Kiedy klient klika kup na Twojej stronie internetowej, przedmiot, którego szuka, może znajdować się w magazynie, sklepie po drugiej stronie miasta lub u partnera dostawczego. Klient oczekuje jednak dwóch rzeczy, jasnej obietnicy i paczki pod drzwiami. Witamy w kolejnym odcinku Microsoft Knowledge Nugget w M365FM. Nazywam się Mopeters i dziś przyjrzymy się inteligentnemu zarządzaniu zamówieniami w Dynamics 365 w prosty sposób. Będziemy śledzić to zamówienie od kliknięcia w kasę do pracy, która faktycznie je dostarcza. Wyobraź sobie to jako centralne stanowisko wysyłkowe w ruchliwym budynku biurowym. To nie jest kolejny sklep internetowy i nie pakuje paczki. Po prostu kieruje odpowiednie osoby do systemów, aby praca odbywała się we właściwym miejscu. Dlaczego zamówienia stają się chaotyczne? Wyobraź sobie, że sprzedajesz te same słuchawki za pośrednictwem swojej strony internetowej, sklepów stacjonarnych, internetowego marketplace'u i centrum telefonicznej obsługi klienta.

Dla klienta to wszystko są po prostu sposoby zakupu słuchawek, ale w tle każdy kanał wysyła szczegóły zamówienia do zupełnie innego systemu. Twoja strona internetowa przechowuje jeden rekord, punkt sprzedaży w sklepie przechowuje inny, platforma sprzedażowa wysyła własny format, a konsultant call center tworzy zamówienie zupełnie gdzie indziej. Jedna prosta obietnica złożona klientowi zostaje rozbita na kilka ruchomych części, które nie komunikują się ze sobą, a stan magazynowy dodaje kolejny poziom złożoności. Główny magazyn może mieć 20 paragrafów. Sklep po drugiej stronie miasta ma 5, a inny magazyn również ma zapas, ale jest dalej i ma wyższe koszty wysyłki. Część zapasów jest już zarezerwowana na inne zamówienia, zwrócone produkty lub klientów stacjonarnych. Tak więc liczba obok produktu tak naprawdę nie rozwiązuje problemu. Następnie musisz zdecydować, jak dostarczyć. Czy magazyn powinien go wysłać? Czy sklep powinien go wysłać?

Czy klient może odebrać go lokalnie? A jeśli ktoś kupi dwa produkty, a żadna lokalizacja nie ma obu, czy podzielić zamówienie na dwie paczki, czy poczekać, aż wszystkie będą mogły zostać wysłane razem? Każdy wybór wpływa na koszt, czas dostawy i obietnicę złożoną klientowi. Dwie dekady temu firmy realizowały te zadania w oddzielnych systemach z oddzielnymi zespołami. Dział sprzedaży przyjmował zamówienia. Ktoś sprawdzał stan magazynowy. Magazyn otrzymał zlecenie. Partner do spraw. Wysyłki otrzymał kolejne zlecenie. Dział rozliczeń zajął się swoją częścią później. Działało to dobrze, gdy zamówienia były proste, a wolumeny utrzymywały się na niskim poziomie. Ale jest pewien haczyk. Gdy aktualizacje przemieszczają się powoli między systemami, ludzie zaczynają wypełniać luki. Pracownik obsługi klienta sprawdza jeden ekran, wysyła e-mail do zespołu magazynowego, a następnie dzwoni do przewoźnika.

A tymczasem produkt może zostać sprzedany innym kanałem, zanim aktualizacja stanu magazynowego dotrze na stronę internetową. Teraz masz zamówienie na coś, czego nie możesz wysłać. Tak właśnie dochodzi do przesprzedaży. I tak też wybór dostawy zajmuje zbyt dużo czasu. Zespoły ciągle kopiują dane z jednego miejsca do drugiego, a klienci otrzymują niejasne aktualizacje zamiast konkretnych odpowiedzi. Z punktu widzenia klienta cała ta złożoność nie ma znaczenia, ponieważ zadają tylko jedno pytanie. Gdzie jest moje zamówienie? Firma naprawdę potrzebuje jednego miejsca, z którego można śledzić drogę zamówienia przez wszystkie połączone aplikacje biznesowe, podczas gdy każda aplikacja robi to, co robi najlepiej. Sprzedaż rejestruje sprzedaż. Magazyn zarządza kompletacją i pakowaniem. Wysyłka obsługuje dostawę. Dział rozliczeń obsługuje płatności. Nikt nie musi wyrzucać wszystkich systemów. Brakuje koordynatora między nimi.

