2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Explicado de forma sencilla

Un cliente compra en tu empresa, se suscribe a los correos, descarga una guía, visita tu sitio web y más tarde contacta con soporte. ¿Cuánto de ese historial puede ver realmente el empleado que lo atiende? En muchas organizaciones, Ventas ve una parte de la relación, Servicio al Cliente ve otra, Marketing gestiona la información de interacción y el comportamiento en el sitio web queda en otro lugar por completo. Dynamics 365 Customer Insights está diseñado para acercar esas piezas, de modo que las organizaciones puedan comprender al cliente de forma más completa y comunicarse según ese contexto. En este episodio de Microsoft Knowledge Nuggets en M365 FM, explicamos las dos partes principales de Dynamics 365 Customer Insights (Customer Insights - Data y Customer Insights - Journeys) y seguimos la información del cliente desde registros desconectados, pasando por perfiles unificados, segmentos, recorridos, desencadenadores, personalización, consentimiento, analítica y a

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Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)