Всем привет, добро пожаловать на очередной выпуск Microsoft Knowledge на где-то здесь, на M365FM. Я ваш ведущий Мирку Питерс. Сегодняшняя тема – это то, о чем слышали почти все, но мало кто действительно понимает агенты и что именно представляет собой агент и и нужно ли быть разработчиком, чтобы его создать. Это справедливые вопросы, особенно когда вы слышите такие термины, как декларативный агент и оркестрация. Короткий ответ – нет, вам не нужно уметь программировать. К концу этого выпуска вы поймете, что такое Microsoft Agent Builder, как он работает и когда именно его использовать вместо Copilot Studio или iPhone 3. Берите кофе и давайте начнем. Что же такое агент-билдер на самом деле? Microsoft Agent Builder – это но-код-инструмент, который находится внутри Microsoft 365 Copilot. Он позволяет создавать то, что в Microsoft называют декларативными агентами. Простыми словами, это означает, что вы проектируете персонального помощника и, просто описывая свои пожелания, вы не пишете код, вы пишете предложение.

Итак, как же это работает на самом деле? Откройте Copilot в браузере, посмотрите на боковую панель слева, и вы увидите раздел «Агенты». Нажмите «Создать агента», и вы увидите две вкладки сверху «Описать» и «Настроить». Вкладка «Описать» – это самая настоящая магия. Вы вводите что-то вроде «Мне нужен агент для адаптации новых членов команды», и Copilot создает агента за вас, генерируя имя, описание, инструкции и даже предлагаемые подсказки. Вы говорите «Он строит». Вкладка «Настроить» предназначена для ручной корректировки. Изменяйте имя, загружайте значок, переписывайте инструкции, добавляйте источники знаний. Большинство людей начинают «Описать», а затем переходят «Настроить», чтобы довести все до ума. Думайте об «Описать», как о скоростном пути. Вы просто говорите, что вам нужно, и агент появляется за считанные секунды. «Настроить» – это для точной доводки, как расстановка мебели после постройки комнаты.

Но вот в чем дело. Агент-билдер – это не отдельный сайт. Вам не нужно переходить на copilotstudio.microsoft.com или какой-то другой портал. Он находится прямо на боковой панели Copilot, там же, где вы каждый день общаетесь с Copilot. И это сделано специально. Microsoft хочет, чтобы это ощущалось как естественное расширение вашего рабочего процесса, а не как отдельный инструмент, который нужно изучать. Большинство пользователей никогда не замечают сложности за кулисами, но в этом и заключается вся прелесть. Представьте это как офисные здания. Представьте, что вы работаете в большом здании с комнатами для разных целей, переговорными, складскими помещениями, комнатами отдыха. Раньше, если вам нужна была новая комната, вам пришлось бы нанимать архитектора, составлять планы, получать разрешение и ждать строительства неделями. Раньше со здания и агента ощущалось именно так. Конструктор агентов – полная противоположность.

Это как подойти к управляющему зданиям и сказать, «Мне нужна небольшая комната на третьем этаже с доской и хорошим освещением». Управляющий отвечает «Понял, и все готово за считанные минуты». Вам не нужно проектировать водопровод или проводку. Вы просто описываете нужную комнату, а остальное берет на себя здание. В этом основная идея. Конструктор агентов берет ваше описание и превращает его в работающего агента, выполняя всю техническую часть за кулисами. Модель и привязка к данным, разрешение. Вы просто говорите ему, чего хотите. Процесс создания – шаг за шагом. Итак, как же это выглядит на практике? Давайте разберемся. Вы начинаете с боковой панели Капайлот. Нажимаете «Новый агент» и видите две вкладки «Описание» и «Настройка». Большинство людей сначала переходят к описанию. Именно там происходит магия. На вкладке «Описание» вы вводите-то, что вам нужно. Например, «Мне нужен агент», который поможет в адаптации новых членов команды.

Нажимаете «Отправить» и Капайлот начинает работать. Он думает несколько секунд, а затем выдает готового агента, включая имя, описание, инструкции и предлагаемые запросы для пользователей. Все это создается на основе той единственной фразы, которую вы ввели. Вы можете принять результат как есть или переключиться на настройку, чтобы внести правки вручную.

