WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:01.040
Kota menjadi sunyi.

00:00:02.000 --> 00:00:02.600
Terlalu sunyi.

00:00:03.820 --> 00:00:06.480
Taukah Anda perasaan ketika Anda masuk ke kantor pada Senin pagi

00:00:06.480 --> 00:00:08.180
dan mengharapkan kekacauan yang biasa terjadi,

00:00:08.300 --> 00:00:10.800
telepon berdering tanpa henti kotak masuk yang berteriak kepada Anda?

00:00:11.920 --> 00:00:13.740
Namun yang terjadi malah keheningan.

00:00:15.100 --> 00:00:15.360
Gak juga.

00:00:15.820 --> 00:00:16.280
Kamu merasakan?

00:00:16.700 --> 00:00:18.040
Rasanya seperti ketenangan sebelum ada.

00:00:18.580 --> 00:00:20.000
Atau dalam dunia lain pelanggan,

00:00:20.340 --> 00:00:21.700
itu biasanya berarti server sedang mati.

00:00:22.040 --> 00:00:22.540
Tepat sekali.

00:00:23.600 --> 00:00:25.160
Namun dalam cerita yang kita bahas hari ini,

00:00:25.460 --> 00:00:26.780
keheningan itu bukanlah sebuah kancuran.

00:00:27.240 --> 00:00:28.120
Itu adalah sebuah pemersihan.

00:00:28.120 --> 00:00:30.720
Kita menyelami sebuah narasi

00:00:30.720 --> 00:00:33.140
yang membingkai otomatisasi layanan pelanggan modern,

00:00:33.620 --> 00:00:35.780
khususnya menggunakan Dynamics Digera Mixing 65

00:00:35.780 --> 00:00:37.960
sebagai sebuah kisah detektif Noir.

00:00:38.660 --> 00:00:40.520
Kisah itu suram, dramatis,

00:00:40.980 --> 00:00:42.780
dan secara mengejutkan akurat tentang kekacauan

00:00:42.780 --> 00:00:44.220
yang dialami sebagian besar perusahaan.

00:00:44.880 --> 00:00:46.180
Itu adalah metafora yang brilian,

00:00:46.320 --> 00:00:48.380
karena jika Anda membayangkan kotak masuk bersama saat ini,

00:00:48.480 --> 00:00:49.500
itu benar-benar tempat kejadian mereka.

00:00:49.980 --> 00:00:51.180
Surat-surat mati di mana-mana.

00:00:51.380 --> 00:00:52.920
Pelanggan berteriak-teriak dalam kehampaan.

00:00:53.100 --> 00:00:54.300
Kasus-kasus membusuk seperti,

00:00:54.520 --> 00:00:56.040
baiklah, mari kita tetap pada tema Noir.

00:00:56.200 --> 00:00:58.020
Seperti mayat-mayat yang terlupakan di sebuah gang.

00:00:58.660 --> 00:00:59.720
Itu gambaran yang jelas,

00:01:00.380 --> 00:01:01.620
dan sejujurnya agak menjijikan.

00:01:01.800 --> 00:01:02.520
Tetapi itu mengena,

00:01:03.520 --> 00:01:05.000
kita semua pernah melihat kotak surat

00:01:05.000 --> 00:01:06.240
bersama tempat email-email mati.

00:01:07.240 --> 00:01:08.920
Surat-surat mati, begitulah istilahnya.

00:01:09.000 --> 00:01:10.660
Dan kejahatannya bukan orang-orang yang tidak bekerja keras.

00:01:10.860 --> 00:01:11.720
Kejahatannya adalah sistem.

00:01:12.080 --> 00:01:12.860
Itu adalah pemilihan manu.

00:01:13.100 --> 00:01:14.600
Yang saya sebut perutian berdasarkan getaran.

00:01:15.160 --> 00:01:15.920
Berdasarkan getaran?

00:01:16.260 --> 00:01:16.780
Ya, Anda tahu.

00:01:16.860 --> 00:01:17.840
Saya suka pertanyaan-perdagihan,

00:01:17.900 --> 00:01:18.960
jadi saya akan menjawab pertanyaan ini.

00:01:19.280 --> 00:01:19.840
Atau saya lelah,

00:01:19.840 --> 00:01:22.280
jadi saya akan menyerahkan masalah teknis yang rumit itu kepada orang lain.

00:01:23.360 --> 00:01:24.080
Itu kacau.

00:01:24.500 --> 00:01:25.920
Itu berdasarkan suasana hati manusia,

00:01:25.920 --> 00:01:29.020
ya, bukan logika bisnis, dan disitulah malam ketika email-email mati itu muncul.

