Cómo solucionar los retrasos en las notificaciones push de Microsoft Authenticator

By Mirko Peters · 2026-04-22 · Updated 2026-07-28

Los retrasos en las notificaciones push de Microsoft Authenticator pueden gestionarse con eficacia empezando por el escenario concreto del usuario, revisando el estado actual del cliente, la cuenta, la directiva y el servicio, y aplicando después una corrección específica. Asigna responsabilidades claras, consulta la guía oficial de Microsoft, comprueba el resultado y documenta los problemas recur

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Cover: Fix Conditional Access Loopholes in Microsoft 365

Retrasos en las notificaciones push de Microsoft Authenticator: lista de comprobación práctica

Confirma el usuario afectado, el cliente y el síntoma exacto.
Revisa la configuración, las directivas, los permisos y el estado del servicio pertinentes.
Aplica la corrección más pequeña posible y comprueba el resultado.
Recopila pruebas y escala los problemas recurrentes o de mayor alcance.

Consulta Microsoft Support y Microsoft Learn para obtener la guía actualizada.

Última revisión: julio de 2026.

Si utilizas Microsoft Authenticator para la autenticación multifactor, sabes lo frustrante que puede ser que las notificaciones push se retrasen o no lleguen. Esta guía explica en detalle por qué esas notificaciones a veces no aparecen justo cuando más las necesitas, y cómo conseguir que las solicitudes de autenticación vuelvan a funcionar de forma fiable.

Encontrarás soluciones probadas para los problemas más habituales, desde la configuración del dispositivo y los permisos de la aplicación hasta los problemas complicados causados por ralentizaciones de la red o directivas de seguridad. Tanto si solucionas problemas para ti como si ayudas a los usuarios de tu organización, estos pasos te ayudarán a reducir los tiempos de espera, resolver los inicios de sesión fallidos y entender los motivos técnicos detrás de los problemas con las notificaciones push. Mantén la seguridad y que todo funcione sin contratiempos, sea cual sea el dispositivo que utilices.

Por qué no recibes notificaciones en Microsoft Authenticator

Vamos a aclarar el misterio: si de repente dejas de recibir notificaciones de Microsoft Authenticator, normalmente hay un problema técnico o de configuración bastante sencillo detrás. Un culpable habitual son las notificaciones de la aplicación deshabilitadas o mal configuradas, es decir, cuando el sistema del teléfono o la propia aplicación no tienen permiso para mostrarte los avisos como deberían. Los permisos pasados por alto, una programación de No molestar activada sin querer o incluso una actualización reciente del sistema operativo pueden silenciar las alertas sin que te des cuenta.

La compatibilidad también influye mucho. Si el dispositivo tiene un sistema operativo obsoleto, o si está rooteado o con jailbreak, Microsoft puede bloquear o restringir la entrega de notificaciones sin avisar, por motivos de seguridad. Aunque la aplicación parezca correcta en apariencia, las configuraciones no compatibles acaban provocando problemas en la fiabilidad de las notificaciones push.

A veces el problema no empieza en el teléfono. Los problemas a nivel de cuenta, como un dispositivo registrado que ha caducado o se ha eliminado, pueden romper la cadena de notificaciones. Incluso los cambios en el acceso condicional o en las directivas de MFA de tu organización pueden bloquear el tráfico push si el dispositivo deja de cumplir la normativa (por ejemplo, si no cumple los últimos requisitos de seguridad o no supera una comprobación de riesgo).

Los foros y la documentación de soporte de Microsoft están llenos de ejemplos de estos problemas. A menudo tendrás que revisar tanto la configuración de tu cuenta como la configuración de notificaciones del teléfono. Localizar la causa raíz desde el principio evita mucha frustración por prueba y error y te permite disfrutar de una autenticación más fiable en todo momento.

Activa las alertas push de la aplicación Microsoft Authenticator en tu dispositivo

