2026-05-12

El lado humano del CRM con Thomas Sandsør [MVP]

En este episodio del podcast m365.fm, Mirko Peters conversa con el MVP de Microsoft Thomas Sandsør sobre el lado humano del CRM, Dynamics 365 y las aplicaciones de negocio modernas. En lugar de centrarse en las funciones técnicas, la conversación explora por qué los proyectos de CRM exitosos dependen más de las personas, la cultura, el liderazgo y la confianza que del propio software. Thomas comparte su trayectoria, desde aspirante a portero de fútbol hasta convertirse en "The CRM Keeper", y explica cómo el trabajo en equipo, el liderazgo y la comprensión de las personalidades moldearon su enfoque como consultor. A partir de casi 20 años de experiencia con Dynamics CRM, reflexiona sobre cómo creía originalmente que la tecnología por sí sola resolvía los problemas empresariales, solo para darse cuenta después de que la adopción por parte de los usuarios, la gestión del cambio y el compromiso organizativo son los verdaderos motores del éxito. El debate profundiza en por qué tantas implementaciones de CRM fracasan a pesar de contar con tecnología potente. Entre las causas más comunes…

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The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)