00:01:29.180 --> 00:01:31.800
Itu memperkenalkan tiga agen otonom khusus kru pembersih

00:01:31.800 --> 00:01:33.280
yang memecahkan kejahatan ini.

00:01:33.780 --> 00:01:34.320
Saya suka itu.

00:01:35.120 --> 00:01:35.700
Kru pembersih.

00:01:36.440 --> 00:01:37.880
Jadi mari kita telusuri TKP ini.

00:01:39.100 --> 00:01:39.940
Kita punya korban.

00:01:40.480 --> 00:01:41.440
Pengalaman pelanggan.

00:01:42.600 --> 00:01:43.580
Kita punya tersangka.

00:01:43.840 --> 00:01:44.560
Kau tak masuk lama.

00:01:45.860 --> 00:01:48.460
Siapa operator pertama yang turun tangan untuk membersihkan jalanan?

00:01:49.460 --> 00:01:50.960
Operator pertama adalah pemindai kasus.

00:01:51.560 --> 00:01:53.700
Bayangkan seperti detektif dengan kamera di TKP.

00:01:53.700 --> 00:01:56.440
Dalam pengaturan tradisional, sebuah email masuk.

00:01:56.760 --> 00:01:58.480
Dan manusia harus membukanya, membacanya.

00:01:58.780 --> 00:01:59.080
Mencari.

00:01:59.400 --> 00:02:02.000
Tahu apakah email itu marah atau senang mencari nomor pesanan.

00:02:02.180 --> 00:02:03.040
Mungkin mengunduh lampiran.

00:02:03.540 --> 00:02:04.060
Prosesnya lama.

00:02:04.580 --> 00:02:05.500
Dan manusia ragu-ragu.

00:02:06.320 --> 00:02:07.080
Tak membaca sepintas.

00:02:07.360 --> 00:02:08.300
Tak melewatkan beberapa hal.

00:02:08.600 --> 00:02:09.000
Tepat sekali.

00:02:09.380 --> 00:02:10.260
Pemindai kasus tidak berkedip.

00:02:10.680 --> 00:02:13.200
Pemindai menggunakan penyerapan email ke kasus tetapi dengan lebih canggih.

00:02:13.400 --> 00:02:15.900
Pemindai tidak hanya meneruskan email tetapi juga misalkannya menjadi beberapa.

00:02:15.900 --> 00:02:18.620
Pemindai membaca baris subjek, teks isi, bahkan footer.

00:02:19.280 --> 00:02:20.000
Namun inilah yang terbentuk.

00:02:20.540 --> 00:02:21.640
Pemindai juga membaca lampiran.

00:02:21.640 --> 00:02:22.620
Tunggu.

00:02:23.040 --> 00:02:26.540
Jadi, jika saya mengirim tangkapan layar produk yang rusak atau tanda terima PDF,

00:02:26.820 --> 00:02:29.720
Pemindai sebenarnya menganalisis gambar itu sebelum manusia melihatnya.

00:02:31.220 --> 00:02:33.140
OCR, pengenalan karakter optik.

00:02:33.300 --> 00:02:35.980
Pemindai melihat foto jaket dengan red sliding yang terbelah.

00:02:36.300 --> 00:02:37.520
Menandainya sebagai barang rusak.

00:02:38.040 --> 00:02:39.380
Pemindai melihat kontrak PDF, mengekstrak.

00:02:39.460 --> 00:02:40.680
Nomor polis, mengekstrak.

00:02:41.220 --> 00:02:42.920
Pemindai mengubah gangguan tidak terstruktur.

00:02:42.920 --> 00:02:44.140
Menjadi bukti terstruktur.

00:02:44.880 --> 00:02:49.140
Ia membuat berkas kasus, mengisi kolom, pelanggan, produk, prioritas, dan mencapnya.

00:02:50.240 --> 00:02:51.120
Itu mengubah permainan.

00:02:52.020 --> 00:02:53.260
Anda tidak memulai dari nol lagi.

00:02:53.940 --> 00:02:55.620
Anda memulai dengan berkas yang sudah dibuat.

00:02:56.040 --> 00:02:56.440
Apat sekali.

00:02:56.840 --> 00:02:59.300
Surat yang sudah tidak berlaku akan dihidupkan kembali bahkan sebelum menyentuh.

00:02:59.600 --> 00:03:00.900
Namun, itu membawa kita ke masalah kedua.

00:03:01.380 --> 00:03:02.620
Anda memikiki berkas tetapi siapa yang menyelesaikan?

00:03:03.040 --> 00:03:04.760
Di kota lama, Anda cukup berteriak ke dalam ruangan.

