Quando un cliente clicca su acquista sul tuo sito, l'articolo desiderato potrebbe trovarsi in un magazzino, in un negozio d'altra parte della città o presso un parte della città. Tutto ciò che il cliente si aspetta davvero sono due cose. Una promessa chiara e un pacco alla propria porta. Benvenuti a un altro episodio di Microsoft Knowledge Nuggets su M365FM. Sono Mosho Peters e oggi esaminiamo Dynamics 365 Intelligent Order Management in parole semplici. Seguiremo quell'ordine da clic al checkout fino al lavoro necessario per la consegna effettiva. Pensatelo come la scrivania centrale di Smista Venture, un ufficio molto affollato. Non è un altro negozio online e non prepara fisicamente il pacco. Dirige semplicemente le persone giuste nei sistemi affinché il lavoro avvenga nel posto giusto. Perché gli ordini diventano caotici. Immagina di vendere le stesse cuffie tramite il tuo sito, i tuoi negozi fisici, un marketplace online e un call center.

Per il cliente questi sono solo modi diversi per acquistare delle cuffie. Ma dietro le quinte ogni canale invia i dettagli dell'ordine in un sistema completamente diverso. Il tuo sito web conserva un record, il punto vendita dei negozi ne conserva un altro, un marketplace invia il proprio formato e un operatore del call center crea un ordine altrove. Una semplice promessa al cliente si divide in diverse parti in movimento che non comunicano tra loro. Le scorte aggiungono un ulteriore livello di complessità. Magazzino principale potrebbe venti paia. Un negozio dall'altra parte della città ne ha cinque e anche un altro magazzino a scorte. Ma è più lontano e comporta costi di spedizione più elevati. Alcune scorte sono già riservate per altri ordini, articoli restituiti o clienti in negozio. Quindi vedere un numero accanto a un prodotto non risolve affatto il problema. Poi devi decidere come effettuare la consegna.

Dovrebbe spedire il magazzino. Dovrebbe spedire un negozio. Pur il cliente può ritirarlo localmente. E se qualcuno acquista due articoli e nessuna singola sede lì, entrambi dividi l'ordine in due pacchi o aspetti che tutto possa essere spedito insieme. Ogni scelta influisce sui costi, sui tempi di consegna e sulla promessa fatta al cliente. Vent'anni fa le aziende gestivano queste attività in sistemi separati, con team separati. Le vendite prendevano l'ordine. Qualcuno controllava le scorte. Magazzino riceveva una richiesta. Un partner di spedizione riceveva un'altra richiesta. La fatturazione si occupava della sua parte in secca. Funzionava bene quando gli ordini erano semplici e i volumi rimanevano bassi. Ecco il punto. Quando gli aggiornamenti si muovono lentamente tra i sistemi, le persone iniziano a colmare le raccolte. Un addetto al servizio clienti controlla una schermata, invia un'email al team di magazzino, poi chiama un corriere e nel frattempo un prodotto può essere venduto tramite un altro canale prima che l'aggiornamento delle scorte raggiunga il sito.

Ora hai un ordine per qualcosa che non puoi spedire. È così che si verifica la sovraventura. Ed è anche il motivo per cui le scelte di consegneri chiedono troppo. Team continuano a copiare i dettagli da un posto all'altro e i clienti ricevono aggiornamenti vaghi invece di risposte certe. Dal punto di vista del cliente tutta questa complessità non conta perché pone una sola domanda. Dov'è il mio ordine? Ciò di cui un'azienda ha davvero bisogno è un unico posto che possa vedere il percorso dell'ordine attraverso tutte le app aziendali connesse mentre ognuna fa ciò che sa fare meglio. Le vendite registrano l'ordine. Il magazzino gestisce il prelievo e l'imballaggio. La spedizione si occupa della consiglia. La fatturazione gestisce il denaro. Nessuno deve buttare via ogni sistema esistente. Ciò che manca è il coordinatore tra loro. Un posto che possa ricevere un ordine, vedere cosa deve accadere dopo e dirigere il lavoro senza dipendere da una catena di passaggi manuali.