Comprueba los permisos de notificación de la aplicación: ve a la configuración de tu dispositivo, busca «Notificaciones» y localiza Microsoft Authenticator en la lista. Asegúrate de que las alertas estén permitidas, es decir, que los banners, los sonidos y las vistas previas en la pantalla de bloqueo estén activados.
Revisa las restricciones a nivel de sistema: en los iPhone, comprueba que «Concentración» o «No molestar» no estén silenciando Authenticator. En Android, busca el menú «Notificaciones de la aplicación» o «Información de la aplicación» de Microsoft Authenticator y desactiva cualquier opción de bloqueo.
Mantén Authenticator en uso activo: algunos dispositivos ocultan las aplicaciones que no se usan o desactivan las notificaciones de las que se abren poco. Abre Microsoft Authenticator al menos de vez en cuando, sobre todo después de una actualización del sistema operativo, para que siga incluida en la lista de notificaciones permitidas.
Confirma que la actividad en segundo plano está permitida: Para recibir alertas push en tiempo real, Microsoft Authenticator necesita ejecutarse en segundo plano. En la configuración de batería o de aplicaciones, asegúrate de que esté excluida de cualquier modo de "ahorro de batería", "optimizado" o "restringido".
Mantente actualizado: Usar versiones antiguas de la aplicación (o un teléfono con actualizaciones de software pendientes) puede causar problemas de compatibilidad. Busca actualizaciones con regularidad en la tienda de aplicaciones y reinicia el teléfono después de instalar nuevas versiones para eliminar los procesos bloqueados.

Solución de problemas de fallos de autenticación causados por solicitudes caducadas o obsoletas

A veces lo haces todo bien: las notificaciones están activadas, la aplicación está actualizada y el dispositivo funciona perfectamente. Pero aun así no logras iniciar sesión y aparecen errores como "the valid time" o "stale request". Estos problemas surgen cuando un token de autenticación tarda demasiado en llegar a tu dispositivo o llega después de haber caducado en el servidor.

Los tiempos de espera del lado del servidor, la latencia de red o un reloj desincronizado pueden impedir que Microsoft Authenticator verifique tu inicio de sesión. Estos errores resultan especialmente frustrantes durante trabajos con plazos ajustados, ya que a menudo obligan a reiniciar el proceso de autenticación, a veces varias veces seguidas.

También puede aparecer "we could not complete the sign-in at this time", otra señal de que algo ha fallado, ya sea en los servidores que gestionan tu solicitud, en la conexión de datos o en el estado del propio sistema del dispositivo. Entender qué ocurre en segundo plano te ayuda a localizar la solución.

A continuación, analizaremos los errores más comunes de solicitudes "caducadas" u "obsoletas" y te mostraremos cómo resolverlos para que puedas completar el inicio de sesión sin demoras. Ya sea un problema de tiempo o una interacción de red fallida, te explicaremos cómo volver a poner en marcha el proceso de inicio de sesión.

Solución de los errores de autenticación "The Valid Time" y "Stale Request"

Sincroniza la hora del dispositivo: Asegúrate de que tu teléfono o tableta tenga la zona horaria correcta y de que la fecha y la hora automáticas estén activadas. Incluso una pequeña desviación puede hacer que los tokens de autenticación fallen con errores de "valid time".
Comprueba la conexión a Internet: Las notificaciones push a veces llegan con retraso o no llegan, sobre todo con una red Wi-Fi débil o datos móviles inestables, lo que provoca solicitudes obsoletas. Si tienes problemas, prueba a alternar entre Wi-Fi y datos móviles.
Fuerza la actualización de la aplicación: Abre la aplicación Microsoft Authenticator y desliza hacia abajo para actualizar manualmente la cuenta. Esto puede generar nuevas solicitudes push o eliminar las que estén bloqueadas.
Reinicia el dispositivo: Un reinicio básico suele eliminar los errores en segundo plano y las interrupciones de red que bloquean las nuevas solicitudes push de autenticación.

Qué hacer cuando aparece "We Could Not Complete the Sign-In at This Time"

Vuelve a intentarlo tras una breve pausa: En ocasiones este error se debe a un fallo puntual del servidor. Espera unos instantes y vuelve a intentar iniciar sesión.
Comprueba el estado de la cuenta: Verifica que tu cuenta no esté bloqueada ni deshabilitada y que no haya cambios pendientes en las directivas de seguridad.
Revisa el estado de la aplicación y del dispositivo: Asegúrate de que Microsoft Authenticator esté actualizada y de que el dispositivo no esté en un estado restringido (como batería baja o modo avión).
Vuelve a conectarte a la red: Cambia de red si es posible o activa y desactiva brevemente el modo avión para restablecer la conexión de datos. Si los errores persisten, es posible que necesites la intervención del soporte técnico o del administrador.

Problemas en dispositivos modificados: dispositivos con jailbreak, con root o problemas con dispositivos Google

Si Microsoft Authenticator no funciona correctamente, a veces el problema no es la red ni la aplicación, sino el propio dispositivo. Los dispositivos modificados al margen de las directrices del fabricante, como los iPhone con jailbreak o los Android con root, suelen activar alertas de seguridad de Microsoft. Estos permisos ampliados parecen útiles, pero con frecuencia desactivan funciones esenciales como las notificaciones push o las comprobaciones de integridad de la aplicación.