00:03:04.880 --> 00:03:05.820
Siapa yang menangani pengembalian?

00:03:06.180 --> 00:03:06.400
Benar.

00:03:06.940 --> 00:03:09.820
Atau berkas itu akan berada dalam antrean umum hingga seseorang memilihnya.

00:03:09.820 --> 00:03:13.540
Yang membawa kita ke operator kedua, yaitu pengendali lalu lintas.

00:03:13.840 --> 00:03:15.240
Ini adalah perutian terpadu kisih-kisih.

00:03:15.240 --> 00:03:19.100
Kedengarannya lebih seperti pengendali lalu lintas udara daripada detektif.

00:03:19.900 --> 00:03:20.720
Itu perbedingan yang adil.

00:03:21.220 --> 00:03:23.180
Pengendali lalu lintas berdiri di atas peta kota.

00:03:23.660 --> 00:03:24.500
Ia tidak peduli dengan suasana.

00:03:25.080 --> 00:03:26.100
Ia peduli dengan tiga hal.

00:03:26.400 --> 00:03:27.820
Aturan keterampilan dan kapasitas.

00:03:27.820 --> 00:03:30.840
Ia melihat kasus yang baru saja dibuat pemindai.

00:03:31.060 --> 00:03:33.420
Misalnya, pengembalian prioritas tinggi untuk pelanggan VIP.

00:03:33.680 --> 00:03:35.260
Dan ia melihat tenaga kerja.

00:03:36.220 --> 00:03:38.860
Jadi, ia tahu bahwa agen Rivera bagus dalam hal pengembalian,

00:03:38.940 --> 00:03:40.940
tetapi agen Smith lebih baik dalam hal dukungan teknis?

00:03:41.500 --> 00:03:42.220
Ia menggali lebih dalam.

00:03:42.640 --> 00:03:44.760
Ia tahu bahwa agen Rivera bagus dalam hal pengembalian,

00:03:44.940 --> 00:03:45.860
berbicara bahasa Spanyol,

00:03:45.960 --> 00:03:47.820
dan saat ini memiliki kapasitas untuk satu kasus lagi.

00:03:48.640 --> 00:03:50.580
Ia tahu bahwa agen Smith secara teknis mampu,

00:03:50.580 --> 00:03:52.320
tetapi sudah melakukan redlining pada tiket lain.

00:03:52.920 --> 00:03:55.200
Ia mengarahkan kasus tersebut seperti lampu merah melalui persimbang.

00:03:55.680 --> 00:03:56.260
Tidak heran.

00:03:56.260 --> 00:03:59.100
Itu menghilangkan masalah cherry picking sepenuhnya.

00:04:00.100 --> 00:04:00.420
Sepenuh.

00:04:00.940 --> 00:04:01.840
Dan itu menjaga kelelahan.

00:04:02.320 --> 00:04:03.100
Jika jalur macet,

00:04:03.440 --> 00:04:05.500
pengendali menahan lampu merah atau membuka jalur baru.

00:04:05.920 --> 00:04:06.440
Itu dinamis.

00:04:06.920 --> 00:04:07.640
Dan bagian terbaiknya,

00:04:07.960 --> 00:04:08.660
ia menyimpan dan terima.

00:04:09.200 --> 00:04:10.720
Jika kasus sampai ke orang yang salah,

00:04:11.000 --> 00:04:12.780
Anda memiliki diagnostik perekam penerbangan.

00:04:13.480 --> 00:04:15.860
Anda dapat melihat dengan tepat aturan mana yang mengirimnya ke sana

00:04:15.860 --> 00:04:17.040
dan memperbaiki aturan tersebut.

00:04:17.420 --> 00:04:18.680
Anda tidak menyalahkan orang tersebut,

00:04:18.680 --> 00:04:19.640
Anda memperbaiki logikanya.

00:04:19.940 --> 00:04:21.380
Itu adalah perubahan budaya yang besar.

00:04:21.880 --> 00:04:23.520
Anda berhenti bertanya mengapa Anda mengambil ini.

00:04:24.140 --> 00:04:26.040
Dan mulai bertanya mengapa sistem mengirim ini,

00:04:26.260 --> 00:04:28.340
itu menghilangkan politik dari antrean.

00:04:28.760 --> 00:04:29.820
Itu membersihkan jalan-jalan,

00:04:30.040 --> 00:04:32.000
tetapi kita masih memiliki satu hambatan besar yang tersisa.