Questo è il problema. Dynamics 365 Intelligent Order Management affronta la definizione in parole semplici. Allora cos'è esattamente Dynamics 365 Intelligent Order Management? Oggi lo spiegheremo in parole semplici. Ecco la definizione più semplice. È un'app cloud che prende un ordine e lo guida attraverso tutti i sistemi che un'azienda utilizza già dal momento in cui arriva l'ordine fino al completamento dell'evasione e della fatturazione. Pensa a una stazione ferroviaria trafficata. I treni arrivano da direzioni diverse. I passeggeri hanno bisogno di binari diversi. Alcune coincidenze sono veloci, altre devono aspettare. Intelligent Order Management funziona come la sala di controllo della stazione. Non guida il treno, ne vende il biglietto, ma vede l'intero percorso e dice a ogni sistema cosa fare dopo. Microsoft ha costruito Intelligent Order Management su Dataverse. Dataverse è la base dati condivisa dietro molte app di Dynamics 365 e Power Platform.

In parole semplici, offre alle app aziendali un luogo comune, un formato comune per archiviare le informazioni. Ciò significa che un ordine non ha un significato completamente diverso in ogni schermata e sistema. Ora, quella base condivisa aiuta, ma non è necessario acquistare ogni altra app di Dynamics 365 per usare Intelligent Order Management. Un'azienda potrebbe gestire Dynamics 365 Finance o Supply Chain Management. Un'altra potrebbe usare un sistema di magazzino diverso, un negozio online differente o un servizio di spedizione di un altro fornitore. Quest'app può funzionare sia con un'app aziendale di Microsoft che non Microsoft. I punti di connessione sono chiamati Provider. Un Provider trasferisce le informazioni sull'ordine e sull'evasione tra Intelligent Order Management e un altro sistema. Pensa a un Provider come un traduttore alla porta. Un sistema invia un ordine nel proprio formato.

Il Provider comprende quel formato, trasmette le informazioni a Intelligent Order Management e può inviare la richiesta successiva in un formato che l'altro sistema comprende. Quindi, l'app riunisce le informazioni sugli ordini anche quando sono stati avviati altrove. Un cliente potrebbe acquistare tramite un sito di commercio AI. Un altro potrebbe effettuare un ordine tramite un sistema di punto vendita. Un cliente business potrebbe inviare un ordine elettronico tramite un processo B2B. L'Intelligent Order Management offre all'azienda un unico luogo per visualizzare tali ordini e verificare lo stato di evasione di ciascuno. Non tutti gli ordini seguono lo stesso percorso. Uno potrebbe essere in attesa di scopo. Un altro potrebbe essere già presso un magazzino. Un terzo potrebbe richiedere una fase di fatturazione dopo la cosa. L'app monitora tale stato, così il team vede molto più del semplice ordine ricevuto.

Possono vedere esattamente a che punto si trova l'ordine nel suo percorso. Ecco la parte che a volte sfugge. L'Intelligent Order Management non assume il controllo di ogni attività. Non diventa improvvisamente lo schermo di prilievo degli addetti al magazzino, la rete di consegna del corriere o il sistema di fatturazione del team finanziario. Quelle app collegate continuano a svolgere il loro lavoro specialistico. L'Intelligent Order Management gestisce i passaggi tra di esse. Riceve la richiesta, verifica il percorso, trasmette il lavoro e poi attende il prossimo aggiornamento. Ora seguiamo un ordine lungo quel percorso perché il viaggio dell'ordine rende l'intera idea molto più facile da visualizzare. Le regole del viaggio dell'ordine guidano il lavoro. Immagina che un cliente ordini due articoli dal tuo sito web nel tardo pomeriggio e desideri che entrambi vengano consegnati domani. Il negozio online acquisisce l'ordine, nome del cliente, indirizzo di consegna, le due righe d'ordine, la scelta di consegna.

Un provider importa quell'ordine in Intelligent Order Management e il viaggio dell'ordine può iniziare. Prima che qualcuno provi a evaderlo, il sistema combalida l'ordine per assicurarsi che tutte le informazioni necessarie per il viaggio siano presenti e seguono le regole aziendali. Controlla l'intestazione dell'ordine per i dettagli del cliente e della condizione. Controlla ogni riga per prodotto e quantità. Conferma che l'indirizzo abbia informazioni sufficienti per la consegna e verifica che l'ordine rispetti le regole di quel canale di vendita. Quel primo controllo impedisce alle informazioni errate di proseguire a valle prima che causino problemi. Immagina un ordine con numero di appartamento mancante. Se va direttamente in un magazzino e poi un corriere, qualcuno potrebbe notare il problema solo dopo che un pacco non può essere consegnato. Una fase di convalida rileva il problema in anticipo quando c'è ancora tempo per contattare il cliente o bloccare l'ordine.

