Solución para cuando no aparece la solicitud de aprobación de inicio de sesión en Microsoft Authenticator

By Mirko Peters · 2026-04-22

Si te quedas atascado en la pantalla de «aprobar solicitud de inicio de sesión» y en la aplicación Microsoft Authenticator no aparece nada, no eres el único…

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Si te quedas atascado en la pantalla de "aprobar solicitud de inicio de sesión" y en la aplicación Microsoft Authenticator no aparece nada, no eres el único, y además estás en el lugar adecuado. Esta guía explica por qué puede que la notificación de aprobación no aparezca y qué puedes hacer para que vuelva a funcionar. Nos centramos en usuarios de Microsoft 365 y Azure, y en cualquiera que dependa de Authenticator para cuentas profesionales o personales.

Encontrarás instrucciones paso a paso para solucionar problemas de dispositivo, aplicación y red. También veremos las opciones de verificación de respaldo para que nunca te quedes bloqueado, además de algunos consejos de experto que tal vez tu equipo de TI no mencione. Tanto si eres un usuario habitual como un administrador que mantiene todo en marcha, saldrás con respuestas que realmente te ayudarán.

Por qué no aparece la solicitud de aprobación de inicio de sesión

Verás que a veces, aunque hagas todo según las indicaciones, la aplicación Microsoft Authenticator simplemente no muestra la solicitud para aprobar un inicio de sesión. Puede parecer casi aleatorio, pero siempre hay una razón oculta. Puede deberse al teléfono, a la aplicación o a la propia cuenta. A veces tiene que ver con la red o con las normas de TI de tu empresa.

Esta sección te explica el «por qué» detrás de las solicitudes de aprobación que no aparecen. Piénsalo como un trabajo de detective para tus problemas de inicio de sesión: ¿hay un fallo en la aplicación?, ¿se perdió la conexión?, ¿o algo se ha estropeado en la configuración del dispositivo? También veremos cómo los bloqueos del lado del sistema o las configuraciones obsoletas pueden causar problemas sin que se note.

A continuación, encontrarás un desglose detallado de las causas más probables y de lo que tu dispositivo necesita para que las solicitudes de aprobación aparezcan de forma fiable. Si entiendes dónde fallan las cosas, ahorrarás tiempo (y evitarás algún disgusto innecesario) durante el proceso de solución de problemas.

Solución de problemas: causas habituales de las solicitudes de aprobación que no aparecen

1. Aplicación Authenticator desactualizada o sin vincular
2. Si Microsoft Authenticator no tiene la versión más reciente, puede que no reciba las solicitudes. Además, si tu cuenta no está vinculada correctamente, no llegará ninguna notificación. Comprueba las actualizaciones de la aplicación y que tu cuenta esté añadida y sincronizada.
3. El dispositivo no está registrado correctamente
4. A veces, la solicitud de aprobación llega a otro dispositivo si tienes más de uno registrado, o el dispositivo aún no es de confianza. Confirma qué dispositivos están vinculados y cuál está configurado como principal para las aprobaciones.
5. Notificaciones o permisos deshabilitados
6. Si la configuración de notificaciones del teléfono o los permisos de la aplicación Authenticator están restringidos, no verás la solicitud de inicio de sesión. Debes habilitar el acceso a las notificaciones, y el modo No molestar o el modo Concentración pueden bloquear las alertas por completo.
7. Conexión a Internet deficiente
8. Authenticator necesita una conexión a Internet estable (Wi-Fi o datos móviles) para recibir las notificaciones push. Si tu conexión es débil, lenta o está caída, las solicitudes de aprobación no llegarán.
9. Problemas del servidor o de la cuenta
10. Ocasionalmente, los servidores de Microsoft presentan problemas, o tu cuenta podría tener bloqueos de seguridad. A veces, los cambios de directiva o los restablecimientos recientes de contraseña requieren volver a verificar la cuenta o una nueva configuración.
11. Configuración de la aplicación modificada o método de MFA eliminado
12. Si has cambiado los métodos de autenticación multifactor o has eliminado y vuelto a añadir tu cuenta recientemente, es posible que las aprobaciones dejen de funcionar hasta que termines la reconfiguración.
13. Fallos silenciosos de notificación
14. Aunque todo parezca correcto, la configuración a nivel de sistema, como Concentración o No molestar, o las alertas de la aplicación silenciadas pueden hacer que las notificaciones lleguen sin banners ni sonidos. Puedes perderte aprobaciones aunque técnicamente hayan llegado.

