2026-08-19

إدارة الحالات في Dynamics 365 - شرح مبسط

توفر إدارة الحالات في Dynamics 365 لفرق خدمة العملاء مكانًا مركزيًا واحدًا لإدارة مشكلات العملاء من أول تواصل وحتى الحل. فبدلًا من تشتت المعلومات بين رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمحادثات والملاحظات وأنظمة منفصلة، تتحول كل مشكلة للعميل إلى حالة منظمة تتضمن المشكلة، وسياق العميل، والأنشطة، والملكية، والأولوية، والالتزامات الخدمية، والحل النهائي. في هذه الحلقة من بودكاست M365 FM، يشرح Mirko Peters كيف تستخدم Dynamics 365 Customer Service الحالات وقوائم الانتظار والتوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة ومقالات المعرفة وCopilot والاستحقاقات والأتمتة لتقديم تجربة دعم أكثر اتساقًا. ㅤ ما هي الحالة في Dynamics 365؟ الحالة تمثل مشكلة واحدة للعميل تتطلب إجابة أو حلًا. قد تكون منتجًا تالفًا، أو استفسارًا عن الفواتير، أو مشكلة في تسجيل الدخول، أو مشكلة تقنية، أو طلب مساعدة. ويمكن للعميل أن يكون لديه عدة حالات في وقت واحد لأن

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)