2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained

Un client achète auprès de votre entreprise, s'inscrit à des courriels, télécharge un guide, visite votre site Web et contacte plus tard le service d'assistance. Quelle part de cet historique l'employé qui lui parle peut-il réellement voir ? Dans de nombreuses organisations, les ventes voient une partie de la relation, le service client en voit une autre, le marketing gère les informations d'engagement, et le comportement sur le site Web se trouve ailleurs. Dynamics 365 Customer Insights est conçu pour rapprocher ces éléments afin que les organisations puissent comprendre le client de façon plus complète et communiquer en fonction de ce contexte. Dans cet épisode de Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM, nous expliquons les deux grandes parties de Dynamics 365 Customer Insights, soit Customer Insights - Data et Customer Insights - Journeys, et suivons les informations client depuis des dossiers déconnectés jusqu'aux profils unifiés, aux segments, aux parcours, aux déclencheurs, à la personnalisation, au consentement, aux analyses, a

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Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)