2025-12-17

Microsoft Copilot mit Salesforce, ServiceNow und APIs verbinden

Sie glauben, Microsoft Copilot kennt Ihr Geschäft. Das tut er nicht, und diese blinde Stelle kostet Sie echte Entscheidungen. In dieser Folge decken wir die unbequeme Wahrheit über Microsoft 365 Copilot auf: Standardmäßig sieht er nur oberflächliche Daten wie E-Mails, Chats und Dokumente, nicht die Systeme, die Ihr Geschäft tatsächlich am Laufen halten. Keine Salesforce-Pipeline. Keine ServiceNow-Vorfälle. Keine proprietären APIs. Nur ein schmaler Kontextausschnitt, der zu selbstsicheren, aber falschen Antworten führt. Wir erklären, warum Copilot standardmäßig blind ist, wie Grounding wirklich funktioniert und warum KI ohne sichere Zugriffswege immer halluzinieren wird. Anschließend zeigen wir die Lösung: den Aufbau unternehmenstauglicher Copilot-Agenten mit Copilot Studio und Teams Toolkit, direkt an Ihre realen Systeme angebunden, mit verwalteter Identität, Zugriff nach dem Least-Privilege-Prinzip und lückenlosen Audit-Trails. Sie erfahren: Wie Copilot Daten „sieht“ und warum die meisten Organisationen das missverstehen

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