2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Explicado de forma sencilla

Dynamics 365 Customer Service es la plataforma inteligente de atención al cliente de Microsoft que ayuda a las organizaciones a ofrecer un servicio rápido, personalizado y coherente en cada interacción con el cliente. En este episodio de Microsoft Knowledge Nuggets, Mirko Peters explica Dynamics 365 Customer Service en términos sencillos, mostrando cómo las empresas pueden gestionar las solicitudes de soporte, automatizar los procesos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente mediante IA y la plataforma en la nube de Microsoft. Aprenderás cómo Dynamics 365 Customer Service centraliza los casos de clientes, los artículos de conocimiento, el historial de servicio y las comunicaciones en un único espacio de trabajo para los agentes de soporte. El episodio explica conceptos fundamentales como la gestión de casos, las colas, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la gestión del conocimiento, la atención omnicanal y las cronologías de clientes. También descubrirás cómo la plataforma se integra con Microsoft Teams, Outlook, …

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Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)