2026-08-18

إدارة المعرفة في Dynamics 365 - شرح مبسط

تساعد إدارة المعرفة في Dynamics 365 فرق خدمة العملاء على إنشاء مصدر واحد موثوق للمعرفة يمكن للوكلاء الاعتماد عليه أثناء دعم العملاء. فبدلاً من البحث في رسائل البريد الإلكتروني القديمة والمجلدات المشتركة وجداول البيانات، أو الاعتماد على الخبرة الفردية، يمكن للفرق إنشاء مقالات معرفية معتمدة توفر إجابات متسقة عبر جميع قنوات خدمة العملاء. في هذه الحلقة من M365 FM، يشرح Mirko Peters كيفية عمل إدارة المعرفة في Dynamics 365، ولماذا يمكن لقاعدة معرفية منظمة أن تحسّن إنتاجية الوكلاء وتجربة العملاء على حد سواء. لماذا تحتاج فرق خدمة العملاء إلى إدارة المعرفة تتراكم المعرفة لدى فرق خدمة العملاء بسرعة، لكنها غالباً ما تكون مبعثرة بين المستندات وصناديق البريد الوارد والمجلدات المشتركة والموظفين الأفراد. ويجعل ذلك من الصعب على الوكلاء العثور على معلومات موثوقة عندما يحتاج العملاء إلى إجابة فورية. Dynamics

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained (English)