuk dan melihat bagaimana siklus itu bekerja dalam prakteknya.

00:03:09.300 --> 00:03:10.240
Dari pesan menuju tindakan.

00:03:11.120 --> 00:03:12.520
Bagaimana agen bekerja di balik layar?

00:03:13.320 --> 00:03:13.720
Bayangkan ini.

00:03:13.720 --> 00:03:16.820
Seorang pelanggan mengirim email pada pukul 8.15 pagi.

00:03:17.560 --> 00:03:18.820
Pengiriman saya belum tiba.

00:03:19.500 --> 00:03:20.540
Bisa kandang memberi tepatan rekasan?

00:03:21.420 --> 00:03:24.160
Tanpa agen, pesan itu hanya tersimpan di kotak masuk bersama.

00:03:24.600 --> 00:03:28.200
Seseorang harus membukanya, membacanya, mencari pelanggannya, memiksa pesanan, dan membuat kasus.

00:03:28.580 --> 00:03:31.060
Dengan agen, email masuk tersebut langsung memulai prosesnya seketika.

00:03:31.720 --> 00:03:33.580
Micunya adalah peristiwa yang membangunkan agen tersebut.

00:03:33.580 --> 00:03:39.480
Itu bisa berupa email baru, formulir web, prospek penjualan baru, pemasok yang melewatkan tanggal pengiriman, atau transaksi keuangan yang tidak cocok.

00:03:40.280 --> 00:03:42.080
Agen tidak mengawasi segalanya di dalam perusahaan.

00:03:42.080 --> 00:03:46.360
Ia hanya mengawasi antrean, catatan, kotak surat, atau proses yang Anda berizin untuk diawasi.

00:03:46.800 --> 00:03:48.420
Setelah email tiba, ia butuh konteks.

00:03:48.920 --> 00:03:49.660
Pesannya mengatakan,

00:03:49.920 --> 00:03:50.480
Dimana pesanan saya?

00:03:50.900 --> 00:03:52.160
Tidak memiliki banyak arti jika berdiri di sini.

00:03:52.720 --> 00:03:56.020
Agen perlu mencari pengirim dari catatan pelanggan mereka, mencari pesanan terbaru,

00:03:56.120 --> 00:04:00.340
memeriksa detail pengiriman, membaca pesan sebelumnya, dan mencari artikel bantuan yang disetujui.

00:04:01.000 --> 00:04:03.460
Konteks itulah yang mengubah pesan samar menjadi item pekerjaan.

00:04:03.980 --> 00:04:07.520
Agen mungkin menemukan satu pesanan terbuka yang meninggalkan gudang kemarin dengan keterambatan kurir,

00:04:07.620 --> 00:04:09.560
atau mungkin menekat tiga pesanan tanpa kecocokan yang jelas.

00:04:09.560 --> 00:04:10.980
Adalah situasi yang sangat berbeda.

00:04:11.240 --> 00:04:12.680
Berdasarkan aturan yang Anda tetapkan,

00:04:12.840 --> 00:04:13.740
Agen mengambil langkah berikut.

00:04:14.320 --> 00:04:15.160
Untuk kasus sederhana,

00:04:15.460 --> 00:04:16.600
Agen membuat kasus layanan,

00:04:16.880 --> 00:04:18.160
mengisi subjek dan deskripsi,

00:04:18.560 --> 00:04:20.340
menghubungkannya ke pelanggan dan pesanan yang tepat,

00:04:20.660 --> 00:04:23.420
lalu menyiapkan balasan menggunakan informasi pengiriman yang disetujui.

00:04:24.320 --> 00:04:25.280
Untuk kasus yang kurang jelas,

00:04:25.420 --> 00:04:26.960
Agen meminta nomor pesanan kepada pelanggan.

00:04:27.640 --> 00:04:29.040
Jika pelanggan memiliki kontrak mendesat,

00:04:29.160 --> 00:04:31.300
Agen mengarahkan kasus tersebut ke antrean prioritas.

00:04:31.880 --> 00:04:33.880
Dan ketika keterlambatan melanggar janji kepada pelanggan,

00:04:33.880 --> 00:04:35.920
Agen menyerahkan pekerjaan itu kepada manusia

00:04:35.920 --> 00:04:38.020
alih-alih mencoba menutupi masalah dengan balasan otomatis.

00:04:38.620 --> 00:04:39.620
Bagian terakhir itu sangat penting.

00:04:40.100 --> 00:04:42.020
Agen tidak boleh menebak-nebak dalam situasi

00:04:42.020 --> 00:04:43.680
di mana jawaban yang salah merugikan uang,

00:04:43.960 --> 00:04:44.600
merusak hubungan,

00:04:44.680 --> 00:04:47.160
atau menciptakan janji yang tidak dapat ditepati perusahaan Anda.

00:04:47.960 --> 00:04:49.100
Di batasan, gue rilis berperan.

00:04:49.420 --> 00:04:51.080
Batasan adalah limit di seputar pekerjaan tersebut.

00:04:51.460 --> 00:04:53.280
Ini mencakup data yang dapat dilihat Agen,

00:04:53.440 --> 00:04:54.460
catatan yang dapat diedit,

00:04:54.580 --> 00:04:55.380
pesan yang dapat dikirim,

00:04:55.480 --> 00:04:56.480
aturan yang harus diikuti,

00:04:56.620 --> 00:04:59.340
dan titik di mana manusia harus menyetujui rangkah berikutnya.

00:04:59.340 --> 00:05:01.940
Jadi Anda mungkin mengizinkan Agen membuat draft email,

00:05:02.060 --> 00:05:03.120
tetapi tidak mengirimkannya.

00:05:03.560 --> 00:05:05.380
Anda mungkin membiarkannya memperbarui kategori kasus,

00:05:05.460 --> 00:05:06.600
tetapi tidak mengeluarkan pengembaraan Anda.

00:05:06.960 --> 00:05:08.700
Anda mungkin membiarkannya mengejar pemasok

00:05:08.700 --> 00:05:10.200
untuk mendapatkan pembaruan pengiriman

00:05:10.200 --> 00:05:11.160
sementara mengharuskan pembeli

00:05:11.160 --> 00:05:12.600
untuk menyetujui setiap perubahan pada pesan.

00:05:13.200 --> 00:05:15.180
Akan atau tindakan otomatis juga dapat direkam

00:05:15.180 --> 00:05:17.340
sehingga orang dapat memeriksa apa yang terjadi nanti.

