Вітаємо всіх у черговому епізоді знань Microsoft на М365FM. Я ваш ведучий Мірко Пітерс. Сьогоднішня тема та, про яку чули майже всі, але мало хто її по-справжньому розуміє, агенти ЩІ. Що таке агент ЩІ і чи дійсно потрібно бути розробником, щоб його створити? Це слушні питання, особливо коли ви чуєте такі терміни, як декларативний агент та оркестрація. Ось коротка відповідь – ні, вам не потрібно програмувати. До кінця цього епізоду ви зрозумієте, що таке Microsoft Agent Builder, як він працює та коли саме його використовувати, а коли в Coopilot Studio чи AI Foundry. Беріть каву і давайте зануримося в це. Що таке Agent Builder насправді? Microsoft Agent Builder – це інструмент без коду, який знаходиться в Microsoft 365 Coopilot. Він дозволяє створювати те, що Microsoft називає декларативними агентами. Простими словами, це означає, що ви створюєте особистого помічника на основі ЩІ, просто описуючи те, що ви хочете, ви не пишете код, ви пишете речення.

Отже, як це насправді працює? Відкрите Coopilot у своєму браузері, подивіться на бічну панель ліворуч і ви побачите розділ під назвою «Агенти». Натисніть «Новий агент» і ви побачите дві вкладки вгорі «Описати» та «Налаштувати». Вкладка «Описати» – це чарівна вкладка. Ви вводите щось на кшталт «Мені потрібен агент, який допоможе з адаптацією нових членів команди» і Coopilot створює агента для вас, генеруючи ім'я, опис, інструкції та навіть запропоновані підказки. Ви кажете, він створює. Вкладка «Налаштувати» призначена для ручного налаштування. Змініть ім'я, завантажте значок, перепишіть інструкції, додайте джерела знань. Більшість людей починають з «Описати», а потім переходять до «Налаштувати», щоб відшліфувати все. Уявіть собі «Описати» як швидку смугу. Ви просто повідомляєте йому, що вам потрібно, і агент з'являється за лічені секунди. «Налаштувати» призначене для точного налаштування, наприклад, для регулювання меблів після того, як кімната побудована.

Але ось у чому річ. «Ейджант Білда» – це неокремий веб-сайт. Ви не заходите на copilotstudio.microsoft.com чи якийсь інший портал. Він знаходиться прямо в бічній панелі Copilot, там, де ви щодня спілкуєтеся з Copilot, і це задумано. Майкрософт хоче, щоб це було природним продовженням вашого робочого процесу, а не окремим інструментом, який потрібно вивчити. Більшість користувачів ніколи не помічають складності за лаштунками, але в цьому і полягає його краса. Уявіть собі це як офісну будівлю. Уявіть, що ви працюєте у великій будівлі з кімнатами для різних речей, кімнатами для переговорів, складськими приміщеннями, кімнатами відпочинку. У минулому, якщо вам потрібна була нова кімната, вам доводилося наймати архітектора, складати плани, отримувати дозволи та чекати тижнями на будівництво. Саме так колись виглядало створення агента зі штучним інтелектом. Конструктор агентів – це протилежність.

Це як підійти до керівника будівлі та сказати «Мені потрібна невелика кімната на третьому поверсі з дошкою та хорошим освітленням». Керівник каже «Зрозуміло, і вона готова за лічені хвилини». Ви не проектуєте сантехніку чи проводку. Ви просто описуєте потрібну кімнату, а будівля займається рештою. Це основна ідея. Конструктор агентів бере ваш опис і перетворює його на робочого агента, який обробляє всі технічні речі за лаштунками. Модель штучного інтелекту – заземлення, дозволи. Ви просто повідомляєте йому, що хочете. Процес створення – крок за кроком. Отже, як це насправді виглядає на практиці? Давайте розглянемо це. Ви починаєте з бічної панелі Co-Pilot. Натисніть «Новий агент» і ви побачите дві вкладки «Опис» та «Налаштування». Більшість людей спочатку потрапляють на опис. Саме тут і відбувається диво. На вкладці «Опис» ви вводите те, що вам потрібно. Щось на кшталт «Мені потрібен агент, який допоможе з адаптацією нових членів команди».

