WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:13.980 Miasto ucichło. Zbyt cicho. Znasz to uczucie, gdy wchodzisz do biura w poniedziałkowy poranek, spodziewając się zwykłego chaosu, telefonów dzwoniących bez przerwy, skrzynki odbiorczej krzyczącej na Ciebie? A zamiast tego jest tylko cisza? 00:00:14.980 --> 00:00:22.100 Ja znam, to niepokojące. Wydaje się ciszą przed burzą, albo w świecie obsługi klienta zazwyczaj oznacza to awarię serwera. 00:00:22.260 --> 00:00:28.300 Dokładnie. Ale w historii, którą dziś omawiamy, cisza nie była katastrofą. To było sprzątanie. 00:00:28.300 --> 00:00:38.200 Zanurzamy się w narrację, która ujmuje nowoczesną automatyzację obsługi klienta, a konkretnie wykorzystanie Dynamics 365 jako kryminał noir. 00:00:38.720 --> 00:00:44.300 Jest brutalna, dramatyczna i zaskakująco trafnie opisuje bałagan, w jakim znajduje się większość firm. 00:00:44.300 --> 00:00:50.200 To genialna metafora, bo jeśli pomyślisz o dzisiejszej wspólnej skrzynce odbiorczej, to tak naprawdę jest ona miejscem zbrodni. 00:00:50.400 --> 00:00:58.180 Martwe listy wszędzie, klienci krzyczący w pustkę, sprawy gnijące jak cóż, trzymajmy się motywu noir, jak zapomniane ciała w załuku. 00:00:58.780 --> 00:01:06.660 To żywy obraz i szczerze mówiąc trochę obrzydliwy, ale trafia do domu. Wszyscy widzieliśmy tę wspólną skrzynkę pocztową, do której trafiają e-maile i giną. 00:01:06.840 --> 00:01:10.420 Martwe listy, tak się to mówi, a przestępstwem nie jest to, że ludzie nie pracują ciężko. 00:01:10.820 --> 00:01:15.160 Przestępstwem jest system. To ręczna selekcja. To to, co nazywam kierowaniem według nastroju. 00:01:15.160 --> 00:01:16.580 Kierowanie według nastroju? 00:01:16.580 --> 00:01:23.100 Tak, wiesz, lubię pytania o rozliczenia, więc wezmę to, albo jestem zmęczony, więc zostawię ten skomplikowany problem techniczny komuś innemu. 00:01:23.260 --> 00:01:29.040 To jest chaotyczne. Opiera się na ludzkim nastroju, a nie na logice biznesowej i tu właśnie pojawia się noc, w której e-maile umarły. 00:01:29.220 --> 00:01:33.860 Przedstawia trzech konkretnych autonomicznych agentów ekipę sprzątającą, która rozwiązuje tę zbrodnię. 00:01:33.860 --> 00:01:38.480 Uwielbiam to. Ekipa sprzątająca. Przejdźmy więc przez to miejsce zbrodni. 00:01:39.380 --> 00:01:41.500 Mamy ofiarę, doświadczenie klienta. 00:01:42.760 --> 00:01:44.940 Mamy podejrzanego, skrzynkę odbiorczą. 00:01:45.240 --> 00:01:49.020 Kto jest pierwszym operatorem, który wkracza do akcji, aby posprzątać ulicę? 00:01:49.120 --> 00:01:54.420 Pierwszym operatorem jest skaner spraw. Wyobraź sobie to jako detektywa z kamerą na miejscu zbrodni. 00:01:54.600 --> 00:02:03.480 W tradycyjnym podejściu przychodzi e-mail, a człowiek musi go otworzyć, przeczytać, stwierdzić, czy jest zły, czy zadowolony, poszukać numeru zamówienia, może pobrać załącznik. 