Добро пожаловать в очередной выпуск Microsoft Knowledge на Гетас на М365FM. С вами ведущий Мерка Питерс. Тема сегодняшнего выпуска и агенты, о которых сейчас говорят повсюду. Но что они представляют собой на самом деле? Большинство скажет вам, что это просто более умный чат-бот, и это самое большое заблуждение на данный момент. К концу этого выпуска вы поймете, что такой агент, чем он отличается от чат-бота и какие три способа создания агента существуют в экосистеме Microsoft. Проще всего объяснить это так. Чат-бот похож на администратора на стойке регистрации. Вы задаете вопрос, он отвечает, и на этом все. Агент — это скорее личный помощник, который берет на себя инициативу. Вы даете ему задачу, например, назначить встречу с поставщиком, и он самостоятельно определяет шаги для ее выполнения. Он проверяет ваш календарь, отправляет письма, обновляет файлы и сообщает вам о результате. Один отвечает на вопросы, другой выполняет работу.

И это различие важно, так как оно лежит в основе всего, что мы будем обсуждать. Чат-боты против агентов — ключевое различие. Давайте разберем, что именно отделяет чат-бота от агента. Чат-бот реактивен. Кто-то пишет вопрос, и чат-бот отвечает. Он использует кратковременную память, то есть знает только то, что вы сказали в текущем диалоге. Как только чат заканчивается, контекст исчезает, и возможности чат-бота ограничиваются рамками разговора. Он ничего не может сделать за пределами окна чата. Агент отличается тем, что он проактивен. Вместо того, чтобы ждать вашего вопроса, он может действовать самостоятельно, отправить напоминание или обновить статус. Он может взаимодействовать с другими системами, такими как электронная почта, календарь и шарпойнт вашей компании. У него даже есть собственная учетная запись в Microsoft Intro ID, что позволяет ему иметь свою почту, свой OneDrive и аккаунт в Teams.

И он работает автономно. Вы даете ему задание, и он выполняет его без необходимости вашего контроля. Подумайте об этом так. Чат-бот – это сотрудник техподдержки с распечатанным списком часто задаваемых вопросов. Вы задаете вопрос, он находит нужную страницу и зачитывает ответ. Агент – это менеджер проектов, который может открывать файлы, писать письма, назначать встречи, контролировать задачи и отчитываться без вашего участия на каждом этапе. Вот ключевое отличие. Чат-бот живет внутри диалога, тогда как агент может запускать рабочие процессы в фоновом режиме. Он может изменять данные в базе или создавать заказ в SharePoint, пока вы на встрече, и вам не нужно следить за его работой. Он просто выполняет свою работу в фоновом режиме и сообщает вам, когда все будет готово. Итак, теперь вы знаете, что такое агент, но как его создать. Microsoft предлагает три пути, и выбор зависит от вашего уровня навыков и задач агента.

Мы разберем их прямо сейчас. Три пути создания – краткий обзор. Microsoft предлагает три способа создания агентов, каждый из которых соответствует определенному уровню подготовки. Первый – это агент-билдер, вариант без использования кода. Он находится прямо внутри Microsoft 365 Copilot, поэтому любой может создать агента, просто описав свои пожелания на обычном языке. Вам не придется написать ни одной строчки кода. Второй вариант – Copilot Studio. Это отдельное веб-приложение, доступное по адресу copilotstudio.microsoft.com. Это решение с низким объемом кода, low-code, что означает, что вы описываете агента естественным языком, но можете добавлять коннекторы к другим сервисам, задавать сценарий диалогов и настраивать автоматические триггеры. Это дает больше возможностей, но требует чуть более сложной настройки. Затем идет Foundry, то есть Azure iFoundry – профессиональная платформа Microsoft для разработчиков.