Натисніть «Надіслати» і Co-Pilot починає працювати. Він думає кілька секунд, а потім повертає повний список агентів, включаючи ім'я, опис, інструкції та запропоновані підказки, які користувачі можуть натискати, коли починають спілкуватися в чаті. Все це генерується з одного речення, яке ви ввели. Ви можете прийняти все, як є, або перейти до налаштування та налаштування вручну. На вкладці «Налаштування» ви можете отримати практичний досвід. Ви можете змінити ім'я агента, завантажити власну піктограму або переписати опис. Поле інструкції – найважливіша частина. Тут ви вказуєте агенту, як поводитися. Напишіть щось на кшталт «Ви помічник відділу кадрів». Відповідаєте на запитання, використовуючи лише надані документи. Якщо ви не знаєте відповіді, повідомте користувачеві звернутися безпосередньо до відділу кадрів. Це ваша інструкція, і агент її виконує. Потім є розділ знань. Тут ви підключаєте агента до фактичних даних.

Без джерел знання агент – це просто чат-бот з індивідуальністю. Він нічого не знає про вашу компанію. Отже, ви додаєте джерела, сайти SharePoint, певні файли з Onedrive, завантажені документи з вашого комп'ютера, загальнодоступні URL-адреси, чати Teams або електронні листи Outlook. Агент читає ці джерела та відповідає на запитання на основі знайденого. Нижче є розділ можливостей з перемикачами. Ви можете дозволити агенту генерувати документи, писати код або створювати зображення. Увімкніть їх, якщо хочете, щоб агент створював документи Word або слайди PowerPoint. Вони вимкнені за замовчуванням, але їх легко ввімкнути. Потім є запропоновані підказки, попередньо написані запитання, які з'являються, коли хтось відкриває агента. Наприклад, які кроки для оформлення документів для нових співробітників. Або знайдіть документ про політику відряджень. Ви можете написати власні або дозволити Coopilot згенерувати їх на основі вашого опису.

Коли все виглядає добре, натисніть «Створити». Агент з'явиться на бічній панелі Coopilot разом з будь-якими іншими агентами, яких ви створили або встановили, і ви зможете негайно розпочати спілкування з ним. Якщо вам потрібно щось змінити пізніше, просто натисніть три крапки поруч із агентом і виберіть «Редагувати». Знову відкриється вкладка «Налаштування», і ви зможете налаштувати, що завгодно, інструкції, джерела знань, підказки. Оно від його і зміни набудуть чинності негайно. Звідки беруться розумні дані, джерела знань? Тепер у вас є робочий агент, але звідки насправді береться його інтелект? Річ у тім, що агент за замовчуванням нічого не знає. Це як новий співробітник у свій перший день. Вони можуть бути розумними, але не знають політики вашої компанії, ваших продуктів чи ваших клієнтів. Їм потрібні навчальні матеріали, а для агента ці навчальні матеріали називаються джерелами знань.

Без заземлювальних даних ваш агент – це просто звичайний чат-бот з індивідуальністю. Він може вести розмову, але не знатиме нічого конкретного про ваш бізнес. Ось чому розділ знань є найважливішою частиною створення агента. У вас є кілька типів джерел, до яких ви можете підключитися. Найпоширенішими є сайти SharePoint. Уявіть їх як бібліотеки документів вашої компанії. Файли Onedrive також працюють, якщо у вашій особистій хмарі зберігається певний документ. Ви можете завантажувати файли безпосередньо зі свого комп'ютера. PDF-файли, документи Word, PowerPoint, електронні таблиці Excel, публічні URL-адреси – це ще один варіант, щоб ви могли спрямувати агента на веб-сайт вашої компанії або публічну базу знань. А якщо у вас є ліцензія Coopilot, ви також можете підключити чати Teams та електронні листи Outlook. Тепер є перемикач, який має велике значення – використовувати лише вказані джерела.

Ваш найкращий захист від галюцинацій. Якщо ви створюєте HR-агента, який відповідає на основі вашого посібника для співробітників, вам потрібно ввімкнути цю функцію, оскільки ви не хочете, щоб агент вигадав політику, якої не існує. Є обмеження, які слід пам'ятати. Microsoft стверджує, що окремі файли можуть мати розмір до 512 МБ для більшості типів документів, а файли Excel – мінус 30 МБ. На практиці це приблизно 100 файлів SharePoint на одного агента та близько 50 файлів Onedrive. Це не жорсткі обмеження, викарбувані на камені, але вони є гарними рекомендаціями для планування. Ось що дивує більшість людей. Агент враховує ваші існуючі дозволи Microsoft 365, він не отримує спеціального доступу. Якщо ви додаєте сайт SharePoint як джерело знань, агент може повертати лише ту інформацію, яку особа, яка задає запитання, вже має дозвіл переглядати. Отже, якщо користувач зазвичай не може переглядати певний документ, у SharePoint агент також не покаже його йому.

