2026-08-19

Dynamics 365 Case Management – Einfach erklärt

Dynamics 365 Case Management bietet Kundenservice-Teams einen zentralen Ort, um Kundenanliegen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung zu verwalten. Anstatt dass Informationen über E-Mails, Anrufe, Chats, Notizen und getrennte Systeme verstreut sind, wird jedes Kundenproblem zu einem strukturierten Fall mit dem Anliegen, dem Kundenkontext, Aktivitäten, Zuständigkeit, Priorität, Servicezusagen und der endgültigen Lösung. In dieser Episode von M365 FM erklärt Mirko Peters, wie Dynamics 365 Customer Service mit Fällen, Warteschlangen, Routing, SLAs, Wissensartikeln, Copilot, Berechtigungen und Automatisierung ein konsistenteres Supporterlebnis schafft. ㅤ WAS IST EIN FALL IN DYNAMICS 365? Ein Fall stellt ein einzelnes Kundenanliegen dar, das eine Antwort oder Lösung erfordert. Dabei kann es sich um ein beschädigtes Produkt, eine Rechnungsfrage, ein Anmeldeproblem, ein technisches Problem oder eine Hilfeanfrage handeln. Kunden können gleichzeitig mehrere Fälle haben, da

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Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)