Здесь вы получаете полный контроль над моделью и оркестрацией и инфраструктурой. Вы можете выбирать из сотен моделей, таких как OpenAI, Cloud или Lama. Вы можете создавать мультиагентные системы. Это решение для профессиональных команд разработчиков, которым нужны агенты промышленного масштаба. А вот чего многие не осознают. Границы между этими тремя вариантами размыты. Вы можете начать создание агента в агент-билдер, а затем перенести его в Copilot Studio, если вам потребуется больше возможностей. Вы можете начать в Copilot Studio, а позже перейти к Foundry. Это неизолированные острова. Скорее, это Spectre, и Microsoft разработала их для совместной работы. Давайте начнем с самого простого пути – Агент-билдер. Если у вас уже есть лицензия Microsoft 365 Copilot, у вас есть доступ к этому инструменту. Агент-билдер – агенты без кода для каждого. Итак, как же выглядит Агент-билдер на самом деле?

Это простая форма внутри Microsoft 365 Copilot. Вы открываете Copilot, переходите в раздел агентов слева и нажимаете «Создать». Никаких отдельных сайтов, никакой настройки или сложной конфигурации. Вы начинаете с описания того, что вам нужно. Введите что-то вроде «Создай агента», который отвечает на вопросы о кадровой политике нашей компании. Copilot берет это описание и автоматически создает имя, набор инструкций и даже предлагает пользователям готовые запросы для начала работы. При желании вы можете уточнить эти инструкции. Добавьте правила, например, используй только предоставленные мной источники, или, если не знаешь ответа, направь пользователя в отдел кадров. Затем вы предоставляете ему источники знаний, и именно здесь кроется настоящая сила. Вы можете указать файлы в OneDrive, на сайтах SharePoint, в чатах и каналах Teams, на конкретных веб-сайтах или даже на организационную структуру вашей компании.

Здесь также есть важная настройка – переключатель, который ограничивает использование только указанными источниками. Включите его, и агент не сможет обращаться к общим знаниям модели ИИ. Он сможет отвечать только на основе предоставленных вами документов и сайтов. Так вы предотвращаете галлюцинации. Агент буквально не может ничего выдумать, потому что он привязан к вашим данным. Вы также можете наделить агента дополнительными возможностями. Хотите, чтобы он создавал документы Word? Щелкните «Переключатель». Хотите, чтобы он генерировал изображение? Это тоже переключатель. Хотите, чтобы он писал фрагменты кода? То же самое. Это необязательные функции, но они делают агента гораздо полезнее. Когда закончите, вы можете поделиться агентом с коллегами. Вы сами выбираете, кто получит доступ. Конкретные люди или все сотрудники вашей организации. Они найдут его на своей боковой панели Капайлот, готовом к работе.

Вот конкретный пример. Допустим, вы работаете в отделе кадров, и у вас есть руководство для сотрудников на 50 страниц. Вы создаете агента под названием HR-Хелпер. Вы загружаете руководство в качестве источника знаний. Вы включаете опцию использования только указанных источников. Вы пишете инструкции, требуя отвечать на вопросы вежливо и всегда указывать раздел руководства, на который вы ссылаетесь. Теперь любой сотрудник вашей компании может спросить HR-Хелпер о правилах отпуска, больничных или дресс-коде и получить точные ответы, не обращаясь в отдел кадров каждый раз. Но у агент-билдер есть свои ограничения. Он не может автоматически запускать действия. Он не может подключаться к внешним системам, таким как Salisforce или ваша бухгалтерская эпо. Он не может публиковать данные на общедоступном веб-сайте. Он предназначен для простых агентов Q&A, которые работают внутри Капайлот вашей компании.

Это отлично подходит для базовых задач, но что, если вам нужно, чтобы агент действовал автоматически? Например, когда приходит письмо от клиента. Вот где на помощь приходит Капайлот Студия. Капайлот Студия – это лоу-код мощь для бизнес-процессов. Где же найти Капайлот Студия? Он находится по адресу kapailotstudia.microsoft.com. Это полноценная платформа для создания агентов, а не просто простая форма. Если у вас уже есть лицензия Microsoft 365 Капайлот, доступ у вас, скорее всего, уже есть. Если нет, доступен вариант с оплатой по мере использования. Вы по-прежнему начинаете с описания своего агента на естественном языке. Эта часть остается прежней, но теперь вы можете добавлять автоматизированные трикгеры. Например, вы можете настроить агента так, чтобы он активировался при создании нового элемента в SharePoint или при поступлении письма в определенный почтовый ящик. Агенту не нужно ждать, пока его о чем-то спросят.