Auć. Miejsce, które może przyjąć zamówienie, zobaczyć, co należy zrobić dalej i kierować pracą bez polegania na łańcuchu ręcznych przekazań. W tym tkwi problem. Inteligentne zarządzanie zamówieniami w Dynamics 365 spełnia tę definicję. Czym właściwie jest inteligentne zarządzanie zamówieniami w Dynamics 365? PETAS dziś wyjaśnimy to w prosty sposób. Oto najprostsza definicja. To aplikacja w chmurze, która przyjmuje zamówienie i prowadzi je przez wszystkie systemy i o, z których korzysta firma od momentu jego otrzymania aż do realizacji i wystawienia faktury. Wyobraź sobie ruchliwy dworzec kolejowy. Pociągi przyjeżdżają z różnych kierunków. Pasażerowie potrzebują różnych peronów. Niektóre połączenia są szybkie, inne muszą czekać. Inteligentne zarządzanie zamówieniami działa jak dyspozytornia na dworcu. Nie prowadzi pociągu ani nie sprzedaje biletu, ale widzi całą trasę i informuje każdy system, co ma zrobić dalej.

Microsoft zbudował inteligentne zarządzanie zamówieniami w oparciu o Dataverse. Dataverse to współdzielona baza danych, na której opiera się wiele aplikacji Dynamics 365 i Power Platform. Mówiąc wprost, zapewnia aplikacjom biznesowym jedno wspólne miejsce i jeden wspólny format przechowywania informacji. Oznacza to, że zamówienie nie oznacza czegoś zupełnie innego na każdym ekranie i w każdym systemie. Ta wspólna podstawa pomaga, ale nie trzeba kupować każdej innej aplikacji Dynamics 365, aby korzystać z inteligentnego zarządzania zamówieniami. Firma może korzystać z Dynamics 365 Finance lub Supply Chain Management. Inna może korzystać z innego systemu magazynowego, innego sklepu internetowego lub usługi wysyłkowej od innego dostawcy. Ta aplikacja może współpracować zarówno z aplikacjami biznesowymi Microsoft, jak i innych firm. Punkty połączenia nazywane są dostawcami. Dostawca przesyła informacje o zamówieniu i jego realizacji między inteligentnym zarządzaniem zamówieniami a innym systemem.

Wyobraź sobie dostawcę jako tłumacza u drzwi. Jeden system wysyła zamówienie we własnym formacie. Dostawca rozumie ten format, przekazuje informacje do inteligentnego zarządzania zamówieniami i może wysłać kolejne żądanie w formacie zrozumiałym dla drugiego systemu. W ten sposób aplikacja łączy informacje o zamówieniu, nawet jeśli zamówienie zostało rozpoczęte gdzie indziej. Klient może dokonać zakupu za pośrednictwem witryny handlowej AIO. Inny może złożyć zamówienie za pośrednictwem systemu sprzedaży detalicznej. Klient biznesowy może wysłać elektroniczne zamówienie za pośrednictwem procesu B2B. Inteligentne zarządzanie zamówieniami zapewnia firmie jedno miejsce do przeglądania tych zamówień i sprawdzania, na jakim etapie realizacji znajduje się każdy z nich. Nie każde zamówienie podąża tą samą ścieżką. Jedno może czekać na zapas, inne może już znajdować się w magazynie. Trzecie może wymagać etapu fakturowania po dostarczeniu.

Aplikacja śledzi ten stan, dzięki czemu zespół widzi więcej niż tylko otrzymane zamówienie. Może dokładnie zobaczyć, na jakim etapie realizacji znajduje się zamówienie. To jest część, którą ludzie czasami pomijają. Inteligentne zarządzanie zamówieniami nie przejmuje każdego zadania. Nie staje się nagle ekranem kompletacji zamówień dla pracowników magazynu, siecią dostaw przewoźnika ani systemem rozliczeniowym działu finansowego. Te połączone aplikacje nadal wykonują swoją specjalistyczną pracę. Inteligentne zarządzanie zamówieniami kieruje przekazywaniem między nimi. Otrzymuje żądanie, sprawdza trasę, przekazuje pracę dalej, a następnie czeka na kolejną aktualizację. Teraz prześledźmy jedno zamówienie tą drogą, ponieważ ścieżka zamówienia znacznie ułatwia zrozumienie całej idei. Reguły ścieżki zamówienia kierują pracą. Wyobraź sobie, że klient zamawia dwa produkty na Twojej stronie internetowej późnym popołudniem i chce, aby oba zostały dostarczone jutro.

