2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained

Dynamics 365 Customer Service היא פלטפורמת התמיכה החכמה של Microsoft для ארגונים, המאפשרת לספק שירות מהיר, מותאם אישית ועקבי בכל אינטראקציה עם הלקוח. בפרק זה של Microsoft Knowledge Nuggets, מירקו פיטרס מסביר את Dynamics 365 Customer Service במונחים פשוטים, ומראה כיצד עסקים יכולים לנהל פניות תמיכה, להפוך תהליכי שירות לאוטומטיים ולשפר את שביעות רצון הלקוחות באמצעות AI ופלטפורמת הענן של Microsoft. תלמדו כיצד Dynamics 365 Customer Service מרכזת פניות לקוחות, מאמרי ידע, היסטוריית שירות ותקשורת לסביבת עבודה אחת עבור סוכני התמיכה. הפרק מסביר מושגים מרכזיים כגון ניהול פניות, תורים, הסכמי רמת שירות (SLA), ניהול ידע, תמיכה אומניצ'אנלית וציר הזמן של הלקוח. כמו כן תגלו כיצד הפלטפורמה משתלבת עם Microsoft Teams, Outlook, …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music · Deezer

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)