Он начинает работать самостоятельно при наступлении определенного события. Коннекторы – это еще одно крупное обновление. В Капайлот Студия есть более тысячи готовых коннекторов к таким сервисам, как Salisforce, Dynamics 365, Excel, Outlook, Teams и многим другим. Ваш агент может считывать данные из Salisforce, создавать записи в Dynamics, отправлять электронные письма через Outlook и публиковать обновления в Teams, и все это в рамках одного диалога. Это довольно мощный инструмент. Источники знаний также стали богаче. Вы можете подключиться к Dataverse. Это платформа данных от Microsoft, а также к SharePoint, публичным веб-сайтам и загруженным файлам. У агента появляется больше контекста для работы, поэтому его ответы становятся точнее и полезнее. А вот здесь начинается самое интересное. Вы можете определять темы. Это пользовательские сценарии диалогов для конкретных ситуаций. Допустим, пользователь сообщает о конфликте на рабочем месте.

Вы можете создать тему, если пользователь упоминает конфликт. Не пытайтесь его разрешить. Вместо этого соберите его имя и отдел, а затем передайте вопросы HR-директору с кратким изложением. Агент будет следовать этому алгоритму каждый раз. Это все равно, что дать агенту руководство для каждой ситуации. Перед публикацией вы можете протестировать агента в окне предварительного просмотра. Задавайте ему вопросы, смотрите, как он отвечает, и проверяйте ссылки на источники. Когда вы будете довольны результатом, его можно опубликовать в Teams, Microsoft 365 Copilot или даже на демо-сайте для внешних пользователей. Важный момент относительно ценообразования. Copilot Studio требует использования кредитов потребления, если с вашим агентом взаимодействуют внешние пользователи или если агент совершает автономные действия. Если вы единственный пользователь или делитесь агентом с коллегами, у которых также есть лицензии Copilot, кредиты не требуются.

Но если вы создаете агента для клиентов или партнеров, ваша организация платит за каждое взаимодействие. Copilot Studio справляется с большинством бизнес-задач. Но для разработчиков, которым нужен полный контроль над моделью и, оркестрацией и инфраструктурой, существует Foundry. Foundry — это профессиональная разработка пользовательских агентов. Итак, если вы разработчик, которому нужен полный контроль, есть Azure iFoundry — это профессиональная платформа Microsoft для создания и управления и агентами в масштабе всей компании. Она предназначена для разработчиков, специалистов по данным инженеров и желающих работать с агентской инфраструктурой Microsoft. И вот что произошло недавно, что действительно важно. Microsoft объединила две крупные платформы — Semantic Kernel, которая была ориентирована на корпоративные задачи, и AutoJAN, предназначенную для исследований и экспериментов с мультиагентными системами.

Теперь это единая платформа, поэтому вам не нужно делать выбор. В Foundry вы получаете доступ к каталогу моделей с сотнями вариантов. Это, конечно, модели OpenAI, а также Клод от Антропик, Лама от Мета и многие другие. Вы выбираете модель, которая подходит для вашей задачи, а не наоборот. Вы также получаете полный контроль над оркестрацией. Это значит, что вы решаете, как агент рассуждает, какие инструменты использует и в каком порядке. Foundry предоставляет PromptFlow для проектирования этапов рассуждения, сервис агентов для запуска всего в масштабе и встроенные инструменты оценки качества агента перед его запуском. Вот техническая деталь, которая важна для продакшена. Агенты на базе Foundry работают на инфраструктуре с почти мгновенным запуском, менее 100 миллисекунд и с нулевой стоимостью простоя. Если агент не выполняет активную обработку, вы не платите за вычислительные ресурсы. Это очень важно для команд, стремящихся к экономии.

Когда вы будете готовы к публикации, вы можете развернуть агента в Microsoft 365 Copilot и Teams с помощью одного конвейера. Не нужно пересобирать решения для каждого сервиса. Одна сборка, две цели. Foundry лучше всего подходит для сложных сценариев, мультиагентных систем, где агенты взаимодействуют друг с другом, пользовательской памяти, сохраняющейся между сессиями, строгих требований безопасности и высоких производственных нагрузок. Если вашему агенту нужно обрабатывать тысячи запросов в минуту в различных системах при строгом соблюдении правил комплайенса, Foundry – правильный выбор. Теперь вы знаете три пути разработки – агент-билдер для быстрого лоу-код, Copilot Studio для бизнес-процессов и Foundry для полного контроля разработчика. Но давайте сделаем шаг назад и посмотрим, что на самом деле происходит под капотом, когда агент выполняет свою работу, ведь дело не только в И. Как агенты работают на самом деле – идентификация, данные и управление.

