Pemecahan Masalah Login Passkey Gagal: Panduan Lengkap untuk Microsoft dan Lainnya

By Mirko Peters · 2026-04-23

Jika Anda mengalami masalah login passkey, Anda tidak sendirian. Baik saat bekerja di Microsoft 365, menggunakan Windows Hello, maupun menguji Azure, panduan ini dibuat untuk membantu Anda kembali masuk dengan cepat tanpa berputar-putar. Kami akan membahas kesalahan passkey yang umum, blokir verifikasi akun, keanehan perangkat, dan bahkan momen menjengkelkan ketika teknologinya hanya menampilkan p

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Cover: Fix Conditional Access Loopholes in Microsoft 365

Panduan ini tidak hanya untuk tim IT yang memperbaiki masalah di meja kerja. Jika Anda menjadi penyelenggara acara langsung, memandu podcast, atau mendemonstrasikan alat M365, proses masuk yang lancar dan andal menjadi jauh lebih penting. Anda akan mendapatkan solusi yang jelas dan penjelasan yang lebih mendalam, sehingga Anda memahami apa yang terjadi dan cara menghindarinya di kemudian hari. Solusinya tersedia, baik masalah Anda terkait Microsoft, Apple, Android, maupun sesuatu di antaranya. Mari kita telusuri misteri login ini bersama-sama, satu pesan kesalahan demi satu!

Kesalahan Login Passkey yang Umum dan Cara Memperbaikinya dengan Cepat

Login passkey seharusnya mempermudah pekerjaan Anda, tetapi terkadang rasanya setiap perangkat atau situs web menciptakan pesan kesalahan baru hanya untuk membuat Anda bingung. Baik Anda melihat “Something went wrong”, “No passkeys available”, atau perintah membingungkan lainnya, penting untuk memahami mengapa kesalahan ini muncul. Biasanya, penyebabnya berkaitan dengan sinkronisasi, kompatibilitas perangkat, atau informasi akun yang hilang.

Sebagian besar waktu, gangguan login ini sebenarnya mudah diperbaiki begitu Anda tahu di mana harus mencari. Misalnya, kesalahan “No passkeys available” sering berarti kredensial tersimpan Anda tidak dapat ditemukan atau tidak tersinkronisasi, mungkin setelah perangkat diatur ulang atau browser diperbarui. Sebaliknya, keluhan samar seperti “Something went wrong” biasanya mengarah pada gangguan pada sistem, browser, atau koneksi Anda, bukan masalah pada akun Anda.

Di bagian berikut, Anda akan melihat secara mendetail arti pesan kesalahan tersebut serta rencana langkah demi langkah yang cepat untuk memperbaikinya. Dengan memahami gambaran besarnya, Anda akan lebih siap memecahkan masalah dengan percaya diri dan menjaga agar proses masuk Anda tetap lancar, apa pun perangkat atau aplikasi yang Anda gunakan.

Apa yang Harus Dilakukan Saat Muncul 'Something Wrong' selama Login Passkey

Periksa koneksi internet Anda. Sebagian besar kesalahan “something wrong” terjadi ketika perangkat Anda tidak dapat terhubung ke server autentikasi atau layanan cloud. Pastikan mode pesawat tidak aktif dan sinyal Wi-Fi atau data seluler Anda kuat.
Perbarui sistem dan browser Anda. Versi OS atau browser yang sudah usang menjadi penyebab utama. Periksa pembaruan, lalu mulai ulang perangkat Anda. Protokol passkey berubah dengan cepat; jika Anda tertinggal, semuanya tidak akan berfungsi dengan baik.
Coba lagi proses login atau pendaftaran. Terkadang, cukup menyegarkan halaman sudah cukup. Batalkan percobaan masuk yang sedang berjalan, muat ulang halaman atau aplikasi, lalu coba lagi.
Hapus kredensial dan cookie yang tersimpan di cache. Data passkey lama atau cache browser yang rusak dapat memicu kesalahan. Hapus cache di pengaturan browser, atau keluar lalu masuk kembali untuk mengatur ulang sesi masuk.
Jika masih mengalami kendala, coba gunakan perangkat atau browser lain untuk memastikan apakah masalahnya terkait sistem tertentu. Terkadang, masalahnya ada pada server Microsoft atau situs web, bukan pada pengaturan Anda, dan mereka mungkin akan segera memperbaikinya.