00:02:03.480 --> 00:02:04.320 To powolne. 00:02:04.480 --> 00:02:08.400 A ludzie się wahają. Przeszukujemy wzrokiem. Umykają nam pewne rzeczy. 00:02:08.680 --> 00:02:13.500 Dokładnie. Skaner sprawy nie mruga. Wykorzystuje przetwarzanie e-maili do sprawy, ale na sterydach. 00:02:13.680 --> 00:02:18.440 Nie tylko przesyła dalej e-maila, ale rozbiera go na części. Czyta temat, treść, nawet stopkę. 00:02:19.200 --> 00:02:21.840 Ale tu jest haczyk. Czyta też załączniki. 00:02:22.360 --> 00:02:30.280 Chwila. Czyli jeśli wyślę zrzut ekranu uszkodzonego produktu lub paragon w formacie PDF, skaner analizuje ten obraz, zanim zobaczy go człowiek? 00:02:30.280 --> 00:02:49.500 Tak. OCR, optyczne rozpoznawanie znaków, widzi zdjęcie kurtki z rozdartym zamkiem, oznacza je jako uszkodzony towar, widzi umowę w formacie PDF, wyodrębnia numer polisy, zamienia nieustrukturyzowany szum w ustrukturyzowany dowód, tworzy akta sprawy, wypełnia pola klient, produkt, priorytet i je stempluje. 00:02:49.500 --> 00:02:55.740 To zmienia zasady gry. Nie zaczynasz już od zera. Zaczynasz od akt, które już istnieją. 00:02:55.980 --> 00:03:01.300 Dokładnie. Martwy list jest przywracany, zanim jeszcze trafi na salę, ale to prowadzi nas do drugiego problemu. 00:03:01.480 --> 00:03:06.260 Masz akta, ale kto je rozwiązuje? W starym mieście po prostu krzyczysz do pokoju, kto zajmuje się zwrotami? 00:03:06.440 --> 00:03:09.700 Jasne. Albo czeka w kolejce, aż ktoś je wylosuje. 00:03:09.700 --> 00:03:15.640 Co prowadzi nas do drugiego operatora, kontrolera ruchu? To ujednolicony routing, siatka. 00:03:15.840 --> 00:03:19.500 Brzmi to mniej jak detektyw, a bardziej jak kontrola ruchu lotniczego. 00:03:19.840 --> 00:03:28.600 To trafne porównanie. Kontroler ruchu stoi nad mapą miasta. Nie interesują go wibracje. Interesują go trzy rzeczy, zasady, umiejętności i przepustowość. 00:03:28.780 --> 00:03:35.600 Patrzy na sprawę, którą skaner właśnie utworzył, powiedzmy, zwrot o wysokim priorytecie dla klienta VIP i patrzy na siłę roboczą. 00:03:35.600 --> 00:03:40.600 Wie więc, że agent Rivera jest dobry w zwrotach, ale agent Smith jest lepszy w pomocy technicznej? 00:03:41.340 --> 00:03:48.280 Zagłębia się głębiej. Wie, że agent Rivera jest dobry w zwrotach, mówi po hiszpańsku i obecnie ma możliwości obsługi jeszcze jednej sprawy. 00:03:48.480 --> 00:03:53.040 Wie, że agent Smith jest technicznie kompetentny, ale już ma trzy inne zgłoszenia na czerwono. 00:03:53.200 --> 00:03:56.420 Kieruje sprawę jak światło na skrzyżowaniu. Bez wahania. 00:03:56.760 --> 00:03:59.700 To całkowicie eliminuje problem wybierania najlepszych. 00:03:59.700 --> 00:04:05.880 Całkowicie i zapobiega wypaleniu. Jeśli pas jest zatkany, kontroler utrzymuje czerwone światło lub otwiera nowy pas. 00:04:06.020 --> 00:04:09.140 To dynamiczne, a co najlepsze, przechowuje potwierdzenia. 