2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - सरल शब्दों में समझें

Dynamics 365 Customer Service Microsoft का एक बुद्धिमान ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म है, जो संगठनों को हर ग्राहक संपर्क में तेज़, व्यक्तिगत और एकसमान सेवा देने में मदद करता है। Microsoft Knowledge Nuggets के इस एपिसोड में Mirko Peters सरल शब्दों में बताते हैं कि Dynamics 365 Customer Service कैसे काम करता है, और दिखाते हैं कि व्यवसाय AI और Microsoft के क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके सहायता अनुरोधों को कैसे प्रबंधित करें, सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित करें और ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ाएँ। आप जानेंगे कि Dynamics 365 Customer Service ग्राहक केस, ज्ञान लेख, सेवा इतिहास और संचार को सहायता एजेंटों के लिए एक ही वर्कस्पेस में कैसे केंद्रीकृत करता है। एपिसोड केस प्रबंधन, कतारें (queues), सेवा-स्तर समझौते (SLAs), ज्ञान प्रबंधन, ओमनीचैनल सहायता और ग्राहक टाइमलाइन जैसी मूल अवधारणाओं को समझाता है। आप यह भी जानेंगे कि यह प्लेटफ़ॉर्म Microsoft Teams, Outlook, … के साथ कैसे एकीकृत होता है।

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Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)