Каждый агент имеет цифровую идентификацию в Microsoft IntraID. Это та же система, что управляет вашим входом в систему. Агент получает свой собственный идентификатор Intra, точно так же, как у вас есть учетная запись пользователя. Этот ID дает агенту собственный почтовый ящик, OneDrive, учетную запись Teams и набор прав доступа. Таким образом, агенты могут работать с теми же системами, что и люди. Они могут читать документы SharePoint, они могут отправлять электронные письма, они могут присоединяться к каналам Teams, но только в рамках своих прав доступа. Если у агента нет прав доступа к файлу, он не сможет его прочитать. Те же правила, что и для сотрудника человека. Теперь, как агент понимает, какие данные использовать? Здесь на помощь приходит WorkIQ. WorkIQ обосновывает ответы агента данными вашей компании. Когда агенту нужно ответить на вопрос, он ищет информацию в ваших письмах, документах, встречах и чатах.

Но при этом он соблюдает права доступа. Если вы не видите документ, агент не будет его использовать. Границы доступа остаются в неприкосновенности. Все это управление идентификацией и правами доступа происходит через панель управления Агент 365. Это дашборд в Центре администрирования Microsoft 365. ИТ-администраторы могут видеть каждого агента в организации, кто его создал, к чему он имеет доступ и что он делал. Представьте это как справочник сотрудников, только для цифровых работников. Система управления делает агентов готовыми к работе в вашей компании. Они следуют тем же политикам соответствия, что и люди. Применяются правила условного доступа. Кто-то пытается получить доступ к агенту с недоверенного устройства, доступ блокируется. Предотвращение потери данных не дает им отправлять конфиденциальные сведения за пределы компании. Это управление важно, потому что агенты могут совершать реальные действия.

Они могут создавать заказы на закупку, отправлять электронные письма клиентам, обновлять записи в базах данных. Без ограничительных мер это рискованно. Благодаря агент 365 ИТ-отдел получает полный контроль и наглядность. Пример из реальной жизни – агент по закупкам. Позвольте показать, как это работает на практике. Microsoft Mechanics поделились отличным примером агента по закупкам. В нем рассматривается полный жизненный цикл. Вот сценарий. Коллега создает агента по закупкам и отправляет его в ИТ-отдел на утверждение. Как только ИТ-отдел дает добро, он публикуется в корпоративном магазине агентов. Это как магазин приложений, но для агентов внутри вашей организации. Менеджер по закупкам находит агента в этом магазине. Настройка занимает всего пару кликов. Агент представляется в Teams и запрашивает-то, что ему нужно. Политики работы с поставщиками, списки утвержденных поставщиков, регламент закупок.

Менеджер предоставляет эти документы, написав, используя это руководство по политике для своих действий. И добавив ссылку на файл из своего OneDrive. Вот и все. Теперь у агента есть все необходимое. А теперь подумайте об идентификации агента. Помните идентификаторы внутри агентов. У этого агента есть собственный почтовый ящик. Свой OneDrive, своя учетная запись Teams. Поэтому, когда поступает заказ клиента на новые ноутбуки, агент анализирует запрос. Он ищет поставщиков, проверяет соглашение об уровне обслуживания, смотрит цены последних заказов. Используя WorkIQ, он собирает контакты из всей Microsoft 365. Основываясь на времени выполнения, он рекомендует поставщика и спрашивает менеджера, следует ли продолжить. Менеджер подтверждает. Агент создает заказ на поставку ноутбуков. Затем он записывает этот заказ в электронную таблицу отслеживания закупок, которая находится в SharePoint. Все происходит автономно.

