2026-08-15

Dynamics 365 Field Service - Einfach erklärt

Eine Heizungsanlage fällt aus, und der Kunde möchte, dass sie noch heute repariert wird. Doch einen Techniker zum Kunden zu schicken ist nur ein Teil des Problems. Die Disposition muss einen Techniker finden, der in der Nähe und verfügbar ist, für genau dieses Gerät qualifiziert ist und idealerweise das Ersatzteil bereits dabei hat. Der Techniker braucht die vollständige Servicehistorie und klare Anweisungen, während das Büro wissen muss, was passiert ist, und die abgeschlossenen Arbeiten letztlich in eine korrekte Rechnung umsetzen muss. Dynamics 365 Field Service verbindet diese Teile zu einem einheitlichen Serviceprozess. In dieser Folge von Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM begleiten wir einen Serviceauftrag von der ersten Anfrage über Terminplanung, Disposition, mobile Außeneinsätze, Lagerbestand, Anlagenverwaltung und Wartung bis hin zur Abrechnung. WARUM UNTERNEHMEN FIELD SERVICE BRAUCHEN: Field Service bezeichnet Arbeiten, die am Standort des Kunden statt im Unternehmen selbst ausgeführt werden …

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Dynamics 365 Field Service - Simply Explained (English)