La base per questo lavoro risiede in un flusso di orchestrazione. Quella frase suona tecnica ma è semplice. Un flusso di orchestrazione è una mappa visiva che indica all'intelligent order management cosa dovrebbe accadere quando arrivano le informazioni sugli ordini e tornano gli eventi dai sistemi collegati. Crea quella mappa attorno al tuo processo aziendale. Un flusso d'ordine di base potrebbe iniziare quando arrivano uvori. Valida l'intestazione e le righe. Invia l'ordine per le decisioni di evasione. Dopodiché invia l'ordine di evasione al sistema connesso corretto. Una volta che il lavoro raggiunge la fase giusta può inviare le informazioni sull'ordine a un provider di fatturazione. Ogni azione ha un compito principio. Valida intestazione e ordine. Controlla i dettagli principali dell'ordine. Valida riga ordine. Controlla i singoli prodotti e quantità. Invia l'evasione. Trasmette l'ordine di evasione al fornitore che gestisce tale attività.

Invia la fatturazione. Trasmette le informazioni sull'ordine al provider di fatturazione. I nomi sembrano etichette su un pannello di controllo di una fabbrica. Il che è utile perché ogni etichetta indica esattamente cosa accade in quel punto del flusso. Un'azienda reale spesso ha bisogno di più di una semplice linea retta. Forse gli ordini dal sito web seguono un percorso, mentre quelli dei clienti business ne seguono un altro. Forse un tipo di prodotto richiede un'approvazione speciale. Forse un ordine può procedere solo se il primo passaggio è successo. L'intelligent order management include condizioni per questo tipo di scelte. Una condizione crea un percorso per il sì e uno per il no. Se l'azione precedente è successo, l'ordine può continuare lungo il percorso del sì. Se fallisce, il flusso può dirigere l'ordine su un percorso diverso. Questo non risolve ogni problema da solo, ma fornisce al processo una risposta pianificata invece di lasciare che un team scopra un errore per caso.

Esistono anche gli splitter. Uno splitter invia il flusso in più di un percorso in base alle regole definite. Potresti usarne uno quando gli ordini da fonti diverse richiedono controlli differenti o quando parti diverse del lavoro necessitano di percorsi diversi. Alcuni percorsi separati possono ricongiugersi in seguito, mentre altri continuano per conto pro. Le azioni personalizzate coprono i lavori unici di un'azienda. Forse un'azienda ha il proprio sistema di produzione, ha un sistema partner non coperto da un'azione standard. Un'azione personalizzata può collegare quel passaggio al flusso dell'ordine, così il percorso mostra l'intero processo invece di nascondere una parte in e-mail o lavoro manuale. Torniamo al nostro ordine di due articoli. Il sistema lo riceve dal sito web e controlla i dettagli del cliente, l'indirizzo e le linee di prodotto. L'ordine raggiunge quindi la fase di decisione per l'evasione.

Se entrambi gli articoli possono seguire lo stesso percorso, il flusso può inviare la richiesta di evasione come un'unica unità. Se le regole dell'azienda richiedono un esito diverso, l'ordine può prendere un'altra strada. Forse i due articoli necessitano di richieste di evasione separate, forse l'ordine richiede una scelta di consegna diversa. Il flusso non tira a indovinare. Segue le regole create dall'azienda e gli eventi restituiti dai sistemi connessi. Quest'ultima parte è fondamentale. L'intelligent order management può dirigere il lavoro, ma i sistemi connessi inviano feedback man mano che il lavoro procede. Un fornitore di servizi di logistica può ricevere le richieste. Un fornitore di servizi di fatturazione può ricevere gli dell'ordine. Questi eventi mantengono il percorso dell'ordine attivo nel flusso. Quindi l'app non è un enorme sistema sostitutivo. È un insieme di regole che collega gli specialisti, assegnando ogni sistema al lavoro necessario al momento giusto.