Revisar una a una estas posibilidades suele revelar dónde se han torcido las cosas. No pases por alto la configuración del dispositivo, los permisos de la aplicación y tu conexión de red, ya que están detrás de la mayoría de los problemas con las solicitudes de inicio de sesión que no aparecen.

Requisitos de dispositivo y conexión para las solicitudes de aprobación

• Conexión a Internet activa: tu dispositivo debe estar conectado a Wi-Fi o a datos móviles para que las solicitudes push se entreguen.
• Dispositivo de confianza o registrado: Authenticator debe estar configurado y ser de confianza para tu cuenta de Microsoft.
• Permisos de notificación: Las notificaciones y los sonidos deben estar habilitados en la configuración de tu teléfono y de la aplicación.
• Aplicación Authenticator actualizada: Mantener la aplicación actualizada evita errores e incompatibilidades que impiden que lleguen las alertas de aprobación.
• Sin aplicaciones de seguridad que bloqueen: Los firewalls, las aplicaciones de seguridad o las VPN pueden bloquear las notificaciones si no están configurados correctamente.

Cumplir estos requisitos garantiza que las solicitudes de aprobación se entreguen de forma fiable cada vez que inicias sesión.

Configuración y administración de dispositivos para las solicitudes de aprobación

Antes de que Microsoft Authenticator pueda mostrarte las solicitudes de aprobación de inicio de sesión, tienes que configurar bien tu dispositivo. Puede parecer mucho al principio, pero una configuración correcta es lo que mantiene tu cuenta segura y tu proceso de inicio de sesión sin complicaciones. Esta sección te ofrece un repaso rápido de lo que ocurre en segundo plano cuando conectas por primera vez tu dispositivo y de cómo mantener tu lista de dispositivos de confianza limpia y actualizada.

Veremos los pasos de incorporación, cómo asegurarte de que tu teléfono está autorizado a recibir solicitudes de aprobación y cómo gestionar los cambios de dispositivo. Con el tiempo puede que cambies de teléfono, pierdas uno o necesites eliminar un dispositivo perdido o comprometido. Aquí descubrirás cómo gestionar todas estas situaciones para que solo tus dispositivos verificados y seguros puedan acceder a tus aprobaciones de inicio de sesión.

Prepárate para seguir instrucciones sencillas y paso a paso que eliminan las conjeturas de la configuración y la administración. Las siguientes subsecciones explican exactamente cómo empezar y cómo mantener el control sobre qué dispositivos pueden aprobar tus inicios de sesión en el futuro.

Configuración inicial para recibir solicitudes de aprobación

1. Descarga Microsoft Authenticator
2. Instala la aplicación Microsoft Authenticator desde Apple App Store o Google Play Store en tu teléfono o tableta. Asegúrate de que sea la aplicación oficial.
3. Agrega tu cuenta
4. Abre la aplicación y elige agregar una cuenta. Selecciona «Cuenta profesional o educativa» o «Cuenta personal de Microsoft» según tus necesidades. Usa la cámara de tu dispositivo para escanear el código QR que proporciona el portal de inicio de sesión de Microsoft, o introduce el código manualmente.
5. Concede los permisos necesarios
6. La aplicación te pedirá permisos como el acceso a la cámara (para escanear códigos QR) y el acceso a las notificaciones. Aprueba todos los permisos solicitados para que las notificaciones push funcionen.
7. Prueba las notificaciones push
8. Una vez completada la configuración, intenta iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft 365. Deberías recibir una solicitud de aprobación; si no es así, comprueba que los permisos de notificación de la aplicación estén habilitados y que el dispositivo tenga conexión a internet.
9. Habilita la copia de seguridad en la nube (opcional)
10. Para recuperar más fácilmente la cuenta si pierdes tu dispositivo o cambias de equipo en el futuro, habilita la copia de seguridad en la nube en la configuración de la aplicación Authenticator.