Це вбудована безпека і вона працює автоматично. Ярлик шаблону. Ласкаво просимо назад до Microsoft Knowledge Nuggets. Я Мірко Пітерс. Але що робити, якщо ви хочете створити щось швидше, ніж починати з нуля? Ось тут і стають на допомогу шаблони. Microsoft тепер досить наполегливо працює над створенням шаблонів. Замість того, щоб дивитися на порожню вкладку опису, ви вибираєте з попередньо налаштованих агентів, розроблених для поширених сценаріїв. Кар'єрний коуч допомагає людям орієнтуватися в професійному розвитку. Дослідник глибоко вивчає різні джерела. Аналітик зосереджується на даних та електронних таблицях. Існують також галузеві шаблони, залежно від вашої організації. Microsoft постійно додає нові. Робочий процес простий. Виберіть шаблон, близький до того, що вам потрібно, а потім налаштуйте його. Замініть власні джерела знань, налаштуйте інструкції, скоригуйте запропоновані підказки.

Шаблон надає вам міцну початкову структуру, але справжня цінність полягає в даних, які ви підключаєте. Уявіть це як кулінарію. Почати з рецепту набагато легше, ніж вигадувати страву з нуля. Рецепт дає вам пропорції, методи, порядок, операції. Вам все одно потрібно додати власні інгредієнти, і це дані вашої компанії. Але вам не потрібно самостійно розбиратися зі структурою. Шаблони чудово підходять для бізнес-користувачів, які хочуть швидкості без складнощів. Якщо ви не розробник і не хочете вивчати інженерію підказок, шаблон допоможе вам отримати робочого агента за лічені хвилини. Вам просто потрібно знати, що ви хочете, щоб робив агент, і де знаходиться відповідна інформація. Просто пам'ятайте, що шаблон – це відправна точка, а не готовий продукт. Агент корисний лише настільки, наскільки корисні джерела знань, які ви до нього підключаєте. Шаблон кар'єрного коуча без доданих даних компанії – це просто загальний бот для порад з кар'єри.

Підключіть його до своїх внутрішніх навчальних документів та оголошень про вакансії, і раптом він стане інструментом, який дійсно допомагає вашим співробітникам. Спектр – Agent Builder проти Coopilot Studio проти AI Foundry. А тепер питання, яке всі ставлять, коли слід використовувати Agent Builder порівняно з іншими інструментами, що пропонує Microsoft. Тому що Microsoft надає вам три способи створення агентів, і це не одне й те саме. Уявіть собі це як Спектр. З одного боку, у вас є Agent Builder найпростіший, найшвидший і найдоступніший варіант. Посередині Coopilot Studio з більшою потужністю, більшою складністю, більшим контролем. А з іншого боку, AI Foundry – повноцінна платформа для розробників, де ви можете робити майже все, але вам краще знати, що ви робите. Почніть з Agent Builder. Це для швидких внутрішніх помічників із запитань і відповідей, заснованих на контенті Microsoft 365.

Код не потрібен. Ви описуєте, що хочете, підключаєте деякі джерела знань, і все готово. Але є компроміси. Агенти Agent Builder залишаються всередині вашої організації. Ви не можете розмістити їх на загальнодоступному веб-сайті. Ви не можете підключити їх до Salesforce або сервісиного. Вони відповідають на запитання з ваших сайтів і документів SharePoint і це все. Якщо це все, що вам потрібно, Agent Builder ідеально підійде. Coopilot Studio – це наступний крок. Це Low-Code – платформа для агентів корпоративного рівня. Вона підтримує робочі процеси, реальні багатоетапні процеси з розгалуженням та умовною логікою. Вона має з'єднувачі із зовнішніми системами, такими як Salesforce, Dataverse та сотнями інших сервісів. Ви можете публікувати агентів на веб-сайтах, у Teams, Slack, навіть у користувацьких додатках. Але з цією потужністю приходить складність. Вам потрібне ліцензування. Вам потрібне управління.