Il negozio online acquisisce l'ordine. Il sistema di logistica gestisce l'evasione. Il sistema di fatturazione gestisce la fatturazione. La gestione intelligente degli ordini gestisce il percorso tra queste attività. I responsabili del processo d'ordine possono progettare questi flussi direttamente nell'app. Non devono scrivere ogni percorso come codice tradizionale, né chiedere a un amministratore IT di modificare ogni regola aziendale. Ciò offre al team della supply chain un modo per modellare il processo di cui hanno realmente bisogno. Tuttavia queste modifiche richiedono attenzione. Il flusso di orchestrazione rimane non pubblicato mentre lo si costruisce e lo si testa. Durante questa fase i dati in arrivo non attraversano il flusso. Una volta pubblicato, il flusso e le sue azioni vengono eseguiti quando i dati entrano nel sistema. Dopo la pubblicazione non è possibile modificare direttamente il flusso pubblicato.

Se l'azienda necessita di una modifica, il team può interrompere il flusso pubblicato, riportandolo a uno stato non pubblicato. Possono modificare il flusso e poi pubblicare la nuova versione quando è pronta. Questa configurazione spinge il team a testare il percorso prima che gli ordini reali lo attraversi. Un percorso funziona solo se conosce le scorte effettivamente disponibili. Questo ci porta alle informazioni sull'inventario in tempo reale dietro ogni decisione di evasione. Visibilità dell'inventario. Vedere ciò che si può effettivamente vendere. Ecco una verità lampante. Non puoi evadere un ordine se non sai di avere la merce in magazzino. Sembra ovvio ma la merce può nascondersi in un magazzino, in un negozio, presso un partner o tra diverse entità legali all'interno della stessa azienda. Quando ogni sede tiene il proprio conteggio non puoi rispondere alla domanda fondamentale. Cosa posso promettere a questo cliente in questo momento?

La visibilità dell'inventario offre alla gestione intelligente degli ordini e una visione in tempo reale di tutte le scorte nella tua rete di fondi. Immaginalo come una bacchetta delle scorte in un centro di distribuzione. Invece di chiamare ogni reparto per chiedere a qualcuno di controllare, il processo d'ordine guarda un'unica vista condivisa alimentata da tutti i tuoi sistemi. Ora, solo perché un articolo appare come disponibile da qualche parte non significa che possa soddisfare ogni ordine. Un prodotto potrebbe trovarsi in un magazzino ma essere già riservato oppure essere in un negozio che può vendere localmente ma non spedire o semplicemente essere troppo lontano per mantenere la promessa di consegna scelta dal cliente. C'è una grande differenza tra la merce che esiste da qualche parte e la merce che può evadere questo ordine proprio ora. Immagina che un cliente acquisti una giacca online e la voglia per domani.

Il tuo magazzino principale non ne ha più. Senza dati di inventario aggiornati il tuo sito potrebbe accettare l'ordine basandosi su numeri vecchi. Il magazzino riceverebbe una richiesta che non può evadere lasciando il cliente all'oscuro fino a dopo il pagamento. Questo crea lavoro per tutti. Grazie a informazioni di inventario conness, la gestione intelligente degli ordini vede che il magazzino principale non ha la giacca ma un negozio vicino sì. Se quel negozio supporta le spedizioni puoi evadere l'ordine. Se il cliente ha scelto il ritiro, quel negozio diventa il punto di prelievo. La decisione inizia con una migliore visione dello stock. Per un'azienda con diverse entità legali, questa visione copre l'inventario di tutte loro. È importante quando opera in più paesi, regioni e unità di business e lo stock non è gestito da un unico set di record. Il processo d'ordine utilizza dati di inventario in tempo reale per decidere quale percorso intraprende.

