2026-08-16

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained

Imagine contacting a empresa sobre un pedido perdido a través del chat web. El asistente automatizado no puede resolver el problema, así que llamas en su lugar. El agente telefónico te pide tu número de pedido, tu dirección y toda la historia de nuevo. Luego te transfieren y vuelves a explicar todo por tercera vez. Eso no es realmente un problema del cliente, es un problema de sistemas. En este episodio de Microsoft Knowledge Nuggets en M365 FM, explicamos Dynamics 365 Contact Center en lenguaje sencillo y analizamos cómo Microsoft integra voz, chat, mensajería, enrutamiento, contexto del cliente, Copilot, agentes de IA, supervisores y sistemas CRM existentes en una única experiencia de centro de contacto conectada. QUÉ ES REALMENTE DYNAMICS 365 CONTACT CENTER Dynamics 365 Contact Center es el servicio en la nube de Microsoft para gestionar conversaciones en vivo con clientes a través de canales de voz y digitales desde un espacio de trabajo conectado. Un centro de contacto tradicional...

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