Copilot è fantastico quando gli fai una domanda, ma cosa succede quando nessuno la fa? I lead si accumulano, i casi rimangono in sospeso, le fatture restano ferme, le mail dei fornitori continuano ad arrivare. È esattamente qui che entrano in gioco gli agenti Dynamics 365. Sono Mirko Peters, DM365 presso VM. Alla fine di questa pillola di conoscenza, saprai cosa fanno realmente questi agenti, dove lavorano e come le persone mantengono il controllo. Quindi cosa rende diverso un agente? Immaginalo come un edificio per uffici. Copilot siede proprio accanto a te alla tua scrivania, aiutandoti in tutto ciò su cui stai lavorando. Un agente personale formato che lavora dietro le quinte, autorizzato ad accedere solo alle stanze che approvano. Non vagano in giro. La definizione è semplice. Cos'è un agente di Dynamics 365? Iniziamo spiegando Dynamics 365 in modo semplice. Dynamics 365, la piattaforma connessa di Microsoft per gestire il lavoro.

Contiene record dei clienti, lead di vendita, casi di assistenza, dati finanziari, dettagli dei fornitori, ordini, pianificazione e molto altri. Non è unicato. Un team di vendita lavora con i lead, un team di assistenza con i casi, l'amministrazione gestisce i conti e la supply chain gli ordini. Usano app diverse, ma il lavoro è tutto collegato. Un cliente che acquista qualcosa può iniziare come lead di vendita, diventare un account e poi chiamare l'assistenza. La cronologia degli ordini, i pagamenti e i ticket di assistenza passati contano a qualcuno gli euro. È proprio in quei dati connessi che gli agenti diventano uno. Ecco la definizione più semplice. Un agente di Dynamics 365 è un'IA configurata per monitorare un evento aziendale, esaminare informazioni approvate, seguire regole approvate, intraprendere azioni consentite e riferire quanto fatto. Nota la parola approvate. Un agente non ha libero accesso a tutto.

Le persone decidono cosa può leggere e cosa può modificare quando deve fermarsi a chiedere aiuto. Quindi è solo Copilot con un nuovo nome. Copilot ti aiuta sul momento. Apri un caso, chiedi di riassumarlo, iscrivi una bozza di e-mail e di trovare dettagli. O risponde perché glielo hai chiesto. Ma un agente continua a lavorare anche quando ti allontani. Ad esempio, un agente può monitorare una coda in arrivo, notare una nuova richiesta, controllare i record correlati, creare una bozza di risposta, aggiornare un caso e inviare il lavoro alla persona giusta. Quel lavoro avviene grazie a un trigger, non perché qualcuno ha cliccato un pulsante. Copilot è un collega utile al tuo fianco. Un agente è un membro del team addestrato con un compito specifico, un regolamento scritto e un manager che controlla i risultati. Ora potresti pensare, non è solo un chatbot. Un chatbot parla principalmente OU.

Tu scrivi una domanda, lui ti fornisce una risposta o ti indirizza un articolo. Questo aiuta, ma la conversazione di solito è solo l'inizio. Un agente usa quella conversazione come punto di partenza, poi lavora con record dei processi aziendali dietro le quinte. Potrebbe leggere l'email di un cliente, identificarlo, collegare il messaggio a un caso aperto, consultare un articolo di supporto e passare il caso a uno specialista se serve l'intervento umano. È un compito più complesso che risponde a domande. Il ciclo dell'agente resta sempre. Notare, comprendere, agire, verificare, poi passare la mano se necessario. Notare significa rilevare un evento definito, come un nuovo lead o un messaggio. Comprendere significa leggere i dati e le regole che può utilizzare. Agire significa compiere i passi consentiti, come creare un record o preparare un'email. Verificare conferma se il lavoro rispetta le regole e se il compito supera un limite, appare insolito o richiede giudizio, passa il lavoro a una persona.

Un agente non è un dipendente indipendente, no. Non elimina la responsabilità. Il commerciale mantiene il controllo della relazione col cliente. Il responsabile del servizio definisce standard e sistema. Il team finanziario gestisce le economiche. Le persone stabiliscono gli obiettivi, definiscono i limiti, approvano azioni sensibili, revisionano i risultati. Ora seguiamo un messaggio in arrivo da un cliente e vediamo come funziona quel ciclo nella pratica. Dal messaggio all'azione. Come lavora un agente dietro le quinte. Scenario. Un cliente invia un'email alle 8 e 15 del mattino. La mia consegna non è ancora arrivata. Potete dirmi dove si trova. Senza un agente quel messaggio resta in una casella di posta condivisa. Qualcuno deve aprirlo, leggerlo, trovare il cliente, controllare l'ordine e creare un caso. Con un agente, l'email in arrivo avvia il processo immediatamente. Il trigger è l'evento che attiva l'agente.