Sklep internetowy rejestruje zamówienie, imię i nazwisko klienta, adres dostawy, dwie pozycje zamówienia oraz wybraną opcję dostawy. Dostawca wprowadza to zamówienie do inteligentnego systemu zarządzania zamówieniami i rozpoczyna się jego realizacja. Zanim ktokolwiek spróbuje je zrealizować, system weryfikuje zamówienie, aby upewnić się, że zawiera wszystkie niezbędne informacje i jest zgodny z zasadami firmy. Sprawdza nagłówek zamówienia pod kątem danych klienta i dostawy. Sprawdza każdą pozycję pod kątem produktu i ilości. Potwierdza, czy adres zawiera wystarczającą ilość informacji do dostawy i upewnia się, że zamówienie spełnia zasady danego kanału sprzedaży. Ta pierwsza kontrola zapobiega przedostawaniu się błędnych informacji do dalszych etapów łańcucha dostaw, zanim spowodują one problemy. Wyobraź sobie zamówienie z brakującym numerem mieszkania. Jeśli trafi ono bezpośrednio do magazynu, a następnie do przewoźnika, ktoś może zauważyć problem dopiero po tym, jak paczka nie będzie mogła zostać dostarczona.

Etap walidacji pozwala wykryć problem wcześniej, zanim będzie można skontaktować się z klientem lub wstrzymać zamówienie. Podstawą tego procesu jest organizacja przepływu. Brzmi to technicznie, ale jest proste. Przepływ orkiestracji to wizualna mapa, która informuje inteligentne zarządzanie zamówieniami, co powinno się wydarzyć po nadejściu informacji o zamówieniu i otrzymaniu informacji zwrotnych z połączonych systemów. Mapę T tworzysz wokół własnego procesu biznesowego. Podstawowy przepływ zamówienia może rozpocząć się wraz z nadejściem nowego zamówienia. Sprawdza on poprawność nagłówka i wierszy. Wysyła zamówienie w celu podjęcia decyzji o realizacji. Następnie wysyła zamówienie do odpowiedniego połączonego systemu. Gdy prace osiągną odpowiedni etap, system może wysłać informacje o zamówieniu do dostawcy usług rozliczeniowych. Każda akcja ma jasno określone zadanie. Weryfikacja nagłówka zamówienia sprawdza główne szczegóły zamówienia.

Weryfikacja wiersza zamówienia sprawdza poszczególne produkty i ich ilości. Wyślij do realizacji przekazuje zamówienie do dostawcy, który zajmuje się tą pracą. Wyślij do faktury przekazuje informacje o zamówieniu do dostawcy usług rozliczeniowych. Nazwy te brzmią jak etykiety na panelu sterowania fabryki i jest to przydatne, ponieważ każda etykieta dokładnie informuje, co dzieje się w danym momencie przepływu. Jednak w prawdziwej firmie często potrzeba więcej niż jednej prostej ścieżki. Zamówienia ze strony internetowej mogą podążać jedną ścieżką, a klienci biznesowi inną. Może jakiś rodzaj produktu wymaga specjalnego zatwierdzenia. Być może zamówienie może zostać zrealizowane tylko wtedy, gdy pierwszy krok zakończy się sukcesem. Inteligentne zarządzanie zamówieniami uwzględnia warunki dla takiego wyboru. Warunek tworzy ścieżkę tak i nie. Jeśli wcześniejsza akcja zakończy się sukcesem, zamówienie może być kontynuowane ścieżką tak.