Mengatasi Pesan Kesalahan 'No Passkeys Available'

Mulai ulang perangkat Anda dan masuk kembali ke akun utama Anda. Langkah ini sering menyegarkan autentikasi lokal dan membuka kembali akses ke passkey yang tersimpan di ponsel atau komputer Anda.
Pastikan perangkat Anda tepercaya dan sinkronisasi keychain atau pengelola kata sandi aktif. Untuk perangkat Apple, pastikan iCloud Keychain aktif. Untuk Android, verifikasi bahwa Google Password Manager sedang melakukan sinkronisasi. Pengguna desktop, pastikan Windows Hello atau pengelola kata sandi browser Anda diaktifkan.
Coba masuk menggunakan metode cadangan (seperti kode teks atau kata sandi), lalu tambahkan kembali atau impor ulang passkey Anda dari akun cadangan jika tersedia.
Jika Anda baru saja memulihkan dari cadangan atau mengganti perangkat, hubungkan kembali akun autentikasi Anda. Terkadang, Anda perlu menyinkronkan ulang passkey ke perangkat secara manual.
Ingat, beberapa kesalahan dipicu oleh pengaturan browser. Pastikan izin untuk Web Authentication (WebAuthn) sudah diberikan dalam konfigurasi browser Anda.

Login Passkey Tidak Berfungsi di Perangkat Anda? Pemeriksaan Kompatibilitas Platform

Ketika login passkey terus gagal di ponsel, tablet, atau desktop Anda, wajar jika muncul pertanyaan apakah perangkat Anda memang kompatibel. Teknologi passkey sangat bergantung pada versi sistem operasi, perangkat keras keamanan yang tepat, dan terkadang bahkan pada peramban tertentu yang Anda gunakan. Sebuah perangkat mungkin terlihat modern, tetapi jika sudah lama tidak diperbarui, Anda akan terbentur pada keterbatasan fitur tertentu.

Perlu diingat juga bahwa setiap platform—iOS, Android, Windows, macOS—memiliki daftar periksa sendiri tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Mungkin Face ID atau Touch ID belum diatur di iPhone Anda. Atau Android versi lama tidak mendukung fitur passkey sama sekali. Dan untuk Windows Hello atau iCloud Keychain milik Apple, pengaturan kecil pun bisa memblokir semuanya.

Sebelum Anda frustrasi, beberapa pemeriksaan kompatibilitas dapat membantu mempersempit sumber masalahnya. Bagian berikutnya membahas sistem Apple, Android, dan desktop, dengan panduan per platform untuk mengenali fitur yang belum tersedia, memperbarui apa yang bisa diperbarui, dan membuka kembali opsi passkey yang mungkin hilang setelah pembaruan terbaru.

Mengatasi Kegagalan Login Passkey di iPhone dan iPad

Periksa Apple ID Anda dan pastikan Anda sudah masuk. Passkey bergantung pada ini untuk sinkronisasi antarperangkat. Jika baru saja mengganti ID, keluar lalu masuk kembali.
Pastikan iCloud Keychain aktif dengan membuka Settings > [Nama Anda] > iCloud > Keychain. Tanpa keychain, passkey tidak akan tersinkronisasi atau muncul.
Perbarui iOS Anda minimal ke versi 16. Versi lama tidak dapat menggunakan passkey sama sekali. Buka Settings > General > Software Update.
Gunakan Safari untuk login passkey sebisa mungkin. Banyak peramban pihak ketiga tidak mengenali atau tidak menawarkan opsi passkey di perangkat Apple.
Jika prompt passkey masih tidak muncul, mulai ulang perangkat Anda lalu coba akses proses masuk lagi. Terkadang, Face ID/Touch ID perlu diatur ulang sebentar.