Potrebbe essere una nuova email, un modulo web, un nuovo lead di vendita, un fornitore che manca una consegna, una transazione finanziaria che non corrisponde. L'agente non monitora tutto ciò che accade in azienda. Monitora solo la coda, il record, la casale di posta e il permesso di controllare. Una volta arrivata l'email ha bisogno di contesto. Un messaggio che dice dove è il mio ordine. Di per sé significa ben poco. L'agente deve trovare il mittente nel database clienti, cercare ordini recenti, verificare i dettagli di spedizione. Leggere messaggi precedenti e cercare articoli di aiuto approvati. Quel contesto trasforma un messaggio vago in una pratica di lavoro. L'agente potrebbe trovare un ordine aperto partito ieri dal magazzino con un letardo del corriere oppure potrebbe trovarne tre senza una corrispondenza chiara. Si tratta di situazioni molto diverse. In base alle regole stabilite, l'agente intraprende il passo successivo.

Per un caso semplice, crea una pratica di assistenza. Compila oggetto e descrizione. La collega al cliente e all'ordine corretti. Quindi prepara una risposta usando le informazioni di consegne approvate. Per un caso meno chiaro, chiede al cliente il numero d'ordine. Se il cliente ha un contratto urgente, l'agente distrada la pratica in una coda prioritaria. Quando un ritardo infrange una promessa al cliente, passa al lavoro a una persona invece di cercare di risolvere con una risposta automatica. Quest'ultima parte è molto importante. Un agente non dovrebbe mai procedere a tentativi in situazioni in cui una risposta sbagliata costa denaro, danneggia una relazione o crea una promessa che l'azienda non può mantenere. Quindi entra in gioco le linee guida. Le linee guida sono i limiti entro cui svolgere il lavoro. Includono i dati che un agente può vedere, i record che può modificare, i messaggi che può inviare, le regole da seguire e i punti in cui una persona deve approvare la sua mostra successiva.

Ad esempio, potresti consentire a un agente di creare una bozza di mail ma non l'inviare. Potresti permettergli di aggiornare una categoria di pratica ma non dimettere un rimborso. Potresti lasciarli sollecitare il fornitore per un aggiornamento sulla consegna richiedendo però che un addetto approvi qualsiasi modifica o una idea di acquisto. L'agente o le azioni automatizzate possono anche essere registrati in modo che le persone possano esaminare quanto accaduto in sé. Questo offre il manager un modo per vedere i risultati, correggere regole inadeguate e rispondere a una domanda semplice. Perché questa pratica è finita in quella quale? Dietro gran parte di questo lavoro c'è Dataverse. Dataverse è l'archivio dati condiviso utilizzato da molte app di Dynamics 365 e Power Platform. Immaginalo come uno schedario digitale in cui i record aziendali si trovano in cassetti collegati. clienti, contatti, lead, pratiche, attività, prodotti e altro ancora.

Un agente può lavorare bene solo quando riesce a trovare il cassetto giusto e a leggere il file corretto. Se i record dei clienti contengono nomi duplicati, indirizzi mail mancanti o vecchi dettagli sugli ordini, l'agente ha meno risorse su cui lavorare. Potrebbe comunque individuare un messaggio, ma non riuscirebbe a collegarlo in modo affidabile al cliente o all'azione giusta. Per gli agenti personalizzati, copiai lo studio e il luogo in cui i team creano e gestiscono il lavoro. Definisci le istruzioni in linguaggio semplice, colleghi le fonti di conoscenza approvate, aggiungi azioni e decidi come l'agente debba rispondere quando non può procedere automaticamente. Automatizza la dove la descrizione della mansione diventa reddito. Quindi il percorso da messaggio all'azione non è una magia automata. Un trigger avvia il lavoro, i dati approvati formiscono il contesto, le regole ne controllano le scelte e i criteri ne limitano la portata.