00:04:09.420 --> 00:04:13.420 Jeśli sprawa trafi do niewłaściwej osoby, masz diagnostykę rejestratora lotu. 00:04:13.680 --> 00:04:17.260 Możesz dokładnie zobaczyć, która reguła ją tam skierowała i naprawić. 00:04:17.480 --> 00:04:19.860 Nie obwiniasz osoby, tylko poprawiasz logikę. 00:04:19.860 --> 00:04:23.860 To ogromna zmiana kulturowa. Przestajesz pytać, dlaczego to wziąłeś? 00:04:24.100 --> 00:04:26.500 I zaczynasz pytać, dlaczego system to wysłał? 00:04:26.800 --> 00:04:28.720 Eliminuje to politykę z kolejki. 00:04:28.720 --> 00:04:32.240 Oczyszcza ulicę, ale wciąż mamy jedno ogromne wąskie gardło. 00:04:32.480 --> 00:04:37.720 Zgłoszenie zostało utworzone, przekierowane do odpowiedniej osoby, ale teraz ta osoba musi sama napisać odpowiedź. 00:04:38.460 --> 00:04:40.180 Przerażający, migający kursor. 00:04:40.760 --> 00:04:43.720 Dziękujemy za e-mail. Cenimy Państwa współpracę. 00:04:43.900 --> 00:04:45.820 Wpisywanie tego setki razy dziennie. 00:04:46.220 --> 00:04:47.700 To druzgocące i powolne. 00:04:47.880 --> 00:04:50.080 A co do trzeciego operatora, operatora cienia. 00:04:50.360 --> 00:04:51.360 Brzmi to złowieszczo. 00:04:51.460 --> 00:04:54.280 To właściwie najbardziej pomocny partner, jakiego można sobie życzyć. 00:04:54.280 --> 00:04:57.860 TokoPilot Studio znajduje się w pokoju podłączonym do usługi. 00:04:58.080 --> 00:05:02.300 Podczas gdy kontroler ruchu przekierowuje zgłoszenie, operator cień już je odczytuje. 00:05:02.580 --> 00:05:06.460 Skanuje archiwum, sprawdza bazę wiedzy i tworzy wersję roboczą odpowiedzi. 00:05:06.600 --> 00:05:09.640 Czyli kiedy agent otwiera zgłoszenie, odpowiedź już tam jest? 00:05:09.800 --> 00:05:11.720 Nie tylko odpowiedź, ale odpowiedź. 00:05:11.880 --> 00:05:14.540 Nie zadaje pytań, na które firma już zna odpowiedzi. 00:05:14.780 --> 00:05:19.640 Wiecie, jak frustrujące jest, gdy firma prosi o numer zamówienia, mimo że był on w temacie wiadomości? 00:05:19.640 --> 00:05:23.440 Och, doprowadza mnie to do szału. Mam wrażenie, że nie słuchają. 00:05:23.960 --> 00:05:29.740 Operator cień słucha, widzi numer zamówienia, widzi zasady dotyczące zwrotów, tworzy odpowiedź, która brzmi 00:05:29.740 --> 00:05:33.020 Dzień dobry, widzę, że zamek błyskawiczny w kurtce w kolorze leśnej zieleni pękł. 00:05:33.240 --> 00:05:35.660 Rozpocząłem wymianę. Oto etykieta zwrotna. 00:05:35.860 --> 00:05:41.700 Cytuję konkretny artykuł z bazy wiedzy, powiedzmy KB2499 i przedstawia go konsultantowi. 00:05:41.860 --> 00:05:44.440 Agent nie jest już autorem, tylko redaktorem. 00:05:45.080 --> 00:05:46.740 Dokładnie, jest sędzią. 00:05:46.740 --> 00:05:49.220 Cień mówi, ale człowiek naciska na spust. 