2026-08-16

Dynamics 365 Customer Insights Journeys - einfach erklärt

Was genau ist Dynamics 365 Customer Insights - Journeys? Ist es einfach nur Microsofts Tool für den Versand von Marketing-E-Mails, oder steckt mehr dahinter? In vielen Organisationen versendet das Marketing E-Mails aus einem System, der Vertrieb verwaltet Verkaufschancen an einem anderen Ort, Website-Formulare erzeugen eine weitere Sammlung von Kundeninformationen, und der Kundenservice führt seine eigene Historie. Das Ergebnis ist ein fragmentierter Kundendialog: Nachrichten kommen zu spät an, Kunden erhalten irrelevante Informationen, und Mitarbeitende können nicht erkennen, was andere Teams bereits unternommen haben. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verbindet Kundeninformationen, Kommunikation, Kundenaktionen und Geschäftsprozesse, sodass Organisationen entscheiden können, wer von ihnen angesprochen werden soll, welche Botschaft der Kunde erhalten sollte und wann diese Nachricht eintreffen sollte. WARUM UNTERNEHMEN CUSTOMER INSIGHTS - JOURNEYS BENÖTIGEN: Kunden erleben Ihre Organisation nicht als Abfolge getrennter Abteilungen.

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Dynamics 365 Customer Insights Journeys - Simply Explained (English)