Un magazzino, un negozio o un'altra fonte di inventario gestisce comunque i propri record di stock. La visibilità dell'inventario porta i numeri attuali nel processo d'ordine più ampio, dove le regole di evasione possono utilizzarli. Questo ti aiuta a evitare promesse basate su dati vecchi e dà al servizio clienti una risposta chiara se qualcuno chiede se un articolo arriverà in tempo. Invece di cercare in vari sistemi, sperando che le informazioni coincidano, il team ordini vede la posizione dello stock che ha guidato la scelta di evasione. Certo, vedere tutte le posizioni possibili non risponde a ogni domanda. Potresti trovare l'articolo in cinque posizioni diverse. Una più vicina al cliente, un'altra con più stock, una terza che permette di spedire entrambi i prodotti insieme. Qualcuno o qualcosa deve pur scegliere. Quel compito spetta all'ottimizzazione dell'evasione.

Evasione. Ottimizzazione. Scegliere il posto migliore da cui spedire l'evasione. L'ottimizzazione confronta le posizioni possibili per un ordine e ne seleziona una basandosi sulle regole stabilite dalla tua azienda. In parole povere risponde alla domanda da dove dovrebbe arrivare questo ordine. Migliore non significa sempre più vicino. Negozio più vicino potrebbe avere l'articolo ma spedire da lì potrebbe bastare di più. Un magazzino più lontano potrebbe avere entrambi gli articoli pronti per essere imballati insieme mentre un'altra posizione potrebbe avere stock ma non rispettare la data di consegno scelta da cliente. Ogni azienda deve decidere cosa vuole privilegiare con le proprie regole. Cune aziende danno priorità alla velocità di consegno. Altre vogliono mantenere bassi costi di spedizio. Un'azienda potrebbe anche voler proteggere lo stock in negozio per i clienti di passaggio e evitare di dividere un ordine in più pacchi a meno che non sia l'unica scelta.

La gestione intelligente degli ordini utilizza strategie di evasione che riflettono tali scelte. Pensate a come lasciate un percorso per un furgone delle consegne. La strada più breve potrebbe non essere la più veloce a causa di traffico, lavori in corso o soste prolungate. Allo stesso modo la sede più vicina potrebbe non offrire il miglior risultato di evasione quando si considerano costi di magazzino promesse di servizio e opzioni di consegna. Torniamo al cliente che ha acquistato due articoli online. Un negozio a 10 minuti di distanza è il primo articolo. Il magazzino è entrambi gli articoli ma si trova più lontano. Se il negozio spedisce il primo articolo e il magazzino il secondo il cliente potrebbe ricevere due pacchi rispettando la data di consegna ma i costi di spedizione aumentano. Il magazzino potrebbe essere in grado di inviare entrambi gli articoli insieme. Se riesce comunque a rispettare la data di consegna promessa un singolo pacco da quella sede potrebbe essere la scelta migliore.

La regola può favorire meno spedizioni e più bassi ma se la consegna per domani è più importante dell'invio congiunto il sistema può scegliere il negozio per un articolo e il magazzino per l'altro in ordine suddiviso. Un ordine suddiviso non significa che il sistema abbia fatto. Può essere la scelta pianificata quando nessuna singola sede può evadere l'intero ordine in modo corretto. L'azienda decide quando la suddivisione è sensata attraverso la strategia di evasione stabilita. Stesso ragionamento supporta l'acquisto online con spedizione dal negozio. Un cliente effettua un ordine su un sito web ma un negozio vicino ha la merce disponibile e può spedirla velocemente. Quindi quel negozio diventa la fonte di evasione anche se il cliente non l'ha mai visitato. Supporta anche l'acquisto online con ritiro e negozio. Il sistema usa dati su scorte e posizione per trovare un negozio che possa gestire il ritiro offrendo al cliente una scelta locale mentre l'azienda dirige l'ordine nel posto giusto.

Queste scelte non devono restare isolate all'interno di ogni canale di vendita. Senza un processo decisionale condiviso sito web, marketplace e call center potrebbero necessitare ciascuno di regole di instradamento propria. Quando l'azienda cambia la politica di spedizione o inizia a usare i negozi per le consegne i team potrebbero dover aggiornare diversi sistemi. L'ottimizzazione dell'evasione centralizza tale processo decisionale all'interno del percorso dell'ordine. Il sito web continua a ricevere ordini il marketplace pure e il negozio continua a vendere prodotti. Ma l'azienda può modificare la selezione della sede di evasione senza riscrivere le regole in ogni canale offrendo maggiore controllo al variare di scorte promesse di consegna o nuove opzioni disponibili. Tuttavia la strategia di evasione può confrontare le sedi solo se le informazioni necessarie arrivano dai sistemi che le detengono.

