2026-08-17

Dynamics 365 Customer Insights Data - Simply Explained

Que se passe-t-il lorsque le même client apparaît dans trois systèmes différents, et que chacun raconte une histoire différente ?Les ventes voient une opportunité ouverte. Le service client voit des réclamations récentes. Le marketing voit les clics sur les e-mails et l'activité sur le site web. Un système de commandes sait que le client a déjà acheté deux fois. Chaque service dispose d'informations utiles, mais personne n'a une vision complète.Dans cet épisode de Microsoft Knowledge Nuggets sur M365 FM, Mirko Peters explique en termes simples Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data et montre comment les organisations peuvent rassembler des informations clients fragmentées, unifier les enregistrements, créer des profils client à 360 degrés, calculer des mesures, construire des segments, utiliser des prédictions basées sur l'IA et activer les informations client dans l'ensemble des applications métier Microsoft.Dynamics 365 Customer Insights - Data est la plateforme de données client (CDP) de Microsoft. Son objectif n'est pas de remplacer

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