00:05:50.200 --> 00:05:54.980 Konsultant przegląda wersję roboczą, może łagodzi ton, może sprawdza logikę i wysyła. 00:05:55.180 --> 00:06:00.640 To, co kiedyś zajmowało 10 minut szukania informacji i pisania, teraz wymaga 30 sekund na sprawdzenie. 00:06:00.800 --> 00:06:04.840 To zdanie z historii naprawdę utkwiło mi w pamięci. Szybciej niż żal. 00:06:05.300 --> 00:06:10.400 Poetyckie, prawda? Sugeruję, że szybkość to nie tylko wydajność, ale i emocjonalne ocalenie. 00:06:10.620 --> 00:06:15.400 Jeśli czekasz 48 godzin z odpowiedzią na reklamację, klient już przeszedł od irytacji do wściekłości. 00:06:15.400 --> 00:06:19.900 Radzisz sobie z żalem. Jeśli odpowiesz w ciągu 3 minut z rozwiązaniem, jesteś bohaterem. 00:06:20.060 --> 00:06:22.920 Przyjrzyjmy się prawdziwym aktom sprawy wspomnianym w artykule. 00:06:23.120 --> 00:06:26.280 Podzielili ją na handel detaliczny, ubezpieczenia i dział kadr. 00:06:26.460 --> 00:06:29.840 Chcę zgłębić sprawę ubezpieczeń, bo to wydaje się bardzo ryzykowne. 00:06:29.840 --> 00:06:38.100 Zalana piwnica to klasyczny przykład powagi sytuacji ukrytej na widoku. 00:06:38.360 --> 00:06:40.720 W starym systemie e-mail informował o wodzie. 00:06:41.040 --> 00:06:45.800 Leżał w stercie z napisem zgubiłem hasło, ale dla klienta jego dom sam się niszczył. 00:06:45.980 --> 00:06:50.320 Zgadza się i z każdą minutą, gdy woda tam stoi, roszczenie staje się droższe. 00:06:50.500 --> 00:06:54.100 Skaner sprawy wykrywa stojącą wodę, płyty gipsowo-kartonowe i piwnice. 00:06:54.100 --> 00:06:56.260 Oznacza to jako poważne uszkodzenie mienia. 00:06:56.440 --> 00:06:59.860 Kontroler ruchu drogowego uznaje, że to nie jest zadanie dla młodszego przedstawiciela. 00:07:00.040 --> 00:07:03.340 Natychmiast kieruje sprawę do rzeczoznawcy majątkowego z doświadczeniem w zakresie powodzi, 00:07:03.520 --> 00:07:07.160 a operator cień przygotowuje odpowiedź, która nie informuje, że otrzymaliśmy zgłoszenie. 00:07:07.380 --> 00:07:09.860 Mówi, zarejestrowaliśmy roszczenie 88 421. 00:07:10.340 --> 00:07:11.880 Proszę przesłać dwa zdjęcia na wysokości oczu. 00:07:12.040 --> 00:07:13.540 Oto link do portalu przesyłania. 00:07:13.680 --> 00:07:16.340 To natychmiastowe działanie. To zatrzymuje krwawienie. 00:07:16.540 --> 00:07:18.380 Pomyślcie o doświadczeniu agentów. 00:07:18.380 --> 00:07:22.220 Nie musieli sortować 700 e-maili, żeby znaleźć ten jeden nagły przypadek. 00:07:22.220 --> 00:07:24.240 System podał im to na srebrnej tacy. 00:07:24.440 --> 00:07:27.520 Przestali bawić się w archeologów, otrzepując stare pliki z kurzu 00:07:27.520 --> 00:07:30.660 i zaczęli wykonywać swoją pracę, czyli pomagać ludziom. 00:07:30.760 --> 00:07:30.840 A? 00:07:31.000 --> 00:07:32.120 Co z przykładem HR? 00:07:33.240 --> 00:07:34.980 Ten wydawał się spokojniejszy. 