2026-08-16

Dynamics 365 Contact Center - פשוט להסביר

דמיינו שאתם פונים לחברה דרך צ'אט באתר כדי לברר לגבי הזמנה שנעלמה. העוזר האוטומטי לא מצליח לפתור את הבעיה, ולכן אתם מתקשרים. נציג הטלפון מבקש את מספר ההזמנה, את הכתובת שלכם ואת כל הסיפור מההתחלה. לאחר מכן אתם מועברים ומסבירים הכול בפעם השלישית. זו לא באמת בעיית לקוח, אלא בעיית מערכות. בפרק זה של Microsoft Knowledge Nuggets ב-M365 FM אנחנו מסבירים את Dynamics 365 Contact Center בשפה פשוטה, ובוחנים כיצד Microsoft משלבת יחד קול, צ'אט, מסרים, ניתוב, הקשר לקוח, Copilot, סוכני AI, מפקחים ומערכות CRM קיימות לחוויית מרכז שירות אחת ומחוברת. מהו Dynamics 365 Contact Center בפועל? Dynamics 365 Contact Center הוא שירות ענן של Microsoft לניהול שיחות לקוחות בזמן אמת בערוצי קול וערוצים דיגיטליים, מתוך סביבת עבודה מחוברת. מרכז שירות מסורתי

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained (English)