2026-05-12

Die menschliche Seite von CRM mit Thomas Sandsør [MVP]

In dieser Episode des m365.fm-Podcasts spricht Mirko Peters mit dem Microsoft MVP Thomas Sandsør über die menschliche Seite von CRM, Dynamics 365 und moderne Geschäftsanwendungen. Statt auf technische Funktionen zu fokussieren, untersucht das Gespräch, warum erfolgreiche CRM-Projekte mehr von Menschen, Kultur, Führung und Vertrauen abhängen als von der Software selbst. Thomas erzählt seinen Weg vom angehenden Fußballtorwart zum „CRM-Keeper“ und erklärt, wie Teamarbeit, Führung und das Verständnis unterschiedlicher Persönlichkeiten seinen Beratungsansatz geprägt haben. Aus fast 20 Jahren Erfahrung mit Dynamics CRM reflektiert er, wie er ursprünglich glaubte, dass Technologie allein Geschäftsprobleme löst, und später erkannte, dass Nutzerakzeptanz, Change Management und organisatorische Unterstützung die eigentlichen Erfolgsfaktoren sind. Die Diskussion beleuchtet, warum so viele CRM-Implementierungen trotz leistungsstarker Technologie scheitern. Häufige …

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The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)