Masalah Login Passkey di Android dan Solusi yang Berhasil (Perbaikan 'We in' Android)

Pastikan sistem operasi Android Anda sudah diperbarui. Fitur passkey membutuhkan Android 9 atau lebih tinggi, tetapi versi yang lebih baru selalu lebih baik untuk kompatibilitas.
Pastikan Google Password Manager Anda tersinkronisasi dan tidak dibatasi. Buka Settings > Passwords > Google Password Manager, lalu aktifkan sinkronisasi (terutama jika Anda menggunakan work profile).
Jika Anda melihat "we in" di Android atau error serupa yang belum diterjemahkan, biasanya itu mengarah pada masalah work profile atau manajemen akun. Coba beralih ke profil pribadi Anda atau minta tim IT untuk memverifikasi akses Anda.
Atur kunci layar yang aman—PIN, pola, atau biometrik—karena login passkey membutuhkan kunci layar agar dapat berfungsi.
Jika login passkey tidak mau muncul, pertimbangkan untuk menggunakan Chrome. Beberapa peramban lain atau pengaturan perangkat lama tidak menampilkan prompt passkey dengan benar.

Memecahkan Masalah Pesan Aktivasi Passkey di Windows dan macOS

Ketika muncul "enable passkeys message:" atau Anda tidak dapat mengaktifkan login passkey, periksa apakah Windows Hello (di Windows 10/11) atau iCloud Keychain (di macOS Ventura atau yang lebih baru) sudah aktif.
Perbarui sistem operasi dan peramban Anda. Dukungan untuk passkey terus membaik di setiap rilis. Coba Edge atau Chrome di Windows, dan Safari atau Chrome di macOS.
Periksa driver sensor biometrik Anda di Device Manager (Windows) atau System Settings (macOS). Pembaca sidik jari atau Face ID yang gagal dapat memblokir aktivasi passkey.
Mulai ulang PC atau Mac Anda setelah melakukan perubahan. Terkadang pembaruan keychain atau modul keamanan baru berlaku setelah restart penuh.
Jika desktop Anda tetap tidak mengizinkan penggunaan passkey, periksa perangkat lunak keamanan atau ekstensi yang mungkin bertentangan. Nonaktifkan sementara, lalu coba lagi.

Security Key vs Passkey: Menghindari Kebingungan Pengaturan dan Masalah Deteksi

Banyak orang bingung dengan perbedaan antara security key fisik dan passkey berbasis perangkat. Keduanya digunakan untuk autentikasi tanpa kata sandi, tetapi tidak dapat saling menggantikan, dan komputer atau ponsel Anda terkadang meminta salah satunya ketika Anda mengharapkan yang lain. Kebingungan ini nyata, terutama jika Anda mengelola Azure, akun Microsoft, atau layanan apa pun yang dapat mencampurkan kedua opsi dalam alur pendaftaran yang sama.

Security key adalah perangkat keras yang Anda colokkan atau sentuhkan dengan NFC, seperti YubiKey. Passkey, di sisi lain, sering tersimpan di secure enclave perangkat Anda, disinkronkan menggunakan layanan seperti iCloud, Google Password Manager, atau Windows Hello. Terkadang, peramban atau situs secara default menampilkan prompt security key karena alasan kompatibilitas, keterbatasan peramban, atau kebijakan penerapan tertentu dari departemen IT Anda.

Jika Anda melihat permintaan untuk memasukkan kunci keamanan padahal Anda tahu sudah menyiapkan passkey, atau sebaliknya, biasanya itu berarti situs, peramban, atau penyedia identitas Anda menganggap Anda memerlukan perangkat eksternal. Tenang saja: bagian berikutnya akan memandu Anda untuk mengatasi kendala ini dan memastikan Anda menggunakan metode yang tepat untuk lingkungan Anda.