00:04:32.700 --> 00:04:33.500
Kasus telah dibuat,

00:04:33.660 --> 00:04:34.800
diarahkan ke orang yang tepat,

00:04:35.220 --> 00:04:37.780
tetapi sekarang orang tersebut harus benar-benar menulis tanggapannya.

00:04:38.360 --> 00:04:39.540
Kursor berkedip yang menakutkan.

00:04:40.840 --> 00:04:41.800
Terima kasih atas email Anda.

00:04:42.200 --> 00:04:43.100
Kami menghargai bisnis Anda.

00:04:43.920 --> 00:04:45.440
Mengetiknya seratus kali sehari.

00:04:46.320 --> 00:04:47.580
Sungguh menghancurkan jiwa dan lambat.

00:04:47.720 --> 00:04:50.100
Dan untuk operator ketiga, operator bayangan.

00:04:50.400 --> 00:04:51.400
Kedengarannya tidak menyenangkan.

00:04:51.940 --> 00:04:53.460
Sebenarnya, ini adalah mitra paling yang mintanya.

00:04:53.960 --> 00:04:54.700
Ini adalah Kopplat Studio.

00:04:54.700 --> 00:04:57.040
Operator ini berada di ruangan yang terhubung ke layanan.

00:04:58.200 --> 00:04:59.000
Sementara pengendali,

00:04:59.220 --> 00:05:00.360
lalu lintas mengarahkan kasus,

00:05:00.700 --> 00:05:01.840
operator bayangan sudah membacanya.

00:05:02.760 --> 00:05:03.860
Operator ini memindai arsit,

00:05:03.940 --> 00:05:04.940
memeriksa basis pengetahuan,

00:05:05.200 --> 00:05:05.940
dan menyusun balasan.

00:05:06.860 --> 00:05:08.220
Jadi ketika agen membuka kasus,

00:05:08.340 --> 00:05:09.220
jawabannya sudah ada di sana?

00:05:10.080 --> 00:05:11.000
Bukan sekadar jawaban.

00:05:11.160 --> 00:05:11.480
Jawabannya,

00:05:11.820 --> 00:05:14.700
operator ini tidak menanyakan pertanyaan yang sudah diketahui jawabannya oleh...

00:05:14.700 --> 00:05:19.080
Taukah Anda betapa frustrasinya ketika sebuah perusahaan menanyakan nomor pesanan Anda padahal nomor tersebut ada di baris subjek?

00:05:19.960 --> 00:05:20.780
Itu membuat saya gila.

00:05:21.820 --> 00:05:23.000
Rasanya mereka tidak mendengarkan.

00:05:24.020 --> 00:05:25.000
Operator bayangan mendengarkan.

00:05:25.520 --> 00:05:26.540
Operator ini melihat nomor pesanan.

00:05:27.100 --> 00:05:28.300
Ia melihat kebijakan pengembalian.

00:05:28.860 --> 00:05:30.120
Ia menyusun respons yang berbunyi,

00:05:30.200 --> 00:05:32.420
Hai, saya lihat di slating jaket hijau hutan Anda terbelah.

00:05:32.900 --> 00:05:33.920
Saya sudah mengajukan pengganti.

00:05:34.320 --> 00:05:35.020
Label pengembalian Anda.

00:05:35.700 --> 00:05:37.820
Ia mengutip artikel basis pengetahuan khusus,

00:05:37.820 --> 00:05:39.120
misalnya KB 2499,

00:05:39.380 --> 00:05:41.040
dan menyajikannya kepada agen manusia.

00:05:41.040 --> 00:05:43.100
Jadi agen manusia bukan lagi penulis,

00:05:43.200 --> 00:05:43.880
melainkan editor.

00:05:44.940 --> 00:05:45.360
Tepat sekali.

00:05:45.920 --> 00:05:46.520
Mereka adalah penila.

00:05:46.840 --> 00:05:47.660
Bayangan berbicara,

00:05:47.920 --> 00:05:49.040
tetapi manusia menarik pelatuk.

00:05:50.280 --> 00:05:51.160
Agen meninjau draft,

00:05:51.260 --> 00:05:52.140
mungkin melembutkan nada,

00:05:52.480 --> 00:05:53.460
mungkin memeriksa logika,

00:05:53.660 --> 00:05:54.740
dan menekan tombol kirim.

00:05:55.600 --> 00:05:57.040
Yang dulunya memerlukan waktu 10 menit

00:05:57.040 --> 00:05:58.280
untuk mencari info dan mengetik.

00:05:58.400 --> 00:06:00.100
Ini memerlukan waktu 30 detik untuk meninjau.

00:06:01.020 --> 00:06:02.900
Perasa dari cerita itu benar-benar melekat di benak saya.

