2025-12-09

Support-Kosten senken mit KI-Agenten in Dynamics 365

Sie spüren das Chaos: überquellende Posteingänge, verschwundene Tickets, verärgerte Kunden. In dieser Folge zeigen wir, wie Sie dieses Chaos mit autonomen Agenten in Dynamics 365 bändigen, die die Erfassung von E-Mail zu Fall standardisieren, die Absicht klassifizieren und jedes Ticket mit nachvollziehbaren Zahlen statt Vermutungen weiterleiten. Sie sehen, wie die KI vollständige E-Mail-Verläufe und Anhänge liest, Identitäten zuordnet, das richtige SLA festlegt und vollständige Fälle automatisch anlegt, sodass nichts verloren geht und Dashboards die Realität abbilden statt Rauschen. Wir gehen durch Self-Service-Abläufe, die automatische Ticketerstellung und eine saubere Eskalation an Menschen, dazu Governance, Audit-Protokolle, Kontrollen für personenbezogene Daten und DLP, damit Compliance-Teams ruhig schlafen können. Wenn Sie Support, CX oder IT-Betrieb verantworten und Ihr Posteingang Ihre Angriffsfläche ist, bietet diese Folge Ihren Fahrplan, um die Kosten pro Ticket zu senken, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Erstlösungsquote zu erhöhen und Dynamics 365 zum Rückgrat Ihres Kundenservice zu machen.

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Reduce Support Costs with Dynamics 365 AI Agents (English)