2026-08-16

Dynamics 365 Customer Insights Journeys - Simply Explained

ما هو بالضبط Dynamics 365 Customer Insights - Journeys؟ هل هو ببساطة أداة Microsoft لإرسال رسائل التسويق البريدية، أم أنه شيء أوسع بكثير؟ في كثير من المؤسسات، يرسل قسم التسويق الرسائل من نظام واحد، ويدير قسم المبيعات الفرص في مكان آخر، وتُنشئ نماذج الموقع الإلكتروني مجموعة أخرى من معلومات العملاء، بينما يحتفظ فريق خدمة العملاء بسجله الخاص. والنتيجة محادثة مجزأة مع العميل، تصل فيها الرسائل متأخرة، ويتلقى العملاء معلومات غير ذات صلة، ولا يستطيع الموظفون رؤية ما قامت به الفرق الأخرى. يربط Dynamics 365 Customer Insights - Journeys بين معلومات العملاء والتواصل معهم وإجراءاتهم والعمليات التجارية، لتتمكن المؤسسات من تحديد من ينبغي أن يتلقى رسائلها، وما الرسالة التي يجب أن يتلقاها، ومتى ينبغي أن تصل. لماذا تحتاج الشركات إلى Customer Insights - Journeys؟ لا يختبر العملاء مؤسستك كما تراها أقسامها الداخلية.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights Journeys - Simply Explained (English)