Dynamics 365 Customer Service Workspace erklärt: Sitzungen, Omnichannel, Copilot und Routing (KI-Synchronfassung)

E-Mail, Chat, Anruf oder Social Media – und der Mitarbeiter springt zwischen Browser-Tabs, Posteingängen und Notizen hin und her, während der Kunde sein Problem zum zweiten Mal erklärt. Diese Folge zeigt in einfachen Worten, wie der Dynamics 365 Customer Service Workspace, heute Copilot Service Workspace, jedes Kundenanliegen an einem Schreibtisch bündelt.Das erfahren Sie:Sitzungen und Registerkarten: bis zu neun Sitzungen mit je bis zu zehn Tabs – plus Sitzungswiederherstellung (Vorschau) nach einem Browser-RefreshOmnichannel in einem Arbeitsbereich: E-Mail, Webchat, SMS, Sprachanrufe, Social