Mengatasi Masalah "External Security Key Not Found" dan Pesan Insert Security

Pastikan kunci keamanan eksternal Anda (USB, NFC, atau Bluetooth) terhubung secara fisik dan terdeteksi. Coba cabut lalu colokkan kembali, atau ganti port USB.
Periksa kunci untuk kerusakan fisik atau kotoran pada konektor. Kadang masalahnya hanya kontak yang kurang baik sehingga perangkat tidak terdeteksi.
Pastikan peramban Anda mendukung WebAuthn dan tidak memblokir akses ke perangkat keras. Beberapa ekstensi peramban atau versi lama dapat mengganggu.
Jika perangkat masih tidak terdeteksi, perbarui firmware kunci keamanan menggunakan alat dari produsen, lalu mulai ulang komputer Anda.
Jika Anda memang ingin masuk menggunakan passkey perangkat (bukan perangkat keras), cari tautan "use another method" atau "sign in differently". Tautan ini sering kali memungkinkan Anda beralih ke alur autentikasi yang benar.

Masalah Verifikasi Akun yang Menghalangi Login Passkey Anda

Kendala verifikasi akun, seperti nomor telepon yang tidak dikenali atau data kontak yang hilang, adalah salah satu penyebab paling tersembunyi mengapa login passkey Anda gagal. Penyebabnya tidak selalu sejelas error lain, tetapi jika profil Anda belum lengkap atau informasi ponsel dan email Anda sudah usang, sistem tidak dapat memastikan identitas Anda sehingga proses masuk Anda terhenti.

Ini lebih sering terjadi daripada yang Anda kira. Mungkin Anda baru mengganti nomor telepon, menghapus email lama, atau belum sempat memverifikasi email utama akun Anda. Akibatnya, Anda tidak bisa menerima kode verifikasi atau menyelesaikan penyiapan passkey. Gejala sinkronisasi akun seperti ini membuat Anda terus berputar pada error login yang sama, berapa kali pun Anda mencoba.

Dua bagian berikutnya membahas penyebab di balik masalah verifikasi ini serta cara tercepat untuk memperbaikinya. Jika Anda tidak menerima kode sekali pakai (OTP) atau email utama Anda berstatus tidak aktif atau "not on file", di sinilah Anda akan menemukan solusinya.

Ponsel Tidak Dikenali atau Tidak Menerima Kode Sekali Pakai (OTP)

Pastikan nomor telepon Anda benar di profil Microsoft atau akun Anda. Nomor yang sudah usang atau salah ketik langsung memblokir verifikasi passkey.
Uji pengiriman SMS dengan mengirim pesan teks biasa ke diri sendiri. Masalah dari operator seluler atau pemblokiran nomor dapat menyebabkan keterlambatan. Jika perlu, coba ganti jaringan.
Periksa izin notifikasi untuk SMS dan aplikasi email mana pun, agar kode tidak tersaring sebagai spam atau terlewat karena ponsel dalam mode senyap.
Jika Anda mengganti kartu SIM atau memindahkan nomor, verifikasi ulang nomor tersebut di profil Anda. Langkah ini dapat mengatur ulang hubungan antara perangkat dan sistem akun Anda.

Mengatasi Email Utama yang Hilang atau Tidak Aktif untuk Penggunaan Passkey

Masuk ke akun Microsoft atau Azure Anda, lalu buka profil atau pengaturan keamanan. Cari alamat email utama Anda, pastikan ada yang tercantum, dan ejaannya benar.
Jika email tertulis "unverified" atau "inactive", ikuti petunjuk untuk mengirim pesan verifikasi. Periksa kotak masuk dan, bila perlu, folder spam, lalu klik tautan untuk mengonfirmasi.
Jika muncul "passkey enabled, weren't" atau error serupa, biasanya itu berarti email Anda telah dihapus, diubah, atau dinonaktifkan. Tambahkan email baru sebagai email utama dan verifikasi.
Setelah email utama diperbarui dan diverifikasi, coba login passkey lagi. Sebagian besar sistem akan mengaktifkan kembali permintaan passkey dalam beberapa menit.
Untuk profil perusahaan, koordinasikan dengan admin Anda jika perusahaan mengelola akun tersebut. Mereka mungkin perlu menerapkan ulang izin email atau mengatur ulang metode autentikasi Anda.