00:07:35.860 --> 00:07:38.700 Mniej dramatyczny niż powódź, ale równie chaotyczny. 00:07:38.860 --> 00:07:39.940 Czarna dziura BPO. 00:07:40.200 --> 00:07:43.300 Wspólne skrzynki odbiorcze, w których znikają CV i umowy. 00:07:43.540 --> 00:07:45.940 Artykuł wspomina o temacie, potrzebuje pomocy. 00:07:45.940 --> 00:07:47.660 W starym świecie to tajemnica. 00:07:47.960 --> 00:07:51.020 W nowym świecie skaner otwiera załącznik, rozpoznaje umowę, 00:07:51.020 --> 00:07:54.400 wykrywa zapis na świadczenia i przypisuje go specjaliście do spraw. 00:07:54.600 --> 00:07:55.200 Wdrażania. 00:07:55.440 --> 00:07:56.400 A operator cienia? 00:07:56.880 --> 00:07:59.660 Pobiera konkretne kroki powitania z wewnętrznej wiki. 00:08:00.000 --> 00:08:02.700 Skleja odpowiedź na podstawie faktów, a nie szablonu. 00:08:02.900 --> 00:08:04.580 Mówi o to trzy kolejne działania. 00:08:04.840 --> 00:08:06.540 I łączy rzeczywiste formularze. 00:08:06.940 --> 00:08:09.780 Zamienia niejasne wołanie o pomoc w ukończony proces. 00:08:10.200 --> 00:08:10.640 Zachodzi. 00:08:10.800 --> 00:08:14.000 Tu pewna filozoficzna zmiana, którą uważam za naprawdę interesującą. 00:08:14.000 --> 00:08:16.900 Często mówimy o tym, że sztuczna inteligencja przejmuje pracę, 00:08:17.000 --> 00:08:18.460 ale ta narracja ujmuje to inaczej. 00:08:18.460 --> 00:08:22.700 Mówi, ludzie są do osądu, negocjacji i rozwiązywania skrajnych przypadków, 00:08:22.860 --> 00:08:24.320 a nie do przesiewania ręsztoków. 00:08:24.400 --> 00:08:25.680 To jest sedno przekazu. 00:08:25.860 --> 00:08:28.700 Od 20 lat wymagamy od ludzi, aby zachowywali się jak maszyny. 00:08:28.880 --> 00:08:30.960 Przeczytaj ten kod, skopiuj go tu, wklej tam. 00:08:31.180 --> 00:08:32.280 Ludzie są w tym kiepscy. 00:08:32.520 --> 00:08:33.600 Nudzimy się, męczymy. 00:08:33.820 --> 00:08:35.220 Maszyny są w tym doskonałe. 00:08:35.400 --> 00:08:37.500 Pozwalając ekipie sprzątającej zająć się przyjmowaniem, 00:08:37.600 --> 00:08:38.920 trasowaniem i tworzeniem projektów, 00:08:39.000 --> 00:08:40.280 pozwalasz człowiekowi być człowiekiem. 00:08:40.480 --> 00:08:41.660 Pozwalasz mu na empatię. 00:08:41.840 --> 00:08:44.360 Ale czy istnieje ryzyko, że stanie się zbyt chłodna? 00:08:44.360 --> 00:08:47.740 Historia wspomina o zimnych dłoniach i stałym tętnie. 00:08:48.000 --> 00:08:50.200 Jeśli sztuczna inteligencja wszystko tworzy, 00:08:50.300 --> 00:08:51.740 czy tracimy osobisty kontakt? 00:08:51.880 --> 00:08:54.420 To element noir, strach przed zimną maszyną. 00:08:54.660 --> 00:08:55.360 Ale spójrz na rezultat. 00:08:56.000 --> 00:08:57.340 Czy bardziej osobiste jest to, 00:08:57.500 --> 00:08:58.360 że człowiek pisze ogólnikowe, 00:08:58.980 --> 00:09:01.220 po trzech dniach otrzymujemy dużą liczbę e-maili? 