2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained

Dynamics 365 Customer Service هي منصة دعم العملاء الذكية من Microsoft التي تساعد المؤسسات على تقديم خدمة سريعة ومخصصة ومتسقة في كل تفاعل مع العملاء. في هذه الحلقة من Microsoft Knowledge Nuggets، يشرح Mirko Peters منصة Dynamics 365 Customer Service بعبارات بسيطة، ويوضح كيف يمكن للشركات إدارة طلبات الدعم، وأتمتة عمليات الخدمة، وتحسين رضا العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي ومنصة Microsoft السحابية. ستتعرف على كيفية قيام Dynamics 365 Customer Service بتجميع حالات العملاء، ومقالات المعرفة، وسجل الخدمة، والمراسلات في مساحة عمل واحدة لوكلاء الدعم. تشرح الحلقة المفاهيم الأساسية، بما في ذلك إدارة الحالات، وقوائم الانتظار، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإدارة المعرفة، والدعم متعدد القنوات، والجداول الزمنية للعملاء. كما ستكتشف كيفية تكامل المنصة مع Microsoft Teams وOutlook، و…

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music · Deezer

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)