00:05:18.120 --> 00:05:19.980
Hal itu memberi manajer cara untuk meninjau hasil,

00:05:20.300 --> 00:05:21.340
memperbaiki aturan yang buruk,

00:05:21.480 --> 00:05:22.400
dan menjawab pertanyaan sederhana.

00:05:22.960 --> 00:05:24.340
Mengapa kasus dimasukkan antara yang tersebut?

00:05:24.340 --> 00:05:26.660
Di balik sebagian besar pekerjaan ini terdapat Dataverse.

00:05:26.980 --> 00:05:28.740
Dataverse adalah penyimpanan data bersama

00:05:28.740 --> 00:05:30.940
yang digunakan oleh banyak aplikasi Dynamics 365

00:05:30.940 --> 00:05:32.240
dan aplikasi Power Platform.

00:05:32.380 --> 00:05:33.980
Anggaplah ini sebagai lemah rearsip digital

00:05:33.980 --> 00:05:35.940
tepat catatan bisnis berada dalam laci-laci yang saling terhubung.

00:05:36.340 --> 00:05:39.300
Pelanggan, kontak, prospek, kasus, aktivitas, produk, dan banyak lagi.

00:05:40.160 --> 00:05:41.600
Agen hanya dapat bekerja dengan baik

00:05:41.600 --> 00:05:43.220
jika ia dapat menemukan laci yang tepat

00:05:43.220 --> 00:05:44.120
dan membaca berkas yang tepat.

00:05:44.820 --> 00:05:46.540
Jika catatan pelanggan berisi nama ganda,

00:05:46.740 --> 00:05:47.620
alamat email yang hilang,

00:05:47.720 --> 00:05:48.540
atau detail pesanan lama,

00:05:48.640 --> 00:05:50.600
agen memiliki lebih sedikit bahan untuk dikerjakan.

00:05:51.160 --> 00:05:52.540
Agen mungkin masih dapat mengenali pesan,

00:05:52.540 --> 00:05:54.160
tetapi tidak dapat mencoba menghubungkannya

00:05:54.160 --> 00:05:55.740
dengan andal ke pelanggan atau tindakannya.

00:05:56.120 --> 00:05:56.860
Untuk agen kustom,

00:05:57.080 --> 00:05:58.660
Copilot Studio adalah tempat tim membangun

00:05:58.660 --> 00:05:59.640
dan mengelola pekerjaan tersebut.

00:05:59.920 --> 00:06:01.840
Anda menentukan instruksi dalam bahasa yang sederhana,

00:06:01.960 --> 00:06:03.700
menghubungkan sumber pengetahuan yang disetujui,

00:06:03.800 --> 00:06:04.540
menambahkan tindakan,

00:06:04.640 --> 00:06:06.080
dan memutuskan bagaimana agen merespons

00:06:06.080 --> 00:06:07.600
ketika tidak dapat melanjutkan secara otomatis.

00:06:07.680 --> 00:06:09.500
Ini mengotomatisasi tempat deskripsi pekerjaan menjadi nyata.

00:06:09.980 --> 00:06:11.700
Jari pesan ketindakan, bukan nasihir otomatis.

00:06:12.600 --> 00:06:13.700
Pemicu memulai pekerjaan,

00:06:13.820 --> 00:06:15.060
data yang disetujui memberikan kontak,

00:06:15.140 --> 00:06:16.260
aturan mengendalikan pilihannya,

00:06:16.260 --> 00:06:17.540
dan batasan membatasi jangkauannya.

00:06:18.340 --> 00:06:19.840
Kemudian seseorang mengambil alih kapanpun

00:06:19.840 --> 00:06:20.880
pekerjaan membutuhkan penilaian.

00:06:21.000 --> 00:06:22.080
Dengan blok penyusun tersebut,

00:06:22.320 --> 00:06:23.740
kita dapat melihat berbagai pekerjaan

00:06:23.740 --> 00:06:25.540
yang dapat ditangani agen di seluruh bisnis.

00:06:26.620 --> 00:06:28.740
Agen penjualan mengubah minat menjadi tindak lanjut.

00:06:29.500 --> 00:06:31.020
Pekerjaan penjualan seringkali terhambat tepat

00:06:31.020 --> 00:06:31.720
di antara minat dan dinat.

00:06:31.920 --> 00:06:33.000
Seseorang mengisi formulir,

00:06:33.100 --> 00:06:33.680
mengunduh panduan,

00:06:33.840 --> 00:06:34.620
atau mengirim pesan.

00:06:35.340 --> 00:06:37.280
Prospek masuk ke dinamik 365 sales,

00:06:37.280 --> 00:06:38.740
tetapi penjual memiliki rapat,

00:06:38.880 --> 00:06:39.340
pelanggan lama,

00:06:39.520 --> 00:06:41.400
dan daftar panjang catatan yang menunggu perhatian.

00:06:41.400 --> 00:06:42.920
Hal itu mengotomatisasi

00:06:42.920 --> 00:06:45.020
di mana agen penjualan mengambil pekerjaan yang terfungsi.

00:06:45.100 --> 00:06:47.400
Agen kualifikasi penjualan bekerja di awal proses.

00:06:47.960 --> 00:06:49.360
Agen ini meneliti prospek yang masuk,

00:06:49.760 --> 00:06:51.220
membandingkannya dengan aturan kecocokan

00:06:51.220 --> 00:06:52.420
yang ditetapkan tim penjualan Anda

00:06:52.420 --> 00:06:53.600
dan membantu memberi peringkat prospek

00:06:53.600 --> 00:06:54.340
mana yang patut didahulkan.

00:06:54.600 --> 00:06:55.680
Agen ini juga menyiapkan pribadi.

00:06:56.300 --> 00:06:58.140
Bayangkan sebuah prospek datang dari perusahaan menufaktur.

00:06:59.080 --> 00:07:01.540
Agen memiksa detail yang sudah ada di dinamik 365,

00:07:01.540 --> 00:07:03.680
melihat informasi yang diizinkan untuk digunakan tim,

00:07:03.840 --> 00:07:04.660
dan menyiapkan email

00:07:04.660 --> 00:07:07.360
berdasarkan detail perusahaan dan minat prospek.

00:07:07.360 --> 00:07:09.780
Penjual dapat meninjau pesan tersebut,

00:07:09.900 --> 00:07:10.900
mengubahnya, mengirimnya,

00:07:11.000 --> 00:07:12.040
atau mengambil alih percakapan.

00:07:12.600 --> 00:07:14.640
Tujuannya bukan untuk menghilangkan peran penjual.