Pemecahan Masalah Passkey Lanjutan: Jaringan, Sinkronisasi, dan Pengaturan Sistem

Terkadang, kegagalan passkey berakar lebih dalam daripada perangkat atau akun Anda. Pembatasan jaringan, masalah sinkronisasi sistem, atau keanehan konfigurasi, terutama di lingkungan perusahaan dan hibrida, dapat menimbulkan sakit kepala bagi pengguna biasa maupun admin TI. Jika Anda yakin perangkat dan peramban sudah siap, tetapi login tetap tidak berfungsi, saatnya memeriksa apa yang terjadi di "plumbing".

Layanan sinkronisasi seperti iCloud Keychain atau Google Password Manager harus aktif dan berfungsi dengan baik. VPN, pembatasan firewall, atau kebijakan akses bersyarat perusahaan dapat memblokir koneksi yang sebenarnya digunakan passkey. Bahkan masalah kecil seperti kode QR yang tidak muncul di layar saat login lintas perangkat sering kali berakar pada pengaturan jaringan atau kompatibilitas.

Bagian ini membantu Anda mengatasi hambatan lanjutan tersebut. Baik Anda menangani masalah kepercayaan kebijakan akses bersyarat di seluruh perusahaan maupun mengatasi pengaturan sinkronisasi pribadi setelah perangkat dipulihkan, Anda akan menemukan tips ahli yang Anda butuhkan di bagian-bagian berikut.

Mengaktifkan iCloud Keychain dan Sinkronisasi Passkey untuk Perangkat Apple

Buka Settings > [Nama Anda] > iCloud > Keychain, lalu aktifkan iCloud Keychain. Pengaturan ini memungkinkan sinkronisasi passkey di seluruh perangkat Apple Anda.
Jika Anda menerima perintah seperti "enable passkeys message", artinya keychain belum aktif atau belum sepenuhnya disiapkan. Selesaikan langkah verifikasi tambahan, misalnya memasukkan kata sandi perangkat Anda atau mengonfirmasi Apple ID Anda.
Di Mac, buka System Settings > Apple ID > iCloud > Keychain, lalu aktifkan sakelar di sana.
Setelah diaktifkan, masuk kembali dan periksa opsi passkey. Opsi tersebut seharusnya muncul, terutama setelah pemulihan cadangan atau pergantian perangkat.

Mengatasi Masalah Passkey pada Komputer Kerja, VPN, atau Perangkat Terbatas

Koordinasikan dengan tim IT Anda sebelum melakukan troubleshooting. VPN perusahaan dan kebijakan akses bersyarat dapat memblokir lalu lintas WebAuthn atau passkey secara default.
Nonaktifkan sementara VPN atau perangkat lunak keamanan Anda untuk melihat apakah proses masuk berhasil. Jika berhasil, tanyakan kepada tim IT endpoint atau port mana yang perlu dimasukkan ke daftar izin.
Untuk perangkat Android yang dikelola perusahaan, pastikan profil kerja mendukung Google Password Manager dan tidak dibatasi oleh kebijakan admin.
Periksa pengaturan "computer" pada desktop untuk pembatasan tingkat browser, misalnya cookie yang diblokir atau permintaan autentikasi yang ditolak.
Untuk strategi yang lebih detail, tinjau panduan Microsoft tentang masalah kepercayaan kebijakan akses bersyarat agar tidak terkunci dari sistem keamanan secara tidak sengaja.