Jeśli się nie powiedzie, przepływ może skierować zamówienie na inną ścieżkę. Nie rozwiązuje to samo w sobie wszystkich problemów, ale zapewnia procesowi zaplanowaną odpowiedź, zamiast pozostawiać zespołowi możliwość przypadkowego odkrycia błędu. Istnieją również rozdzielacze. Rozdzielacz kieruje przepływ do więcej niż jednej ścieżki w oparciu o zdefiniowane przez Ciebie reguły. Możesz go użyć, gdy zamówienia z różnych źródeł wymagają różnych kontroli lub gdy różne części pracy wymagają różnych tras. Niektóre rozdzielone ścieżki mogą później zostać połączone, podczas gdy inne kontynuują pracę samodzielnie. Akcje niestandardowe obejmują zadania unikalne dla firmy. Być może firma ma własny system produkcyjny lub system partnerski, który nie jest objęty standardową akcją. Akcja niestandardowa może połączyć ten krok z przepływem zamówienia, dzięki czemu ścieżka nadal pokazuje cały proces, zamiast ukrywać jedną jego część w wiadomościach e-mail lub pracy ręcznej.

Wróćmy do naszego zamówienia dwuelementowego. System odbiera je ze strony internetowej i sprawdza dane klienta, adres oraz linię produktów. Zamówienie dociera następnie do etapu decyzji o realizacji. Jeśli oba elementy mogą podążać tą samą trasą, przepływ może przesłać żądanie realizacji jako jedną jednostkę. Jeśli zasady firmy wymagają innego wyniku, zamówienie może obrać inną ścieżkę. Być może oba elementy wymagają oddzielnych żądań realizacji, być może zamówienie wymaga innej opcji dostawy. Przepływ nie zgaduje. Działa zgodnie z regułami stworzonymi przez firmę i zdarzeniami zwracanymi przez połączone systemy. Ta ostatnia część ma znaczenie. Inteligentne zarządzanie zamówieniami może kierować pracą, ale połączone systemy raportują w miarę postępu prac. Dostawca usług realizacji zamówień może odebrać żądanie. Dostawca usług rozliczeniowych może otrzymać szczegóły zamówienia. Te zdarzenia utrzymują proces realizacji zamówienia w przepływie.

Aplikacja nie jest zatem jednym wielkim systemem zastępczym. To zestaw reguł, które łączą specjalistów, zapewniając każdemu systemowi potrzebną pracę we właściwym czasie. Sklep internetowy rejestruje zamówienie. System realizacji zamówień obsługuje realizację. System rozliczeniowy obsługuje fakturowanie. Inteligentne zarządzanie zamówieniami zarządza ścieżką między tymi zadaniami. Osoby odpowiedzialne za proces zamawiania mogą projektować te przepływy bezpośrednio w aplikacji. Nie muszą pisać każdej ścieżki w tradycyjnym kodzie, ani prosić administratora IT o zmiany każdej reguły biznesowej. Daje to zespołowi łańcucha dostaw możliwość modelowania procesu, którego faktycznie potrzebują. Mimo to te zmiany wymagają uwagi. Przepływ orkiestracji pozostaje nieopublikowany podczas jego tworzenia i testowania. Na tym etapie dane przychodzące nie przechodzą przez przepływ. Po opublikowaniu przepływ i jego akcje są uruchamiane, gdy dane trafiają do systemu.

Po opublikowaniu nie można edytować opublikowanego przepływu bezpośrednio. Jeśli firma potrzebuje zmiany, zespół może zatrzymać opublikowany przepływ, co przywraca go do stanu nieopublikowanego. Mogą edytować przepływ, a następnie opublikować nową wersję, gdy będzie gotowa. Taka konfiguracja zmusza zespoły do testowania ścieżki przed przejściem przez nią zamówień. Ścieżka działa tylko wtedy, gdy wie, jakie zapasy są faktycznie dostępne. To prowadzi nas do informacji o aktualnym stanie magazynowym, które stoją za każdą decyzją o realizacji zamówienia. Widoczność zapasów, czyli sprawdzenie, co faktycznie można sprzedać. Oto prosta prawda. Nie możesz zrealizować zamówienia, jeśli nie wiesz, czy masz odpowiedni zapas. Brzmi to oczywisto, ale zapasy mogą być ukryte w magazynie, sklepie, placówce partnerskiej lub w różnych podmiotach prawnych w obrębie tej samej firmy. Gdy każda placówka prowadzi własny stan magazynowy, nie da się odpowiedzieć na podstawowe pytanie, co mogę obiecać temu klientowi już teraz?