00:07:15.420 --> 00:07:17.720
Ini mengotomatisasi untuk mencegah prospek potensial

00:07:17.720 --> 00:07:19.040
tidak tersentuh karena seseorang

00:07:19.040 --> 00:07:20.460
belum sempat melakukan riset awal.

00:07:21.140 --> 00:07:23.340
Microsoft membagikan satu contoh awal dari Sanvicrom.

00:07:23.800 --> 00:07:25.220
Dalam tiga minggu pertama uji coba,

00:07:25.460 --> 00:07:26.640
perusahaan melaporkan penghematan

00:07:26.640 --> 00:07:29.000
lebih dari 120 jam dan 19 ribu dolar.

00:07:29.680 --> 00:07:31.600
Perusahaan juga memperkirakan peningkatan pendapatan

00:07:31.600 --> 00:07:32.740
sebesar 5 persen setelah peluncuran.

00:07:33.200 --> 00:07:34.740
Angka-angka tersebut milik satu uji coba,

00:07:34.940 --> 00:07:35.720
bukan setiap tim penjualan.

00:07:35.720 --> 00:07:37.500
Namun, angka tersebut menunjukkan

00:07:37.500 --> 00:07:38.700
masalah sederhana yang dapat ditasihat.

00:07:39.260 --> 00:07:40.340
Penjual membuang banyak waktu

00:07:40.340 --> 00:07:41.480
mencari detail latar belakang

00:07:41.480 --> 00:07:43.360
sebelum mereka dapat mulai percakapan yang bermanfaat.

00:07:43.700 --> 00:07:45.700
Akin riset penjualan berfokus pada pekerjaan persiapan tersebut.

00:07:46.080 --> 00:07:46.860
Sebelum melakukan panggilan,

00:07:46.940 --> 00:07:47.740
penjual menginginkan jualan.

00:07:47.920 --> 00:07:48.440
Perusahaan apa ini?

00:07:48.800 --> 00:07:49.720
Produk apa yang mereka gunakan?

00:07:50.200 --> 00:07:51.760
Apa yang terjadi dalam email dan rapat sebelumnya?

00:07:52.260 --> 00:07:53.440
Apakah sudah ada peluang terbuka?

00:07:54.260 --> 00:07:55.520
Menemukan informasi itu bisa berarti

00:07:55.520 --> 00:07:56.460
membuka beberapa catatan

00:07:56.460 --> 00:07:57.980
dan mencari melalui catatan aktivitas lama.

00:07:58.460 --> 00:08:00.240
Agen riset mengumpulkan konteks yang disetujui

00:08:00.240 --> 00:08:01.420
sehingga penjual memulai panggilan

00:08:01.420 --> 00:08:02.440
dengan persiapan yang lebih baik.

00:08:03.060 --> 00:08:04.600
Kemudian Anda memiliki agen peluang penjualan.

00:08:04.860 --> 00:08:06.380
Ketika prospek menjadi kesepakatan aktif,

00:08:06.440 --> 00:08:07.100
pekerjaannya berubah.

00:08:07.480 --> 00:08:08.420
Pertanyaan bergeser.

00:08:08.780 --> 00:08:10.120
Dari haruskah kita menghubungi orang ini?

00:08:10.700 --> 00:08:11.960
Jadi apa yang harus terjadi selanjutnya

00:08:11.960 --> 00:08:13.180
dan di mana kesepakatan ini bisa terang?

00:08:13.640 --> 00:08:15.340
Agen peluang meneliti peluang tersebut

00:08:15.340 --> 00:08:17.000
menyajikan konteks kesepakatan,

00:08:17.360 --> 00:08:18.460
menunjukkan risiko yang muncul,

00:08:18.780 --> 00:08:19.540
dan membantu penjual

00:08:19.540 --> 00:08:21.680
melihat peluang menjanjikan yang perlu diperhatikan.

00:08:22.240 --> 00:08:23.220
Agen ini tidak perlu memutuskan

00:08:23.220 --> 00:08:24.120
apakah akan memberikan risiko.

00:08:24.120 --> 00:08:25.000
Sebaliknya,

00:08:25.100 --> 00:08:26.020
agen ini memberikan gambaran

00:08:26.020 --> 00:08:26.840
yang lebih jelas kepada penjual

00:08:26.840 --> 00:08:27.740
sebelum keputusan itu, Dian.

00:08:28.840 --> 00:08:30.520
Agen penutup penjualan berada di tahap yang diperhatikan.

00:08:31.040 --> 00:08:33.680
Agen ini mendukung proses menuju penyelesaian transaksi,

00:08:33.940 --> 00:08:35.140
termasuk keterlibatan pelanggan,

00:08:35.360 --> 00:08:35.820
tindak lanjut,

00:08:36.140 --> 00:08:36.660
saran produk,

00:08:36.900 --> 00:08:37.920
dan menangani keberatan umum

00:08:37.920 --> 00:08:38.940
sesuai aturan bisnis.

00:08:39.760 --> 00:08:40.800
Pikirkan tentang alur kerja norm.

00:08:41.240 --> 00:08:42.540
Prospek baru masuk pada Senin pagi.

00:08:43.020 --> 00:08:44.620
Agen kualifikasi memeriksa prospek tersebut

00:08:44.620 --> 00:08:45.960
berdasarkan kriteria kesesuaian Anda

00:08:45.960 --> 00:08:47.000
dan menyiapkan upaya penjaga.

00:08:47.320 --> 00:08:48.420
Penjual meninjau hasilnya,

00:08:48.640 --> 00:08:49.520
memulai percakapan nyata,

00:08:49.520 --> 00:08:51.000
dan mempelajari apa yang dibutuhkan pelanggan.

00:08:51.820 --> 00:08:53.000
Irin berkembangnya kesepakatan,

00:08:53.120 --> 00:08:54.980
agen peluang membantu menjaga catatan tetap kekini

00:08:54.980 --> 00:08:56.840
dan memberikan perhatian pada langkah selanjutnya.

00:08:56.920 --> 00:08:57.480
Menjelang akhir,

00:08:57.780 --> 00:08:59.660
agen penutup membantu mengurangi penundaan kecil

00:08:59.660 --> 00:09:01.220
yang sering membuat kesepakatan terhenti.

00:09:01.880 --> 00:09:03.160
Namun, penjual tetap bertanggung jawab

00:09:03.160 --> 00:09:03.860
atas hubungan tersebut.

