2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - einfach erklärt

Ein Kunde kauft bei Ihrem Unternehmen, meldet sich für E-Mails an, lädt einen Leitfaden herunter, besucht Ihre Website und meldet sich später beim Support. Wie viel von dieser Historie kann der Mitarbeiter, der gerade mit dem Kunden spricht, tatsächlich einsehen? In vielen Organisationen sieht der Vertrieb einen Teil der Beziehung, der Kundenservice einen anderen, das Marketing verantwortet die Engagement-Informationen, und das Verhalten auf der Website liegt wieder woanders. Dynamics 365 Customer Insights soll diese Teile enger zusammenbringen, damit Organisationen den Kunden umfassender verstehen und auf Basis dieses Kontexts kommunizieren können. In dieser Episode von Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM erklären wir die beiden Hauptbereiche von Dynamics 365 Customer Insights – Customer Insights - Data und Customer Insights - Journeys – und verfolgen, wie Kundeninformationen von getrennten Datensätzen über vereinheitlichte Profile, Segmente, Journeys, Trigger, Personalisierung, Einwilligungen und Analysen bis hin zu ...

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Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)