Вот та часть, которая реально уже сегодня, хотя и звучит футуристично. Менеджер может упомянуть агента по закупкам через собаку в Teams, как любого коллегу, и спросить о статусе. Агент отвечает, над чем он работает, что выполнено и какие задачи ожидают завершения. Этот пример показывает полный жизненный цикл. Вы находите агента в магазине, настраиваете его несколькими кликами и документами, позволяете ему автономно выполнять реальные задачи и получаете отчеты по их завершении. В этом и заключается преимущество предоставления агенту собственной идентификации в инструментах, которыми вы уже пользуетесь. Но мощным агентам нужна надежная защита. Давайте посмотрим, как Microsoft контролирует работу агентов. Безопасность, соответствие требованиям и защитные механизмы. Каждый агент работает внутри центра управления под названием Агент 365. Он находится в центре администрирования Microsoft 365 и предоставляет IT-отделу единую панель для управления всеми агентами в организации.

Вы увидите агентов, созданных в Копайлот Студия, Фоундри и даже на сторонних платформах все в одном месте. Больше не нужно искать инструменты, чтобы понять, что именно запущено. На этой панели администраторы могут проверять разрешение, одобрять новых агентов, блокировать ненужные процессы и применять шаблоны политик. Эти шаблоны представляют собой готовые наборы правил. Например, не передавать контент внешним пользователям. Или требовать подтверждения для любого действия, изменяющего данные. В фоновом режиме за всем следят три службы безопасности. Microsoft Perview отвечает за предотвращение утечки данных. Если агент пытается отправить конфиденциальную информацию за пределы компании, Perview мгновенно это блокирует. Microsoft Intra управляет контролем доступа с помощью условного доступа. Если кто-то пытается получить доступ к агенту с недоверенного устройства, агент блокируется. А Microsoft Defender очлеживает подозрительную активность агентов.

Если агент внезапно начинает авторизоваться десятки раз в час вместо обычных двух раз в день, Defender помечает его. Вот как это работает на практике. Допустим, агент демонстрирует аномальную частоту входов в систему. Условный доступ Intra автоматически ограничивает ему доступ к ресурсам. Администратор получает уведомление на панели Агент 365, видит риск и может заблокировать агента одним кликом. Этот агент немедленно отключается для текущих пользователей и становится недоступным для новых. Также существует карта агентов. Это визуальная схема, показывающая всех ваших агентов, их связи друг с другом, а также с рабочими процессами и источниками данных. Если один из агентов в цепочке начинает выдавать ошибки, вы увидите это на карте. Детализируйте информацию и примите меры. Это превращает управление агентами из догадок в процесс, который можно наглядно увидеть и понять. Итак, вот полная картина.

От простых агентов без кода до автономных систем корпоративного уровня. И все это с должной безопасностью и контролем. Ваши следующие шаги. Давайте подведем итог. Агенты – это не просто более умные чат-боты. Это автономные сотрудники с собственной цифровой идентификацией. Они могут получать доступ к системам, выполнять действия и отчитываться, не требуя вашего руководства на каждом шагу. Microsoft предлагает три способа их создания. Используйте агент-билдер внутри Microsoft 365 Copilot для быстрого создания агентов без кода. Используйте Copilot Studio для бизнес-процессов с коннекторами и автоматизированными триггерами. Используйте Foundry, если вам как разработчику нужен полный контроль над моделями, оркестрацией и инфраструктурой. А все это дополняется уровнем управления агент 365, интро-айди, перевью и дефендер, которые делают этих агентов готовыми к корпоративному использованию. Они следуют тем же правилам, что и ваши штатные сотрудники.

Вот ваши домашние задания. Откройте Microsoft 365 Copilot. Перейдите в раздел агентов. Нажмите «Создать». Опишите простого агента. Например, того, который отвечает на вопросы о проекте, над которым вы работаете. Укажите источник знаний, включите опцию «Использовать только указанные источники» и посмотрите, на что он способен. Большинство людей не станут этого делать. Будьте другими. В следующем эпизоде мы пошагово разберем создание настоящего агента в Copilot Studio. Вы не захотите это пропустить. Это Microsoft Knowledge на Gettos на M365FM. Подписывайтесь на своей любимой платформе для подкастов и поделитесь этим с тем, кто только начинает свой путь. Я Мир Ковидович, и увидимся в следующем эпизоде.