Siguiendo cada paso, te asegurarás de que tu dispositivo esté listo para recibir puntualmente cada aprobación de inicio de sesión. La mayoría de los problemas con las solicitudes que no llegan empiezan justo aquí, con una solicitud de permisos omitida o una configuración incompleta, así que revisa bien tu trabajo antes de continuar.

Agregar y eliminar dispositivos para las aprobaciones de inicio de sesión

• Agregar un dispositivo nuevo: Descarga Microsoft Authenticator, inicia sesión y registra el nuevo dispositivo desde la configuración de seguridad de la cuenta.
• Eliminar dispositivos antiguos o perdidos: En el panel de seguridad de tu cuenta de Microsoft, busca la lista de dispositivos y elimina los teléfonos o tabletas que ya no uses o no reconozcas.
• Verificar dispositivos: Después de agregarlo, confirma que las notificaciones funcionan realizando una prueba de inicio de sesión; elimina o vuelve a agregar los dispositivos que no reciban las aprobaciones.
• Actualizar permisos: Cada vez que configures o elimines dispositivos, asegúrate de que los permisos de notificación y de la aplicación estén actualizados en cada dispositivo de confianza.

Esto ayuda a mantener en tu lista de aprobación solo dispositivos seguros y actualizados, a la vez que bloquea los accesos no deseados desde teléfonos perdidos o comprometidos.

Uso de la aplicación Microsoft Authenticator para aprobar solicitudes

Microsoft Authenticator es tu puerta de entrada a inicios de sesión rápidos y seguros en los servicios de Microsoft. Cuando las notificaciones push funcionan, basta con pulsar «Aprobar» para verificar tu identidad, sin códigos ni llamadas. Pero solo funciona cuando la aplicación, tu dispositivo y tu cuenta están sincronizados.

Este apartado explica en detalle cómo asegurarte de que la app Authenticator pueda enviarte las solicitudes de aprobación a tiempo, siempre. Verás cómo configurar las notificaciones, habilitar las acciones de aprobación y qué hacer si te quedas esperando una solicitud que nunca llega. También se explican los errores habituales y encontrarás consejos de solución de problemas para cuando algo en la app no funciona bien.

Sigue estos pasos con atención: cuando la app Authenticator está bien configurada, aprobar las solicitudes de inicio de sesión resulta lo más sencillo posible. Si alguna vez falla, sabrás qué configuración revisar y cómo recuperar la seguridad de tus inicios de sesión rápidamente.

Habilitar las notificaciones push y aprobar solicitudes en Microsoft Authenticator

1. Comprueba los permisos de notificación en tu teléfono
2. En iOS, ve a Ajustes > Notificaciones > Authenticator y asegúrate de que Permitir notificaciones esté activado. En Android, busca Notificaciones de la aplicación y permite los banners, los sonidos y las notificaciones en la pantalla de bloqueo.
3. Habilita las notificaciones push en la app Authenticator
4. Dentro de la app Authenticator, ve a la configuración y comprueba que las notificaciones push estén activadas para cada cuenta que utilices.
5. Prueba el inicio de sesión para confirmar la configuración
6. Intenta iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft para que aparezca una solicitud de aprobación. El banner debería mostrarse incluso si la app está cerrada. Toca «Aprobar» para completar el inicio de sesión.
7. Revisa la sincronización de cuentas y las actualizaciones de la app
8. Asegúrate de que la app esté actualizada a la última versión y de que las cuentas se estén sincronizando. Si añades cuentas nuevas, prueba cada una para comprobar que recibe las solicitudes de aprobación.
9. Ajusta las notificaciones específicas del dispositivo
10. En algunos dispositivos (sobre todo en Android), las notificaciones de la app pueden dividirse por tipo. Asegúrate de que la verificación de identidad, el sonido y los banners estén todos habilitados, no solo la configuración general.

Revisar estas opciones de forma periódica mantiene las notificaciones funcionando y tus inicios de sesión sencillos. Olvidar un permiso o cambiar una opción por error es la forma más rápida de dejar de recibir las solicitudes.

