2026-01-26

ServiceNow und Microsoft 365: Von der Absicht zur geschäftlichen Handlung

Die meisten Organisationen betrachten ServiceNow immer noch als Ticketsystem. Diese Sichtweise ist nicht nur falsch, sie ist sogar schädlich. Ticketing war der Einstiegspunkt, nicht das Ziel. Das eigentliche Problem von Unternehmen ist nicht die Toolvielfalt. Es liegt darin, dass Arbeit keinen einzigen maßgeblichen Zustand hat, keine dauerhafte Verantwortlichkeit und keinen durchsetzbaren Weg von „jemand hat gefragt“ bis „es ist erledigt“. Unternehmen sind digital reich ausgestattet, mit zahlreichen Plattformen, Apps und Automatisierungen, aber operativ fragmentiert, weil ihnen eine echte Betriebsebene fehlt. Diese Folge entwickelt ein klares Architekturmodell, das erklärt: Warum Microsoft der Ort ist, an dem Absichten entstehen. Warum ServiceNow der Ort ist, an dem Absichten zur Ausführung werden müssen. Warum Tickets Probleme erfassen, Workflows aber Ergebnisse steuern. Und warum KI ohne Workflow-Governance Entropie beschleunigt, statt sie zu beseitigen. Die Kernerkenntnis ist einfach, aber unbequem: Unternehmen scheitern nicht am Mangel an Systemen. Sie scheitern

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ServiceNow and Microsoft 365: From Intent to Business Action (English)