2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - einfach erklärt

Dynamics 365 Customer Service ist Microsofts intelligente Kundensupport-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, über jede Kundeninteraktion hinweg schnellen, personalisierten und konsistenten Service zu bieten. In dieser Folge von Microsoft Knowledge Nuggets erklärt Mirko Peters Dynamics 365 Customer Service in einfachen Worten und zeigt, wie Unternehmen Supportanfragen verwalten, Serviceprozesse automatisieren und die Kundenzufriedenheit mithilfe von KI und der Microsoft-Cloud-Plattform verbessern können. Sie erfahren, wie Dynamics 365 Customer Service Kundenfälle, Wissensartikel, Servicehistorie und Kommunikation in einem zentralen Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter bündelt. Die Folge erläutert Kernkonzepte wie Fallverwaltung, Warteschlangen, Service-Level-Agreements (SLAs), Wissensmanagement, Omnichannel-Support und Kundenzeitleisten. Außerdem erfahren Sie, wie sich die Plattform in Microsoft Teams, Outlook, Microsoft

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Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)