2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained

يشتري أحد العملاء من شركتك، ويشترك في رسائلها البريدية، ويُنزّل دليلاً، ويزور موقعك الإلكتروني، ثم يتواصل لاحقاً مع الدعم الفني. فكم من هذا السجل يمكن للموظف الذي يتحدث معه أن يطّلع عليه فعلاً؟ في كثير من المؤسسات، يرى فريق المبيعات جزءاً من العلاقة، ويرى فريق خدمة العملاء جزءاً آخر، ويمتلك فريق التسويق معلومات التفاعل، بينما تقع بيانات سلوك الموقع الإلكتروني في مكان منفصل تماماً. وقد صُمم Dynamics 365 Customer Insights لتقريب هذه الأجزاء من بعضها البعض، بحيث تتمكن المؤسسات من فهم العميل بشكل أكمل والتواصل معه استناداً إلى هذا السياق. في هذه الحلقة من Microsoft Knowledge Nuggets على M365 FM، نشرح الجزأين الرئيسيين لـ Dynamics 365 Customer Insights، وهما Customer Insights - Data وCustomer Insights - Journeys، ونتتبع معلومات العميل من السجلات المنفصلة مروراً بالملفات الموحدة والشرائح والرحلات والمحفزات والتخصيص والموافقة والتحليلات، و

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)