00:09:04.480 --> 00:09:05.620
Manusia memahami situasi,

00:09:05.820 --> 00:09:07.160
mengerti pelanggan dan riwayat tim kita,

00:09:07.540 --> 00:09:08.480
menegosiasikan harga,

00:09:08.760 --> 00:09:09.360
membuat janji,

00:09:09.680 --> 00:09:11.400
dan memutuskan kapan pengecualian diperlukan.

00:09:12.380 --> 00:09:13.600
Agen dapat menyiapkan pekerjaan

00:09:13.600 --> 00:09:15.160
yang memastikan tindak lanjut tidak terlewat,

00:09:15.280 --> 00:09:16.900
namun tidak bisa mencoba menguasai hasilnya.

00:09:17.940 --> 00:09:19.460
Agen penjualan berurusan dengan orang-orang

00:09:19.460 --> 00:09:20.320
yang mungkin menjadi pelanggan.

00:09:21.100 --> 00:09:22.600
Agen layanan menangani momen yang berbeda

00:09:22.600 --> 00:09:24.020
ketika pelanggan sudah membutuhkan bantuan.

00:09:25.660 --> 00:09:27.040
Agen layanan pelanggan menjaga

00:09:27.040 --> 00:09:28.460
agar kasus tidak terabaikan.

00:09:29.860 --> 00:09:31.140
Layanan pelanggan membahas jenis tekanan

00:09:31.140 --> 00:09:32.340
yang berbeda dibandingkan penjualan.

00:09:33.120 --> 00:09:34.460
Prospek penjualan bisa menunggu,

00:09:34.560 --> 00:09:36.160
tetapi pelanggan dengan pesanan yang rusak

00:09:36.160 --> 00:09:37.120
atau masalah penagihan

00:09:37.120 --> 00:09:38.200
mengharapkan jawaban segera,

00:09:38.300 --> 00:09:39.360
yang berarti tim layanan Anda

00:09:39.360 --> 00:09:40.940
menghabiskan banyak waktu membaca pesan,

00:09:41.260 --> 00:09:41.800
membuat kasus,

00:09:41.800 --> 00:09:42.500
memilih antrean,

00:09:42.660 --> 00:09:43.840
dan memeriksa apakah pelanggan

00:09:43.840 --> 00:09:44.780
benar-benar terbantu.

00:09:46.380 --> 00:09:47.440
Agen manajemen kasus menangani

00:09:47.440 --> 00:09:48.940
sebagian dari pekerjaan administratif awal tersebut.

00:09:49.200 --> 00:09:50.300
Saat pelanggan mengirim email,

00:09:50.400 --> 00:09:51.140
memulai obrolan,

00:09:51.340 --> 00:09:53.320
atau menghubungi melalui saluran digital lainnya,

00:09:53.460 --> 00:09:54.320
agen ini turun tangan

00:09:54.320 --> 00:09:55.760
untuk membuat kasus dan menarik detail

00:09:55.760 --> 00:09:57.340
yang berguna dari pesan tersebut.

00:09:58.900 --> 00:10:00.700
Agen ini mengidentifikasi subjek,

00:10:00.820 --> 00:10:01.660
menambahkan deskripsi,

00:10:01.880 --> 00:10:03.120
menghubungkan catatan pelanggan,

00:10:03.280 --> 00:10:04.020
dan menempatkan kasus

00:10:04.020 --> 00:10:04.960
dalam kategori yang tepat.

00:10:06.300 --> 00:10:07.560
Perwakilan layanan kemudian memulai

00:10:07.560 --> 00:10:08.840
dengan kasus yang sudah siap digunakan,

00:10:08.840 --> 00:10:11.120
bayangkan seorang pelanggan menulis,

00:10:11.200 --> 00:10:12.640
oh saya ditagih dua kali untuk pelangganan saya.

00:10:13.260 --> 00:10:15.580
Agen mengenali ini sebagai masalah penagihan,

00:10:15.920 --> 00:10:17.400
melampirkan pesan ke kasus baru,

00:10:17.580 --> 00:10:19.540
dan mengarahkannya ke tim pembayaran.

00:10:20.660 --> 00:10:21.840
Perwakilan tetap memeriksa akun

00:10:21.840 --> 00:10:22.720
dan memutuskan tindakan,

00:10:22.920 --> 00:10:24.420
namun mereka tidak perlu lagi menyalih detail

00:10:24.420 --> 00:10:26.140
yang sama ke dalam lima kolom terlebih dahulu.

00:10:26.980 --> 00:10:28.340
Akin niat pelanggan mencari pola

00:10:28.340 --> 00:10:29.740
di seluruh percakapan pelanggan Anda.

00:10:30.700 --> 00:10:31.940
Intensi secara sederhana berarti

00:10:31.940 --> 00:10:33.040
alasan seseorang menghubungi Anda.

00:10:33.380 --> 00:10:35.360
Apakah mereka menanyakan tentang pengiriman,

00:10:35.480 --> 00:10:36.200
melaporkan kerusakan,

00:10:36.300 --> 00:10:37.000
ingin membatalkan,

00:10:37.140 --> 00:10:37.780
atau mencari faktur?

00:10:37.780 --> 00:10:39.720
Ketika sistem mendeteksi alasan tersebut,

00:10:39.840 --> 00:10:41.500
sistem akan mengarahkan permintaan keantrean,

00:10:41.640 --> 00:10:42.120
jalur jawaban,

00:10:42.240 --> 00:10:42.780
atau staff layanan.

00:10:42.980 --> 00:10:44.520
Sistem juga menemukan alasan baru

00:10:44.520 --> 00:10:46.180
mengapa pelanggan terus menghubungi dukungan.

00:10:46.260 --> 00:10:47.580
Mungkin setelah pembaruan produk,

00:10:47.660 --> 00:10:49.200
pelanggan tiba-tiba menanyakan pertanyaan yang sama.

00:10:49.920 --> 00:10:51.880
Pusat bantuan Anda belum memiliki artikel untuk itu

00:10:51.880 --> 00:10:53.040
yang memberitahu tim layanan

00:10:53.040 --> 00:10:54.640
bahwa ada sesuatu yang perlu diperhatikan

00:10:54.640 --> 00:10:55.580
sebelum kotak masuk penuh.

00:10:56.520 --> 00:10:57.040
Berikutnya adalah

00:10:57.040 --> 00:10:58.320
agen manajemen pengetahuan pelanggan.

00:10:59.140 --> 00:11:00.280
Tim dukungan seringkali mengetahui

00:11:00.280 --> 00:11:01.400
jawaban atas pertanyaan umum,

00:11:01.480 --> 00:11:03.380
tetapi jawaban itu tersimpan dalam catatan kasus lama,

00:11:03.380 --> 00:11:04.240
transkrip obrolan,

00:11:04.460 --> 00:11:05.840
atau di kepala satu orang yang berpengalaman.

