2026-08-15

תובנות לקוח של Dynamics 365 - הסבר פשוט

לקוח קונה מהחברה שלכם, נרשם לדיוורים, מוריד מדריך, מבקר באתר שלכם ובהמשך פונה לשירות התמיכה. כמה מההיסטוריה הזו באמת רואה העובד שמדבר איתו? בארגונים רבים, מכירות רואה חלק אחד של הקשר, שירות לקוחות רואה חלק אחר, שיווק מנהל את מידע המעורבות, והתנהגות באתר נמצאת במקום נפרד לגמרי. Dynamics 365 Customer Insights נועד לקרב את החלקים הללו זה לזה, כדי שארגונים יוכלו להבין את הלקוח בשלמות רבה יותר ולתקשר בהתאם להקשר הזה. בפרק זה של Microsoft Knowledge Nuggets ב-M365 FM אנו מסבירים את שני החלקים המרכזיים של Dynamics 365 Customer Insights - Customer Insights - Data ו-Customer Insights - Journeys - ועוקבים אחר מידע הלקוח מרשומות מנותקות, דרך פרופילים מאוחדים, סגמנטים, מסעות לקוח, טריגרים, התאמה אישית, הסכמה, אנליטיקה, ו...

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)