00:06:03.820 --> 00:06:04.560
Lebih cepat ada penyesalan.

00:06:05.060 --> 00:06:06.160
Itu puitis, bukan?

00:06:06.680 --> 00:06:09.000
Itu menyeratkan bahwa kecepatan bukan hanya tentang efisiensi,

00:06:09.080 --> 00:06:10.280
tetapi tentang penyelamatan emosional.

00:06:10.280 --> 00:06:13.080
Jika Anda menunggu 48 jam untuk membalas keluhan,

00:06:13.180 --> 00:06:14.900
pelanggan sudah berubah dari kesal menjadi marah.

00:06:15.680 --> 00:06:16.660
Anda sedang mengelola penyesalan.

00:06:16.940 --> 00:06:18.700
Jika Anda membalas dalam 3 menit dengan solusi,

00:06:18.800 --> 00:06:19.520
Anda adalah pahlawan.

00:06:19.900 --> 00:06:22.280
Mari kita lihat berkas kasus nyata yang disebutkan dalam cerita.

00:06:23.320 --> 00:06:25.780
Mereka membaginya menjadi retail asuransi dan SDM.

00:06:26.560 --> 00:06:27.900
Saya ingin mendalami kasus asuransi

00:06:27.900 --> 00:06:29.160
karena terasa berisiko tinggi.

00:06:30.920 --> 00:06:32.400
Kasus nomor 0228

00:06:32.400 --> 00:06:34.720
Ruang banjir.

00:06:35.220 --> 00:06:37.620
Ini adalah contoh klasik dari tingkat keparahan yang tersembunyi di Panmat.

00:06:37.620 --> 00:06:38.960
Dalam sistem lama,

00:06:39.040 --> 00:06:40.400
Imel mengatakan air ada di mana-mana.

00:06:41.000 --> 00:06:43.100
Imel itu teronggok ditumpukan dengan kata sandi yang hilang,

00:06:43.240 --> 00:06:45.420
tetapi bagi pelanggan, rumah mereka hancur dengan sendirinya.

00:06:46.200 --> 00:06:48.540
Nah, dan setiap menit air menggenang di sana,

00:06:48.700 --> 00:06:49.760
klaim menjadi lebih mahal.

00:06:49.760 --> 00:06:53.940
Pemindai kasus membaca kendangan air, dinding kering, dan ruang bawah tanpa.

00:06:54.260 --> 00:06:56.100
Pemindai menandainya sebagai kerusakan properti parah.

00:06:56.940 --> 00:06:59.420
Pengendali lalu lintas melihat ini bukan pekerjaan untuk perwakilan judi.

00:06:59.880 --> 00:07:02.720
Pengendali lalu lintas langsung mengarahkannya ke pendidai properti dengan keterbanjir.

00:07:03.560 --> 00:07:07.040
Dan operator bayangan yang menyusun balasan yang tidak mengatakan kami menerima permintaan Anda.

00:07:07.540 --> 00:07:07.840
Bunyinya,

00:07:07.840 --> 00:07:09.540
Kami telah mencatat klaim 8421.

00:07:10.140 --> 00:07:11.400
Silahkan kirim dua foto setinggi mata.

00:07:11.980 --> 00:07:13.180
Ini tautan ke portal unggahan.

00:07:13.680 --> 00:07:14.520
Itu tindakan segera.

00:07:15.000 --> 00:07:15.940
Itu menghentikan pendarahan.

00:07:16.620 --> 00:07:17.920
Dan pikirkan pengalaman agen di sana.

00:07:18.560 --> 00:07:21.660
Mereka tidak perlu memilah 700 email untuk menemukan satu keadaan darurat itu.

00:07:22.240 --> 00:07:23.900
Sistem memberikannya kepada mereka dengan mudah.

00:07:24.480 --> 00:07:25.500
Mereka berhenti berpura-pura,

00:07:25.900 --> 00:07:26.540
menjadi arkeolog,

00:07:26.700 --> 00:07:27.720
membersihkan berkas-berkas lama,

00:07:27.840 --> 00:07:30.020
dan mulai melakukan pekerjaan mereka yang sebenarnya itu membantu orang.

00:07:30.640 --> 00:07:31.860
Bagaimana dengan contoh SDM?

00:07:33.060 --> 00:07:34.980
Yang itu tampak lebih tenang.

00:07:34.980 --> 00:07:38.180
Tidak sedramatis banjir, tetapi sama berantakannya.

00:07:39.040 --> 00:07:39.840
Lubang hitam BPO.

00:07:40.680 --> 00:07:42.760
Kotak masuk bersama tempat resumen dan kontrak menghilang.