00:11:06.700 --> 00:11:08.240
Agen ini melihat kasus yang telah selesai

00:11:08.240 --> 00:11:10.000
untuk menemukan celah dalam basis pengetahuan Anda

00:11:10.000 --> 00:11:11.900
dan membantu membuat draft artikel untuk ditinjau.

00:11:12.480 --> 00:11:13.420
Kata draft itu penting

00:11:13.420 --> 00:11:15.160
atau seseorang harus memberiksa artikel tersebut

00:11:15.160 --> 00:11:16.580
sebelum menjadi konten untuk pelanggan,

00:11:16.840 --> 00:11:18.180
terutama yang mencakup pengembalian dana,

00:11:18.340 --> 00:11:19.180
kontrak, keselamatan,

00:11:19.320 --> 00:11:20.040
atau petunjuk produk.

00:11:21.120 --> 00:11:21.420
Namun,

00:11:21.540 --> 00:11:23.280
agen tersebut mendeteksi pertanyaan yang berulang

00:11:23.280 --> 00:11:24.460
dan mengumpulkan materi dasarnya

00:11:24.460 --> 00:11:25.980
alih-alih membiarkan seseorang menemukannya

00:11:25.980 --> 00:11:26.800
berbulan-bulan kemudian.

00:11:26.800 --> 00:11:29.240
Agen evaluasi kualitas bekerja pada tingkat yang berbeda.

00:11:29.640 --> 00:11:30.600
Kebanyakan manajer layanan

00:11:30.600 --> 00:11:32.480
hanya meninjau sebagian kecil panggilan obrolan

00:11:32.480 --> 00:11:34.640
dan email karena tinjauan manual memakan waktu.

00:11:35.220 --> 00:11:35.460
Namun,

00:11:35.540 --> 00:11:37.320
agen ini menilai lebih banyak interaksi pelanggan

00:11:37.320 --> 00:11:39.180
berdasarkan standar yang ditetapkan oleh penyelia.

00:11:39.860 --> 00:11:41.240
Mungkin tim memeriksa apakah staff

00:11:41.240 --> 00:11:42.580
telah mengonfirmasi masalah tersebut

00:11:42.580 --> 00:11:43.840
menggunakan kata-kata yang disetujui,

00:11:43.960 --> 00:11:44.820
mencatat detail yang tepat,

00:11:44.920 --> 00:11:46.100
atau memberikan langkah selanjutnya jelas.

00:11:46.780 --> 00:11:47.700
Agen membantu penyelia

00:11:47.700 --> 00:11:49.860
melihat pola di berbagai percakapan yang lebih luas,

00:11:50.200 --> 00:11:51.960
sehingga pembinaan berfokus pada celah nyata,

00:11:52.200 --> 00:11:53.000
bukan sampel acak.

00:11:53.000 --> 00:11:55.880
Kopilot dan agen bekerja berdampingan dalam layanan.

00:11:56.400 --> 00:11:57.960
Staff layanan dapat menggunakan kopilot

00:11:57.960 --> 00:12:00.040
selama kasus berlangsung untuk merangkum percakapan panjang,

00:12:00.180 --> 00:12:01.260
mencari pengetahuan yang disetujui,

00:12:01.440 --> 00:12:02.380
atau menyusun draft balasan.

00:12:03.180 --> 00:12:03.760
Sementara itu,

00:12:03.880 --> 00:12:05.480
agen layanan menjaga proses latar belakang

00:12:05.480 --> 00:12:06.960
tetap berjalan seperti membuat kasus,

00:12:07.060 --> 00:12:07.740
menemukan intensi,

00:12:07.900 --> 00:12:08.820
mendeteksi celah pengetahuan,

00:12:08.980 --> 00:12:09.720
dan meninjau kualitas.

00:12:10.380 --> 00:12:12.360
Bayangkan pelanggan mengajukan pertanyaan

00:12:12.360 --> 00:12:14.120
yang terus muncul setelah peluncuran produk baru.

00:12:14.920 --> 00:12:16.940
Agen intensi mengenali jenis pertanyaan tersebut,

00:12:17.160 --> 00:12:18.640
dan sistem akan mengarahkan pelanggan

00:12:18.640 --> 00:12:19.620
kejawaban yang disetujui

00:12:19.620 --> 00:12:21.320
atau meneruskan kasus ke tim yang tepat

00:12:21.320 --> 00:12:23.160
jika suara yang tidak dapat menyelesaikannya.

00:12:24.080 --> 00:12:24.520
Kemudian,

00:12:24.640 --> 00:12:26.480
agen pengetahuan memperhatikan pertanyaan yang sama

00:12:26.480 --> 00:12:27.180
di banyak kasus

00:12:27.180 --> 00:12:29.260
dan menyiapkan materi untuk artikel bantuan yang lebih baik.

00:12:29.760 --> 00:12:31.960
Tidak semua masalah pelanggan cocok dengan jalur otomatis

00:12:31.960 --> 00:12:33.100
karena pelanggan yang frustrasi,

00:12:33.180 --> 00:12:34.160
kerusakan yang tidak biasa,

00:12:34.300 --> 00:12:36.020
atau keluhan yang membutuhkan empat

00:12:36.020 --> 00:12:37.600
yang harus segera ditangani oleh manusia.

00:12:38.620 --> 00:12:40.660
Agen membantu membersihkan pekerjaan rutin dari jalur

00:12:40.660 --> 00:12:42.400
agar staff dapat menghabiskan lebih banyak waktu

00:12:42.400 --> 00:12:43.080
untuk kasus-kasus

00:12:43.080 --> 00:12:44.740
di mana penilaian mereka dapat mengubah hasilnya.

00:12:44.740 --> 00:12:46.580
Pola yang sama meluas keluar kotak masuk pelanggan

00:12:46.580 --> 00:12:47.160
hingga ke pesanan.

00:12:47.160 --> 00:12:49.740
Tidak lanjut pemasok, jadwal, dan pekerjaan keuangan

00:12:49.740 --> 00:12:51.780
yang seringkali menghabiskan waktu tim sepanjang hari.

00:12:53.040 --> 00:12:55.460
Agen keuangan, operasional, dan rantai pasokan

00:12:55.460 --> 00:12:57.160
pekerjaan yang tidak ingin dikejar siapapun.

00:12:58.180 --> 00:12:59.520
Beberapa pekerjaan bisnis tidak datang

00:12:59.520 --> 00:13:00.980
sebagai kasus pelanggan atau prospek penjual.

