2026-05-12

Le côté humain du CRM avec Thomas Sandsør [MVP]

Dans cet épisode du podcast m365.fm, Mirko Peters s'entretient avec Thomas Sandsør, Microsoft MVP, sur le côté humain du CRM, de Dynamics 365 et des applications métier modernes. Plutôt que de se concentrer sur les fonctionnalités techniques, la conversation explore pourquoi les projets CRM réussis dépendent davantage des personnes, de la culture, du leadership et de la confiance que du logiciel lui-même. Thomas raconte son parcours, de jeune gardien de but de football en herbe à « The CRM Keeper », expliquant comment le travail d'équipe, le leadership et la compréhension des personnalités ont façonné son approche du conseil. Forte de presque 20 ans d'expérience avec Dynamics CRM, il revient sur sa conviction initiale que la technologie seule résout les problèmes des entreprises, avant de comprendre que l'adoption par les utilisateurs, la conduite du changement et l'adhésion de l'organisation sont les véritables moteurs de la réussite. La discussion examine pourquoi tant de mises en œuvre de CRM échouent malgré des technologies puissantes. Les …

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The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)