Здесь можно изменить имя агента, загрузить значок или переписать описание. Поле инструкций – самая важная часть. Здесь вы указываете агенту, как себя вести. Напишите что-то вроде «THR-ассистент». Отвечай на вопросы только с использованием предоставленных документов. Если не знаешь ответа, попроси пользователя связаться с отделом кадров напрямую. Это ваша инструкция, и агент будет ей следовать. Далее идет раздел знаний. Здесь вы подключаете агента к реальным данным. Без источников знаний агент – это просто чат-бот с характером. Он ничего не знает о вашей компании. Поэтому вы добавляете источники, сайты SharePoint, файлы из OneDrive, документы с компьютера, общедоступные URL, чаты Teams или письма Outlook. Агент изучает эти источники и отвечает на вопросы, опираясь на найденную информацию. Ниже находится раздел «Возможности с переключателями». Вы можете позволить агенту генерировать документы, писать код или создавать изображение.

Включите их, если хотите, чтобы агент создавал документы Word или слайды PowerPoint. По умолчанию они выключены, но их легко активировать. Далее идут предлагаемые подсказки, заранее подготовленные вопросы, которые появляются, когда кто-то открывает агента. Например, каковы шаги для оформления документов при приеме нового сотрудника. Или «Найди документ с правилами командировок». Вы можете написать свои собственные или позволить Капайлот создать их на основе вашего описания. Когда все выглядит хорошо, нажмите «Создать». Агент появится на боковой панели Капайлот рядом с другими созданными или установленными агентами, и вы сможете сразу же начать общение с ним. Если позже потребуется что-то изменить, просто нажмите три точки рядом с агентом и выберите «Редактировать». Снова откроется вкладка «Настройки», где можно изменить что угодно, инструкции, источники знаний, подсказки. Обновите их, и изменения вступят в силу немедленно.

Откуда берется интеллект, источники знаний? Теперь у вас есть рабочий агент, но откуда на самом деле берется его интеллект? Дело в том, что по умолчанию агент ничего не знает. Он как новый сотрудник в свой первый рабочий день. Он может быть умным, но не знает правил вашей компании, продуктов или клиентов. Ему нужны учебные материалы, а для агента такие материалы называются источниками знаний. Без опорных данных ваш агент – это просто обычный чат-бот с характером. Он может вести беседу, но не будет знать ничего конкретного о вашем бизнесе. Вот почему раздел знаний – самая важная часть создания агента. Вы можете подключить несколько типов источников. Сайты SharePoint – наиболее распространенный вариант. Думайте о них как о библиотеках документов вашей компании. Файлы OneDrive тоже подходят, если у вас есть конкретный документ в личном облаке. Вы можете загружать файлы напрямую с компьютера.

PDF, документы Word, презентации PowerPoint, таблица Excel, общедоступные URL-адреса – еще один вариант, позволяющий направить агента на сайт компании или базу знаний. А если у вас есть лицензия Copilot, вы также можете подключить чаты Teams и электронную почту Outlook. Теперь есть переключатель, который очень важен – использовать только указанные источники. Включите его, и агент будет отвечать только на основе предоставленных вами документов и сайтов. Он не будет использовать общие знания моделей и, чтобы выдумывать факты. Это ваша лучшая защита от галлюцинаций. Если вы создаете HR-агента, который отвечает по руководству для сотрудников, вам стоит включить эту функцию, чтобы агент не выдумал несуществующую политику. Следует помнить об ограничениях. Microsoft указывает, что размер отдельных файлов для большинства типов документов может достигать 512 МБ, а для файлов Excel – 30 МБ. На практике это около 100 файлов SharePoint и около 50 файлов OneDrive на одного агента.