00:07:43.400 --> 00:07:45.340
Cerita tersebut menyebutkan baris subyek butuh bantuan.

00:07:46.180 --> 00:07:47.360
Di dunia lama itu misteri.

00:07:47.940 --> 00:07:48.640
Di dunia baru,

00:07:48.800 --> 00:07:49.740
pemindai membuka lampiran.

00:07:49.920 --> 00:07:52.060
Penelit itu adalah kontrak mendeteksi pendaftaran tunjangan

00:07:52.060 --> 00:07:54.780
dan mengarahkannya ke spesialis orientasi dan mengarahkansi.

00:07:55.360 --> 00:07:56.200
Dan operator bayangan?

00:07:56.880 --> 00:07:59.460
Ia mengambil langkah-langkah sambutan khusus dari wiki internal.

00:07:59.760 --> 00:08:02.080
Ia menjahit balasan dari fakta, bukan templat.

00:08:02.500 --> 00:08:02.920
Ia berkata,

00:08:03.000 --> 00:08:04.460
berikut adalah tiga tindakan Anda berikutnya.

00:08:04.980 --> 00:08:06.120
Dan menautkan formulir yang sebenar.

00:08:06.900 --> 00:08:08.540
Ia mengubah seruan minta tolong yang samar

00:08:08.540 --> 00:08:09.960
menjadi proses yang lengkap.

00:08:10.740 --> 00:08:13.240
Ada perubahan filosofis di sini yang menurut saya sangat menarik.

00:08:14.100 --> 00:08:16.240
Kita sering berbicara tentang ayah-ayah mengambil pekerjaan,

00:08:16.300 --> 00:08:17.840
tetapi narasi ini membingkainya secara berbeda.

00:08:18.500 --> 00:08:18.980
Dikatakan,

00:08:19.320 --> 00:08:20.680
manusia bertugas untuk menilai,

00:08:20.840 --> 00:08:21.480
bernegosiasi,

00:08:21.540 --> 00:08:22.820
dan menangani kasus-kasus ekstrem,

00:08:22.960 --> 00:08:23.980
bukan untuk menyaring selokan.

00:08:24.920 --> 00:08:25.620
Telah pesan intinya.

00:08:26.180 --> 00:08:28.540
Kami telah meminta manusia untuk bertindak seperti mesin selama 20.

00:08:28.680 --> 00:08:30.600
Baca kode ini saling di sini, tempel di sana.

00:08:31.160 --> 00:08:31.820
Manusia tidak malah gitu.

00:08:32.460 --> 00:08:33.440
Tak bosan kita lelah.

00:08:33.440 --> 00:08:34.800
Mesin sangat ahli dalam hal itu.

00:08:35.220 --> 00:08:37.080
Dengan membiarkan kru pembersih menangani pemasukan,

00:08:37.180 --> 00:08:38.120
perutean, dan penyusunan,

00:08:38.560 --> 00:08:39.920
Anda membiarkan manusia menjadi manusia.

00:08:40.380 --> 00:08:41.340
Anda membiarkan mereka membatin.

00:08:41.860 --> 00:08:43.700
Namun, apakah ada risiko menjadi terlalu dingin?

00:08:44.900 --> 00:08:46.480
Cerita tersebut menyebutkan tangan dingin,

00:08:46.580 --> 00:08:47.280
denyut nadi stabil.

00:08:48.480 --> 00:08:49.660
Jika ayah menyusun semuanya,

00:08:49.780 --> 00:08:51.260
apakah kita kehilangan sentuhan pribadi?

00:08:51.980 --> 00:08:52.800
Itulah elemen noir.

00:08:52.900 --> 00:08:54.000
Ketakutan akan mesin yang dingin.

00:08:54.720 --> 00:08:55.480
Namun, lihat hasilnya.

00:08:55.840 --> 00:08:58.180
Apakah lebih personal jika manusia menulis sesuatu yang umum,

00:08:58.320 --> 00:09:00.700
kami menerima email dalam jumlah besar setelah 3 hari?

00:09:00.700 --> 00:09:04.300
Atau lebih personal jika mendapatkan solusi yang cepat dan akurat

00:09:04.300 --> 00:09:07.080
yang disusun oleh AI dan disetujui oleh manusia?

00:09:07.880 --> 00:09:08.580
Itu poin yang bagus.

00:09:09.360 --> 00:09:10.980
Kompetensi adalah bentuk empati tersendiri.

00:09:11.760 --> 00:09:12.200
Lepas sekali.

00:09:12.460 --> 00:09:14.600
Menghargai waktu saya adalah bentuk layanan pelanggan yang paling.