Widoczność zapasów zapewnia inteligentnemu zarządzaniu zamówieniami podgląd na żywo wszystkich zapasów w całej sieci dostaw. Wyobraź sobie to jak tablicę magazynową w centrum dystrybucji. Zamiast dzwonić do każdej półki i prosić kogoś o sprawdzenie, proces zamawiania korzysta z jednego wspólnego widoku, do którego przesyłane są dane ze wszystkich systemów. To, że produkt pojawia się gdzieś jako zapas, nie oznacza, że może zrealizować każde zamówienie. Produkt może znajdować się w magazynie, ale być już zarezerwowany może znajdować się w sklepie, który może sprzedawać lokalnie, ale nie może go wysłać lub może być po prostu zbyt daleko, aby spełnić obietnicę dostawy wybraną przez klienta. Istnieje ogromna różnica między zapasami, które istnieją gdzieś, a zapasami, które mogą zrealizować to zamówienie już teraz. Wyobraź sobie, że klient kupił kurtkę online i chce ją dostać jutro. W Twoim głównym magazynie nie ma już żadnych zapasów.

Bez aktualnych danych o stanie magazynowym Twoja strona internetowa może nadal akceptować zamówienie na podstawie starego numeru, a magazyn otrzymuje żądanie czegoś, czego nie może wysłać, pozostawiając klienta z pytaniem po finalizacji zamówienia. To stwarza pracę dla wszystkich. Dzięki połączonym informacjom o stanie magazynowym inteligentny system zarządzania zamówieniami widzi, że główny magazyn nie ma kurtki dla tego zamówienia, ale pobliski sklep ma. Jeśli ten sklep obsługuje wysyłkę, może zrealizować zamówienie. Jeśli klient wybierze odbiór osobisty, ten sam sklep staje się miejscem odbioru. Decyzja zaczyna się od lepszego wglądu w stan magazynowy. W przypadku firmy z kilkoma podmiotami prawnymi ten widok obejmuje stan magazynowy we wszystkich z nich. Ma to znaczenie, gdy działasz w więcej niż jednym kraju, regionie lub jednostce biznesowej, a stan magazynowy nie jest przechowywany w jednym zestawie rekordów.

Proces zamawiania wykorzystuje dane o stanie magazynowym w czasie rzeczywistym, decydując o wyborze ścieżki. Magazyn, sklep lub inne źródło zapasów nadal zarządza własnymi rekordami zapasów. Przejrzystość stanu magazynowego wprowadza aktualne dane do szerszego procesu zamawiania, gdzie reguły realizacji zamówień mogą z nich korzystać. Pomaga to uniknąć obietnic opartych na wczorajszych danych i daje obsłudze klienta jasną odpowiedź, gdy ktoś pyta, czy produkt nadal może dotrzeć na czas. Zamiast przeszukiwać kilka systemów i liczyć na zgodność informacji, zespół do spraw. Zamówień widzi stan magazynowy, który wpłynął na wybór sposobu realizacji zamówienia. Oczywiście zobaczenie wszystkich możliwych lokalizacji nie daje odpowiedzi na wszystkie pytania. Produkt może znajdować się w pięciu lokalizacjach. Jedna najbliżej klienta, druga z większym zapasem, a trzecia, która umożliwia jednoczesną wysyłkę obu produktów.

Ktoś lub coś nadal musi dokonać wyboru. To zadanie należy do optymalizacji realizacji zamówienia. Realizacja Optymalizacja – wybór najlepszego miejsca wysyłki z realizacji zamówienia. Optymalizacja porównuje możliwe lokalizacje zamówienia i wybiera jedną na podstawie reguł ustalonych przez firmę. Mówiąc wprost odpowiada na pytanie, skąd powinno pochodzić to zamówienie. Najlepsza nie zawsze oznacza najbliższa. Najbliższy sklep może mieć produkt, ale wysyłka stamtąd może kosztować więcej. Magazyn położony dalej może już mieć oba produkty gotowe do spakowania, a inna lokalizacja może mieć zapas, ale nie może dotrzymać terminu dostawy wybranego przez klienta. Każda firma musi zdecydować, jakie zasady będą preferować. Niektóre firmy stawiają na pierwszym miejscu szybkość dostawy. Inne chcą utrzymać koszty wysyłki na niskim poziomie. Firma może również chcieć chronić zapasy w sklepie dla klientów przychodzących lub unikać dzielenia zamówienia na kilka paczek, chyba że nie ma innego wyjścia.