00:09:01.360 --> 00:09:03.540 Czy bardziej osobiste jest otrzymanie natychmiastowego, 00:09:03.680 --> 00:09:06.380 dokładnego rozwiązania opracowanego przez sztuczną inteligencję 00:09:06.380 --> 00:09:07.740 i zatwierdzonego przez człowieka? 00:09:07.860 --> 00:09:08.840 To świetna uwaga. 00:09:09.040 --> 00:09:11.440 Kompetencja sama w sobie jest formą empatii. 00:09:11.440 --> 00:09:15.300 Dokładnie. Szanowanie mojego czasu to najwyższa forma obsługi klienta 00:09:15.300 --> 00:09:17.360 i jest tu również warstwa zarządzania. 00:09:17.720 --> 00:09:21.040 Historia podkreśla, że ludzki osąd pozostaje na spuście. 00:09:21.940 --> 00:09:24.000 Operator cienia tworzy, a nie wysyła. 00:09:24.340 --> 00:09:26.060 Skaner oznacza, a nie usuwa. 00:09:26.520 --> 00:09:28.360 Człowiek pozostaje szeryfem miasta. 00:09:28.600 --> 00:09:31.620 Więc noc, w której zginęły e-maile nie jest tragedią. 00:09:31.780 --> 00:09:33.580 To noc, w której zgasł hałas. 00:09:33.760 --> 00:09:34.120 To... 00:09:34.120 --> 00:09:35.560 Noc, w której zgasł bałagan. 00:09:35.820 --> 00:09:38.420 Noc, w której zgasł niepokój związany z nieprzeczytaną skrzynką odbiorczą. 00:09:38.420 --> 00:09:41.080 Kiedy posprzątasz hałas, możesz naprawdę usłyszeć klienta. 00:09:41.180 --> 00:09:44.680 I szczerze mówiąc, dla firm korzystających z tych systemów, w końcu możesz zobaczyć dane. 00:09:44.960 --> 00:09:45.440 Paragony. 00:09:45.680 --> 00:09:46.160 Paragony. 00:09:46.360 --> 00:09:48.420 Nie możesz ulepszyć czegoś, czego nie możesz zmierzyć. 00:09:48.600 --> 00:09:52.240 Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza to chaotyczny stos, nie wiesz, dlaczego klienci odchodzą. 00:09:52.400 --> 00:09:55.420 Po ustrukturyzowaniu, skaner, kontroler, cień otrzymujesz logi. 00:09:55.620 --> 00:09:59.260 Widać, och, 30% naszego wolumenu dotyczy zamków błyskawicznych. 00:09:59.500 --> 00:10:01.140 Dobrze, porozmawiajmy z produkcją. 00:10:01.400 --> 00:10:02.820 Naprawcie zamek błyskawiczny. 00:10:02.820 --> 00:10:05.980 Przechodzisz od naprawy zgłoszenia do rozwiązania pierwotnej przyczyny. 00:10:06.080 --> 00:10:08.500 To jest ostateczny cel, ciągłe doskonalenie. 00:10:08.700 --> 00:10:12.140 Przestajesz po prostu wylewać wodę z łodzi i w końcu zatykasz dziurę. 00:10:12.340 --> 00:10:14.280 Chcę wrócić do koncepcji de manoir. 00:10:15.100 --> 00:10:19.700 Historia opisuje szybkość tej interakcji jako 3 sekundy szybciej niż żal. 00:10:20.480 --> 00:10:21.520 To tak mocny chwyt. 00:10:22.740 --> 00:10:28.880 Dla firmy, która tego słucha, kogoś, kto być może tonie we własnej skrzynce odbiorczej, jaki jest pierwszy krok? 00:10:29.300 --> 00:10:31.280 Czy po prostu włącza wszystkie trzy na raz? 00:10:31.280 --> 00:10:33.280 Można, ale zazwyczaj jest to proces stopniowy. 00:10:34.080 --> 00:10:35.120 Zaczyna się od skanera. 