Poi una persona prende il sopravvento ogni volta che il lavoro richiede giudite. Con questi elementi di base possiamo esaminare le diverse mansioni che gli agenti possono gestire in azienda. Agenti di vendita che trasformano l'interesse in follow up. Lavoro di vendita spesso si interrompe proprio tra l'interesse e il follow up. Una persona compila un modulo, scarica una guida o invia un messaggio. Il lead entra in Dynamics 365 Sales, ma il venditore ha riunioni, clienti esistenti e una lunga lista di record in attesa di attenzione. Che l'automazione interviene con gli agenti di vendita che assumono un compito mirato. L'agente di qualificazione vendita lavora all'inizio del processo. Ricerca i lead in arrivo, li confronta con le regole di idoneità stabilite dal tuo team di vendita e aiuta a classificare quali lead meritano attenzione per primi. Prepara anche contatti personalizzati. Immagina che arrivi un lead da un'azienda manifatturiera.

L'agente controlla i dettagli già presenti in Dynamics 365 e esamina le informazioni che il team ha autorizzato a utilizzare e prepara un'email basata sui dettagli del lead e sui suoi interessi. Il venditore può rivedere quel messaggio, modificarlo, inviarlo o prendere in mano la conversazione. Lo scopo non è eliminare automaticamente il venditore. Serve ad automatizzare per evitare che buoni lead rimangano inutilizzati perché nessuno ha avuto il tempo di fare il primo round di ricerca. Microsoft ha condiviso un primo esempio da Sandvik Coromant. Nelle prime tre settimane di un progetto pilota, l'azienda ha riportato oltre 120 ore risparmiate e 19.000 dollari di risparmio. Anche previsto un aumento del fatturato del 5% dopo un lancio completo. Questi numeri appartengono a un progetto pilota, non a ogni team di vendita. Tuttavia, indicano un problema semplice che gli agenti possono risolvere.

I venditori perdono molto tempo a cercare dettagli di base prima di poter iniziare una conversazione utile. L'agente di ricerca e vendita si concentra su quel lavoro di preparazione. Prima di una chiamata, un venditore vuole del risparmio. Chi è questa azienda? Quali prodotti utilizzano? Cosa è successo nelle email e nelle unioni precedenti? C'è già un'opportunità aperta? Trovare queste informazioni può significare aprire diversi record e cercare tra le vecchie note sulle attività. Un agente di ricerca rinisce il contesto approvato così il venditore inizia la chiamata meglio preparato. Poi c'è l'agente per l'opportunità di vendita. Quando un lead diventa una trattativa attiva, il lavoro cambia. La domanda passa da dovremmo contattare questa persona a cosa deve succedere dopo. E dove potrebbe bloccarsi questa trattativa? L'agente per le opportunità analizza l'occasione, presenta il contesto dell'affare, segnala i rischi emergenti e aiuta il venditore a identificare le opportunità promettenti che richiedono attenzione.

Non deve decidere se concedere uno sconto. Piuttosto fornisce al venditore un quadro più chiaro prima di tale decisione. L'agente per la chiusura delle vendite interviene più avanti nel perduto. Supporta l'avanzamento di un affare verso la transazione finale, occupandosi di coinvolgimento del cliente, follow-up, suggerimenti sui prodotti e gestione delle obiezioni comuni entro le regole aziendali. Pensiamo a un flusso normale. Un nuovo contatto arriva lunedì mattina. L'agente per la qualificazione verifica il contatto in base ai tuoi criteri di idoneità e prepara l'approccio. Il venditore esamina il risultato, avvia una conversazione reale e comprende le esigenze del cliente. Mentre l'affare si sviluppa, l'agente per le opportunità aiuta a mantenere aggiornato il registro e richiama l'attenzione successivi. Verso la fine, l'agente per la chiusura aiuta a ridurre i piccoli ritardi che spesso lasciano un affare in stallo.

Tuttavia, il venditore rimane responsabile della relazione. Le persone sanno interpretare la situazione, comprendere il cliente, la storia del team, negoziare i prezzi, fare promesse e decidere quando un'eccezione ha senso. Un agente può preparare il lavoro ed evitare che i follow-up vengano dimenticati, ma non può cercare di gestire il risultato finale. Gli agenti di vendita si occupano di persone che potrebbero diventare clean. Gli agenti di assistenza gestiscono un momento diverso, quando un cliente ha già bisogno di aiuto. Gli agenti del servizio clienti evitano che le richieste vengano trascurate. Il servizio clienti comporta una pressione diversa rispetto alle vendite. Un contatto di vendita può aspettare, ma un cliente con un ordine errato o un problema di fatturazione si aspetta già una risposta. Questo significa che il tuo team di assistenza passa molto tempo a leggere messaggi, creare casi, ordinare code e verificare che il cliente abbia effettivamente ricevuto aiuto.