Memperbaiki Kode QR atau Pesan Kode yang Tidak Muncul untuk Masuk dengan Passkey

Muat ulang halaman masuk di komputer atau perangkat seluler Anda. Terkadang, panggilan jaringan yang gagal mencegah kode QR ditampilkan.
Ganti browser atau perbarui browser Anda ke versi terbaru, karena WebAuthn sering bergantung pada teknologi terkini.
Jika muncul perintah "scan the qr code" tanpa kode, pastikan ponsel atau perangkat Anda aktif dan berada di dekat Anda, karena beberapa alur bergantung pada kedekatan.
Periksa apakah kamera perangkat dan izin browser untuk pemindaian sudah diberikan. Untuk penyiapan hybrid, pastikan kedua perangkat terhubung ke jaringan Wi-Fi yang sama.
Jika kode QR tetap tidak muncul, cari opsi alternatif seperti memasukkan kode secara manual, atau coba mulai ulang kedua perangkat untuk menyegarkan handshake.

Pengelolaan Passkey dan Pemulihan Jika Anda Terkunci

Lalu apa yang harus dilakukan jika Anda terkunci atau kehilangan akses ke perangkat passkey yang terdaftar? Hal ini bisa terjadi karena berbagai alasan: perangkat rusak, kredensial terhapus secara tidak sengaja, atau Anda perlu menyerahkan perangkat kepada orang lain. Ketika passkey Anda hilang atau terhapus, masalah masuk akan muncul dengan cepat dan dapat semakin parah jika Anda belum siap.

Tetap terkendali berarti mengetahui cara menghapus passkey dengan aman dari perangkat yang hilang atau diganti, serta cara menambahkan passkey baru sebelum Anda kehilangan akses. Metode pemulihan berbeda-beda di setiap platform dan akun, tetapi memiliki autentikasi cadangan dan menjaga akun tetap diperbarui dengan perangkat terkini dapat menghemat banyak masalah di kemudian hari.

Di bagian berikutnya, Anda akan mempelajari risiko nyata dari passkey yang terhapus atau hilang, cara yang tepat untuk memastikan bahwa passkey Anda memang sudah hilang, serta proses teraman untuk menghapus dan mengganti kredensial tanpa risiko terkunci atau kekacauan akun.

Apa yang Terjadi Jika Passkey Anda Terhapus atau Hilang

Ketika passkey terhapus dari perangkat Anda (tetapi tidak dari akun), percobaan masuk akan gagal, biasanya dengan pesan kesalahan seperti "passkey message: (or missing)".
Tanda-tanda passkey terhapus antara lain tidak adanya opsi passkey saat masuk, atau munculnya perintah untuk "set up a new credential" padahal Anda sudah pernah mendaftar sebelumnya.
Untuk memastikan, periksa password manager perangkat atau pengaturan keamanan Anda untuk entri passkey tersebut. Jika entri itu tidak ada, itulah penyebabnya.
Untuk memulihkan, gunakan metode autentikasi lain, misalnya kode cadangan, SMS, atau email pemulihan, lalu daftarkan ulang passkey baru di perangkat Anda.
Ingat, beberapa akun mengharuskan Anda menghapus secara manual asosiasi perangkat lama agar pembersihan dan keamanannya tuntas.

Cara Menghapus atau Mengganti Perangkat Passkey dengan Aman

Masuk ke portal pengelolaan akun Anda (Microsoft, Google, Apple, dll.) dari browser, lalu temukan bagian keamanan atau perangkat.
Cari perangkat atau kredensial passkey yang ingin Anda hapus. Pilih "Remove", "Delete", atau opsi setara lainnya, lalu ikuti petunjuknya.
Segera tambahkan perangkat atau passkey baru dari portal yang sama. Banyak layanan memungkinkan Anda memindai kode QR atau melakukan autentikasi biometrik untuk menambahkan ponsel atau PC baru Anda.
Selalu aktifkan setidaknya satu metode autentikasi alternatif (misalnya kode aplikasi atau kata sandi cadangan). Jangan pernah mengandalkan satu perangkat saja, untuk berjaga-jaga jika perangkat tersebut hilang.
Setelah passkey baru Anda siap, uji! Pastikan Anda bisa masuk sebelum keluar atau membuang perangkat lama.