Otro punto conflictivo: la falta o la mala configuración de Google Play Services. Sin estos servicios en segundo plano en Android, algo habitual en algunos dispositivos personalizados o tras modificaciones intensas, Authenticator no puede comunicarse en absoluto con los servidores push de Microsoft. Incluso un dispositivo aparentemente sano puede descartar solicitudes de autenticación sin avisar si Google Play Services está desactualizado, dañado o mal instalado.

Antes de frustrarte con una app “defectuosa”, revisa si tu teléfono tiene root o le faltan componentes clave del sistema. En las secciones siguientes encontrarás indicaciones claras para saber si las modificaciones del dispositivo o la pérdida de servicios están detrás de los retrasos de Authenticator, y qué opciones tienes para volver a la normalidad sin que tu teléfono pierda seguridad.

Uso de Microsoft Authenticator en un dispositivo con jailbreak o root

Ejecutar Microsoft Authenticator en un dispositivo con jailbreak o root te expone a riesgos, tanto de seguridad como de funcionamiento. La plataforma de autenticación de Microsoft comprueba la integridad del sistema y, si detecta un dispositivo comprometido, a menudo bloqueará las notificaciones push. Esto evita que los atacantes secuestren tus métodos de MFA mediante firmware manipulado o aplicaciones no autorizadas.

Si tu dispositivo ha sido modificado, es muy probable que no recibas las notificaciones push o que la app deje de funcionar por completo. La única solución real es restaurar tu teléfono a su estado original o usar un dispositivo no comprometido para la autenticación segura.

Solución de retrasos en las notificaciones push causados por la falta de Google Play Services en Android

Comprueba los servicios instalados: Abre la configuración de Android, busca «Aplicaciones y notificaciones» y asegúrate de que «Google Play Services» aparezca en la lista y esté activo.
Actualiza Google Play Services: Ve a Play Store o a la configuración de tu dispositivo para asegurarte de que tienes instalada la versión más reciente. Las versiones antiguas suelen provocar fallos en la entrega de notificaciones push.
Reinstala o repara: Si Play Services está dañado o no está instalado, es posible que tengas que reinstalarlo desde un APK de confianza o restaurar de fábrica tu dispositivo.
Reinicia después de los cambios: Reinicia siempre el teléfono tras las actualizaciones para que los cambios surtan efecto y se eliminen los errores del sistema que puedan quedar.

Problemas de red, conectividad y sincronización horaria que provocan retrasos en las notificaciones

A veces, aunque la configuración de la app y del teléfono sea la correcta, las notificaciones push siguen tardando en llegar o se pierden por completo. Es entonces cuando conviene revisar con detalle tu conexión de red y el reloj real de tu dispositivo. Una señal Wi-Fi débil, datos móviles con latencia alta o redes corporativas complejas con cortafuegos y proxies personalizados pueden bloquear o ralentizar la ruta entre los servidores de Microsoft y tu teléfono.

Incluso los profesionales de TI lo pasan por alto: pequeñas diferencias entre el reloj interno de tu dispositivo y los servidores de Microsoft pueden hacer que las solicitudes de autenticación fallen sin previo aviso. El MFA basado en tokens depende mucho del tiempo; incluso un desfase de uno o dos minutos determina que la notificación llegue a tiempo o no llegue.

Administradores de TI, tomen nota: las directivas a nivel de red, los proxies demasiado restrictivos o los puertos bloqueados pueden impedir que las notificaciones push lleguen, por muy bien que todo parezca desde el lado del usuario. Sincronizar correctamente la configuración de hora y revisar esas reglas avanzadas de red es fundamental para un rendimiento fiable de la autenticación, sobre todo en organizaciones grandes o entornos de trabajo remoto.

En las indicaciones siguientes encontrarás formas de probar y ajustar tu conexión, además de pasos concretos para mantener el reloj sincronizado con el estándar horario de Microsoft.

Comprueba tu conexión a Internet y las restricciones de red

Comprueba la intensidad de la señal: Un Wi-Fi débil o unos datos móviles inestables pueden retrasar o bloquear las notificaciones push. Cámbiate a una ubicación con mejor señal o prueba a cambiar de red.
Verifica la configuración de VPN o proxy: ¿Usas una VPN o un proxy personalizado? Pueden ralentizar o impedir las notificaciones push. Desconéctalos brevemente y comprueba si las notificaciones push llegan.
Revisa las reglas del cortafuegos: Asegúrate de que tu router o el cortafuegos corporativo no bloquee los endpoints ni los puertos necesarios de Microsoft Authenticator. Los administradores de TI deberían revisar la configuración de acceso condicional y de seguridad de red por si hubiera huecos (consulta estos consejos sobre huecos en el acceso condicional para más contexto).
Supervisa la latencia y las caídas: Las conexiones con latencia alta pueden hacer que las solicitudes caduquen. Mide tu ping y, si es posible, cambia a una red más rápida y estable.