00:13:01.260 --> 00:13:02.980
Pekerjaan itu datang sebagai surat pesanan

00:13:02.980 --> 00:13:04.180
yang perlu diketik ke dalam sistem

00:13:04.180 --> 00:13:06.160
pemasok yang belum mengonfirmasi pengiriman,

00:13:06.520 --> 00:13:07.680
lembar waktu yang belum disetujui,

00:13:07.880 --> 00:13:09.520
atau angka yang tidak cocok

00:13:09.520 --> 00:13:10.780
menjelang akhir periode keuangan.

00:13:11.640 --> 00:13:12.800
Pekerjaan ini seringkali berulang,

00:13:12.800 --> 00:13:14.440
namun tetap memengaruhi arus kas,

00:13:14.440 --> 00:13:16.620
janji kepada pelanggan, dan operasional harian.

00:13:17.020 --> 00:13:18.680
Di Dynamics 365 Bisnis Sentral,

00:13:18.820 --> 00:13:20.340
agen pesanan penjualan membantu menangani

00:13:20.340 --> 00:13:21.120
pesanan pelanggan yang masuk.

00:13:21.740 --> 00:13:23.700
Agen ini membaca permintaan pesanan yang dikirim,

00:13:23.960 --> 00:13:25.980
melalui surel, menemukan pelanggan di bisnis sentral,

00:13:26.160 --> 00:13:27.680
menarik item, dan jumlah yang diminta,

00:13:27.820 --> 00:13:29.700
serta menyiapkan informasi pesanan untuk ditinjau.

00:13:31.080 --> 00:13:31.780
Sebelum makan siang,

00:13:31.880 --> 00:13:34.080
tim Anda mungkin memiliki 20 surel pesanan untuk diproses.

00:13:34.280 --> 00:13:36.140
Tanpa bantuan, seseorang harus membuka setiap pesan,

00:13:36.280 --> 00:13:36.960
memeriksa pengirimnya,

00:13:37.060 --> 00:13:38.680
mencari produk, menyalin detail ke dalam pesanan,

00:13:38.680 --> 00:13:40.040
dan memeriksa informasi yang kurang,

00:13:40.220 --> 00:13:41.440
dan memeriksa informasi yang kurang.

00:13:41.440 --> 00:13:43.220
Agen menangani langkah awal,

00:13:43.660 --> 00:13:45.340
sementara seseorang meninjau pengecualian

00:13:45.340 --> 00:13:47.160
harga yang tidak biasa produk yang hilang,

00:13:47.240 --> 00:13:49.600
atau pesanan apapun yang tidak sesuai dengan pola normal pelanggan.

00:13:49.820 --> 00:13:51.200
Tim Anda menghabiskan lebih sedikit waktu

00:13:51.200 --> 00:13:52.340
untuk mengetik ulang informasi,

00:13:52.420 --> 00:13:53.980
dan lebih banyak waktu untuk menangani pesanan

00:13:53.980 --> 00:13:55.260
yang benar-benar berat-benar berat-benar.

00:13:55.540 --> 00:13:57.740
Tim rantai pasukan menghadapi masalah serupa dengan pemasok.

00:13:58.320 --> 00:13:59.860
Seorang pembeli mengirim pesanan pembelian,

00:14:00.000 --> 00:14:00.820
menunggu konfirmasi,

00:14:01.100 --> 00:14:03.240
lalu mengejar pemasok jika tidak ada balasan,

00:14:03.480 --> 00:14:04.920
dan saat tanggapan akhirnya tiba,

00:14:04.920 --> 00:14:06.240
seseorang perlu membacanya,

00:14:06.400 --> 00:14:08.000
menghubungkannya ke pesanan pembelian yang tepat,

00:14:08.000 --> 00:14:09.580
dan memutuskan langkah selanjutnya.

00:14:10.540 --> 00:14:13.280
Agen komunikasi pemasok membantu pekerjaan tindak lanjut tersebut

00:14:13.280 --> 00:14:15.500
di dalam Dynamics 365 Supply Chain Management.

00:14:15.960 --> 00:14:17.760
Agen ini mengirim pengingat yang meminta pemasok

00:14:17.760 --> 00:14:19.360
untuk mengonfirmasi pesanan pembelian

00:14:19.360 --> 00:14:21.260
atau memberikan pemberuan pengiriman,

00:14:21.440 --> 00:14:22.640
memilah surat pemasok yang masuk,

00:14:22.740 --> 00:14:24.100
mencocokkannya dengan pesanan yang tepat,

00:14:24.200 --> 00:14:26.120
dan merespon sesuai aturan yang ditetapkan tim pembelian.

00:14:26.680 --> 00:14:27.960
Pembeli dapat mengizinkan agen

00:14:27.960 --> 00:14:30.480
untuk mengirim pengingat sopan setelah sejumlah hari yang ditentukan.

00:14:30.480 --> 00:14:33.340
Namun jika pemasok melaporkan penundaan yang dapat menghentikan produksi,

00:14:33.600 --> 00:14:36.340
agen harus mengirim masalah tersebut kepada pembeli atau perencana,

00:14:36.340 --> 00:14:39.420
yang kemudian dapat memutuskan apakah akan menghubungi pemasok lain,

00:14:39.600 --> 00:14:41.600
mengubah jadwal, atau berbicara langsung dengan pelanggan.

00:14:42.500 --> 00:14:44.220
Tim keuangan memiliki tumpukan pekerjaan sendiri,

00:14:44.640 --> 00:14:46.480
dan sebagian besar muncul terkait rekonsiliasi.

00:14:47.460 --> 00:14:49.760
Agen rekonsiliasi akun di Dynamics 365 Finance

00:14:49.760 --> 00:14:52.160
membantu membandingkan transaksi antara buku besar pembantu

00:14:52.160 --> 00:14:53.120
dan buku besar umum.

00:14:54.200 --> 00:14:54.880
Secara sederhana,

00:14:55.260 --> 00:14:56.960
agen ini mencari catatan yang seharusnya cocok,

00:14:56.960 --> 00:14:57.720
tetapi ternyata-tah.

00:14:58.040 --> 00:15:00.260
Ali hanya menemukan ketidakcocokan pada akhir periode,

00:15:00.540 --> 00:15:02.420
agen memajukan perbedaan tersebut lebih awal,

00:15:02.740 --> 00:15:04.140
menyarankan cara untuk menyelesaikannya,

00:15:04.140 --> 00:15:06.720
serta mendukung pekerjaan mencocokkan dan menyelesaikan transaksi.