L'agente per la gestione dei casi si occupa di parte di quel lavoro amministrativo iniziale. Quando un cliente invia un'email, avvia una chat o contatta tramite un altro canale digitale, questo agente interviene per creare un caso ed estrarre i dettagli utili dal messaggio ed essaggio. Identifica l'oggetto, aggiunge una descrizione, collega il record del cliente e inserisce il caso nella categoria corretta. Un addetto all'assistenza inizia quindi con un caso già pronto invece di un modulo vuoto. Immagina un cliente che scrive o mi è stato addebitato due volte all'abbonamento. L'agente riconosce che si tratta di un problema di fatturazione, allega il messaggio, ha un nuovo caso e lo inoltre al team dei pagamenti. L'addetto controlla comunque l'account e decide cosa fare, ma non deve prima copiare gli stessi dettagli in cinque campi diversi. L'agente per l'intento del cliente cerca schemi ricorrenti nelle conversazioni con i clienti.

L'intento indica semplicemente il motivo per cui qualcuno ti ha contattato. Chiedono informazioni su una consegna, segnalano un guasto, provano ad annullare un ordine o cercano una fattura. Quando il sistema individua tale motivo, indirizza la richiesta verso la coda e il percorso di risposta all'addetto all'assistenza giusta. Identifica i nuovi motivi per cui i clienti continuano a contattare l'assistenza. Forse dopo un aggiornamento del prodotto i clienti pongono improvvisamente la stessa domanda. Il tuo centro assistenza non ha ancora un articolo in merito, il che segnala al team di servizio che occorre intervenire prima che la casella di posta si riempia. Prossimo è l'agente per la gestione delle conoscenze dei clienti. I team di supporto conoscono spesso la risposta a una domanda comune, ma questa si trova in vecchie note di casi, trascrizioni di chat o nella mente di una persona esperta.

Questo agente esamina i casi completati per trovare la cuna nella base di conoscenze e aiuta a creare bozze di articoli da revisionare. Il termine bozza è importante. Una persona dovrebbe controllare l'articolo prima che diventi pubblico, specialmente se riguarda rimborsi, contratti, sicurezza o istruzioni sui prodotti. L'agente individua la domanda ripetuta e raccoglie il materiale grezzo invece di lasciare che qualcuno lo trovi mesi dopo. L'agente di valutazione della qualità opera un altro livello. La maggior parte dei responsabili del servizio revisionano solo un piccolo campione di chiamate, chat ed email, poiché le revisioni manuali chiedono tempo. Ma questo agente valuta più interazioni con i clienti in base agli standard definiti dai supervisori. Forse il team controlla se l'ha detto o ha confermato il problema. Usato una terminologia approvata, registrato i dettagli corretti e indicato un chiaro passaggio successivo.

L'agente aiuta i supervisori a vedere schemi in un insieme più ampio di conversazioni. Così il coaching si concentra su lacune reali invece che su campioni casuali. Copilot e gli agenti lavorano fianco a fianco nell'assistenza. Un addetto all'assistenza può usare Copilot durante un caso live, riassumere una lunga conversazione, cercare conoscenze approvate o ridigere una risposta. Nel frattempo gli agenti di servizio portano avanti i processi in background, creando casi, identificando intenti, individuando lacune di conoscenza e revisionando la qualità. Immagina che un cliente ponga una domanda che continua ad apparire dopo il lancio di un nuovo prodotto. L'agente di intento riconosce il tipo di domanda e il sistema indirizza il cliente verso la risposta approvata corretta o in strada il caso al team, giusto quando il self-service non risolve il problema. In seguito l'agente di conoscenza nota la stessa domanda e in molti casi prepara il materiale per un migliore articolo di assistenza.

