2026-05-12

الجانب الإنساني في إدارة علاقات العملاء مع توماس ساندسور [MVP]

في هذه الحلقة من بودكاست m365.fm، يتحدث ميركو بيترز مع توماس ساندسور، أحد خبراء Microsoft MVP، حول الجانب الإنساني لإدارة علاقات العملاء وDynamics 365 والتطبيقات التجارية الحديثة. فبدلاً من التركيز على الميزات التقنية، تستكشف المحادثة لماذا تعتمد مشاريع إدارة علاقات العملاء الناجحة على الأشخاص والثقافة والقيادة والثقة أكثر من اعتمادها على البرمجيات نفسها. يشارك توماس رحلته من حارس مرمى كرة قدم طموح إلى لقب "حارس إدارة علاقات العملاء"، موضحاً كيف شكّل العمل الجماعي والقيادة وفهم الشخصيات نهجه في الاستشارات. واستناداً إلى نحو 20 عاماً من الخبرة في Dynamics CRM، يتأمل كيف اعتقد في البداية أن التكنولوجيا وحدها تحل مشكلات الأعمال، ليدرك لاحقاً أن تبني المستخدمين وإدارة التغيير وقبول المؤسسة هي المحركات الحقيقية للنجاح. وتتناول النقاشات أسباب فشل كثير من تطبيقات إدارة علاقات العملاء رغم قوة التكنولوجيا المستخدمة، ومن بين ذلك...

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)