00:15:07.780 --> 00:15:09.660
Akunan tetap menjadi penentu arti dari sebuah selisih.

00:15:10.380 --> 00:15:12.520
Ketidakcocokan bisa terjadi karena perbedaan waktu,

00:15:12.820 --> 00:15:13.580
entry yang terlewat,

00:15:13.760 --> 00:15:15.380
atau masalah nyata yang perlu diselidiki.

00:15:16.220 --> 00:15:18.640
Agen membantu, menemukan, dan memilah selisih tersebut,

00:15:18.800 --> 00:15:20.400
namun tidak menggantikan penilaian finansial

00:15:20.400 --> 00:15:21.400
di balik keputusan akhir.

00:15:22.020 --> 00:15:24.460
Agen rekonsiliasi keuangan mendukung bagian proses terkait

00:15:24.460 --> 00:15:26.360
dengan membantu tim menyiapkan dan membersihkan data

00:15:26.360 --> 00:15:28.860
untuk pekerjaan rekonsiliasi menuju pelaporan keuangan.

00:15:28.860 --> 00:15:31.680
Siapapun yang pernah menghabiskan waktu berjam-jam

00:15:31.680 --> 00:15:33.060
untuk menyeimbangkan data lember kerja

00:15:33.060 --> 00:15:34.000
akan memahami daya tarik.

00:15:34.480 --> 00:15:35.840
Pekerjaan ini tetap butuh tinjauan,

00:15:36.000 --> 00:15:37.460
namun agen mengurangi pemilahan manual

00:15:37.460 --> 00:15:39.400
sebelum tim keuangan melakukan pemeriksaan lebih benar.

00:15:39.960 --> 00:15:41.920
Layanan lapangan memiliki jenis target bergerak yang berbeda.

00:15:42.280 --> 00:15:44.140
Petugas lapangan perlu menjadwalkan teknisi,

00:15:44.320 --> 00:15:45.600
peralatan, dan kunjungan pelanggan

00:15:45.600 --> 00:15:46.800
sembari menangani lalu lintas,

00:15:46.880 --> 00:15:47.920
pembatalan pemesanan ganda,

00:15:48.020 --> 00:15:49.080
serta permintaan menisah yang muncul.

00:15:49.540 --> 00:15:50.800
Agen operasional penjadwalan

00:15:50.800 --> 00:15:52.680
membantu meningkatkan jadwal tersebut

00:15:52.680 --> 00:15:54.480
berdasarkan tujuan dan aturan bisnis,

00:15:54.480 --> 00:15:55.960
serta mendukung perubahan jadwal

00:15:55.960 --> 00:15:58.020
saat rencana tak lagi sesuai kenyataan.

00:15:59.260 --> 00:16:00.180
Dispatcher tetap lebih tahu

00:16:00.180 --> 00:16:01.620
pelanggan mana yang butuh perhatian khusus,

00:16:01.780 --> 00:16:02.800
teknisi mana yang berpengalaman,

00:16:02.940 --> 00:16:03.980
dan kapan janji lebih penting

00:16:03.980 --> 00:16:05.020
daripada ruta tercepat.

00:16:05.880 --> 00:16:06.880
Agen membantu mengatur ulang,

00:16:06.980 --> 00:16:08.640
namun dispatcher tetap memegang keputusan utama.

00:16:09.040 --> 00:16:10.520
Operasi proyek juga mencakup agen

00:16:10.520 --> 00:16:12.340
untuk pekerjaan administratif yang sering tertahan di antren.

00:16:13.700 --> 00:16:15.460
Agen entry waktu menyiapkan draft

00:16:15.460 --> 00:16:17.480
dari penugasan proyek dan pola sebelumnya,

00:16:18.320 --> 00:16:20.900
agen pengeluaran mengambil detail dari kuitansi,

00:16:20.900 --> 00:16:23.520
dan agen persetujuan meninjau entry

00:16:23.520 --> 00:16:26.020
sebelum sampai ke manajer proyek.

00:16:27.640 --> 00:16:28.620
Hasilnya sederhana.

00:16:29.800 --> 00:16:31.200
Lebih sedikit detail yang disalin,

00:16:31.340 --> 00:16:33.700
lebih sedikit email tindak lanjut yang terlupa,

00:16:34.100 --> 00:16:34.980
dan lebih banyak waktu

00:16:34.980 --> 00:16:37.000
untuk pengecualian yang butuh pemikiran manusia.

00:16:38.360 --> 00:16:39.940
Namun, tidak satupun agen ini

00:16:39.940 --> 00:16:41.880
bisa memperbaiki proses yang tidak dipahami

00:16:41.880 --> 00:16:42.940
atau data yang tidak dipercaya.

00:16:44.140 --> 00:16:45.960
Bagian-bagian yang harus Anda siapkan terlebih dahulu.

00:16:46.460 --> 00:16:46.980
Jadi beginilah.

00:16:47.640 --> 00:16:48.540
Sebelum mengaktifkan agen,

00:16:48.660 --> 00:16:49.840
pilihlah satu pekerjaan yang berulang.

00:16:49.840 --> 00:16:51.720
Pilih pekerjaan dengan langkah jelas,

00:16:52.000 --> 00:16:52.880
penanggung jawab yang jelas,

00:16:52.880 --> 00:16:54.100
dan hasil yang bisa diukur.

00:16:54.920 --> 00:16:55.400
Misalnya,

00:16:55.740 --> 00:16:56.980
durasi konfirmasi pemasok,

00:16:57.300 --> 00:16:58.860
jumlah prospek penjualan yang dibalas,

00:16:59.020 --> 00:17:01.020
atau berapa banyak kasus yang masuk ke antrean

00:17:01.020 --> 00:17:01.940
yang tepat sejak awal,

00:17:03.320 --> 00:17:05.240
jangan mulai dengan proses paling berantakan di perusahaan.

00:17:05.700 --> 00:17:06.200
Sebaliknya,

00:17:06.460 --> 00:17:07.220
mulailah dengan antrean

00:17:07.220 --> 00:17:09.260
di mana orang sudah sepakat tentang standar kerja yang baik.

00:17:09.980 --> 00:17:11.500
Data bisnis Anda butuh perhatian terlebih dahulu.

00:17:11.920 --> 00:17:13.320
Jika satu pelanggan muncul dengan tiga,

00:17:13.520 --> 00:17:14.060
nama berbeda,

00:17:14.200 --> 00:17:15.180
detail produk tidak lengkap,

00:17:15.340 --> 00:17:16.660
atau kontak pemasok ke dalam warsa,

00:17:16.660 --> 00:17:18.800
agen hanya bisa bekerja dengan apa yang tersedia.

