2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Expliqué simplement

Dynamics 365 Customer Service est la plateforme intelligente de support client de Microsoft, qui aide les organisations à offrir un service rapide, personnalisé et cohérent à chaque interaction avec leurs clients. Dans cet épisode de Microsoft Knowledge Nuggets, Mirko Peters explique Dynamics 365 Customer Service en termes simples, en montrant comment les entreprises peuvent gérer les demandes d'assistance, automatiser les processus de service et améliorer la satisfaction client grâce à l'IA et à la plateforme cloud de Microsoft. Vous découvrirez comment Dynamics 365 Customer Service centralise les dossiers clients, les articles de connaissances, l'historique des services et les communications dans un espace de travail unique pour les agents de support. L'épisode présente les concepts clés, notamment la gestion des dossiers, les files d'attente, les accords de niveau de service (SLA), la gestion des connaissances, le support omnicanal et les chronologies client. Vous verrez également comment la plateforme s'intègre à Microsoft Teams, Outlook, …

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Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)