Ваш ІТ-відділ має бути залучений. Це не те, що бізнес-користувач налаштовує за 5 хвилин. AI Foundry – це дальній кінець спектру. Це професійна платформа для розробки штучного інтелекту від Microsoft. Тільки для професійних розробників. Ви можете вибирати з тисяч моделей щіт не лише від Microsoft, але й від Cloud, Brock, навіть спеціалізованих моделей охорони здоров'я. Ви можете точно налаштовувати їх, кастомізувати, створювати повністю власні рішення. Але для більшості бізнес-користувачів AI Foundry є зайвим. Якщо ви запитуєте, чи варто використовувати Agent Build'а чи AI Foundry, відповідь Agent Build'а. Отже, коли переходите від Agent Build'а до Co-Pilot Studio. Три основні причини. Причина перша – вам потрібен зовнішній агент. Агенти Agent Build'а працюють лише всередині вашої організації. Якщо вам потрібен бот служби підтримки клієнтів на вашому публічному веб-сайті, вам потрібен Co-Pilot Studio.

Причина друга – вам потрібні екзотичні джерела даних. Agent Build'а підключається до SharePoint, Onedrive, веб-контенту та даних Microsoft 365, але якщо вам потрібно витягувати дані з бази даних SQL, Salesforce або сервера MCP, вам потрібен Co-Pilot Studio. Причина третя – вам потрібні агентські дії. Це означає, що агент не просто відповідає на запитання, він виконує певні дії. Він створює заявки, надсилає електронні листи, оновлює записи, запускає робочі процеси. Agent Build'а цього не може. Co-Pilot Studio може. Ось реальний спосіб подумати про це. Бот HR FAQ, який відповідає на запитання з вашого посібника для співробітників, – це територія Agent Build'а. Агент служби підтримки, який читає запит на підтримку, створює заявку в сервісі Know, направляє її до потрібної команди та надсилає електронний лист із підтвердженням – це Co-Pilot Studio. AI Foundry – помічник з медичної діагностики, який використовує спеціалізовані моделі охорони здоров'я та повинен дотримуватися суворих правил.

Суть проста. Почніть з Agent Build'а. Він безкоштовний з вашою ліцензією Co-Pilot, його налаштування займає кілька хвилин, і він обробляє дивовижну кількість випадків використання. Підвищуйте рівень лише тоді, коли ви стикаєтеся зі скрутним становищем, коли вам потрібен зовнішній доступ, різні джерела даних або фактичні дії. Більшості людей ніколи не потрібно залишати Agent Build'а. Жорсткі обмеження – це те, що Agent Build'а не може зробити. Але Agent Build'а має обмеження. Давайте поговоримо про те, де це зупиняється, тому що знання того, коли інструмент не підходить для роботи, так само важливо, як і знання того, коли він підходить. Одне важливе обмеження ці агенти залишаються всередині Co-Pilot. Ви відкриваєте Co-Pilot у своєму браузері, бачите свого агента на бічній панелі та спілкуєтеся з ним там. Але ви не можете перетягнути його в розмову Teams або додати до каналу. Якщо вам потрібен агент, який знаходиться всередині Teams, ви переросли Agent Build'а.

Ще одне обмеження – відсутність агентів, що працюють із зовнішніми технологіями. Все, що ви створюєте в Agent Build'а, залишається внутрішнім для вашої організації. Ви можете ділитися агентами з колегами, але не можете розмістити його на своєму загальнодоступному веб-сайті, вбудувати в портал клієнтів або дозволити будь-кому за межами вашої компанії використовувати його. Якщо вашою метою є бот-служби підтримки клієнтів на головній сторінці, вам потрібен Co-Pilot Studio. Далі виникає складність. Agent Build'а розроблений для запитань і відповідей, а не для автоматизації. Немає логіки розгалуження умовних кроків, послідовностей, якщо це, то це. Ви не можете підключити його до Pava Automate, щоб запускати дії, коли хтось ставить запитання. Агент відповідає на запитання, і це все. Якщо вам потрібен багатоетапний процес, наприклад, агент, який читає запит, перевіряє інвентар, створює замовлення та надсилає підтвердження, Agent Build'а цього не зробить.