00:10:35.360 --> 00:10:36.420 Zatrzymuje się wyciek. 00:10:36.560 --> 00:10:38.680 Uzyskuje się wgląd w to, co faktycznie przychodzi. 00:10:38.900 --> 00:10:42.240 Przestaje się traktować e-maile jako tekst, a zaczyna traktować je jako dane. 00:10:42.420 --> 00:10:44.960 Po ustrukturyzowaniu danych włącza się kontroler ruchu. 00:10:45.160 --> 00:10:46.020 Buduje się siatkę. 00:10:46.240 --> 00:10:48.320 Przestaje się kierować ruchem za pomocą wibracji. 00:10:48.480 --> 00:10:49.700 I wreszcie operator cienia. 00:10:49.940 --> 00:10:52.440 Gdy trasa jest czysta, dajesz agentom większą władzę. 00:10:52.660 --> 00:10:54.240 Dajesz im rolę cienia operatora. 00:10:54.360 --> 00:10:55.260 To mnożnik siły. 00:10:55.520 --> 00:10:57.760 Nagle zespół 10 osób może wykonać pracę 20. 00:10:57.760 --> 00:11:03.280 Nie dlatego, że pracują ciężej, ale dlatego, że nie marnują czasu na pisanie z poważaniem 50 razy na godzinę. 00:11:03.360 --> 00:11:04.340 To przekonujące. 00:11:04.560 --> 00:11:10.140 Zmienia centrum wsparcia z centrum kosztów miejsca, gdzie pieniądze idą na marne, w strategiczny atut. 00:11:10.340 --> 00:11:11.540 I zmienia życie agenta. 00:11:11.800 --> 00:11:13.620 Myślę, że to często pomijana część. 00:11:13.900 --> 00:11:17.060 Mówimy o doświadczeniu klienta, ale doświadczenie pracownika również ma znaczenie. 00:11:17.320 --> 00:11:19.140 Nikt nie chce pracować na miejscu zbrodni. 00:11:19.340 --> 00:11:23.820 Każdy chce pracować w czystym, wydajnym mieście, gdzie ma narzędzia do rozwiązywania problemów. 00:11:23.960 --> 00:11:24.880 Miasto oddycha. 00:11:25.060 --> 00:11:25.500 Miasto. 00:11:25.500 --> 00:11:31.780 Oddycha. Panika ustępuje i w końcu można wrócić do domu o 17, wiedząc, że we wspólnej skrzynce pocztowej nie ma tykającej bomby zegarowej. 00:11:32.360 --> 00:11:32.440 A. 00:11:32.640 --> 00:11:42.300 Zatem, dla naszych słuchaczy, jeśli wasza skrzynka odbiorcza wciąż rządzi waszym miastem, jeśli w niedzielny wieczór wciąż widzicie te martwe listy i czujecie ten strach, może czas wezwać ekipę sprzątającą. 00:11:42.540 --> 00:11:46.160 Skaner spraw, kontroler ruchu i operator cieni są gotowi do pracy. 00:11:46.380 --> 00:11:47.000 I nie śpią. 00:11:47.200 --> 00:11:48.660 Nie ma litości dla zaległości. 00:11:48.660 --> 00:11:51.520 Myślę, że to idealne miejsce, żeby to zostawić. 00:11:51.740 --> 00:11:54.100 Noc, w której e-maile zniknęły to nie horror. 00:11:54.280 --> 00:11:56.760 To historia sukcesu, która czeka na realizację. 00:11:57.000 --> 00:11:59.300 Dziękujemy za dzisiejsze omówienie akt sprawy. 00:11:59.480 --> 00:12:01.080 Zawsze miło jest być na miejscu. 00:12:01.240 --> 00:12:04.600 Do następnego razu dbajcie o porządek w kolejkach i miejcie paragony pod ręką. 00:12:04.600 --> 00:12:24.140 Dziękuję za uwagę.