Non ogni problema del cliente deve seguire un percorso automatizzato, poiché un cliente frustrato, un guasto insolito o un reclamo che richiede empatia dovrebbe raggiungere subito una persona. Gli agenti aiutano a liberare il percorso dal lavoro di routine, così le persone possono dedicare più tempo ai casi in cui il loro giudizio cambia il risultato. Lo stesso schema va oltre alla posta in arrivo dei clienti, coinvolgendo ordini, solleciti ai fornitori, pianificazioni e attività finanziarie che i team passano spesso la giornata a inseguire. Agenti per finanza, operazioni e supply chain, il lavoro che nessuno vuole inseguire. Alcune attività aziendali non arrivano sotto forma di ticket cliente o di vendita. Arrivano come un'email d'ordine da inserire al sistema un fornitore che non ha confermato una consegna, una scheda attività in attesa di approvazione o cifre che non tornano a fine periodo contabile.

Questi compiti sono spesso ripetitivi, ma influenzano comunque la liquidità, le promesse ai clienti e le operazioni quotidiane. In Dananex 365 Business Central, l'agente per gli ordini di vendita aiuta a gestire gli ordini di arrivo dei clienti. Legge la richiesta d'ordine, inviate via email, trova il cliente in Business Central, estrae articoli e quantità richiesti e prepara le informazioni dell'ordine per la revisione. Prima di pranzo il tuo team potrebbe dover elaborare 20 email di ordine. Senza supporto qualcuno deve aprire ogni messaggio, verificare il mittente, cercare i prodotti, copiare i dettagli in un ordine e controllare se mancano informazioni. L'agente gestisce la prima fase, mentre una persona esamina le eccezioni, i prezzi insoliti, i prodotti mancanti o qualsiasi ordine che non segue il normale comportamento del cliente. Ciò significa che il tuo team dedica meno tempo a ricopiare dati e più tempo a occuparsi degli ordini che richiedono realmente attenzione.

I team della supply chain affrontano un problema simile con i fornitore. Un buyer invia un ordine d'acquisto, attende conferma, sollecita il fornitore se non riceve risposta e, quando arriva una risposta, qualcuno deve leggerla, collegarla all'ordine corretto e decidere il da farsi. Agente per le comunicazioni con i fornitori aiuta in questo lavoro di follow-up all'interno di Dynamics 365 supply chain management. Invia promemoria per sollecitare la conferma degli ordini o aggiornamenti sulle consegne, smista le email dei fornitori, le abbina all'ordine giusto e risponde secondo le regole stabilite dal team acquisti. Un buyer può autorizzare l'agente a inviare un promemoria dopo un numero prestabilito di giorni, ma se un fornitore segnala un ritardo che potrebbe bloccare la produzione, l'agente deve non trarre la questione a un buyer o pianificatore, che potrà decidere se contattare un altro fornitore, modificare il programma o parlare direttamente con il cliente.

I team finanziari hanno il loro carico di lavoro, gran parte del quale riguarda la riconciliazione. Un agente per la riconciliazione conti in Dynamics 365 finance aiuta a confrontare le transazioni tra sottoconti e l'ipromastro. Ah, in parole povere, cerchè i record che dovrebbero corrispondere, ma non lo fanno. Invece di scoprire una discrepanza solo a fine periodo, l'agente anticipa la segnalazione, suggerisce come risolverla e supporta il lavoro di abbinamento e chiusura delle transazioni. Aspetta ancora i contabili decidere cosa significa una differenza. Una discrepanza può dipendere dai tempi, da una registrazione mancante o può indicare un problema reale che richiede indagini. L'agente aiuta a trovare e classificare tali differenze, ma non sostituisce il giudizio finanziario alla base della decisione finale. L'agente di riconciliazione finanziaria supporta una parte correlata del processo, aiutando i team a preparare e pulire i dati per il lavoro di riconciliazione che porta alla reportistica finanziaria.

Chiunque abbia passato ora a cercare di rendere coerenti i dati di un foglio di calcolo ne comprenderà il fascino. Il lavoro necessita comunque di una revisione, ma l'agente riduce lo smistamento manuale prima che il team finanziario inizi i controlli più a profondo. L'assistenza sul campo ha un diverso tipo di obiettivo. Gli addetti alle spedizioni devono programmare tecnici, attrezzature e visite ai clienti, gestendo al contempo traffico, cancellazioni, doppie, prenotazioni, richieste urgenti che emergono da un'adernata. L'agente per le operazioni di pianificazione aiuta a migliorare tali programmi in base agli obiettivi e alle regole fissate dall'azienda e supporta le modifiche quando i piani non sono più adatti alla giornata reale. Un addetto alla pianificazione, se ancora quale cliente, richiede maggiore attenzione, quale tecnico ha l'esperienza giusta e quando una promessa conta più del percorso più breve.