00:09:15.060 --> 00:09:16.680
Dan adalah pisang tetap kelola di sini juga.

00:09:17.820 --> 00:09:20.600
Cerita ini menekankan bahwa penilaian manusia tetap ada pemicu.

00:09:21.700 --> 00:09:23.700
Operator bayangan membuat draft, tidak mengirim.

00:09:24.320 --> 00:09:25.700
Pemindai menandai, tidak menghapus.

00:09:25.700 --> 00:09:28.100
Manusia tetap menjadi serif kotak.

00:09:28.900 --> 00:09:31.340
Jadi malam ketika email mati bukanlah sebuah tragedi.

00:09:32.200 --> 00:09:33.620
Itu adalah malam ketika kebisingan mati.

00:09:34.200 --> 00:09:35.300
Itu adalah malam ketika kacal mati.

00:09:35.780 --> 00:09:37.800
Malam ketika kecemasan kotak masuk yang belum dibaca mati.

00:09:38.200 --> 00:09:39.400
Ketika Anda menyingkirkan kebisingan,

00:09:39.720 --> 00:09:40.860
Anda benar-benar dapat mendengar pelanggan.

00:09:41.260 --> 00:09:43.220
Dan sejujurnya, bagi bisnis yang menjalankan sistem ini,

00:09:43.300 --> 00:09:44.340
Anda akhirnya dapat melihat datanya.

00:09:44.840 --> 00:09:45.280
Tanda terima.

00:09:45.680 --> 00:09:45.980
Terima.

00:09:46.420 --> 00:09:47.820
Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak berlaku.

00:09:48.340 --> 00:09:50.100
Jika kotak masuk Anda adalah tumpukan yang kacau,

00:09:50.100 --> 00:09:51.500
Anda tidak tahu mengapa pelanggan berpindah.

00:09:52.140 --> 00:09:52.900
Setelah Anda menyusunnya,

00:09:52.900 --> 00:09:54.440
pemindai, pengontrol, bayangan.

00:09:54.600 --> 00:09:55.280
Anda mendapatkan lock.

00:09:55.640 --> 00:09:56.260
Anda dapat melihat,

00:09:56.400 --> 00:09:58.840
oh, 30% dari volume kami adalah tentang grid sledding.

00:09:59.840 --> 00:10:00.980
Oke, bicara dengan manufaktur.

00:10:01.620 --> 00:10:02.260
Perbaiki grid sledding.

00:10:02.460 --> 00:10:04.160
Anda beralih dari memperbaiki tiket

00:10:04.160 --> 00:10:05.400
ke memperbaiki akar permasalahan.

00:10:06.160 --> 00:10:07.000
Itulah tujuan utamanya,

00:10:07.100 --> 00:10:07.920
perbaikan berkelanjutan.

00:10:08.520 --> 00:10:10.160
Anda berhenti hanya membuang air dari perahu

00:10:10.160 --> 00:10:11.500
dan Anda akhirnya menutup lubang.

00:10:12.040 --> 00:10:14.060
Saya ingin kembali ke konsep demo no air.

00:10:15.040 --> 00:10:17.220
Cerita tersebut menggambarkan kecepatan interaksi ini

00:10:17.220 --> 00:10:19.360
sebagai 3 detik lebih cepat dari penyesalan.

00:10:20.380 --> 00:10:21.480
Itu adalah daya tarik yang sangat kuat.

00:10:22.900 --> 00:10:24.300
Bagi pebisnis yang mendengarkan ini,

00:10:24.560 --> 00:10:26.060
seseorang yang mungkin tenggelam dalam kotak

00:10:26.060 --> 00:10:27.120
masuk TKP mereka sendiri,

00:10:27.280 --> 00:10:28.160
apa langkah pertama?

00:10:29.580 --> 00:10:31.380
Apakah mereka mengaktifkan ketiganya sekaligus?

00:10:32.180 --> 00:10:33.540
Anda bisa terbiasa ini adalah perkembangan.

00:10:34.100 --> 00:10:34.860
Anda mulai dengan pemindai.

00:10:35.440 --> 00:10:36.120
Hentikan pendarahan.

00:10:36.540 --> 00:10:38.180
Dapatkan visibilitas ke apa yang sebenarnya masuk.

00:10:38.840 --> 00:10:40.480
Berhenti memperlakukan email sebagai teks

00:10:40.480 --> 00:10:41.720
dan mulai memperlakukannya sebagai data.

00:10:42.320 --> 00:10:43.620
Setelah Anda memiliki data terstruktur,

00:10:43.740 --> 00:10:45.160
maka Anda mengaktifkan pengontrol lintang.