Gli ordini devono arrivare gli aggiornamenti delle scorte devono pervenire e i partner logistici devono ricevere il lavoro e riportarne l'avanzamento. Questo lavoro di connessione dipende dai provider. Provider e connessioni le porte d'ingresso dell'edificio. Finché l'intelligent order management possa svolgere il suo compito serve un modo affidabile per comunicare con tutto ciò che lo circonda. Provider sono ciò che rende tutto questo possibile. Un provider è essenzialmente una connessione che trasferisce dettagli sugli ordini e aggiornamenti sull'evasione tra l'intelligent order management e un altro sistema. Le informazioni fluiscono in entrambe le direzioni così nessuno deve copiare nulla mano a me. Immaginate un edificio con molte porte di consegno. Una porta riceve gli ordini dal vostro negozio online un'altra si collega al vostro sistema di inventario. Una terza invia il lavoro a un magazzino o un partner logistico.

Ogni porta ha uno scopo chiaro e i provider gestiscono le informazioni che transitano attraverso ciascuna di esse. Microsoft realizza alcuni di questi connettori in prima persona. Li chiamano provider first party collegano l'intelligent order management ad app come Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce Dynamics 365 Finance Anche i servizi di inventario ed evasione all'interno dell'intelligent order management utilizzano questi provider per scambiare dati. Ora probabilmente disponete già di altri sistemi. E qui che entrano in gioco i provider third party collegano servizi che Microsoft non sviluppa direttamente. Può trattarsi della vostra piattaforma e-commerce esistente, di un marketplace, di una società di logistica, di logistica o di un sistema di magazzino. L'obiettivo non è obbligarvi a usare un set predefinito di app e permettervi di collegare i sistemi che si adattano già alla vostra attività.

Dietro le quinte questi provider utilizzano i connettori di Power Automate. Power Platform dispone di oltre 200 connettori predefiniti quindi avete molti punti di partenza. E se nessuno di questi fosse adatto voi e il vostro partner potete creare il vostro provider personale. Ogni app collegata continua a svolgere il proprio. Il vostro negozio online acquisisce l'acquisto. Sistema di inventario tiene traccia delle scorte. Un partner per l'evasione prepara e consegna l'ordine. Un sistema di fatturazione gestisce le finanze. L'intelligent order management coordina i messaggi e i passaggi successivi tra tutti loro. Una volta che i sistemi condividono gli aggiornamenti la vostra azienda può vedere cosa accade nell'intero processo d'ordine. Niente più inseguimenti di informazioni su schermate diverse.

Approfondimenti o una visione d'insieme. Queste informazioni condivise offrono un quadro molto più chiaro del lavoro sui vostri ordini. L'intelligent order management include dashboard Power BI che riuniscono in un unico posto le metriche su ordini ed evasione. Il servizio clienti può trovare gli ordini che hanno smesso di avanzare. Le operazioni possono individuare percorsi bloccati o ritardi nell'evasione. E i leader aziendali possono cercare schemi ricorrenti nell'intero processo. Senza questa visione un ritardo potrebbe sembrare un problema isolato. Ma quando i dati sono riuniti il vostro team potrebbe notare che molti ordini rallentano presso un partner specifico o che una certa opzione di consegna crea più eccezioni del previsto. La dashboard non risolve il problema da sola ma aiuta le persone a sapere esattamente dove guardare. Ripensa all'edificio per ufficio. La gestione intelligente degli ordini unisce la reception che riceve le richieste il tabellone delle scorte che mostra la disponibilità il pianificatore di rotte che sceglie il luogo di evasione e la sala rapporti dove i team vedono come procede tutto.

Ogni parte ha un compito diverso ma l'ordine le collega tutte.

Conclusione un ordine un percorso coordinato. Grazie per avermi seguito in questa video di conoscenza. La gestione intelligente degli ordini traccia un percorso diretto unico attraverso un intero processo dall'acquisizione iniziale alla fatturazione finale. Scriviti sulla tua piattaforma di podcast preferita e guarda il prossimo episodio. Vedrai esattamente come Dynamics 365 e Power Platform gestiscono il lavoro dietro le quinte.