2026-08-16

Dynamics 365 Customer Insights Journeys - Explicado de forma sencilla

¿Qué es exactamente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys? ¿Es simplemente la herramienta de Microsoft para enviar correos electrónicos de marketing, o es algo mucho más amplio? En muchas organizaciones, Marketing envía correos desde un sistema, Ventas gestiona las oportunidades en otro lugar, los formularios del sitio web generan otra colección de información de clientes, y Atención al Cliente mantiene su propio historial. El resultado es una conversación fragmentada con el cliente, en la que los mensajes llegan demasiado tarde, los clientes reciben información irrelevante y los empleados no pueden ver lo que otros equipos ya han hecho. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys conecta la información del cliente, la comunicación, las acciones de los clientes y los procesos de negocio, de modo que las organizaciones puedan decidir quién debe recibir sus mensajes, qué mensaje debe recibir y cuándo debe llegarle. POR QUÉ LAS EMPRESAS NECESITAN CUSTOMER INSIGHTS - JOURNEYS Los clientes no experimentan su organización

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Dynamics 365 Customer Insights Journeys - Simply Explained (English)