2026-08-17

Dynamics 365 Customer Insights Data - Einfach erklärt

Was passiert, wenn derselbe Kunde in drei verschiedenen Systemen auftaucht und jedes System eine andere Geschichte erzählt?Der Vertrieb sieht eine offene Verkaufschance. Der Kundenservice sieht kürzliche Beschwerden. Das Marketing sieht E-Mail-Klicks und Website-Aktivitäten. Ein Bestellsystem weiß, dass der Kunde bereits zweimal gekauft hat. Jede Abteilung besitzt nützliche Informationen, aber niemand hat das vollständige Bild.In dieser Folge von Microsoft Knowledge Nuggets auf M365 FM erklärt Mirko Peters Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data in verständlicher Sprache und zeigt, wie Organisationen fragmentierte Kundeninformationen zusammenführen, Datensätze vereinheitlichen, 360-Grad-Kundenprofile erstellen, Kennzahlen berechnen, Segmente bilden, KI-gestützte Vorhersagen nutzen und Kundeneinblicke über Microsoft-Geschäftsanwendungen hinweg aktivieren.Dynamics 365 Customer Insights - Data ist die Customer Data Platform (CDP) von Microsoft. Ihr Zweck besteht nicht darin, ...

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Dynamics 365 Customer Insights Data - Simply Explained (English)