Это не жесткие ограничения, высеченные в камне, но это хорошие ориентиры для планирования. Вот момент, который удивляет большинство людей. Агент учитывает ваши текущие права доступа в Microsoft 365. Он не получает никаких особых привилегий. Если вы добавите сайт SharePoint в качестве источника знаний, агент сможет возвращать только ту информацию, которую пользователь, задающий вопрос, уже имеет право видеть. Таким образом, если пользователь не может просматривать определенный документ в SharePoint в обычном режиме, агент также не покажет его ему. Это встроенная система безопасности, которая работает автоматически. Быстрый путь через шаблоны. С возвращением на Microsoft Knowledge на Getas. Я Мирко Питерс. Но что если вы хотите создать что-то быстрее, чем с нуля? Вот тут-то и пригодятся шаблоны. Microsoft сейчас активно продвигает создание агентов на основе шаблонов. Вместо того, чтобы смотреть на пустую вкладку описания, вы выбираете из уже настроенных агентов, предназначенных для типичных сценариев.

Карьерный коуч помогает людям ориентироваться в профессиональном развитии. Исследователь проводит глубокий поиск по нескольким источникам. Аналитик фокусируется на данных и электронных таблицах. Также существуют отраслевые решения, зависящие от специфики вашей организации. Microsoft со временем добавляет все новые варианты. Рабочий процесс прост. Выберите шаблон, близкий к вашим потребностям, а затем настройте его. Подключите свои источники знаний, подправьте инструкции, скорректируйте предложенные промпты. Шаблон дает надежную структуру, но основная ценность заключается в подключаемых вами данных. Представьте это как кулинарию. Готовить по рецепту гораздо проще, чем придумывать блюдо с нуля. Рецепт дает вам пропорции, методы и последовательность действий. Вам все равно нужно добавить свои ингредиенты, это данные вашей компании. Но вам не нужно самому придумывать структуру. Шаблоны отлично подходят для бизнес-пользователей, которым нужна скорость без лишней сложности.

Если вы не разработчик и не хотите изучать промп-инженеринг, шаблон позволит получить готового агента за считанные минуты. Вам нужно лишь знать, что должен делать агент и где находятся соответствующие данные. Просто помните, что шаблон – это отправная точка, а не готовый продукт. Агент настолько полезен, насколько полезны источники знаний, которые вы к нему подключили. Шаблон карьерного коуча без данных компании – это просто обычный бот с общими советами. Подключите его к вашим внутренним учебным документам и вакансиям, и он сразу станет инструментом, который реально помогает сотрудникам. Спектр – агент-билдер против Copilot Studio против iPhone 3. А теперь вопрос, который задают все, когда следует использовать агент-билдер, а когда другие инструменты Microsoft. Потому что Microsoft предлагает три способа создания агентов, и они не идентичны. Рассматривайте это как спектр. С одной стороны, есть агент-билдер – самый простой, быстрый и доступный вариант.

Посередине – Copilot Studio больше мощности, больше сложности, больше контроля. А на другом краю – iPhone 3. Полноценная платформа для разработчиков, где можно сделать почти все, но нужно знать, что вы делаете. Начнем с агент-билдер. Это инструмент для создания внутренних помощников для ответов на вопросы на базе контента Microsoft 365. Код не требуется. Вы описываете, что вам нужно, подключаете источники знаний и готово. Но есть свои нюансы. Агент и агент-билдер работают только внутри вашей организации. Их нельзя разместить на общедоступном веб-сайте. Их нельзя подключить к Salesforce или ServiceNow. Они отвечают на вопросы по вашим сайтам, SharePoint и документам. И это все. Если вам нужно только это, агент-билдер – идеальный выбор. Copilot Studio – это следующий уровень. Это лоу-код-платформа для создания агентов корпоративного уровня. Она поддерживает рабочие процессы, настоящие многоэтапные процессы с ветвлением и логическими условиями.