Зовнішні підключення також неможливі. Ви не можете підключити Agent Build'а до Salesforce, Service.no або будь-якої іншої сторонньої системи. Він працює з контентом Microsoft 365, SharePoint, Onedrive, Teams, електронною поштою та загальнодоступним веб-контентом. Це повний список. Якщо вашому агенту потрібно витягувати дані з CRM або оновлювати запис у зовнішній базі даних, вам потрібен інший інструмент. Функції відповідності також відсутні. Конструктор агентів не підтримує логбокс або ключі, керовані клієнтом. Це ті елементи керування, які дозволяють організаціям керувати ключами шифрування або вимагають явного схвалення, перш ніж інженери Microsoft зможуть отримати доступ до даних. Якщо ви працюєте у високорегулюваній галузі, де це обов'язково конструктор агентів, неправильний вибір. Ось підступ ліцензування, який підстерігає людей під час тестування. Для базової підготовки до SharePoint потрібна належна ліцензія Microsoft 365 Co-Pilot.

Ви не можете створити агента, який читає SharePoint, в клієнті лише для розробників або в пробному обліковому записі. Агент працюватиме, але він не зможе отримати доступ до ваших даних SharePoint. І нарешті – практичні обмеження джерел. На одного агента ви маєте приблизно 100 файлів SharePoint, 50 файлів Onidrive, 20 завантажених документів, 4 публічні URL-адреси та 5 чатів Teams. Це не жорсткі обмеження Microsoft, викарбувані на камені, але це те, про що постійно повідомляє спільнота. Якщо вашому агенту потрібно шукати в сотнях документів, ви досягнете стелі. Отже, ось чесна правда. Якщо вам потрібна якась із цих речей, ви переросли конструктор агентів. Це не провал. Конструктор агентів створений для конкретного завдання, і він добре з ним справляється. Але коли ваші потреби стають складнішими, саме час звернути увагу на Coopilot Studio. Безпека та управління – спрощена версія. Отже, як працює безпека з конструктором агентів?

Ось спрощена версія. Конструктор агентів враховує ваші існуючі дозволи Microsoft 365. Це ключовий момент. Коли ви додаєте сайт SharePoint як джерело знань, агент не отримує спеціального доступу. Він може повертати лише ту інформацію, яку особа, яка задає запитання, вже має право переглядати. Якщо користувач не може переглянути певний документ у SharePoint, агент також не покаже його йому. Дозволи успадковуються автоматично. Це вбудовано та працює без додаткового налаштування. Вам не потрібно встановлювати окремі правила доступу для ваших агентів. Вони дотримуються тих самих правил, які вже діють у вашій організації. Перемикач використовувати лише вказані джерела дуже корисний. Увімкніть його, і агент відповідатиме лише з тих документів та сайтів, які ви явно надаєте. Він ігнорує загальні знання про модель штучного інтелекту. Це ваш основний захист від галюцинацій. Агент не може створювати політику, якщо він змушений використовувати лише ваш посібник для співробітників.

Простий, ефективний, і ми завжди рекомендуємо його. Одна річ, на яку слід звернути увагу, політики на рівні клієнта можуть замінювати те, що ви бачите в інтерфейсі користувача. Якщо ваш ІТ-адміністратор вимкнув веб-пошук у Coopilot через політику клієнта, перемикач веб-контенту в AgentBuilder може все ще відображатися ввімкненим, але насправді він не працюватиме. Політика виграє. Тож, якщо ви створюєте агента і цікавитеся, чому веб-контент не працює, спочатку зверніться до свого адміністратора. Вам не потрібно ставати експертом з безпеки, щоб використовувати AgentBuilder. Просто зрозумійте, що агент успадковує правила вашої організації. Він не створює нових дозволів і не обходить існуючі. Якщо ваші дані захищені в SharePoint, вони захищені і у вашому агенті. Для організацій, яким потрібно більше моніторинг, управління життєвим циклом, контроль ідентифікації, існує інструмент під назвою Agent365.

Це рівень управління Microsoft для агентів ЩІ. Але це окрема тема для майбутнього епізоду. Для більшості людей, які використовують AgentBuilder, вбудованої безпеки достатньо. Отже, це Microsoft AgentBuilder простою мовою. Найпростіший спосіб створити корисного помічника зі штучним інтелектом для вашої команди без написання коду. Ось ваше єдине завдання цього тижня. Відкрийте Coopilot, натисніть «Новий агент», почніть з вкладки «Опис», виберіть шаблон або опишіть, що вам потрібно, підключіть сайт SharePoint і протестуйте його. Ви отримаєте робочий агент менш ніж за 10 хвилин. Якщо це допомогло, підпишіться на свою улюблену платформу подкастів і поділіться ним з кимось, хто починає свою подорож зі штучним інтелектом. Я Мірко Пітерс і я зустріну вас у наступному епізоді.