00:17:19.420 --> 00:17:20.400
Mungkin ia bekerja cepat,

00:17:20.520 --> 00:17:22.000
namun kecepatan tidak akan mengubah data buruk

00:17:22.000 --> 00:17:22.720
menjadi hasil yang baik.

00:17:23.200 --> 00:17:24.200
Satana yang bersih dan konsisten

00:17:24.200 --> 00:17:25.600
memberikan fondasi yang kokoh bagi agen.

00:17:26.060 --> 00:17:27.620
Sekarang tuliskan tugasnya dengan bahasa yang sederhana.

00:17:27.980 --> 00:17:28.840
Apa yang memulai pekerjaannya?

00:17:29.080 --> 00:17:30.260
Satana apa saja yang bisa dibaca oleh agen.

00:17:30.580 --> 00:17:31.520
Tindakan apa saja yang bisa dilakukan.

00:17:31.880 --> 00:17:32.980
Tindakan apa yang memerlukan persetujuan.

00:17:33.280 --> 00:17:34.140
Mereka pilih harus berhenti lalu

00:17:34.140 --> 00:17:35.280
meneruskan pekerjaan kepada seseorang.

00:17:35.600 --> 00:17:37.020
Pertanyaan-pertanyaan ini terdengar dasar

00:17:37.020 --> 00:17:38.480
tetapi mencegah kebingungan di kemudian hari.

00:17:38.620 --> 00:17:40.580
Bayangkan seorang agen yang menindak lanjut di pemasok.

00:17:40.980 --> 00:17:41.840
Anda mungkin mengizinkannya,

00:17:42.000 --> 00:17:42.860
meminta tanggal pengiriman

00:17:42.860 --> 00:17:44.300
tetapi tidak menyetujui perubahan harga.

00:17:44.300 --> 00:17:45.980
Atau Anda mungkin membiarkannya

00:17:45.980 --> 00:17:47.000
membuat draft balasan pelanggan

00:17:47.000 --> 00:17:48.520
tetapi tidak mengirim permintaan maaf

00:17:48.520 --> 00:17:49.700
yang menyertakan janji pengembalian.

00:17:49.960 --> 00:17:50.700
Batasan yang jelas,

00:17:50.860 --> 00:17:51.940
melindungi bisnis maupun orang

00:17:51.940 --> 00:17:52.880
yang menggunakan agen tersebut.

00:17:53.280 --> 00:17:53.940
Akses juga penting.

00:17:54.560 --> 00:17:56.460
Entra ID menangani identitas dan izin

00:17:56.460 --> 00:17:57.600
di seluruh layanan Microsoft.

00:17:58.260 --> 00:17:59.880
Anggaplah ini sebagai meja resepsionis

00:17:59.880 --> 00:18:01.960
yang memeriksa siapa atau apa yang boleh masuk ke ruangan

00:18:01.960 --> 00:18:03.460
dan apa yang boleh mereka lakukan setelah di dalam.

00:18:03.980 --> 00:18:05.760
Agen hanya boleh menjangkau catatan dan tindakan

00:18:05.760 --> 00:18:07.180
yang diperlukan untuk tugas spesifiknya.

00:18:07.840 --> 00:18:09.200
Agen penjualan tidak memerlukan izin

00:18:09.200 --> 00:18:10.440
untuk mengubah catatan keuangan

00:18:10.440 --> 00:18:12.160
dan agen pemasok tidak perlu mengakses

00:18:12.160 --> 00:18:13.140
setiap kasus pelanggan.

00:18:14.080 --> 00:18:15.740
Membatasi akses menjaga fokus pekerjaan

00:18:15.740 --> 00:18:17.600
dan mengurangi risiko jika terjadi kesalahan.

00:18:18.220 --> 00:18:19.380
Pastikan orang tetap terlibat

00:18:19.380 --> 00:18:20.220
saat taruhannya meningkat.

00:18:20.900 --> 00:18:22.360
Perputaran uang, ketentuan kontrak,

00:18:22.500 --> 00:18:23.880
janji pelanggan, kasus yang tidak biasa,

00:18:24.000 --> 00:18:25.540
pertanyaan hukum, dan data sensitif semuanya

00:18:25.540 --> 00:18:27.220
memerlukan titik tinjauan manusia yang jelas.

00:18:28.040 --> 00:18:29.240
Agen dapat menyiapkan pekerjaan,

00:18:29.360 --> 00:18:30.040
mengumpulkan fakta,

00:18:30.140 --> 00:18:31.060
dan mengarahkannya dengan cepat

00:18:31.060 --> 00:18:32.920
tetapi seseorang harus menyetujui tindakan tersebut

00:18:32.920 --> 00:18:34.380
jika hasilnya membawa risiko bisnis yang nyata.

00:18:34.380 --> 00:18:36.000
Pengujian harus dilakukan sebelum penggunaan yang lebih.

00:18:36.560 --> 00:18:37.840
Jalankan agen dengan contoh nyata,

00:18:38.200 --> 00:18:39.120
termasuk yang sudah sekalipun.

00:18:39.340 --> 00:18:40.200
Periksa apa yang dibacanya,

00:18:40.340 --> 00:18:41.000
apa yang disiapkannya,

00:18:41.100 --> 00:18:41.620
apa yang diubahnya,

00:18:41.680 --> 00:18:42.180
dan di mana yang berhenti.

00:18:42.800 --> 00:18:44.160
Lalu tinjau catatan aktivitasnya.

00:18:44.400 --> 00:18:45.260
Dengarkan orang-orang yang menahan

00:18:45.260 --> 00:18:46.000
di pekerjaan tersebut

00:18:46.000 --> 00:18:46.900
dan tingkatkan instruksinya

00:18:46.900 --> 00:18:47.880
sebelum Anda memberinya akses

00:18:47.880 --> 00:18:48.640
ke lebih banyak proses.

00:18:49.380 --> 00:18:50.560
Anda juga perlu memantau penggunaan.

00:18:51.360 --> 00:18:52.300
Agen Dynamics 365

00:18:52.300 --> 00:18:53.720
menggunakan sesuatu yang disebut

00:18:53.720 --> 00:18:54.360
kredit copilot

00:18:54.360 --> 00:18:55.860
yang mengikuti modal konsumsi.

00:18:56.580 --> 00:18:57.200
Modal Dynamics 365.