Pertanyaan Umum dan Kapan Harus Mencari Bantuan Lebih Lanjut

Meski sudah mengikuti langkah pemecahan masalah dengan jelas, beberapa masalah login passkey tetap saja membandel. Jika Anda bertanya-tanya tentang kompatibilitas perangkat, timeout yang aneh, atau apakah laptop lama Anda suatu saat bisa menggunakan passkey, Anda tidak sendirian. Banyak pengguna memiliki pertanyaan serupa, dan sebagian hanya perlu kepastian cepat bahwa mereka tidak melewatkan hal yang sederhana.

Selain perbaikan sehari-hari, ada saatnya Anda membutuhkan bantuan lebih. Mungkin semua metode pemulihan normal tidak berhasil, mungkin organisasi Anda memiliki pengaturan yang unik, atau mungkin Anda menemui kode error yang belum pernah dilihat siapa pun. Di sinilah opsi dukungan, titik kontak, dan dokumentasi resmi membuat perbedaan.

Bagian terakhir di bawah ini menjawab pertanyaan passkey yang paling sering muncul dan menguraikan ke mana Anda bisa mencari bantuan tambahan, baik Anda membutuhkan dukungan lanjutan Microsoft atau M365, maupun tautan dan sumber daya untuk pemecahan masalah mandiri yang lebih mendalam. Dan jika Anda ingin langsung berbicara dengan seseorang tanpa antre, kami akan menunjukkan cara menghubungi langsung orang-orang yang bisa membantu.

FAQ: Kegagalan Login Passkey dan Kompatibilitas Perangkat

Mengapa autentikasi passkey mengalami timeout? Biasanya, perangkat atau browser Anda tidak merespons cukup cepat, atau koneksi internet terputus di tengah proses.
Bisakah saya menggunakan passkey di perangkat lama? Perangkat keras lama dan versi OS yang sudah usang sering kali tidak memiliki komponen yang dibutuhkan untuk WebAuthn atau login biometrik.
Apakah passkey bisa digunakan di berbagai browser? Kadang-kadang. Namun, sinkronisasi mungkin hanya berfungsi jika Anda menggunakan layanan yang sama, misalnya iCloud di Safari atau Google Password Manager di Chrome.
Bagaimana jika opsi passkey tidak muncul setelah pembaruan? Periksa kembali bahwa sistem, aplikasi, dan browser Anda sudah diperbarui, serta layanan sinkronisasi passkey sudah diaktifkan.

Masih Terkunci? Opsi Bantuan dan Sumber Daya untuk Mempelajari Lebih Lanjut

Hubungi dukungan Microsoft secara langsung melalui bantuan dalam produk atau portal utama jika Anda menemui error yang tidak bisa diperbaiki. Mereka menyediakan pemulihan akun, panduan langkah demi langkah, dan agen manusia untuk kasus yang rumit.
Coba metode login alternatif seperti kode cadangan, aplikasi authenticator, atau bahkan alat reset kata sandi jika Anda benar-benar terdesak.
Pelajari dokumentasi resmi dari tim IT atau admin Anda, terutama jika Anda berada di lingkungan perusahaan dengan kebijakan khusus. Ini bisa mencakup panduan bertahap atau reset dari admin.
Kunjungi halaman bantuan M365.fm untuk tautan dukungan terbaru dan sumber daya pemecahan masalah berdasarkan platform. Kami selalu memantau panduan terkini dari Microsoft, Azure, dan M365.
Jika semua upaya gagal, eskalasikan ke desk IT perusahaan Anda atau identity provider. Mereka dapat mencabut pemblokiran atau membantu perbaikan lanjutan yang tidak selalu bisa dipicu oleh pengguna rumahan.