Solución de problemas en la app Microsoft Authenticator

1. Actualiza o reinstala la app
2. Las versiones antiguas de la app suelen tener errores que impiden las notificaciones. Actualizar suele solucionar el problema. Si no es así, desinstala la app y vuelve a instalarla.
3. Verifica la sincronización de la cuenta
4. A veces, cerrar la sesión y volver a iniciarla, o eliminar y volver a agregar tu cuenta de Microsoft, actualiza el funcionamiento si las solicitudes se quedan bloqueadas o no llegan.
5. Borra la caché de la app (solo Android)
6. Si usas Android, borra la caché de la app Authenticator desde la configuración del dispositivo para resolver comportamientos inestables.
7. Revisa todos los permisos de la app
8. Además de las notificaciones, asegúrate de que Authenticator tenga acceso a Internet, a la cámara y a cualquier otro elemento que solicite.
9. Prueba con otro dispositivo
10. Si es posible, agrega tu cuenta a otro dispositivo para comprobar si el problema afecta solo a un dispositivo o a toda la cuenta.
11. Restablece la configuración de notificaciones
12. A veces, desactivar los permisos de notificación y volver a activarlos hace que las solicitudes vuelvan a llegar.
13. Contacta con soporte si el problema persiste
14. Si nada de lo anterior funciona, contacta con tu equipo de TI o con el soporte de Microsoft, sobre todo si sospechas que hay bloqueos a nivel de cuenta.

La mayoría de los problemas se resuelven con un ajuste o dos, sobre todo después de una actualización de la app, un cambio de directiva o un cambio de dispositivo.

Métodos de verificación alternativos cuando la aprobación no está disponible

A veces, la aprobación por notificación push simplemente no funciona: has perdido el teléfono, las notificaciones están bloqueadas o la app no responde. Ahí es donde los métodos de autenticación multifactor de respaldo resultan de gran ayuda. Tener más de una opción de verificación significa que nunca te quedarás sin acceso, incluso si algo falla con Authenticator.

Este apartado presenta las alternativas. Descubrirás cómo usar códigos de un solo uso, recibir mensajes de verificación o incluso recurrir a las tradicionales llamadas telefónicas para iniciar sesión. Cada método mantiene protegida tu cuenta, y saber cómo cambiar entre ellos te da seguridad sin complicaciones.

Los siguientes apartados te explican exactamente cómo usar los códigos de respaldo y los SMS, así como el funcionamiento de la verificación por llamada telefónica. Así, aunque tu teléfono se caiga al agua o la app no responda, tendrás una forma de volver a entrar en tu cuenta.

Uso de códigos de un solo uso y de verificación por SMS

1. Abre la app Authenticator para obtener un código temporal
2. Aunque las aprobaciones por notificación push no funcionen, puedes abrir la aplicación y encontrar un código de seis dígitos junto a tu cuenta. Se actualiza cada 30 segundos; escribe este código en la pantalla "verifica tu identidad".
3. Elige "No puedo usar mi aplicación de autenticación" al iniciar sesión
4. Si la aplicación no está disponible o no recibes ningún código, durante el inicio de sesión busca "Iniciar sesión de otra forma" o una opción similar. Selecciona el código por SMS como método alternativo.
5. Recibe e introduce el código SMS
6. Microsoft te enviará un código por mensaje de texto al número de móvil guardado. Introduce el código rápidamente, porque solo es válido durante un breve periodo de tiempo.
7. Configura el SMS como copia de seguridad si aún no lo has hecho
8. Accede a la configuración de seguridad de tu cuenta de Microsoft para añadir o actualizar tu número de móvil para la verificación por SMS. Asegúrate de que sea un número al que puedas acceder en caso de emergencias durante el inicio de sesión.
9. Prevé situaciones sin aplicación ni teléfono
10. Considera imprimir o guardar los códigos de respaldo de emergencia si sabes que vas a estar sin acceso durante un tiempo. Estos códigos te ayudan a superar las comprobaciones de identidad en un apuro.

Estos métodos de respaldo son una salvación cuando las notificaciones push no colaboran. Mantén tu número de recuperación actualizado y siempre tendrás una segunda vía de acceso.