Inteligentne zarządzanie zamówieniami wykorzystuje strategię realizacji zamówień, które odzwierciedlają te wybory. Wyobraź to sobie jako wybór trasy dla samochodu dostawczego. Najkrótsza droga może nie być najszybsza, ponieważ mogą występować korki, roboty drogowe lub postój, który zajmuje więcej czasu. Podobnie najbliższy budynek może nie dać najlepszego rezultatu realizacji, gdy w grę wchodzą koszty magazynowe, obietnice serwisowe i opcje dostawy. Wróćmy do klienta, który kupił dwa produkty online. Sklep oddalony o 10 minut ma pierwszy produkt. Magazyn ma oba produkty, ale znajduje się dalej. Jeśli sklep wyśle pierwszy produkt, a magazyn wyśle drugi, klient może otrzymać dwie paczki, które mogłyby dotrzymać terminu dostawy, ale jednocześnie podniesie to koszty wysyłki. Magazyn może być w stanie wysłać oba produkty razem. Jeśli nadal uda się dotrzymać obiecanej daty dostawy, lepszym wyborem może być jedna paczka z tej lokalizacji.

Reguła ta może sprzyjać mniejszej liczbie przesyłek i niższym kosztom wysyłki. Jeśli jednak jutrzejsza dostawa jest ważniejsza niż wysyłka obu produktów jednocześnie, system może wybrać sklep dla jednego produktu, a magazyn dla drugiego wówczas mamy do czynienia z rozdzielonym zamówieniem. Rozdzielenie zamówienia nie oznacza awarii systemu. Może to być wybór planowy, gdy żadna pojedyncza lokalizacja nie jest w stanie zrealizować całego zamówienia w odpowiedni sposób. Firma decyduje, kiedy rozdzielenie zamówienia ma sens poprzez ustaloną strategię realizacji. To samo podejście wspiera opcję KUB ONLINE – wyślij ze sklepu. Klient składa zamówienie na stronie internetowej, ale sklep w pobliżu ma odpowiedni stan magazynowy i może je szybko wysłać. W ten sposób sklep staje się źródłem realizacji, mimo że klient nigdy go nie odwiedził. System obsługuje również opcję KUB ONLINE – odbierz w sklepie.

System wykorzystuje informacje o stanie magazynowym i lokalizacji, aby znaleźć sklep, który może zrealizować zamówienie do odbioru osobistego, a klient otrzymuje możliwość odbioru lokalnego, podczas gdy firma kieruje zamówienie do właściwego miejsca. Te wybory nie muszą być podejmowane oddzielnie w każdym kanale sprzedaży. Bez wspólnego procesu decyzyjnego dotyczącego realizacji zamówienia, strona internetowa, platforma sprzedażowa i centrum telefonicznej obsługi klienta mogą wymagać własnych reguł routingu. Kiedy firma zmienia swoją politykę wysyłkową lub zaczyna korzystać ze sklepów do realizacji zamówień, zespoły mogą być zmuszone do aktualizacji kilku systemów. Optymalizacja realizacji zamówień skupia ten proces decyzyjny w jednym miejscu w procesie realizacji zamówienia. Strona internetowa nadal przyjmuje zamówienia, platforma sprzedażowa nadal przyjmuje zamówienia, a sklep nadal sprzedaje produkty.

Firma może jednak zmienić sposób wyboru lokalizacji realizacji zamówień bez konieczności ponownego tworzenia reguł w każdym kanale, co daje większą kontrolę nad zmianami zapasów, zmianami obietnic dostaw lub pojawieniem się nowej opcji realizacji. Mimo to strategia realizacji zamówień może porównywać lokalizację tylko wtedy, gdy potrzebne informacje napływają z systemów, które ją obsługują. Zamówienia muszą napłynąć, aktualizacje zapasów muszą zostać dostarczone, a partnerzy do spraw. Realizacji zamówień muszą otrzymać swoją pracę i raportować o postępach. To połączenie zależy od dostawców. Dostawcy i połączenia to drzwi do budynku. Aby inteligentne zarządzanie zamówieniami działało, potrzebuje niezawodnego sposobu komunikacji ze wszystkim, co je otacza. Dostawcy są tym, co to umożliwia. Dostawca to w zasadzie połączenie, które przesyła szczegóły zamówienia i aktualizację realizacji między inteligentnym zarządzaniem zamówieniami a innym systemem.