Corrige el reloj y la configuración horaria del dispositivo para una autenticación fiable

Activa la fecha y hora automáticas: En Android y en iOS, ve a Ajustes > General > Fecha y hora (iOS) o Sistema > Fecha y hora (Android) y activa «Ajustar automáticamente». Así tu reloj se mantiene sincronizado con la hora de la red.
Comprueba la precisión de la zona horaria: Si viajas o trabajas en varias zonas horarias, confirma que tu dispositivo actualiza la zona horaria automáticamente. Una zona incorrecta puede hacer que los tokens aparezcan como caducados.
Reinicia después de los cambios: Si has ajustado la fecha, la hora o la zona horaria, reinicia el dispositivo para aplicar los nuevos datos de sincronización.
Revisa periódicamente si hay desviaciones: Los dispositivos con batería débil o con actualizaciones menos frecuentes pueden perder precisión horaria poco a poco. Conviene acostumbrarse a comprobar que la sincronización automática sigue activada y funcionando.

Cómo el ahorro de energía y las restricciones de aplicaciones en segundo plano afectan a las notificaciones push

Desactiva la optimización de batería para Authenticator: En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > Microsoft Authenticator > Batería y selecciona «No optimizar». Los modos de ahorro de batería pueden limitar o pausar por completo la entrega de notificaciones push de las aplicaciones en segundo plano.
Activa la actualización de aplicaciones en segundo plano (iOS): En iPhone, asegúrate de que Microsoft Authenticator puede ejecutarse en segundo plano yendo a Ajustes > General > Actualización de apps en segundo plano y comprobando que esté activada.
Evita el modo de bajo consumo durante los inicios de sesión: Si vas a aprobar una solicitud de MFA, desactiva temporalmente el modo de bajo consumo (iOS) o el «Ahorro de batería» (Android) para garantizar la máxima fiabilidad de las notificaciones push. Estos modos ralentizan o retrasan la entrega de alertas por diseño.
Incluye Microsoft Authenticator en la lista de excepciones: Algunas aplicaciones de seguridad o de administración de dispositivos añaden restricciones adicionales. Asegúrate de que Authenticator no aparezca en ninguna lista de aplicaciones restringidas o en suspensión.
Los reinicios periódicos ayudan: Las funciones de ahorro de energía a veces «olvidan» las excepciones tras un tiempo prolongado sin reiniciar. Un reinicio rápido puede eliminar las restricciones de aplicaciones en segundo plano y restablecer el flujo de notificaciones.

Ataques de fatiga de MFA y directivas de seguridad que retrasan las notificaciones push

Microsoft Authenticator y las directivas de la organización cada vez son más inteligentes a la hora de protegerte de ataques dirigidos, sobre todo de los intentos de fatiga de MFA, en los que los atacantes envían solicitudes de autenticación repetidas con la esperanza de que, por frustración, aceptes una. Si el sistema detecta demasiadas notificaciones push en un intervalo corto, puede suprimir las nuevas o ralentizar su entrega como respuesta de seguridad.

No es un error; es una función pensada para evitar que concedas acceso a otra persona por accidente. La plataforma de Microsoft, guiada por la experiencia de expertos en seguridad de identidades como Alex Weinert, combina detección de riesgos y análisis de geolocalización para decidir si una notificación push se entrega o se bloquea discretamente cuando algo parece sospechoso, por ejemplo, inicios de sesión desde ubicaciones desconocidas.

Si no recibes una notificación que esperabas, o si aparecen solicitudes que tú no has iniciado, podría significar que tu cuenta o tu dispositivo están siendo objetivo de este tipo de ataques automatizados. Nunca apruebes una solicitud que no hayas iniciado tú. Informa de cualquier actividad extraña a tu administrador de TI o al equipo de seguridad y cambia tu contraseña de inmediato.

Los administradores se enfrentan a un equilibrio delicado: si la configuración es demasiado estricta, los usuarios pierden notificaciones legítimas; si es demasiado laxa, los atacantes pueden colarse. La supervisión y revisión periódicas de las directivas de seguridad ayudan a mantener los inicios de sesión seguros sin que tus aplicaciones de confianza dejen de funcionar de forma fiable. Si empiezas a perder notificaciones y sospechas de una supresión por motivos de seguridad, consulta con tu administrador para aclarar las directivas de tu organización.

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