Recibir la verificación mediante llamada telefónica

• Elige la llamada telefónica al iniciar sesión: cuando otros métodos fallen, selecciona "llamar a mi teléfono" como autenticación secundaria.
• Responde a la llamada automatizada: descuelga y sigue las instrucciones; normalmente, pulsa la tecla de almohadilla (#) para verificar tu inicio de sesión.
• Útil con conexiones a Internet deficientes: esta opción funciona si no tienes datos móviles o Wi-Fi sólidos, pero puedes recibir llamadas telefónicas.
• Funciona con teléfono fijo y móvil: introduce cualquier número de teléfono válido en tu configuración de seguridad y confirma que tienes acceso a él antes de elegir esta opción.

La verificación por llamada telefónica es sencilla y rápida, y puede ser una salvación durante problemas de conectividad o cuando las notificaciones push simplemente se niegan a funcionar.

Recuperación de cuenta y gestión de la seguridad cuando faltan las aprobaciones

Por muy cuidadoso que seas, puede llegar un momento en que no recibas las solicitudes de aprobación: quizá hayas perdido el dispositivo, quizá veas algo sospechoso en tus alertas o quizá tu cuenta esté en manos ajenas. Cuando eso ocurra, la rapidez es clave, y conocer de antemano los pasos correctos es la mejor forma de mantenerte protegido.

Esta sección trata sobre lo que debes hacer a continuación: registrar opciones de recuperación de respaldo (como un número de teléfono que controles) y notificar a Microsoft de inmediato cualquier actividad sospechosa o fraudulenta. Se trata de dificultar que alguien entre en tu cuenta, pero de facilitar que tú puedas recuperarla.

Si quieres profundizar en los bucles de acceso condicional y en la estrategia de seguridad de identidades, consulta este episodio del podcast sobre cómo proteger Azure con directivas de acceso condicional bien diseñadas. Por ahora, céntrate en tener listas las opciones de respaldo y en saber cómo actuar si sospechas que hay algún problema.

Añadir opciones de recuperación por teléfono para restaurar el acceso a la cuenta

• Accede a la configuración de seguridad de la cuenta de Microsoft: inicia sesión en el portal de seguridad de Microsoft y busca "Información de seguridad" o una opción similar.
• Añade un nuevo número de teléfono de recuperación: selecciona "Agregar método", elige "Teléfono" e introduce tu número. Opta por uno al que siempre tengas acceso.
• Verifica el número: Microsoft te enviará un código; introdúcelo para finalizar la configuración.
• Actualiza los números obsoletos: si tu número ha cambiado, elimina los antiguos para no perder el acceso durante la recuperación.

Con un teléfono verificado, es posible restablecer tus métodos de autenticación si alguna vez pierdes tu dispositivo de confianza o no puedes recibir solicitudes de aprobación.

Notificar fraudes y actividad sospechosa en tu cuenta

• Actúa de inmediato: si detectas intentos de inicio de sesión extraños o aprobaciones que no hiciste tú, no esperes: cambia tu contraseña en ese mismo momento.
• Notifícaselo a Microsoft: usa los enlaces "Proteger mi cuenta" o "Informar de actividad inusual" del historial de inicio de sesión o del panel de seguridad.
• Avisa a tu equipo de TI o de seguridad: si formas parte de una organización, informa a los administradores para que puedan investigar y bloquear las cuentas comprometidas.
• Revisa la configuración de seguridad: comprueba con detenimiento los métodos de autenticación multifactor, las ubicaciones de inicio de sesión y la actividad reciente de los dispositivos por si hay algo fuera de lo normal.
• Si buscas estrategias más avanzadas sobre directivas de acceso, consulta este episodio del podcast sobre la identidad como plano de control de Azure.

Detectar el fraude con rapidez te protege a ti, pero también a todas las personas vinculadas a tu entorno de Microsoft, y ayuda a evitar brechas de seguridad mayores.

Fallos silenciosos en las notificaciones y cómo solucionarlos

A veces el problema no es que la solicitud de aprobación nunca llegue, sino que aparece sin un sonido ni un banner. Este problema de «entrega silenciosa» es muy molesto, sobre todo si confías en Authenticator para mantener tu seguridad de inicio de sesión. La causa puede ser el modo No molestar o el modo Concentración de tu dispositivo, o incluso la configuración de sonido y alertas dentro de la propia aplicación Microsoft Authenticator.