Informacje przepływają w obie strony, więc nikt nie musi niczego ręcznie kopiować. Wyobraź sobie budynek z wieloma bramami dostaw. Jedne drzwi otrzymują zamówienia ze sklepu internetowego, inne łączą się z systemem magazynowym. Trzecie wysyłają pracę do magazynu lub partnera dostawczego. Każde drzwi mają jasno określone przeznaczenie, a dostawcy zarządzają informacjami przechodzącymi przez każde z nich. Microsoft sam tworzy niektóre z tych łączników. Nazywają je dostawcami własnymi. Łączą inteligentne zarządzanie zamówieniami z aplikacjami takimi jak Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Commerce czy Dynamics 365 Finance. Usługi zarządzania zapasami i realizacji zamówień w ramach inteligentnego zarządzania zamówieniami również korzystają z tych dostawców do wymiany danych. Prawdopodobnie masz już inne systemy. Tu właśnie pojawiają się dostawcy zewnętrzni. Łączą oni usługi, których Microsoft nie tworzy.

Może to być Twoja istniejąca platforma e-commerce, marketplace, firma logistyczna lub system magazynowy. Celem nie jest zmuszanie Cię do korzystania z jednego zestawu aplikacji. Chodzi o to, abyś mógł połączyć systemy, które już odpowiadają potrzebom Twojej firmy. W rzeczywistości Ci dostawcy korzystają z łączników Power Automate. Power Platform ma ponad 200 gotowych łączników, więc masz mnóstwo punktów wyjścia. A jeśli żadna z tych opcji nie spełnia Twoich oczekiwań, Ty lub Twój partner możecie stworzyć własnego dostawcę. Każda połączona aplikacja nadal wykonuje swoją pracę. Twój sklep internetowy rejestruje zakup. System inwentaryzacyjny śledzi stany magazynowe. Partner logistyczny pakuje i dostarcza zamówienie. System rozliczeniowy zajmuje się finansami. Inteligentne zarządzanie zamówieniami koordynuje wiadomości i kolejne kroki między nimi wszystkimi. Gdy systemy te udostępniają aktualizację, Twoja firma widzi, co dzieje się w całym procesie realizacji zamówienia.

Koniec z podążaniem za informacjami przez oddzielne ekrany. Analizami i szerszym obrazem. Te wspólne informacje dają Ci znacznie jaśniejszy obraz pracy nad zamówieniem. Inteligentne zarządzanie zamówieniami obejmuje pulpity nawigacyjne Power BI, które gromadzą dane dotyczące zamówień i realizacji w jednym miejscu. Obsługa klienta może znaleźć zamówienia, które przestały być realizowane. Dział operacyjny może wykryć zablokowane trasy lub opóźnienia w realizacji. Liderzy biznesowi mogą szukać wzorców w całym procesie. Bez tego widoku opóźnienie mogłoby wydawać się odosobnionym problemem. Ale gdy dane są zebrane, Twój zespół może zauważyć, że wiele zamówień jest realizowanych wolniej u konkretnego partnera logistycznego lub że określona opcja dostawy generuje więcej wyjątków niż oczekiwano. Sam pulpit nawigacyjny nie rozwiązuje problemu, ale pomaga ludziom dokładnie wiedzieć, gdzie szukać. Przypomnij sobie budynek biurowy.

Inteligentne zarządzanie zamówieniami łączy recepcję, która przyjmuje zgłoszenia, tablicę magazynową, która pokazuje dostępne produkty głównego planistę, który wybiera lokalizację realizacji oraz pokój raportowania, w którym zespoły mogą śledzić postępy prac. Każdy element ma inne zadanie, ale zamówienie łączy je wszystkie. Wniosek. Jedno zamówienie. Jedna skoordynowana podróż. Dziękuję za udział w tym zbiorze wiedzy. Inteligentne zarządzanie zamówieniami wyznacza jedną, bezpośrednią ścieżkę przez cały proces od początkowego przechwycenia do ostatecznego rozliczenia. Subskrybuj na swojej ulubionej platformie podcastowej i obejrzyj kolejny odcinek. Zobaczysz dokładnie, jak Dynamics 365 i Power Platform radzą sobie z pracą za ekranem.