В ней есть коннекторы к внешним системам, таким как Salesforce, Dataverse и сотням других сервисов. Вы можете публиковать агентов на сайтах, в Teams, Slack и даже в пользовательских приложениях. Но вместе с мощностью приходит и сложность. Нужно лицензирование. Нужно управление и контроль. Ваш ИТ-отдел должен быть вовлечен. Это не то, что бизнес-пользователь настроит за 5 минут. AI Phone 3 – это крайний спектр возможностей. Это профессиональная платформа Microsoft для разработки ИИ. Только для профессиональных разработчиков. Можно выбирать из тысяч моделей ИИ не только от Microsoft, но и Клод, Грок и даже специализированные медицинские модели. Их можно дообучить, настраивать и создавать полностью кастомные решения. Но для большинства бизнес-пользователей iPhone 3 это избыточно. Если вы спрашиваете, что мне выбрать – агент-билдер или iPhone 3? Ответ – агент-билдер. Итак, когда же переходить с агент-билдер на Копайлот Студия?

Есть три основные причины. Причина первая – вам нужен внешний агент, работающий с клиентами. Агент и агент-билдер работают только внутри организации. Если вам нужен бот для обслуживания клиентов на публичном сайте, вам нужен Копайлот Студия. Причина вторая – вам нужны необычные источники данных. Агент-билдер подключается к SharePoint, OneDrive, веб-контенту и данным Microsoft 365. Но если нужно брать данные из SQL-базы, Salesforce или MCP-сервера, нужен Копайлот Студия. Причина третья – вам нужны активные действия агента. Это значит, что агент не просто отвечает на вопросы, а совершает действия. Он создает тикеты, отправляет письма, обновляет записи, запускает рабочие процессы. Агент-билдер этого не умеет. Копайлот Студия умеет. Вот простой жизненный пример для понимания. Чат-бот с HR-информацией, отвечающей на вопросы сотрудников по внутреннему регламенту. Это сфера агент-билдер. Агент техподдержки, который читает запрос, создает тикет в сервис НАУ, направляет его нужной команде и отправляет письмо – это Копайлот Студия.

Помощник по медицинской диагностике, использующий специализированные модели и соответствующий строгим нормам – это AI Phone 3. Суть проста. Начните с агент-билдер. Он бесплатен с лицензией Копайлот, настраивается за минуты и охватывает огромное количество сценариев. Переходите на следующий уровень, только когда упретесь в ограничения, если нужен внешний доступ, другие источники данных или реальные действия. Большинству людей не нужно выходить за рамки агент-билдер. Жесткие ограничения, чего не может агент-билдер. Но у агент-билдер есть пределы возможностей. Давайте обсудим, где он пасует, ведь понимать, когда инструмент не подходит для задачи, так же важно, как и знать, когда он идеален. Важные ограничения. Эти агенты работают только внутри Копайлот. Вы открываете Копайлот в браузере, видите своего агента на боковой панели и общаетесь с ним там. Но вы не можете добавить его в беседу в Teams или в канал.

Если вам нужен агент, живущий внутри Teams, значит, вы переросли агент-билдер. Еще одно ограничение – нет внешних агентов. Все, что вы создаете в агент-билдер, остается внутри вашей организации. Вы можете делиться агентами с коллегами, но нельзя разместить их на публичном сайте, в клиентском портале или дать доступ сторонним лицам. Если ваша цель – бот для обслуживания клиентов на главной странице, вам нужен Копайлот Студия. Далее – сложность задач. Агент-билдер создан для вопросов и ответов, а не для автоматизации. Здесь нет ветвящейся логики, условий или последовательностей, если то. Вы не можете подключить его к Power Automate, чтобы запускать действия в ответ на вопрос. Агент отвечает на вопросы. И это все. Если вам нужен многошаговый процесс, например, чтобы агент читал запрос, проверял наличие, создавал заказ и отправлял подтверждение, агент-билдер не справится. Внешние подключения также исключены.

Вы не можете подключить агент-билдер к Salesforce, ServiceNow или любой другой сторонней системе. Он работает только с контентом Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams, почтой и публичными веб-ресурсами. Это полный список. Если вашему агенту нужно получать данные из CRM или обновлять записи во внешней базе, вам нужен другой инструмент. Функции комплайенса также отсутствуют. Агент-билдер не поддерживает управление ключами через локбокс или клиентские ключи. Те элементы управления, которые позволяют организациям управлять ключами шифрования или требовать явного одобрения перед тем, как инженеры Microsoft получат доступ к данным. Если вы работаете в строго регулируемой отрасли, где это обязательно, агент-билдер – не лучший выбор. Вот лицензионный нюанс, на котором часто спотыкаются во время тестирования. Для интеграции с SharePoint требуется соответствующая лицензия Microsoft 365 Copilot.