Es fácil olvidar que el teléfono puede bloquear o silenciar las notificaciones de formas que parecen un sistema averiado. Si el teléfono está en un modo silencioso, o si una actualización restablece la configuración de notificaciones de la aplicación, la solicitud de Authenticator puede aparecer en silencio: sin sonido, sin vibración y sin ventana emergente.

En los siguientes apartados aprenderás a revisar y ajustar la configuración de concentración o No molestar de tu teléfono, y a comprobar que nada dentro de la aplicación Authenticator silencie u oculte las solicitudes de aprobación. Dejar esta configuración bien ajustada garantiza que no vuelvas a perder una solicitud de autenticación solo porque se haya desactivado el tono de alerta.

Cómo solucionar las notificaciones push silenciadas por los modos Concentración o No molestar

• Revisa la configuración de No molestar: asegúrate de que el modo No molestar o Concentración de tu teléfono esté desactivado o permita excepciones para las notificaciones de Microsoft Authenticator.
• Permite banners y sonidos para Authenticator: en la configuración de notificaciones del dispositivo, asegúrate de que los banners, los sonidos y las insignias estén habilitados para la aplicación.
• Personaliza las listas de permitidos: añade Authenticator a la lista de «Permitidas durante No molestar» del dispositivo, para recibir las solicitudes de inicio de sesión incluso cuando descansas o trabajas.
• Revisa las programaciones y automatizaciones: algunos dispositivos tienen modos Concentración o No molestar automatizados según la hora o la ubicación. Comprueba que ninguno interfiera con el momento en que inicias sesión.

Ajustar estas opciones evita que las solicitudes de inicio de sesión se pierdan durante las horas de silencio o en los días de mucho trabajo.

Cómo comprobar el silenciado de notificaciones a nivel de aplicación en Microsoft Authenticator

• Abre la configuración de la aplicación: dentro de Authenticator, ve a las preferencias de notificaciones o al panel de configuración.
• Activa todas las alertas: asegúrate de que todos los tipos (banners, sonidos y vibraciones) estén activados y no configurados en silencio.
• Revisa de nuevo después de las actualizaciones: a veces las actualizaciones de la aplicación restablecen la configuración de notificaciones, así que revisa las opciones después de cada actualización.
• Prueba la entrega de notificaciones: una vez activada la configuración, intenta iniciar sesión para comprobar que la solicitud se ve y se oye como esperas.

Una revisión rápida aquí asegura que nada silencie tus solicitudes de aprobación justo cuando más las necesitas.

Problemas de hora y sincronización que afectan a la entrega de solicitudes de aprobación

Probablemente no pienses mucho en el reloj de tu teléfono, pero una hora del dispositivo mal configurada puede arruinar silenciosamente tu experiencia de inicio de sesión. El enfoque de seguridad de Microsoft depende de que los relojes criptográficos de tu teléfono y de sus servidores coincidan. Cuando la hora no es correcta, aunque sea por un minuto o dos, es posible que las notificaciones push nunca aparezcan, o que la aprobación caduque antes de que puedas usarla.

Esto no es solo un fallo técnico aleatorio. A veces, los dispositivos gestionados del trabajo tienen la zona horaria forzada por una directiva, lo que puede no coincidir con tu ubicación real ni con la región de tu cuenta. Incluso en casa, olvidar sincronizar la hora del teléfono después de un viaje o de un cambio de horario de verano te expone a estos problemas de notificaciones «fantasma».

Los siguientes apartados te mostrarán la forma rápida de comprobar si el reloj se desvía y explicarán los pasos a seguir si usas un dispositivo de trabajo con configuración bloqueada. Sincronizar bien la hora de tu teléfono es una de las formas más pasadas por alto, y más eficaces, de volver a poner en marcha tus inicios de sesión.

Cómo resolver la desviación del reloj del dispositivo que bloquea las solicitudes de aprobación

• Comprueba la fecha y la hora del dispositivo: asegúrate de que el reloj del teléfono esté configurado como Automático o sincronizado con la hora de la red, y no con una hora personalizada.
• Sincroniza manualmente por si acaso: a veces, desactivar y volver a activar la opción Automático restablece la sincronización y corrige discrepancias ocultas.
• Prueba iniciando sesión: Intenta aprobar una solicitud después de sincronizar el reloj para confirmar que funciona. Si sigues teniendo problemas, es posible que la configuración de hora no esté sincronizada con los servidores de Microsoft.

