2026-08-18

Dynamics 365 Knowledge Management - Einfach erklärt

Dynamics 365 Knowledge Management hilft Kundenservice-Teams dabei, eine einzige, vertrauenswürdige Wissensquelle aufzubauen, die Mitarbeitende nutzen können, während sie Kunden unterstützen. Anstatt alte E-Mails, freigegebene Ordner, Tabellenkalkulationen zu durchsuchen oder sich auf persönliche Erfahrung zu verlassen, können Teams genehmigte Wissensartikel erstellen, die über alle Kanäle des Kundenservice hinweg einheitliche Antworten liefern. In dieser Folge von M365 FM erklärt Mirko Peters, wie Dynamics 365 Knowledge Management funktioniert und warum eine strukturierte Wissensdatenbank sowohl die Produktivität der Mitarbeitenden als auch das Kundenerlebnis verbessern kann. ㅤ WARUM KUNDENSERVICE-TEAMS KNOWLEDGE MANAGEMENT BRAUCHEN ㅤ Kundenservice-Teams sammeln schnell Wissen an, das jedoch häufig über Dokumente, Posteingänge, freigegebene Ordner und einzelne Mitarbeitende verstreut ist. Dadurch fällt es Mitarbeitenden schwer, verlässliche Informationen zu finden, wenn Kunden eine sofortige Antwort benötigen. …

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Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained (English)