Вы не сможете создать агент, который считывает данные из SharePoint в сугубо разработческом или пробном аккаунте. Агент будет работать, но он не сможет получить доступ к вашим данным в SharePoint. И, наконец, практические ограничения по источникам. На один агент приходится примерно 100 файлов SharePoint, 50 файлов OneDrive, 20 загруженных документов, 4 публичных URL и 5 чатов Teams. Это не жесткие ограничения Microsoft, высеченные в камне, но именно о них постоянно сообщает сообщество. Если вашему агенту нужно искать информацию по сотням документов, вы упретесь в потолок. Итак, вот честная правда. Если вам нужно что-то из этого, значит, вы переросли агент-билдер. В этом нет ничего плохого. Агент-билдер создан для конкретной задачи и справляется с ней хорошо. Но когда ваши потребности становятся сложнее, пора обратить внимание на Copilot Studio. Безопасность и управление – упрощенная версия.

Итак, как работает безопасность в агент-билдер? Вот простая версия. Агент-билдер соблюдает ваше существующее разрешение Microsoft 365. Это ключевой момент. Когда вы добавляете сайт SharePoint в качестве источника знаний, агент не получает особого доступа. Он может вернуть только ту информацию, которую пользователь, задающий вопрос, и так имеет право видеть. Если пользователь не может просмотреть конкретный документ в SharePoint, агент также не покажет его ему. Разрешение наследуется автоматически. Это встроено и работает без какой-либо дополнительной настройки. Вам не нужно устанавливать отдельные правила доступа для своих агентов. Они следуют тем же правилам, которые уже действуют в вашей организации. Переключатель «Использовать только указанные источники» очень полезен. Включите его, и агент будет отвечать только на основе документов и сайтов, которые вы явно предоставили. Он игнорирует общие знания моделей и…

Это ваша главная защита от галлюцинаций. Агент не сможет выдумать политику, если его заставляют использовать только справочник сотрудников. Просто, эффективно, и мы всегда это рекомендуем. Важный нюанс – политики уровня клиента могут переопределять то, что вы видите в интерфейсе. Если ваш ИТ-администратор отключил веб-поиск в Копайлот через политику клиента, переключатель веб-контента в агент-билдер может выглядеть включенным, но фактически работать не будет. Политика имеет приоритет. Итак, если вы создаете агента и не понимаете, почему веб-контент не работает, сначала обратитесь к своему администратору. Вам не нужно быть экспертом по безопасности, чтобы использовать агент-билдер. Просто помните, что агент наследует правила вашей организации. Он не создает новые разрешения и не обходит существующие. Если ваши данные защищены в SharePoint, они защищены и в вашем агенте. Для организаций, которым нужно больше возможностей – мониторинг, управление жизненным циклом, контроль доступа – есть инструмент под названием Агент-365.

Это уровень управления Microsoft для ИИ-агентов. Но это отдельная тема для будущего эпизода. Для большинства пользователей агент-билдер встроенной безопасности вполне достаточно. Итак, это был Microsoft Агент-билдер простыми словами. Самый простой способ создать полезного ИИ-помощника для вашей команды без написания кода. Вот ваше единственное задание на эту неделю. Откройте Копайлот, нажмите «Новый агент», начните с вкладки «Описание», выберите шаблон или опишите, что вам нужно, подключите сайт SharePoint и протестируйте его. У вас будет работающий агент менее чем за 10 минут. Если это было полезно, подпишитесь на вашу любимую подкаст-платформу и поделитесь с тем, кто только начинает свой путь в ИИ. Я Мирко Питерс, и увидимся в следующем эпизоде. Субтитры создавал DimaTorzok