Una sincronización horaria correcta es una solución sencilla que puede evitar grandes dolores de cabeza con las solicitudes de autenticación multifactor.

Cómo resolver problemas de zona horaria en dispositivos corporativos o administrados

• Identifica las zonas horarias impuestas: Si usas un teléfono de trabajo, comprueba si TI ha establecido una zona horaria fija que no coincide con tu región real.
• Contacta con soporte para solucionarlo: Si la zona impuesta es incorrecta, comunícate con tu equipo de TI o de soporte; es posible que necesiten actualizar las directivas de administración de dispositivos.
• Solicita excepciones temporales: Si viajas o trabajas en varias regiones, pregunta si se pueden hacer excepciones en tus restricciones horarias mientras estás fuera de tu zona horaria de origen.

Mantener la zona horaria de los dispositivos alineada con la región de tu cuenta de Microsoft ayuda a evitar fallos de autenticación, sobre todo en equipos con dispositivos administrados.

Cortafuegos de red y bloqueos de DNS que impiden las notificaciones push de Microsoft

Es fácil culpar al teléfono o a la aplicación cuando no llegan las aprobaciones push, pero a veces el verdadero problema es tu conexión a Internet o, más concretamente, lo que filtra esa conexión. En las oficinas, los cortafuegos corporativos pueden bloquear los servicios de notificaciones de Microsoft. En casa, incluso el router o un filtro DNS como Pi-hole pueden interferir.

Esta sección se centra en los problemas a nivel de red, desde entornos de TI muy restringidos hasta esa opción de control parental que olvidaste. Para que las solicitudes de aprobación funcionen, necesitas una ruta clara desde los servidores de Microsoft hasta tu dispositivo; cualquier interrupción hará que te quedes en la pantalla de inicio de sesión sin avanzar.

¿Buscas una estrategia más amplia para proteger el acceso e reforzar las directivas de acceso condicional? Consulta esta guía sobre los problemas de confianza en las directivas de acceso condicional de Microsoft para obtener más información sobre cómo equilibrar seguridad y accesibilidad. En los siguientes apartados encontrarás pasos prácticos para resolver los bloqueos tanto en redes corporativas como domésticas.

Cómo encontrar y solucionar los bloqueos del cortafuegos corporativo a los puntos de conexión de notificaciones de Microsoft

• Confirma con TI: Comprueba si el equipo de red tiene reglas que bloqueen los puntos de conexión de notificaciones push, como Microsoft Graph o Azure AD.
• Solicita excepciones: Pide que se incluyan en la lista de permitidos los puntos de conexión críticos para las notificaciones push si detectas que están bloqueados.
• Prueba en otra red: Intenta iniciar sesión desde otra red Wi-Fi (como la de casa o los datos móviles); si funciona, es probable que el cortafuegos de tu red sea el culpable.
• Supervisa las directivas de acceso condicional: Revisa y adapta el acceso condicional con ayuda de este recurso sobre la gestión de la seguridad de Microsoft 365 para garantizar una autenticación fiable sin abrir brechas de seguridad.

Esto mantiene abierto el tráfico esencial y evita fallos silenciosos en las solicitudes de aprobación de la aplicación Authenticator en entornos empresariales.

Cómo solucionar problemas del router doméstico y de los filtros DNS en las aprobaciones push

• Revisa los controles parentales y los filtros DNS: Herramientas como Pi-hole y los controles integrados del router pueden bloquear los dominios que Microsoft Authenticator necesita para las notificaciones push.
• Incluye los dominios de Microsoft en la lista de permitidos: Añade dominios como *.notify.windows.com y los puntos de conexión de Azure relacionados a la lista segura de tu router o filtro.
• Reinicia el router: Después de cambiar cualquier configuración de filtrado, reinicia el router para que los cambios se apliquen por completo.
• Prueba con datos móviles: Cambia temporalmente a datos móviles para confirmar que es tu red doméstica la que causa el problema.

Solucionar estos filtros domésticos te ayuda a mantener el control total de tus inicios de sesión, sin importar qué herramientas de seguridad tengas en tu red.