2026-05-12

CRM के मानवीय पक्ष पर Thomas Sandsør [MVP] के साथ

m365.fm podcast के इस एपिसोड में Mirko Peters, Microsoft MVP Thomas Sandsør से CRM, Dynamics 365 और आधुनिक बिज़नेस एप्लिकेशन के मानवीय पक्ष पर बात करते हैं। तकनीकी सुविधाओं के बजाय, बातचीत इस पर केंद्रित है कि सफल CRM प्रोजेक्ट सॉफ़्टवेयर से ज़्यादा लोगों, संस्कृति, नेतृत्व और विश्वास पर क्यों निर्भर करते हैं। Thomas अपनी यात्रा साझा करते हैं, एक महत्वाकांक्षी soccer goalkeeper से लेकर "The CRM Keeper" बनने तक, और समझाते हैं कि टीमवर्क, नेतृत्व और व्यक्तित्वों को समझने ने उनके consulting दृष्टिकोण को कैसे आकार दिया। लगभग 20 वर्षों के Dynamics CRM अनुभव से वे बताते हैं कि शुरुआत में वे मानते थे कि केवल तकनीक ही बिज़नेस समस्याओं को हल करती है, लेकिन बाद में उन्होंने समझा कि उपयोगकर्ता अपनाना, change management और संगठनात्मक सहमति ही सफलता के असली कारक हैं। चर्चा में इस पर भी गहराई से बात होती है कि शक्तिशाली तकनीक के बावजूद इतने सारे CRM कार्यान्वयन क्यों विफल हो जाते हैं। आम

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The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)