00:10:45.360 --> 00:10:46.060
Anda membangun jaringan.

00:10:46.360 --> 00:10:47.380
Anda berhenti merosakan getaran.

00:10:48.040 --> 00:10:49.740
Dan terakhir, operator bayangan.

00:10:49.740 --> 00:10:52.240
Setelah perutin Anda bersih, Anda mendayakan agen.

00:10:52.660 --> 00:10:53.700
Anda memberi mereka operator bayangan.

00:10:53.980 --> 00:10:54.920
Itu adalah pengganda kekuatan.

00:10:55.320 --> 00:10:56.480
Tiba-tiba itu menteri di 10 orang

00:10:56.480 --> 00:10:57.520
yang dapat melakukan pekerjaan yang dapat.

00:10:57.780 --> 00:10:59.200
Bukan karena mereka bekerja lebih keras,

00:10:59.300 --> 00:11:00.800
tetapi karena mereka tidak membuang-buang waktu

00:11:00.800 --> 00:11:02.700
mengetik salam hormat 50 kali dalam satu jam.

00:11:03.360 --> 00:11:03.800
Itu menarik.

00:11:04.520 --> 00:11:06.360
Itu mengubah pusat dukungan dari pusat biaya.

00:11:07.020 --> 00:11:08.200
Tempat uang terbuang sia-sia

00:11:08.200 --> 00:11:09.740
menjadi aset strategis.

00:11:10.460 --> 00:11:11.740
Dan itu mengubah kehidupan agen.

00:11:11.740 --> 00:11:13.520
Saya pikir itu bagian yang sering diabaikan.

00:11:13.940 --> 00:11:15.320
Kita berbicara tentang pengalaman pelanggan,

00:11:15.400 --> 00:11:16.660
tetapi pengalaman karyawan juga penting.

00:11:17.280 --> 00:11:18.320
Tidak ada yang ingin bekerja di tiket.

00:11:18.900 --> 00:11:20.520
Semua orang yang bekerja di kota yang bersih

00:11:20.520 --> 00:11:22.240
dan efisien tempat mereka memiliki perawatan

00:11:22.240 --> 00:11:23.300
untuk memecahkan masalah.

00:11:23.840 --> 00:11:24.700
Kota itu bernapas.

00:11:25.380 --> 00:11:26.020
Kota itu bernapas.

00:11:26.500 --> 00:11:27.600
Kepanikan meredak dan Anda

00:11:27.600 --> 00:11:29.260
akhirnya bisa pulang pada pukul 5 sore

00:11:29.260 --> 00:11:30.480
dengan mengetahui tidak ada bom waktu

00:11:30.480 --> 00:11:31.560
yang berdetak di kotak surat besar.

00:11:32.100 --> 00:11:33.380
Jadi, bagi pendengar kami,

00:11:33.520 --> 00:11:35.560
jika kotak masuk Anda masih menjalankan kota Anda,

00:11:35.760 --> 00:11:37.520
jika Anda masih melihat surat-surat mati itu

00:11:37.520 --> 00:11:39.380
dan merasakan ketakutan pada minggu malam,

00:11:40.140 --> 00:11:41.940
mungkin sudah waktunya untuk memanggil tim pembersih.

00:11:42.780 --> 00:11:44.080
Mindai kasus pengaturan lintas

00:11:44.080 --> 00:11:44.900
dan operator bayangan,

00:11:45.040 --> 00:11:45.800
mereka siap bekerja.

00:11:46.380 --> 00:11:47.120
Dan mereka tidak tidur.

00:11:47.500 --> 00:11:48.660
Tidak ada ampun untuk tumpukan kasus.

00:11:48.900 --> 00:11:50.720
Saya pikir itu tempat yang tepat untuk meninggalkannya.

00:11:51.680 --> 00:11:52.940
Malam ketika email-email itu mati

00:11:52.940 --> 00:11:53.920
bukanlah kisah yang mengerikan.

00:11:54.720 --> 00:11:56.380
Itu adalah kisah sukses yang menunggu untuk terjadi.

00:11:56.920 --> 00:11:57.900
Terima kasih telah menguraikan

00:11:57.900 --> 00:11:59.120
berkas kasus bersama kami hari.

00:11:59.640 --> 00:12:00.900
Selalu menyenangkan untuk berjalan di lapang.

00:12:01.360 --> 00:12:02.260
Sampai jumpa di lain waktu.

00:12:02.420 --> 00:12:03.460
Jaga antrean Anda tetap bersih

00:12:03.460 --> 00:12:04.280
dan siapkan dan terima Anda.