L'agente aiuta nella riorganizzazione, ma la decisione spetta l'addetto alla pianificazione. Le operazioni di progetto includono anche agenti per il lavoro amministrativo che spesso rimane in conto. Gli agenti per l'inserimento ore preparano bozze di registrazioni basate su incarichi, prenotazioni, modelli passati, mentre gli agenti per le spese estraggono dettagli dalle ricevute e preparano le note spese, e gli agenti per le approvazioni revisionano le registrazioni di tempo, spese e materiali rispetto ai documenti di policy prima che raggiungano un project manager. Il risultato è semplice. Meno dettagli copiati da un posto all'altro, meno email di follow-up che qualcuno dimentica di inviare e più tempo per le eccezioni che richiedono a una persona di fermarsi, riflettere e decidere. Tuttavia, nessuno di questi agenti può correggere un processo che nessuno comprende o dati di cui nessuno si fida.

Sono gli elementi che devi mettere in atto per prima. Dunque, ecco il punto. Prima di attivare un agente, scegli un lavoro ripetitivo. Scegli un lavoro con passaggi chiari, responsabile chiaro e un risultato che puoi misurare. Ad esempio, quanto tempo richiedono le conferme dei fornitori, quanti lead di vendita ricevono una prima risposta o quanti casi finiscono nella coda giusta al primo tentativo. Non iniziare con il processo più caotico dell'azienda. Inizia invece da una coda in cui le persone sono già d'accordo su cosa significa un buon lavoro. I dati della tua azienda necessitano di attenzione. Se un cliente appare sotto termomi diversi, i dettagli del prodotto sono incompleti o i contatti dei fornitori non sono aggiornati, la gente può solo lavorare con ciò che trova. Potrebbe essere veloce, ma la velocità non trasformerà dati errati in un buon risultato. Record puliti e coerenti offrono alla gente una solida base.

Ora, descrivi il lavoro in un linguaggio seno. Cosa avvia il lavoro? Quali record può leggere la gente? Quali azioni può intraprendere? Quali azioni richiede un'approvazione? E quando deve fermarsi e passare il lavoro a una persona? Queste domande sembrano basilari, ma evitano confusione in seguito. Immagina una gente che gestisce i rapporti con i fornitori. Potresti consentirgli di richiedere una data di consegna, ma non di accettare una versione di prezzo. Oppure potresti lasciargli creare una bozza di risposta al cliente, ma non inviare scuse che includano la promessa di un rimborso. Con fini chiari proteggono sia l'azienda che la persona che utilizza l'agente. Anche l'accesso è importante. Entra ID, gestisce identità e autorizzazioni attraverso i servizi Microsoft. Immaginalo come la reception che controlla chi o cosa può entrare in una stanza e cosa può fare una volta dentro. Un agente dovrebbe accedere solo ai record delle azioni necessarie per il suo compito specifico.

Un agente di vendita non ha bisogno di permessi per modificare record finanziari e un agente fornitore non ha bisogno di accedere a ogni caso cliente. Limitare l'accesso mantiene il lavoro focalizzato e riduce i rischi in caso di problemi. Assicurati che le persone restino coinvolte quando la posta in gioco me. Movimenti di denaro, termini contrattuali, promesse ai clienti, casi insoliti, questioni legali e dati sensibili richiedono chiari punti di revisione umana. L'agente può preparare il lavoro, raccogliere i fatti, indirizzarlo rapidamente, ma una persona dovrebbe approvare l'azione quando il risultato comporta un risultato comporta un reale rischio aziendale. I test vengono prima di un uso più ampio. Metti alla prova l'agente con esempi reali, inclusi quelli più complessi. Controlla cosa ha letto, cosa ha preparato, cosa ha modificato e dove si è fermato. Poi rivedi i suoi record di attività, ascolta chi gestisce il lavoro e migliora le istruzioni prima di dargli accesso a ulteriori processi.

Dovrai anche monitorare l'utilizzo. Gli agenti di Dynamics 365 usano i cosiddetti crediti co-pilot, che seguono un modello di consumo. Modello Dynamics 365.